2023年消费年终总结汇总(4篇).docx

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1、2023年消费年终总结汇总(4篇) 书目 第1篇2023年消费委员会年终工作总结范文 第2篇2023关于快速消费品年终总结范文 第3篇消费者协会年终总结 第4篇消费者协会年终总结结尾怎么写 2023年消费委员会年终工作总结范文 “健康维权”是xx年主题。*市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的干脆领导下，主动开展党员先进性教化活动，大力提高维权队伍素养，调动社会各界参加3.15纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络组织，强化投诉调解有效手段，宣扬贯彻消法成果显著。上半年受理消费者投诉512件，已解决504 件，调解胜利率达98%以上，接待来信来访625 人次，为消费者挽回经济损失19.

2、5万元。手机投诉仍旧居于首位，短信息诈骗，消费环境平安成为投诉的新热点，这类纠纷处理的胜利率比较低，缘由是调查取证困难。上半年主要工作 一抓“先进性教化” 提升消费维权队伍素养 在*市工商行政管理局保持共产党员先进性教化活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常生活消费，边学边改，在工作岗位上体现共产党员的先进性，将消费维权工作做得细致深化，队伍素养有了很大提高。 先进性教化活动学习动员阶段，消委系统党员干部通过党章、中发xx20号文件和xx同志1月14日讲话中提出新时期共产党员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教化材料的仔细学习，受到了一次深刻的“三个代表”重要

3、思想的教化，受到了一次深刻的党性教化。根据“保持共产党员先进性教化要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康维权”发展。 深化开展“党员先进性标准大探讨”，市消委系统党员干部紧密结合消费维权工作实际进行仔细思索和反复深化探讨，在探讨中加深对党员先进性的理解。全系统党员在探讨中一样认为，从事消费者权益爱护工作的党员要仔细学习邓*理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观、不断学习新学问，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费维权业务学问，与时俱进，做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，

4、始终保持奋勉有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，*岗敬业的楷模；怀有剧烈的责任感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益爱护工作的水平，做服务群众的楷模。 党员评议，仔细整改，把“先进性教化”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办好事作风整改见实效的详细措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素养有了三个提高：政治素养的提高(学习邓*理论“三个代表”重要思想和党的路途方针政策)；业务素养的提高(学习法律学问、商品学问、公文写作、微机)；文明素养的提高(加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业道德和社会公德教

5、化)。 二抓“3.15”活动 形成消费维权社会合力 根据市工商局党组“保持共产党员先进性教化要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15活动的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“健康维权”年主题为主线，以爱护消费者合法权益为宗旨，以促进平安*、文明*、诚信*建设为目标，将政府职能部门、社会组织、市内外名优企业、新闻单位有机结合起来，面对面对消费者开展宣扬、询问服务，现场维权，宣扬名优，引导消费。 一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了办公室，支配专人负责。二是细心编印3.15为您服务宣

6、扬手册。三是召开基层消委秘书长工作会议落实活动细则。四是举办各类座谈会进行宣扬造势。3月12日、13日，市消委在市文化宫组织有市卫生局、食品药品局、质监局、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等11个政府职能部门共同参加的“3.15”联动，邀请了*地区有关行业、市内外名优企业、287名专家为消费者奉献“询问大餐”，扩大了“3.15”活动共建规模，吸引万余名消费者参加。 全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关切的疑难问题，推介放心的名牌商品，受理烦心的投诉、举报，开展消费教化，赠给3.15为您服务手册，突出了今年“3

7、.15”服务为民的特色。全市消委共有37名副县级党、政领导参加“3.15”纪念活动，设立宣扬、询问点20个，发送宣扬资料64800余万份(册)，受理各类投诉178件，刚好调解处理104件，不予受理3件，当场调解胜利率58%，移交有关部门立案查处11件，为消费者挽回经济损失11万元，参加市场监督检查23次，发布消费警示14条，通过新闻媒体揭露指责损害消费者权益案件76件，举办了“3.15” “健康维权”专题晚会，组织专题演出29场，召开座谈会31次，制作电视专题节目6期，播出时间10小时，制作广播直播节目7期，播出13小时，开设宣扬专栏23个，发表宣扬文章2，使xx年“3.15”“健康维权”纪念

