2023年物业管理制度篇.docx

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1、2023年物业管理制度篇 书目 物业辖区出租房及租住人员管理程序制度 物业管理公司程序文件 -物业辖区出租房及租住人员管理程序 1.目的 帮助公安机关加强管理服务区域内出租屋及租住人员的管理,维护管理服务区域的平安,防止因出租屋居住人员造成的各种平安隐患,制止商铺违章事务。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1各管理处负责帮助公安机关做好出租屋的治安管理工作。 3.2部门经理应指定专人负责本部门出租屋的租赁及租住人员管理工作,并负责监督、指导。 3.3租赁管理员应定期对出租屋人员资料进行检查、核实,刚好驾驭租住人员的状况,并定期向经理汇报租赁业务和人员居住状况;发觉平安隐患刚好制止

2、,必要时报派出所帮助处理。 3.4平安管理员详细负责出租屋居住人员的现场管理工作,熟识管理服务区域出租屋的详细楼栋和房间号,留意该房屋进出人员是否常常变动,发觉问题刚好上报租赁管理员或派出所进行处理。 4.定义 4.1出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋均为出租屋,含用于居住、办公室、商业用途。 4.2暂住人员:指没有特区常住户口,持有效证件进入特区,并在特区居留的中华人民共和国国境内的公民。 4.3暂住证:在特区居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记,居留两个月以上的暂住人员应当申办暂住证。 5.方法和过程限制 5.1出租屋、承租人的管理 5.1.1管理处

3、帮助公安机关对出租人进行管理,要求其履行出租屋治安管理义务,落实各项治安防范措施。 5.1.2管理处帮助公安机关对承租人进行管理,登记承租人及其同住人的姓名、性别、年龄、国籍(或地区)、常住户口所在地、职业、服务处所、有效身份证等基本状况。 5.1.3管理处帮助承租人及其同住人刚好到出租屋所在地公安派出所机构办理租住登记手续或申办有关暂住证件。 5.1.4租赁管理员应刚好驾驭出租屋的治安状况,必要时将治安隐患向辖区民警及公安机关报告。 5.1.5管理处发觉承租人及其同住人员有违法犯罪行为或犯罪嫌疑的,应当刚好举报、制止或帮助公安人员将犯罪嫌疑人送交公安机关处理。 5.1.6制止租住人利用承租的

4、房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危急物品,必要时向公安机关报告。 5.1.7通过管理处出租的房屋,租赁管理员必需严格把关,严禁把房屋租给三无人员,对承租人承租的房屋用于商业或办公用途时,应对其经营范围和性质是否符合物业功能和环境要求进行评价,符合要求并出具书面记录,请对方签字后方可出租,督促其办理合法的营业执照。 5.1.8承租人通过管理处在管理服务区域租住房屋,产权归属地产公司的物业,管理处必需与租房人签定租赁合同。 5.1.9管理处应建立本管理服务区域出租屋状况清单、空置房清单,并保存在管理处或限制中心。 5.2平安监控与预防 5.2.1平安员必需熟识驾驭管理服务区域内出租房和

5、空置房状况,作为限制的重点。 5.2.2 平安员必需督促管理服务区域内的租住人员,遵守管理服务区域各项管理规定,自觉爱惜管理服务区域公共设施、设备,遵纪遵守法律。 5.2.3平安员在巡逻时,要留意管理服务区域出租屋承租人不得变更出租屋的用途,严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。 5.2.4 平安员对租住人或商铺经营人员搬运物资出入管理服务区域应特殊留意。搬出物资前必需到管理处指定的部门开具物资搬运放行条,并时刻留意其搬运物资的整个过程。如存在撤离的可能状况,必需马上通知限制中心或管理处,并应请其到管理处交清各种相关费用后方可离开租住的管理服务区域。 5.3保姆、家教、钟点工、业主亲友及其他相关人员

6、的管理参照以上规定执行。 6.支持性文件 深圳经济特区出租屋治安管理方法 深圳经济特区租住人员户口管理条例 7.质量记录和表格 *wy7.5.1-a02-f1 人员临时出入卡 *wy7.5.1-a02-f3 来访人员状况登记表 *wy7.5.1-a03-f1 租住人员状况登记表 物业平安服务管理人员考核制度 物业平安服务管理人员的考核制度 为激励物业平安服务管理人员主动做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。 1.考核对象: 全体在职物业平安服务管理人员。 2.考核内容: (1)员工的考核内容由从事物业平安服务管理的各部门依据本部门的实际工作制订,并报物业平安服务管理部

