2023年酒店市场营销部岗位职责4篇.docx

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1、2023年酒店市场营销部岗位职责4篇 书目 第1篇y酒店市场营销部岗位职责操作流程 第2篇酒店市场营销部岗位职责操作流程 第3篇酒店市场营销部门各岗位职责 第4篇酒店市场营销部岗位职责 酒店市场营销部岗位职责 某酒店市场营销部岗位职责: 1、团队经理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定

2、,为销售工作供应参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。 2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。 3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。 6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。 7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,

3、起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。 8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。 9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 10)有责任帮助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个人利益,保持商业机密。 3、文员岗位职责: 1)精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。 4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。 6)配备各种所须办公用品,严格限制,

4、避开奢侈。 7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。 8)有责任保持办公室的整齐气氛。 9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 酒店市场营销部门各岗位职责 酒店市场营销部门各岗位职责(2) 1、市场营销部经理职责 (1)正确地驾驭市场和合理地帮助总经理室设定销售目标。 (2)确定销售策略和建立销售安排,实行行动实施

5、。 (3)善用推销员的实力、引发推销员的斗志。 (4)进行管理销售活动,职务安排和内部沟通。 (5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 (6)利益安排与管理。 (7)刚好总结汇报状况,上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 (1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,帮助营销经理制定销售目标。 (2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。 (3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。 (4)帮助草拟销售安排,上呈营销经理。 (5)内部与各部门协调沟通,刚好将客户建议反馈部门改善。 (6)对外公关,提高酒店知名度,刚好推广酒店的项目。 (7)对营销员进行业绩

6、评估。 (8)帮助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。 3、高级客户主任职责 (1)依据酒店市场营销安排,根据客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。 (2)统筹探望客户,安排各营业员探望的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的探望报告,刚好建立客户档案,上呈营销经理。 (3)收集客户的反馈看法,向策划经理汇报,以便改善。 (4)参与在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、刚好征询看法,完善服务细微环节。 (5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实状况,确认酒店能为客人供应相应的设施、服务。 (6)利用公

7、关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,驾驭商机。 (7)主动参加酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。 (8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。 4、客户服务主任(营业员)职责 (1)依据营销经理安排的营业目标,在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务,刚好汇报业绩。 (2)坚持不断以上门探望、电话等方式保持与客户的亲密联系,并有安排地开发新客户,发展新客源。完成探望的报告交营销经理批阅。 (3)每周参与到前台、餐厅做早晨问候,与客人沟通,刚好汇报状况。 (4)仔细处理好客户的订房、订餐等业务预订,落实到位,恳切耐性地做好沟通工作,给客人一种信任感,从而

8、建立长期合作关系。 (5)主动参加酒店筹办的各项促销活动。 (6)帮助收集有关信息,促进经营。 (7)完成有关营销文件,与客户签订商务户口、旅行社协议,拓展酒店的业务。 (8)每天整理各片,列入名录,归类存档。 (9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。 5、营销文员岗位职责 (1)帮助部门经理处理营销部业务和行政工作。 (2)做好部门会议记录,整理打印好后报送部门经理和有关领导。 (3)负责部门的业务及行政档案,分类存放,收集市场信息。 (4)负责部门的日常事务。 (5)帮助部门经理协调与各部的工作关系。 6、美工主管职责 (1)干脆对部门经理负责,组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

9、(2)独立完成重要的美术设计、制作。 (3)主持制订美工室管理制度、设计和作业流程,并督导下属仔细执行。 (4)审核制品质量维护酒店的格调和声誉。 (5)定期培训、评估、考核员工。 (6)随时驾驭国内外有关信息,建立美术资料库,保持设计、制品的合理性、创新性。 7、美工职责 (1)完成酒店美术制作任务,如宴会会场布置,大型广告及vip用品设计制造等。 (2)妥当保管、节约运用各种美工工具、颜料等,定期进行用料统计,以便部门成本核算。 (3)同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。 酒店市场营销部岗位职责操作流程 市场营销部 (一)市场营销部岗位职责: 1、团队经理岗位职责: 1)建立有关旅游团

10、队预定档案,便于查阅。 2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。 2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销

11、状况。 3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新安排及人事变动。 6)主动争取新客户,保持与发展同各商务客户的亲密关系。 7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。 8)听取全部投诉,采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。 9)亲密留意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。 10)有责任帮助财务解决应收帐款。 11)为酒店及个人利益,保持商业机密。 3、文员岗位职责: 1)

12、精确刚好接发各类文件,传递各类工作信息。 2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。 3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到刚好、精确。 4)为总监经理打算各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5)对重要文件、档案严格管理,不行漏传耽搁。 6)配备各种所须办公用品,严格限制,避开奢侈。 7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。 8)有责任保持办公室的整齐气氛。 9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。 10)统计部门各销售人员的业绩。 11)做好本部门各项单据运用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 13)做好本

13、部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 (二)营销部管理制度: 1、严格根据员工手册履行职责。 2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。 3、礼貌待人,诚意待客,维护酒店形象。 4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。 5、加强学习,不断创新,富有志向。 6、爱惜公物,维护酒店财物平安。 7、敬重领导,听从酒店的内部支配。 8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。 9、主动与相关部门加强沟通,发觉问题,协商解决。 10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。 (三)营销部工作考核制度: 1、

14、考勤制度:严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(p&p/h&r015)执行 2、仪容仪表(违反一项扣510元) 1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。 2)制服合体、清洁、无破损、无油污。 3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。 4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。 5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。 7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。 8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律(违反一项扣2050元) 1)行走时,昂首挺胸,目不转睛,脚步要轻而稳,速度适中。 2)与客人交谈时看法亲善,语气要亲切,音量要适中

15、,答话要明确快速。 3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4)对客人询问有问必答,运用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。 5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼喊、争吵、跑动、唱歌、谈笑。 6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。 7)工作时严禁扎堆、闲聊、串岗、及擅离工作岗位。 8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。 9)工作看法要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。 10)严格遵守平安守则及部门其他规定。 11)工作中爱惜公物、工具和设备等。 12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。 y酒店市场营销部岗位职责操作流程 四、市场营销部 (一)市场营销部岗位职责: 1、团队经

16、理岗位职责: 1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。 2)主动争取新客户,保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3)刚好接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。 4)依据传真内容细致填写各类预定单,送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。 6)与前厅有关部门保持亲密联系,随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作供应参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队,有责任帮助前台做好接待工作,尤其是vip。 2、商务销售经理岗位职责: 1)熟识酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业学问。 2)严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。 3)主动收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 4)仔细建立销售业务档案,以便查阅。 5)定期探望当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时