公关礼仪知识.docx

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1、公关礼仪知识篇一：公关礼仪基本学问 公关礼仪基本学问 礼仪为你塑造美妙形象 一、 礼仪的含义 1. 礼仪是人们在肯定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标记，是一个人立足社会、成就事业、获得美妙人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，落落大方；懂礼仪的人展示的是落落大方、名贵高雅的形象；懂礼仪的人看法自然得体，充溢自信，令人有说不出的舒适与自由。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不行言的美妙感觉。要提高一个人的气质、风度

2、，应从礼仪修养入手。 3、 礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，呈现出一个人的风度、修养与魅力。 二、 仪表礼仪 1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、装扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整齐干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人假如满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3. 仪表礼仪详细表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1） 忌当众整理衣裤 （2） 忌当众发出异样

3、的声音 （3） 忌当众抓挠身体 （4） 忌口腔发出异味 （5） 忌旁若无人、动作夸张 （6） 忌公共场所进食 （7） 忌破坏公共卫生 （8） 忌在众目睽睽之下随意放松 三、 仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、恳切、亲善可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术协助。 5. 眼神礼仪 （1）

4、目光要亲切、自然、坦诚； （2）凝视时间要适当； （3）凝视的位置要得体； （4）目光要集中； （5）目光的运用要留意场合。 6. 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切装扮装饰中脸部最重要。 6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、 定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪 （1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）不探讨他人的化妆； （4）不要过分热忱的帮他人化妆； （5）不借用他人化妆品； （6）不要使妆面出现残缺； （7）男士化妆切忌男扮女妆； （8）工作时不宜运用气味浓烈的香水。 四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态

5、，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 （一）站姿： （1） 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培育美丽仪态的起点。规范而高雅 的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主见“站如松”，也 就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 （2） 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6073。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 （3） 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋

6、里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似不可一世。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 （二）坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 （2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 （3）不行将整个人堆入沙发里。女士坐姿不行将双膝分开，或大 腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 （三）行走礼仪： 1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿要求：轻快自如，稳健大方，有节奏感。 3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (

7、3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳 （7）膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚毅、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摇摆幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻快，显示出女性庄重，文静的阴优美。 4、 不怜悯境与不同着装德尔规范走姿。Dp114 5、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，改变多端，手插口袋。 （2）摇摆肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，瞻前顾后 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式

8、蹲姿、凹凸式蹲姿 3、留意订正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲 （五）手势： 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息许多，手势示意的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手赞扬、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 2、手势原则： 手势明确、面带微笑、目光与对方沟通，看法尊敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）

9、前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2手势禁忌 （1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或亵渎对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 （3）折压手发出声响，打指响，用手指引人数等。 五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不行少的。 1、我国的称呼用语： 同志、挚友、师傅、先生、女士、小姐等。 六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪： 1、 选择合适的时间 2、 打算好通话内容 3、 礼貌通话 （语气语调亲切热忱、礼貌致歉、客气求助、处理中断、明确结束） （2）接电话礼仪： 1、 速度要快 2

10、、 程序要规范 3、 看法要好 4、 适当反映 5、 清晰记录 （3） 运用电话礼仪： 七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 1、 为他人介绍依次礼仪： （1） 少数听从多数 （2） 位尊者有了解对方的优先权 （3） 请问您须要帮助吗？ 2、 自我介绍礼仪 （1）自我介绍的的礼仪要得体 （2）自我介绍的时间要相宜 （3）自我介绍的语言要规范 3、自我介绍的方式： （1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。） （2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。） （3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬

11、语。） 八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范围 （1）表示兴奋 （2）表示感谢 （3）表示庆贺 （4）表示关怀 2、握手的种类 （1）谦恭型 （2）同等型 （3）限制型 3、握手的要求： （1）握手姿态要正确 （2）握手必需用右手 （3）握手必需讲究先后次序 （4）握手要热忱 （5）握手要留意力度 （6）握手应留意持续的时间 （7）此外还要留意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。 （8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当留意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。） 九、奉茶礼仪 无论是在家里还是

12、在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。 1、 奉茶的姿态要正确 2、 奉茶的时机和依次 3、 奉茶的要点： （1） 要刚好，座后休息还未起先正式交谈之前。 （2） 倒水要轻、缓、稳，七、八满。 （3） 奉茶依次是先宾后主，先主宾后其他来宾，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。 （4） 要求茶杯一样。 十、接待礼仪 1、 迎客礼仪 2、 款待礼仪 （1） 座次 （2） 奉茶 3、 送客礼仪 4、 重要来宾接待 （1） 接待打算 （3） 正式接待 5、 接待工作中的留意事项 （1） 行路 （2） 进出电梯 （3） 上下楼梯 （4） 进出门

13、十一、语言礼仪 语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、沟通思想、联络感情、建立有益的桥梁。 语言谈吐的要求： 1、 音量适中 2、 语调柔软 3、 语速正常 4、 抑扬顿挫 5、 吐字清晰 6、 看法恳切 7、 措辞谦逊 篇二：公关礼仪基本常识 公关礼仪基本常识 一、基本礼仪规范 (一) 服装礼仪 整齐、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。详细来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色调相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性，在穿着方面应表现出稳重、大方

14、、干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、肃穆的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 留意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。 在一些特定的场合，公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖

15、鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带裙。 宴会、记者款待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅明丽为宜。 会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色调、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都相宜。 (二) 仪容礼仪 公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰。 留意个人卫生，保持整齐美观。头发要常常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。 男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清爽淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。

16、工作场所应保持优雅的举止和姿态。 (三) 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾依次应当是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的依次作介绍；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简洁作介绍。在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特别的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可根据肯定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。介绍时，还可简要地供应一些状况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。假如你是单独介绍两人相识，应当事先了解一下他们彼此是否都有想相识对方的愿望

17、，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不行用手指指指引点，而应有礼貌地以手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应当面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”、“久仰！”等客气话表示友好。假如你是一位男士，被介绍给一位女士，你应当主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规则，男的不用先伸手，假如对方不伸手也就罢了。假如对方伸出手来，男的便应马上伸手轻轻一握。假如你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你情愿和对方握手，则可以先伸出手来。 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我

18、介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引 起对方的留意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法要热忱得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。 会议介绍时，被介绍者应起身示意。 (四)握手礼仪 首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示同等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示虚心或尊敬，则可掌心向上同他人握手。而假如是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不行掌心向下握住对方的手，这通常是高傲无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左

19、手与人相握。 其次是握手的依次。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。 握手的力度也应留意。一般状况，相互间握下即可。假如是热情握手，可以用劲摇摆几下，这是非常友好的表示。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼凝视对方的眼睛，表示诚意。 (五) 运用名片 公务人员在工作中运用名片，是职业的须要，它可以帮助公众相识和了解你；也可以使你驾驭公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众

20、联络网，便于工作的绽开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；假如是登门探望，应先口头自我介绍，再递名片； 当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请留意名片的字迹应面对对方，便于对方阅读。假如自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 接受他

21、人的名片时，应双手接过，并道谢。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，肯定要看一遍，肯定不行不看一眼就保藏起来，这样会使人感到你欠 篇三：公关礼仪学问资料大全南华高校 “风尚杯” 第三届公关礼仪创业技能大赛 公关讲礼义仪 学问 书目 时间：4月8、9日12:30 地点：KAB创业俱乐部办公室） 1、考查范围：“公关礼仪学问资料”后面的130道题 2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒+坐姿时间自己把握）+模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，）+公关学问问答+才艺表演（1分钟） 3、现场公布结果 一、礼仪 (一)、着装礼仪 (二)、体态礼仪 (三)、待

22、人接物礼仪 (四)、公共场合礼仪 (五)、电话礼仪 二、公关 (一)、定义 （二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题 (六)、公关学问常考问题及其答案 (请参赛选手仔细学习，活动相关的题目都来自这份资料) 一、礼仪 公关人员的礼仪仪容要求 ? 符合职业特点，淡妆为宜。 ? 留意个人卫生，保持整齐美观。 ? 留意举止文明，养成文明习惯。 ? 学会美容修饰，达到仪容美观。 （一）、着装礼仪 着职业装的原则 ： 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要留意“三色原则”:即全身的服

23、饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则。 ！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO 原则 T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性 P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. O原则,即场合原则,主要是指衣着装扮应顾及活动场所的气氛,规格 （1）、女性着装要求 ： 1、着装以保守为宜、装扮干练。 2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。 3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避开。 女性配件： 袜子：

24、袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜肯定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色肯定要相称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包：颜色应当调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰：不应当同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆： 女性化妆的原则是要留意调和。不要在公众场合化妆应当去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品 （2）、男士着装要求 ： 男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，肯定要着西装外套。穿着西装还要留意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应留意的问题 ： 1、去掉袖口的标签。 2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，恒久时尚。 3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下11.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当恒久扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣， 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页