7、备案。 (2)各部门经理、主任的考核内容由物业平安服务管理部制订。 3.等级评定: 依据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。 4.考核程序: (1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核状况报物业平安服务管理部备案。 (2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。 (3)每年12月由物业平安服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。 z物业工程设施档案和物业技术人员管理制度 物业工程设施档案和物业技术人员管理制度 1)管理好物业工程设施时关系到物业是否能够保值增值以及也只切身利益的大事。物业管理人员必需发掘设备潜能,做到物尽其用,充分发挥设备的运用

8、价值。 2)物业工程设施须实行档案管理制度,对设备的原始档案必需归档、汇总、登记造册,以便查考,为设备的完好运用以及平安运用供应便利。以下资料须归物业工程管理部建档管理: a)设备系统的资料,如竣工图、构造图等。 b)设备系统原始发票、收据、用户手册以及售后服务卡等。 c)设备系统中重点部位的拍照资料及相关注释。 3)建立设备管理考核制度,奖赏分明,调动员工工作主动性。 a)建立设备管理考核、督察制度。 b)对设备管理定期、不定期抽查、考核。 4)建立iso9001质量管理体系: a)建立机房管理制度。 b)建立供、配电管理制度。 c)建立设备修理制度。 d)严格各项管理制度,做到责任到岗、任

9、务到人、用科学化的管理提高设备管理水平。 5)对于住宅小区物业工程设施管理在做到“三好、四会、五定”。 a)三好:即是设施要用好、修好、管理好。 b)四会:即是对设施运用、会保养、会检查、会解除故障。 c)五定:即对设施进行润滑、通风、清洁、检修时,做到定点、定人、定岗、定时和定责。 6)住宅小区工程设施在设备管理上,必需坚持平安第一,降低耗能。 a)遵循“平安、经济、;合理、好用”的原则。 b)尽可能采纳节能、经济适用且品质优良的材料,修旧利新。 c)培育管理队伍的创新精神,维护业主的权益。 d)设施操作人员应严格根据操作规程和制度开展工作,做好必要的防护工作。住宅小区配套设施管理最基本和最

10、重要的要求是保证配套设施体系的平安运行,包括用户运用平安和操作人员操作平安。 e)加强平安意识,防止意外发生,做好宣扬工作。 7)提高物业管理服务质量。 a)坚持“物业管理服务第一”的意思,培育职业道德和责任心。 b)保证配套设施岗位上有专业操作人员,做到岗前培训、持证上岗、在岗轮训。 c)对员工做好“传、帮、带”工作,对设备进行现场操作,知道相关人员,使员工能够适应岗位要求。 某小区物业管理人员考核制度范例 小区物业管理人员考核制度范例 1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据 综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的实力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发

11、挥人员潜能,切实搞好人才培训供应依据。 2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩: 1)三公为公允,即考核标准公允合理,人人都能同等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人驾驭考核方法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必需精确。 2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必需详细、明确、客观;严明考核方法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;肃穆考核看法,即考核者和考核对象对待考核的看法均应当端正、仔细、负责。 3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特殊考核相结合,定性考核与定量考核相结合。 4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩

12、,与工作去留挂钩。 3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面 德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操实力;勤主要考核工作看法和出勤状况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行详细的考核工作时,依据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。 4、常常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。 5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求详细具体,避开过于抽象空洞。除个别状况外,一般考核均可以运用员工考评表,先过进行要素递减评分,再采纳写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。 6、一般状况下,员工考

13、核都要让被考核者比照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。 7、全部各类员工考核材料,都应当刚好转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。 物业保安人员管理制度 瑞盛物业保安人员管理制度 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩嬉戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众闲聊嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 5、严禁交接班不清晰,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

14、7、严禁在突发事务,紧急状况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参加保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁私自运用公司财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参加社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 15、严禁泄露园区物业部及保安机密。 16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、

15、 愧疚、对不起、感谢、再见等。 三、岗位规范: (一)门卫 1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整齐,门岗四周环境清洁。 2、留意视察人员进出状况,发觉疑点应当刚好询问,阻挡小商小贩进入小区乱设摊。 3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整齐和畅通。 (二)巡逻 1、按规定时间、路途巡逻,多看、多听、多问,发觉疑点追查究竟并刚好报告和记录。 发觉匪警、火警等警情马上报警和报告园区负责人,并帮助做好处理工作。 2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、平安警示标记等涉及公共平安的设施、设备进行巡查发觉缺失、损坏或不能正常运用等应刚好报告并记录。 3、发觉业主、运用人在装

16、修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止; 对劝阻、制止无效的,要刚好报告园区片负责人。 (三)监控 1、坚守岗位,不间断凝视监视屏及限制柜的运行状况,记录精确和完整。 发觉周界报警、探头等监控设备故障,要刚好报告小区经理实行措施消退故障,保持正常运用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、解除异样状况等记录。 3、发觉异样状况或匪警、火警等警情马上报警,同时报告园区片区负责人和相关处警单位,并监控处理过程。 (四)车管 1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并帮助整改。 2、保持车库、车棚整齐,车辆停放有序,消防器材完好有效。

17、 发觉车辆门窗未关,漏油、漏水等状况刚好通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。 3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。 安置小区物业管理人员工作制度-5 安置小区物业管理人员工作制度(5) 一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。 二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要仔细学习,不断提高业务工作实力。 三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。 四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理方法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社

18、区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。 医院物业人员培训管理制度 医院物业人员的培训与管理制度 一、人员培训 依据本公司人力资源限制程序关于员工培训的要求,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,确保本物业管理人员的综合素养不断提高,为顺当完成公司管理目标奠定良好的人力基础,具有长期管理实际阅历的专业人员,成为本物业管理的中间力气。此外,公司还对全体员工进行了保密培训,对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增加物业管理队伍,强化管理人员的素养,以适应服务管理的须要,我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习,借鉴他人的物业管理先进阅历,增加管理人员的感性相识,并制定高起点

19、、高标准的内部管理制度,制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准,优化服务标准流程,规范服务管理人员的行为,我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规,包括物业管理公司的职责、客户的权利义务,各方面的法律学问等,提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。 (一)培训目的 使物业项目管理中心全体员工驾驭并不断完善各项规章制度,明确本人、本岗的职责、权力、义务,严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表,树立良好的形象,为用户供应尽善尽美的物业管理服务。 (二)培训目标 企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资

20、源。要实现人员素养的现代化,必需规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对*市其次医院的物业管理服务培训方案,确立了全员培训安排。公司将采纳计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地进行培训。重点开展专业学问培训、计算机培训和物业管理学问培训,提高员工的综合素养。同时,我们确定了全员培训、全过程考核的培训方针,使培训真正落实到实处。 培训的目标针对管理者而言,目的是在服务看法、管理与专业学问、业务实力三个方面变更、加强或改进员工的行为或表现,全部员工培训目标就是使各级管理人员的思想素养、专业素养及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求,实现公司对客

21、户的服务承诺,为广阔客户供应优质、牢靠、周全、高效的服务。 (三)培训系统的实施运作 培训的目标针对管理者而言,目的是在服务看法、管理与专业学问、业务实力三个方面变更、加强或改进员工的行为或表现,全部员工培训目标就是使各级管理人员的思想素养、专业素养及管理水平达到物业管理公司资质的要求,实现公司对客户的服务承诺,为广阔客户供应优质、牢靠、周全、高效的服务。 1、培训系统图 系统图说明: 针对*市其次医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。 依据对考核结果的评估和反馈,刚好调整培训思

22、路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式 培训职责 管理中心经理助理负责员工日常培训的安排、协调、组织、考核等工作。 主管级以上的管理人员依据管理中心提出的培训安排进行逐级培训,并对培训实施评估,并刚好将培训效果和状况反馈给上级培训人员。 培训实施流程 我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训-岗位转正培训-日常管理培训-相关保密培训。每位新入职员工必需接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。公司针对特别项目的重要岗位人

23、员进行相关保密培训。 3、培训时间 为实现加油站式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表: 表1 职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工 每年培训时间不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h 依据脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以在职培训为主、脱产培训为辅,并对非关键培训实行以考代训的方式。 (四)培训安排及内容 1、素养培训 管理层人员,不但要懂业务,也要懂法律法规,懂管理科学。管理人员实力的凹凸,素养优劣将干脆影响决策层指令的贯彻与落实,影响管理中心的管理水平和经济效益。对管理

24、人员进行培训,学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论学问外,还要求驾驭专业学问,如楼宇的保养和维护管理、设备设施的修理养护等。 对于操作层人员的培训,也处于同样重要的地位,他们干脆与用户打交道,一言一行都代表着物业公司形象。因此,对他们也应进行行政策法规、人际关系,职业道德等方面基本素养的培训。除此之外,对他们从事的各种工作,我们依据须要,实行送出动、请进来的方法进行培训。 2、员工培训常用方法 表2 序号培训 类别培 训 方 式培训对象培训目的及适用环境 1综合类1.参与拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作 2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性 3.5s培训管理、工程