8、活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效；更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。 三抓“一会两站” 健全消费维权服务网络 近二年，“一会两站”工作从未放松，今年初在众多的工作任务面前，市消委抓好消费维权协作网络更上一层楼。纵向，在全市消委系统接着巩固市、县(市)区消委会、工商所基层分会三级组织，基层分会已达28个；横向，在市委、市人大、市政府、市政协领导的大力支持下，建立健全家电修理中心、家庭装修管理中心,食品德业、各大超市、专卖店等系列的消费维权协网络(投诉站、监督联络站)，使消费纠纷能有效、便利、快捷得到解决。 今年4月份，市消委对原有的基层维权网络进行了统一清理整顿，从上到下

9、进行了“四统一”，即统一授牌、统一给予职责、统一业务培训、统一考评细则，使其基本上走上规范的轨道。主要做好四项工作。一是慎重布点。根据市区新的行政辖区处划分，避开上下左右交叉，进行摸底登记，具体了解预选网点的基本状况，确定基本对象，条件是位置适当，有担当在基层维权组织基本条件和基础，平常维权工作表现突出的单位和企业。对一些想挂名，又不能主动参与消委会活动的单位和企业予以清除。二是进行宣扬发动，激发单位和企业担当基层维权网点的光荣感和主动性。实行不同方式，大力宣扬做消费维权工作的光荣感和使命感，介绍基层维权网络所处的地位和作用，帮助他们树立敬重和维护消费者合法权益是企业生存和发展灵魂的观念，介绍

10、基层维权组织获得维权信息和业务指导的优越性。使单位和企业能主动站出来，乐于为这项社会事业作奉献。三是分期分批进行业务培训，提高基层维权工作人员的工作实力。全系统实行分散和集中培训的方法，统一由市消委会授课，介绍消法和受理解决投诉的一般学问。四是进行统一规范，对工作制度，工作台帐作了相对规范。 四是抓投诉调解 强化消费维权有效手段 今年上半年，我市消费维权领域不断出现了一些新特点：首先是投诉领域扩大，投诉案值增加；其次是被投诉事物科技含量增大、坑农事务增多，而且在某些特定领域如医疗、教化、保险、商品房等领域的投诉处理难度加大。 针对这一状况，全市消委系统绽开联动。首先从重点投诉，解决疑难问题入手

11、，狠抓重点、难点投诉的处理工作，尽最大力气为消费者挽回经济损失。 其次是利用多种投诉处理手段，加大投诉处理手段。上半年，我市各级消委与当地司法机构联合办案，通过法律支持共办理消费争议仲裁案件5起，使消费者获得赔偿价值近6万元。 再次是充分利用“查询职能”，解决群众投诉事务。全市各级消委充分利用消法给予消委组织的查询职能，尽全力解决了群体投诉事务。 2023关于快速消费品年终总结范文 年终岁尾，做为快速消费品公司的业务人员，对于过去一年的工作进行总结是必不行少的.那么，如何做好一份快速消费品年终总结呢？ 一份完整的快速消费品年终总结包括三部分，一是过去一年取得的成果，二是对上一年工作进行分析总结

12、，三是对新一年的安排或是展望。 一、过去的一年取得的成果 回忆过去的一年里，主要的工作成果，要把对公司整体市场发展有利的放到前面，由大到小，由重到轻的依次，有选择性的列出来但不要太多，简单变得冗余。 二、对上一年工作进行分析总结 首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量改变、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名改变、渠道模式改变及特点、终端型态改变及特点、消费者需求改变、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉。 其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、推广、广告宣扬、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做

13、到知彼知己，百战不殆。目的在于找寻标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。 最终，就是自身营销工作的总结分析，分别就数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步缘由分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。 三、新一年度营销工作规划 快速消费品年终总结第三部分，其实就是要系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年终总结并不是行销安排，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，

14、详细具体的行销安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 消费者协会年终总结 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济旺盛发展，营造公允公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成果，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理刚好化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，仔细抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的确定，详细做了以下几个方面工作： 一、仔细受理消费投诉，一心一意为消费者服务 主动受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，坚固树立为消费者服务的意识，

15、强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥当解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。 二、细心组织，仔细开展“315”活动 1、为纪念“315”国际消费者权益日，主动落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广阔消费者对消法的相识，引导消费者树立正确的消费观念，切实爱护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会仔细部署，细心组织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣扬的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣扬党和

