2023年服务人管理制度3篇.docx

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1、2023年服务人管理制度3篇 书目 第1篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员平安管理制度 第2篇某管理处管理服务人员培训制度 第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)平安管理制度 某管理处管理服务人员培训制度 管理处管理服务人员培训制度 一、培训方针: 全员培训,全程考核。 二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、

2、礼仪行为规范、职业道德教化等; 3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的运用与管理技术等; 3、素养提高培训; 4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训安排 (一)、培训的形式 入职培训 目的:让员工

3、尽早地驾驭工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教化、物业管理基本学问、各专业必备学问等。 时间:入职前一月。 方法: 讲授:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 旁听探讨:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此探讨中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 实习:由有专业学问和丰富阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。 考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作实力,防止事故,削减失误。提高物业管理的规范化标准化操作。 培训内容:物业管理法律法规,

4、职业道德、行为规范、工作质量标准、平安操作学问、突发事务处理、物业经营管理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业管理公文写作学问等。 方法: 研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。 案例分析式:将一个实际例子交给小组探讨,进行分析、探讨、总结。 讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。 外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。 考核:培训结束,支配多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 (二)、安保组培训 内容: 质量管理体系文件,保安岗位学问,技能

5、学问,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。 方法: 讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。 角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。 (三)、工程修理部培训 内容: 质量管理体系文件、物业管理基础学问、电工基础学问、给排水基础学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础学问等。 方法: 讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 小组探讨式:以小组

6、为单位,针对一个问题进行探讨,行出结论后交给高校参考、归纳。 现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。 模拟演练式:针对可能突发事务进行模拟演练,直到娴熟驾驭。 (四)、保洁组、绿化组培训 内容: 质量管理体系文件,保洁、绿化岗位学问、技能学问,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。 方法: 讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。 培训考核: 笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 评比法:指导者对培训者进行评分。 操作法:实地操作测试。 (五)、会所服务培训 内容: 质量管理体系文件,会议服务岗位学

7、问,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。 方法: 讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,相互沟通学习。 角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。 钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员平安管理制度 1 目的 为深化贯彻平安生产法、明确责任、强化外用工平安管理,保障外用工（外包工、售后服务人员）的平安与健康，依据国家及天津市的有关规定，结合公司实际状况特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司各部门因工作须要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。 3 管理内容和要求 3

8、.1 外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认 3.1.1 外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，安排外用工和以任何名义雇佣的农夫工统称外用工。 到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参与劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。 3.1.2 外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。 3.1.3 售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格

9、的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。 3.2 管理职能 3.2.1 平安管理部管理职能 3.2.1.1 平安管理部是外用工、外包工、售后服务人员平安监督部门，参加外包工招投标工作，负责投标单位的平安资质审查，参加外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定平安协议。 3.2.1.2 负责售后服务人员平安管理的备案。 3.2.1.3 负责外用工、外包工、售后服务人员的平安监督与协调工作。 3.3 管理规定 3.3.1 公司各部门必需坚持平安第一、预防为主、综合治理和安排外用工谁运用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。的原则,负责本制度的贯彻实施。

10、 3.4 平安管理程序 3.4.1 外用工平安管理程序 3.4.2 各部门雇佣的临时工、安排外用工及以任何名义雇佣的农夫工，必需经用人部门的平安技术培训教化，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。 3.4.2.1 列入外用工范围的主管部门应事先到部门平安管理部门登记备案，落实三级平安教化，未经三级平安教化，不准上岗；特别工种必需持证上岗。 3.4.2 外包工平安审查程序 承包单位必需经公司平安管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司安排外用工申报表、天津钢铁集团有限公司安排外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工

11、平安协议书、工程平安施工方案、平安技术交底单及本单位相关资质证明进行平安审批确认，经平安管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工平安协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经平安管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。 3.4.3 售后服务人员监督程序 售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强平安监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明平安相关事项，被服务部门必需履行平安告知手续，签定平安生产协议书一式两份，报公司平安管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业