25、技术人员提高员工职业素养 4.投影、录象、电脑演示等视听教化全体人员增加感性相识 2研讨类1.头脑风暴法管理人员提高创建力,培育创建性思维 2.专题探讨法管理人员提高管理水平 3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的实力 3演练类1.模拟角色法全体人员熟识公司状况及各类业务工作 2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通实力 3.嬉戏训练法全体人员激励员工工作主动性 4学习类检查表法管理人员提高创建力及视察问题的实力 快速阅读法管理、工程技术员培育快速阅读实力 5讲课类逆向思维法管理人员培育换位思索的逆向思维 3、新员工公共培训科目 表3 序号培训科目培训内容课时

26、 1军训军事训练和体能训练5天 2礼仪学问常用礼仪学问6课时 形体训练 员工行为语言规范 3服务意识职业道德教化3课时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4企业文化企业基本状况介绍3课时 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5物业管理学问物业管理基础学问6课时 物业管理的行业法律、法规6课时 入伙管理服务要求与技巧3课时 典型物业管理案例6课时 6质量管理质量管理体系与品质限制6课时 7平安防范学问消防学问6课时 治安防范学问与技巧 8项目状况项目与用户基本状况介绍3课时 9带班实习7天 4、护卫员及车辆管理员培训科目 表4 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治

27、思想觉悟,开展指责自我指责 2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整齐 31.单兵队列动作; 2.三大步法; 3.体能训练;周一至周五每天1小时培育组织纪律性,训练扎实基本功 41.擒拿格斗基本功; 2.捕俘拳; 3.防卫术;周六、周日每天3小时熟识驾驭擒敌及防卫技能 5平安服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 6法规与规章制度每月一次熟识并驾驭相关法律、法规以及规章制度 7消防学问每月一次熟识消防救火职责 8消防训练每周一次驾驭基本消防操作技能 9突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力,驾驭处理技巧 5、保洁员培训科目 表5 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每

28、周一次提高思想觉悟,开展指责自我指责 2保洁方法与清洁剂运用每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 3保洁设备操作保养学问每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 4保洁服务工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 5病虫害消杀与防治每月一次熟识驾驭基本方法及技巧 6保洁规章制度每月一次熟识驾驭规章制度 7消防学问及训练每季一次熟识消防救火职责及驾驭基本操作 8突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力 6、修理技工培训科目 表6 序号培训内容培训频率培训目标 1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展指责自我指责 2物业管理基本常识每月一次熟识专业学问,培育专业素养 3建筑与设施修理每月一次熟识建筑结

29、构与设备设施原理及修理 4工程修理工作手册每月一次熟识岗位职责、操作规程、工作标准 5法规与规章制度每月一次熟识并驾驭相关法律、法规以及规章制度 6小区设施概况每月一次切实驾驭了解小区设施设备概况 7消防学问每月一次熟识消防救火职责 8突发应急事务处理每季一次提高突发事务处理实力,驾驭处理技巧 7、管理人员培训安排 针对*市其次医院物业项目的实际状况,我们制订了如下管理中心主要管理人员在接管前后一年时间内的培训与进修安排,着力提高管理人员的专业素养、服务意识和技巧、管理实力等,为项目的物业管理服务打造高素养的管理团队。 表7 时间培训内容备注 入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目 入伙后

30、第一月物业管理理论聘请专家授课 入伙其次个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课 入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课 入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培 入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课 入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课 入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课 入伙第八个月iso质量管理体系聘请专家授课 入伙第九个月成本限制与财务管理内培 入伙第十个月优秀项目参观考察到优秀项目考察 入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察 入伙第十二个月电脑学问与办公自动化内培 (五)培训考核 为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作阅历的落实,公司在员工培训期间,将通过定期和

31、不定期的考核确保培训质量。 1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟踪检查,既在员工的实际工作中进行检查,检查员工是否按培训的要求和标准进行工作,对不按要求操作的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工干脆上司、部门经理或公司领导刚好了解和驾驭员工工作或思想状况,并作为评核培训成果的依据。 二、人员考核 依据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人依据自己本月工作状况填写员工考核评分表,比照表

32、内相应项目赐予自己一个考评分,然后由其干脆领导赐予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。 工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度 ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度 (一)管理人员及专业技术人员配备方案 设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;修理工二名。 (二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制 员工培训: 为了提高管理水平,实行平常自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素养、业务实力和工作水平,做到全员培训合格。 1、新聘请人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。 2、保安员每日进行常规训练,增加平安责任心。 3、每周支配肯定时间学

33、习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理阅历座谈会。 4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的运用方法、熟识本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并实行消防演习,要求人人达标。 5、定期培训员工处理突发事务的应急实力,娴熟驾驭在发生火警,治安案件等状况下应急处理方法,并实行消防演习,要求从从达标。 6、每年组织现市内外的先进单位参观学习 7、有安排的支配修理,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素养。 8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。 培训目标: 1、确保员工年度培训在150课时以上; 2、新员工培训率100%,培

34、训合格率100%; 3、管理人员持证上岗率100% 4、特别工种人员持证上岗率100% 5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。 培训方式: 自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题探讨;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际状况,对管理处员工进行下述紧急事务处理培训: 火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。 员工考核与奖惩: 1、录用与考核 (1)录用:依据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行

35、上岗培训和业务考核,试用3个月。 (2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施方法: a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成状况。 b、每年对员工进行两次岗位考核,依据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。 c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。 d、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。 e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,依据评议及考核结果确定是否续聘和调换。 2、淘汰机制 在实施小区物业管理过程中将严格根据我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际

36、状况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。 (四)员工着装、标记 1、公司将在 管理处采纳新设计制作的统一有公司标记的服装,依据不同工种统一着装。 2、全部工作人员的着装必需保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。 3、着装应得体、光滑,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。 4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。 5、必需佩带有公司统一标记的服饰。 某商业中心物业管理人员培训制度 商业中心物业管理人员培训制度 一、岗前培训: 公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素养教化,树立顾客至上的

37、意识,增加员工的担当实力和信念。 1、培训内容包括: a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟识正确运用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。 b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务看法、仪表、行为举止。 c、平安学问培训:现场讲解与示范。工作实践中的业务指挥。 二、在岗培训: 对于有肯定工作阅历,且有肯定工作实力的员工,公司采纳理论与实践相结合的方法,使受训员工能干脆学到更多的学问,更切合实际工作。通过培训创建他们有主动进取的工作上进心,使工作更精彩,同时实行相互调动的作业方法,让员工

38、吸取更多的工作阅历(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的须要,来满意客户的需求。 培训内容包括: 1、物料的运用限制。 2、常见的各项专业清洗。 3、特别清洁的技巧与程序。 4、常用清洁机械的日常保养规则。 三、管理人员培训: 由于市场竞争的须要,公司必需有高素养的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理学问的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素养。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备肯定听从上级的决策思想,能主动钻研业务与娴熟驾驭技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。 1、培训内容包括: 员工的培训和巩固。 员工的思

39、想教化及清洁中的特别处理。 基本技能的提高及清洁中的特别处理。 物业平安服务管理人员聘请制度 物业平安服务管理人员的聘请制度 聘请的总原则 1.各部门按需求设置岗位,面对社会公开聘请,统一考核,择优录用。 2.各部门领导岗位出现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创建良好的职业发展空间,并供应公允的竞争机会,激励员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。 3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。 4.聘请时要注意应聘人员的自身素养、潜能、品行、学历和阅历,以适合所应聘岗位为原则。 聘请的方式 聘请方式有:网络聘请,参与固定聘请场所,参与大

40、型聘请会及其他方式。 聘请的程序 1.各部门须要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业平安服务部经理审批,并供应聘请建议,获得批准后再行聘请。 2.聘请考核分为初试与复试,对应聘者基本素养与专业实力进行考核。基本素养测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素养等方面的测试;专业技能测试侧重于对应聘者从业阅历、工作实力、学业等专业实力的测试。考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同聘请部门进行。 3.应聘人员必需照实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及

41、培训费用等。 4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和聘请部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。 某物业管理公司人力资源管理制度-人员录用 物业管理公司人力资源管理制度-人员录用 一、人力资源配置: 公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置限制在公司合理的编制范围内,以精简、高效为原则。配置工作程序如下: 1、管理层:各部门、分公司申请增加人员,需提前一个月填写人员需求申请表,经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。 2、操作层:需提前一个月填报人员需求申请表交由人力资源部审核后办理。 二、员工来源 1、人才聘请会或公众媒体发布

42、聘请信息。 2、职业介绍所或人才服务机构举荐。 3、应届毕业生聘请。 4、公司员工举荐。 三、录用原则 1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则,从多个对象中选择高素养人才。 2、公司用人实行回避制度,欢迎员工向公司举荐人才,但不得举荐自己的亲属,不得对被举荐人是否录用及录用后的运用施加影响,被录用人员必需与公司员工无亲属关系。 四、录用条件 (一)通用条件: 1、管理层人员男性45岁以下,女性40岁以下;操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特别岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。 2、听从领导、听从指挥、听从安排、主动主动、仔细负责、综合学问全面。认同中海企业文化和企业精神,酷爱物业管理工作,有物业管理及相关岗位工作阅历,有肯定的工作实力。 3、身体健康,无慢性、传染性疾病,精力充足,能完全胜