2023年物业项目服务管理制度3篇.docx

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1、2023年物业项目服务管理制度3篇 书目 第1篇物业项目外延服务管理制度 第2篇某物业项目服务中心用章管理制度 第3篇物业项目服务管理制度 物业项目外延服务管理制度 物业项目外延服务管理制度 1外延服务的内容 1家政服务,包括1、临时照看小孩2、临时代保管小件物品3、代订牛奶 4、介绍保姆、代请家教5、临时出借水电、卫生等工具6、小区内失物招领启示(不收费用) 2商务代办:1、代寄代领一般邮件2、代联系摄影、摄像3、代订长途客车、火车、飞机票4、代送鲜花、生日礼物5、代订报刊、杂志6、代办闭路电视网络接入(不向客户收取费用) 3公益活动组织:1、组织各种展销活动2、开设报刊阅览、棋类活动中心3

2、、组织各类健康、卫生、生活常识讲座4、举办节庆日社区文娱活动 4社区配套会所:1、小区会所供应茶艺、麻将、棋牌室等服务(政府允许项目) 2、健身房、乒乓球室 1商务服务:ip长途电话、传真、打字、复印等 2水电安装修理:1、灯具、风扇、明线、插座、开关等安装2、供排水明管拆 装、疏通、换水龙头、换门锁3、室内装修水电管线安装4、家用电器修理 3家居清洁:1、装修后清洁2、定期室内清洁3、代洗衣物、被单等 4社区配套服务1、超市、便利店2、花店、茶叶店、五金、家居用品店3、社区医疗门诊4、影碟、刊物租售5、美容、美发6、健身休闲场所、网吧7、银行金融服务8、家电修理9、饮食、餐厅10、移动、电信

3、特约专营店 2要求 1以上活动由客服部专人制定年度分解安排,定期开展和举办多种活动,提升业主生活品质。 2活动开展前应与相关部门做细心筹划和打算。 3活动开展前进行广泛宣扬,以期达到良好效果。 4需收费的有偿服务项目,应事先公布。 物业项目服务管理制度 物业项目服务管理制度 1、目的 明确服务理念,保证服务工作标准、规范、热忱,确保服务项目齐全,服务效率的提高,服务流程科学。 2、指导思想 严格杜绝服务投诉现象,建立健全管理体系,服务广阔业主主动处理与业主相关的危机事务。 3、接管物业项目时,仔细查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。 4、同全部业主签订规范的物业服务合同,明确双方

4、权利义务关系,并依照合同开展各项服务工作。 5、物业公司管理人员、专业操作人员均需根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 6、制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 7、公司管理服务人员在开展工作时,应依据服务特点统一着装、佩戴标记,行为规范,服务主动、热忱。 8、公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24小时受理业主/住户来访来电、询问、报修和投诉;有完整的报修、修理和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务48小时内进行100%的回访,投诉4个工

5、作日内100%回复;夜间值班人员,处理突发紧急事务。 9、依据业主需求,供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 10、在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况,按合同约定规范运用住房专项修理资金。 11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的看法,满足率达到95%以上。 12、建立各种公共突发性事务(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾难等)的处理机制和预防预案,包括组织机构、人员和详细措施等,一旦发生突发事务即能保证预案的刚好启动。 13、房屋修理管理 13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行平安普查,依据

6、普查状况制定修理和管理安排,上报托付方并组织实施; 13.2对房屋共用部位进行日常管理和修理养护,保证房屋的运用功能和平安,杜绝平安事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实; 13.3依据房屋实际运用年限,适时检查房屋共用部位的运用状况。须要修理,属于小修范围的,刚好组织修复;属于大、中修范围或者须要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告建议,按有关规定办理; 13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并刚好修理养护; 13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,须要修理的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座

7、、灯泡、开关等)在两天内支配修复完成,其他故障5个工作日内完成,保证楼道照明灯具90%能正常运用;墙面、顶面粉刷层发觉剥落或污损,应每1个月集中支配1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和运用功能,须要修理的,每1个月集中1次进行修理; 13.6根据政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求; 13.7对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好告知和劝阻,并刚好报告政府有关主管部门; 13.8小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,保持小区各组团、栋及单元(门)、户标记清楚。 某物业项目服务中心用章管理制度 物业项目服务中心用章管理制度 1.0目的 服务

8、中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事务的发生,维护公司的利益,制定本制度。 2.0适用范围 物业公司下发服务中心、管理处。 3.0服务中心用章运用范围 服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止运用管服务中心用章签订任何协议、合同。 4.0印章的保管 4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。 4.2印章必需由各行政人员妥当保管,不得转借他人。 4.3服务中心用章的保管和审批权必需分别,严禁保管权和审批权由一人兼任。 4.4用章保管人必需严格执行服务中心用

9、章管理制度,否则按渎职行为处理。 4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。 5.0印章的运用 5.1公司运用各类印章需按印章运用流程进行申请办理运用。 5.2运用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可赐予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。 5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,推翻的则退回。 5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意运用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。 5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决赐予退回。 5.6印章保管人对其所保管的印章的运用

10、拥有最终的确定权,是印章运用权限人。 5.7在逐级审核过程中,经审核被推翻的,予以退回。 5.8公司总经理对公司全部印章的运用拥有确定权。 5.9印章运用单所载内容必需与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。 5.10涉及法律等重要事项需运用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。 5.11禁止印章保管人自行运用印章。 5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出访用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带运用。 5.13用章管理人员必需在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿担当未按本制度执行所引起的责任。 6.0责任 6.1印章保管人必需妥当保

11、管印章,不得遗失,如遗失,必需刚好向公司报告。 6.2必需严格依照制度规定程序运用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自运用。 6.3违反本方法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严峻损失或情节严峻的,移送有关机关处理。 7.0支持文件 7.1公司员工行为准则 8.0质量记录 8.1用章申请表wy/qr-wy-026 8.2用章交接记录wy/qr-wy-027 本人,于年月日,已学习了本制度,并清晰本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的劳动合同的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人情愿严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会主动汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人情愿担当其因此而造成的一切责任,特此承诺! 承诺人: 日期: