2023年楼层领班岗位职责7篇.docx

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1、2023年楼层领班岗位职责7篇 书目 第1篇客房部楼层领班岗位职责格式 第2篇国际酒店楼层领班岗位职责（4） 第3篇大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程 第4篇客房部楼层领班的岗位职责和工作流程 第5篇大酒店客房部楼层领班岗位职责 第6篇楼层领班岗位职责 第7篇x楼层领班岗位职责 国际酒店楼层领班岗位职责（4） 国际酒店楼层领班岗位职责(四) 1、负责所辖员工的工作支配与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作; 2、巡察管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量; 3、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排; 4、检查各类物品的储存及消耗量; 5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,

2、有重大事故时须向部门经理报告; 6、驾驭并报告所辖客房的状况; 7、对属下员工工作提出详细看法; 8、填写领班工作日志,完成部门经理支配的其他工作 6、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资; x楼层领班岗位职责 1.负责所辖员工的工作支配与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。 2.巡察管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。 3.检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排。 4.检 客房部楼层领班的岗位职责和工作流程 客房部楼层领班的岗位职责和工作流程 职务:客房部楼层领班 报告对象:客房楼层主管 督导:客房中心服务员、楼层服务员 岗位

3、职责: 4、1、在客房部主管的领导下,负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。 4、2、检查所辖楼层的全部客房,发觉问题马上解决,确保客房服务质量。 4、3、检查服务员的仪容仪表和行为,确保酒店规章制度和客房的规章得以执 行落实,对不符合酒店规定的事情刚好处理和向上级报告。 4、4、驾驭楼层客房出租状况,合理支配员工,做好对所属员工的日常评估考 核。 4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗,补充和报帐状况。 4、6、刚好收取和送还客人收衣、洗衣,仔细检查服务员的收取客衣记录。 4、7、确保楼层万能钥匙的运用,仔细填写收发钥匙的记录。 4、8、驾驭楼层物品领用消耗状况。 4、9、保管好服务用品及器具,

4、支配并检查楼层公共区域的清洁工作。 上岗条件: 5、1、从事酒店客房服务工作2年以上。 5、2、责任心强、踏实肯干、吃苦耐劳。 5、3、中学文化程度。 5、4、流利国语,能适应简洁英语会话。 5、5、男女不限,身体健康、体力充足,年龄2530岁左右。 5、6、能正确领悟并完全执行上级指令,具有较好的协调、沟通实力和技巧,并娴熟驾驭部门的各项岗位技能。 岗位工作内容: 早班领班(7:00am16:00pm;8:0016:00pm)2人 6、1、检查服务员的仪容仪表,组织班前会的召开。 6、2、向夜班了解客房实际客情状态及房态,了解当天的客房预订和离店退房 状况。 6、3、接受楼层主管的工作指令。

5、 6、4、合理调配人力,支配好员工的工作,提出完成的定额与标准,合理支配 安排卫生,负责楼层布草管理,安排布草。 6、5、检查卫生班车辆上物品的补充状况,检查夜班安排卫生完成状况。 6、6、检查关于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等状况。 6、7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。 6、8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。 6、9、将清洁整理好的空房刚好报出、以便出租。 6、10、检查vip客房;检查工程房。 6、11、走廊楼面清洁卫生的检查。 6、12、检查工作间整齐。 6、13、了解和驾驭服务员完成工作定额及质量。 6、14、支配夜班安排卫生,并填写交班日志,交待留意事项。 6、

6、15、组织班后会,总结当天工作状况。 中班领班(15:00pm23:30pm)1人 6、1、检查服务员的仪容仪表。 6、2、查阅早班交班日志。 6、3、接受楼层主管的工作指令。 6、4、领取万能钥匙。 6、5、调配好人力,下达工作任务,检查中班安排卫生状况。 6、6、检查服务员对中班用车上的物品补充状况。 6、7、检查开夜床的状况(每日至少20间)监督客人租借客房用品记录。 6、8、检查报纸、客衣的派送状况。 6、9、检查工作间、通道的整齐状况。 6、10、了解和驾驭客人访客状况,适时礼貌地通知离开。 6、11、关掉不须要开的灯。 6、12、与夜班交接工作。 夜班领班(11:30pm8:00a

7、m)每周2班 6、1、主持夜班的一切工作。 6、2、检查夜班的员工、服务中心员工的仪容仪表。 6、3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求。 6、4、检查服务中心有关楼层万能钥匙和其他的回收状况。 6、5、留意非法留宿或有异样举动的住客并与保安部联系。 6、6、每晚必需在适当时间对所管辖区域进行一次巡查,检查设备状况、平安 状况、防火状况及夜班服务员的工作状况。 6、7、帮助作好夜班服务员查退房的工作。 6、8、填写夜班交班记录,与员工交接清点送洗的干净布草。 6、9、向主管汇报工作状况。 客房部楼层领班岗位职责格式 客房部楼层领班岗位职责 1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早

8、班每天必需检查辖区内全部房间,必要时亲自监督清洁vip房。 2、 查看房间的修理保养事宜,严格限制坏房、修理房的数量。 3、 严格限制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。 5、 负责对辖区内安排卫生的支配和监督检查工作。 6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身实力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。 7、 定期征询长住客的看法,处理好长住客与服务员的关系。 8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必需向部门经理报告。 9、 做好辖区内的防火、防盗等

9、平安工作,确保楼层的平安、宁静。 10、参与部门例会,照实反映工作,主动提出合理化建议。 大酒店客房部楼层领班岗位职责 大酒店客房部楼层领班的岗位职责 干脆上级:主管 干脆下级:楼层员工 职务:支配所辖员工的每日工作和周期卫生安排,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工主动性,提高工作效率。 要求:熟识和驾驭各类房间规格,设施用品的布置标准,熟识和驾驭客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织实力,擅长团结员工,作风正派。 职责: 1、责所辖员工的每日工作支配与调配,督导客房服务员及清洁工作。 2、

10、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量,确保达到规定的标准。 4、娴熟驾驭操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。 5、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁安排和周期卫生安排。 6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。 7、驾驭所管辖客房的状况,亲自款待来宾,以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人进行再查房。 8、对下属员工工作提出详细看法,领导本班全体员工主动工作,不断攻关,开创新成果。 9、填写领班工作日志,向主管报告

11、房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。并完成部门经理支配的其他工作。 楼层领班岗位职责 1.负责所辖员工的工作支配与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。 2.巡察管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。 3.检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁安排。 4.检査各类物品的储存及消耗量。 5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 6.驾驭并报告所辖客房的状况。 7.对属下员工工作提出详细看法。 8.亲自款待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 9.领导本班全体员工主动工作，不断攻关，创出新成果。 10.填写领班工作日志，完成部门经理支配的其

12、他工作。 大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程 大厦楼层领班或主管岗位职责、工作内容和工作流程 1岗位职责 1)负责每日早会的传达,负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作状况及处理临时发生的各种问题并刚好将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。 2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责协作pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责协作部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。 2工作内容 1)每早按时召开晨会,传达并讲解会议内容。 2)驾驭物品消耗状况,合理限制清洁用品的运用并刚好补充。 3)每天做好信息收集工作,发觉问题刚好订正并反馈部门经理。 4)发

13、觉所管辖区域的各种设备有问题时刚好上报部门经理,以保证大厦硬件的完好率。 5)做好交接本工作,尽量削减本班次的工作脱节,完成上一次(上一班次)未完成的工作,将本班次未完成事项填写在交接本中。 6)严格做到钥匙每班次进行交接,每日负责领取发放,下班前归还所管辖区域内的全部钥匙。 7)负责完成运营总监,部门经理临时交办的工作,并对工作的质量和成效负责。 3工作流程 早班 (1)每日早6:50到岗签到,检查本部人员到岗状况,记录未到人员; (2)6:50-7:00换工服; (3)7:00-7:05组织开班前会,记录未到人员,检查当班人员仪容仪表,合理调配支配本岗位员工,督促下属员工严格按岗位程序进行

14、工作;发放各楼层大盘钥匙。 (4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品; (5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简洁清洁维护,对楼层状况和设备设施进行检查完好状况,发觉问题刚好报修、反馈。 (6)8:00做操。 (7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭,根据工作标准进行工作、服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户看法及投诉信息,并刚好完成经理临时支配的工作。 (8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组进步行交接工作,共同处理遗留问题, (9)将待完成事务、问题及设备设施完好状况等,做好交接记录,由下一班组进行接着工

15、作并达到完成; 中班 (1)每日13:45到岗并签字,检查本部门到岗人员,记录未到人员。 (2)13:45-13:50换工服。 (3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。 (4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。 (5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护,根据工作标准进行工作、服务,为客户办公室供应安排清洁服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户看法及投诉信息,问题及设备设施完好状况等,刚好完成经理临时支配的工作,将待完成事务做好交接记录,由下一班组进行接着工作并达到完成; (6)20:00-20:10空置房钥匙收回。 (7)20:10确认无其它事情,检查门、灯、窗、热水器、电源后,签字离岗。