12、。未按以上内容执行的单位，平安管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。 3.5 检查与考核 3.5.1 全部安排外用工一律执行公司各项平安规章制度及平安技术操作规程，并按正式职工严格平安管理，发生工伤事故按天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度统计上报、调查处理、考核。 3.5.2 各部门的外包工，平安主管部门有权按公司各项平安规章制度、规程对其实施平安监察,监督平安协议执行状况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在平安主管部门协同调查，并刚好将事故状况及处理结果报公司平安管理部。 3.5.3 售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门平安主管部门

13、有权按公司各项规章制度、规程对其实行平安监督，严格执行平安协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应刚好将事故状况报公司平安管理部。 3.5.4 为强化外用工、外包工、售后服务人员平安管理，各部门可采纳平安风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，详细方法须报公司平安管理部审核批准后，方可实施。 3.5.5 外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，平安管理部有权按公司有关平安规定处理。 3.5.6 对未经平安管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，

14、平安管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。 3.5.7 公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必需独立承包，不准转包或分包。 3.5.8 公司平安管理部及各部门平安管理部门负责监督本制度的实施。 3.5.9 本规定自下发之日起实施。 钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)平安管理制度 1目的 为深化贯彻平安生产法、明确责任、强化外用工平安管理,保障外用工(外包工、售后服务人员)的平安与健康,依据国家及天津市的有关规定,结合公司实际状况特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司各部门因工作

15、须要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。 3管理内容和要求 3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认 3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,安排外用工和以任何名义雇佣的农夫工统称外用工。 到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参与劳动的学生、代培生、借调人员;不由公司支付工资的外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。 3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。 3.1.3售后服务人员:从事商

16、品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。 3.2管理职能 3.2.1平安管理部管理职能 3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服务人员平安监督部门,参加外包工招投标工作,负责投标单位的平安资质审查,参加外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定平安协议。 3.2.1.2负责售后服务人员平安管理的备案。 3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的平安监督与协调工作。 3.3管理规定 3.3.1公司各部门必需坚持“平安第一、预防为主、综合治理”和“安排外用工谁运用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发

17、包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。 3.4平安管理程序 3.4.1外用工平安管理程序 3.4.2各部门雇佣的临时工、安排外用工及以任何名义雇佣的农夫工,必需经用人部门的平安技术培训教化,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。 3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门平安管理部门登记备案,落实“三级平安教化”,未经“三级平安教化”,不准上岗;特别工种必需持证上岗。 3.4.2外包工平安审查程序 承包单位必需经公司平安管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司安排外用工申报表、天津钢铁集团有限公司安排外用工审批表、天津钢铁

18、集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工平安协议书、工程平安施工方案、平安技术交底单及本单位相关资质证明进行平安审批确认,经平安管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工平安协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经平安管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。 3.4.3售后服务人员监督程序 售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强平安监督。凡包含售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明平安相关事项,被服务部门必需履行平安告知手续,签定平安生产协议书一式两份

19、,报公司平安管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,平安管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。 3.5检查与考核 3.5.1全部安排外用工一律执行公司各项平安规章制度及平安技术操作规程,并按正式职工严格平安管理,发生工伤事故按天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度统计上报、调查处理、考核。 3.5.2各部门的外包工,平安主管部门有权按公司各项平安规章制度、规程对其实施平安监察,监督平安协议执行状况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、调查处理统计上报,所在平安主管部门协同调查,并刚好将事故状况及处理结果报公司平安管理部。 3.5.3售后服务人员进入公司生产区域

20、完成本企业生产任务,所在区域场所的部门平安主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行平安监督,严格执行平安协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应刚好将事故状况报公司平安管理部。 3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员平安管理,各部门可采纳平安风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,详细方法须报公司平安管理部审核批准后,方可实施。 3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题,平安管理部有权按公司有关平安规定处理。 3.5.6对未经平安管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续,边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作,平安管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责,并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。 3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位,到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行,但必需独立承包,不准转包或分包。 3.5.8公司平安管理部及各部门平安管理部门负责监督本制度的实施。 3.5.9本规定自下发之日起实施。