16、政府激励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界主动参加 2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 315”特刊，主动引导和推动经营者自律，切实履行消法规定的经营者十项义务。 3、“315”活动，组织开展了学问竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权学问宣扬，并组织消协人员开展维权进“进校内、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权学问法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法爱护自身权益的意识，与消费者共同度过了特殊的“315”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有

17、关领导的充分确定，取得了明显的实效。 4.根据区工商局、消协支配，我市组织了7家诚信企业参与了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、范文写作西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满胜利，更好地宣扬了当地名优产品。 三、提升消费维权工作水平 1.开展消费教化，是消法给予消协组织的重要职能，是广阔消费者的迫切须要，也是提升消费信念和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教化和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费学问，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。 2.是重点抓好消费维权“

18、进校内、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，刚好总结开展消费教化的阅历和做法，实行有效措施，联合教化部门将消费教化列为青少年素养教化的重要内容课程，搭建起全社会共同担当消费维权责任的互动平台。 3.是大力开展农村消费教化活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求改变，努力做好消费教化工作。并依据农村消费者的实际须要，充分发挥“一会两站”开展消费教化的职能作用，联合当地农业、科技部门，实行有效措施有针对性地开展农村消费教化，向农村消费者供应询问服务和消费信息，传播科学消费学问和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权实力，促进农村消费市场旺盛，营造和谐的消费环境，切实爱护好

19、农夫消费者的合法权益。 4.是大力开展消费教化和宣扬工作。范文top100加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，实行多种方式和手段刚好发布社会消费信息51条，向广阔消费者传播科学、文明、健康、平安、理性的消费学问，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康平安、文明节俭、消费方式和行为，提高广阔消费者主体意识和维权实力，提升消费信念，推动消费，促进发展。 5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪伴下，深化西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织实行中华人民共和国国消费者权益爱护法

20、和宁夏回族自治区消费者合法权益爱护条例进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门实行“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣扬机制、便利的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对实行消法和条例进行了全面评估，认为工商部门消协组织实行“一法一例”紧密结合实际，创建性开展工作，措施详细、方法得当、效果明显。在充分确定成果的同时，希望工商部门接着加大宣扬力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。 信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增

21、加，思想汇报专题宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推动了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为爱护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了主动贡献。 消费者协会年终总结结尾怎么写 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济旺盛发展，营造公允公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成果，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理刚好化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，仔细抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的确定，详细做了以下几个方面工作： 一、仔

22、细受理消费投诉，一心一意为消费者服务 主动受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，坚固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥当解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。 二、细心组织，仔细开展“315”活动 1、为纪念“315”国际消费者权益日，主动落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广阔消费者对消法的相识，引导消费者树立正确的消费观念，切实爱护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会仔细部署，细心组织

23、，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣扬的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣扬党和政府激励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界主动参加 “315”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣扬活动，向群众发放各种宣扬材料28.7万份。引导消费者坚决消费信念，扩大消费，并结合当地实际，主动开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，主动拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映剧烈的热点行业进行消费调查，消退消费陷阱，营造放心消费环境。 2、再次与

24、邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 315”特刊，主动引导和推动经营者自律，切实履行消法规定的经营者十项义务。 3、“315”活动，组织开展了学问竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权学问宣扬，并组织消协人员开展维权进“进校内、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权学问法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法爱护自身权益的意识，与消费者共同度过了特殊的“315”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分确定，取得了明显的实效。 4.根据区工商局、消协支配，我市组织了7家诚信企业参与了在银川举办的“百

25、家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满胜利，更好地宣扬了当地名优产品。 三、提升消费维权工作水平 1.开展消费教化，是消法给予消协组织的重要职能，是广阔消费者的迫切须要，也是提升消费信念和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教化和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费学问，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。 2.是重点抓好消费维权“进校内、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，刚好总结开展消费教化的阅历和做法，实行有效措施，联合教化部门将消费教化列为青少年素养教化的重要内容课程，搭建起全社会共同担当消费维权责任的互动平台。 3.是大力开展农村消费教化活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求改变，努力做好消费教化工作。并依据农村消费者的实际须要，充分发挥“一会两站”开展消费教化的职能作用，联合当地农业、科技部门，实行有效措施有针对性地开展农村消费教化，向农村消费者供应询问服务和消费信息，传播科学消费学问和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权实力，促进农村消费市场旺盛，营造和谐的消费环境，切实爱护好农夫消费者的合法权益。