2023年物业公司物业管理制度(7篇).docx

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1、2023年物业公司物业管理制度(7篇) 书目 第1篇物业公司物业修理基金运用及管理方法 第2篇物业公司物业管理托付合同制定规范 第3篇泰基物业公司物业管理要点规范 第4篇中航物业公司物业管理部职责 第5篇物业公司物业高级管理员工作职责内容 第6篇物业公司物业管理员 岗位责任书 第7篇zx物业公司物业管理部职能 物业公司物业修理基金运用及管理方法 一、修理基金的运用范围 1.公用设施修理基金的运用范围: 小区内的道路; 小区内的路灯; 小区内园林绿化地; 小区内的地下排水管; 小区内的文化体育场所; 小区内的停车场; 其他公用设施。 2.房屋本体修理基金的运用范围: 房屋的承重墙的结构部位; 抗

2、震结构部位; 多墙面; 楼梯间; 公共通道; 门厅; 公共屋面; 电梯; 机电设备; 本体消防设施; 公共天线; 本体上下水共用管道; 共用防盗监控设施; 其他房屋本体共用部分。 二、物业修理基金的收取标准 1.发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施修理基金。 2.房屋本体修理基金的收取标准(请参照附录,仅供参考): 多层房屋(不带电梯) -外墙涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月; -外墙贴瓷砖、马赛克:0.20元/平方米.月; 高层房屋(含多层带电梯): -运用国产(含合资)电梯:0.30元/平方米.月 -运用进口电梯:0.35元/平方米.月 三、修理基金的收取程序 1.公用设施修

3、理基金的收取程序: 发展商在工程竣工验收后,按小区建设总投资的2%计算公用设施修理基金; 发展商应一次性将公用设施修理基金划拨到区住宅管理部门的专用账户上。 2.房屋本体修理基金的收取程序: 公司财务部应在小区住宅保修期满以后起先计收房屋本体修理基金; 财务部会计应在每月的20日编制住户下月的房屋本体修理基金应收明细表; 明细表交财务部经理审核: -经审核存有疑问,应刚好查明并予以更正; -经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。 财务部会计依据审核无误后的房屋本体修理基金明细表,根据服务收费标准作业规程中的相关规定填写费用收取单; 收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交

4、管理处公共事务部的相关人员派发; 公共事务部的相关人员根据服务收费标准作业规程中的相关规定进行派发; 已办理银行托收的住户,由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收,并干脆划归代管基金专项账户上; 出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据,并刚好将托收结果制表交财务部会计按会计核算标准作业规程中的相关规定进行账务处理; 住户用现金交纳的由出纳员根据现金管理标准作业规程及服务收费标准作业规程中的相关规定进行收取; 出纳员应在每日下班前,将当日收取的房屋本体修理基金根据现金管理标准作业规程和银行存款标准作业规程中的相关规定存入基金的专项帐户内; 出纳员应在每日下班前将房屋本体修理基金

5、的收款收据、收款清单、银行解款书刚好交财务部会计核对; 财务部会计对没有按时交纳的房屋本体修理基金,应根据服务收费标准作业规程、应收账款标准作业流程中的相关规定进行催缴; 对尚未售出的空置房屋,其房屋本体修理基金由发展商交纳; 对催缴3次依旧不交纳房屋本体修理基金的业主,公司可按有关法规政策规定或依据托付管理全合同、业主公约中的相关规定实行相应的摧缴措施; 对逾期未缴的房屋本体修理基金,财务部会计应根据服务收费标准作业规程中的相关规定计收滞纳金。 四、物业修理基金的运用程序 1.公用设施修理基金的运用程序: 管理公司依据实际状况须要运用公用设施修理基金时,应向小区业主管理委员会供应以下材料:

6、-公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的运用申请; -相关项目的有关图纸、预算资料; -施工承接单位或人员资质资料。 小区业主管理委员会在接到公用设施修理基金的运用申请后14日内召集业主大会审议: -同意运用的,向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理共同签字的住宅小区共用设施专用基金运用申请表;区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批,并将款项划拨到公司账户; -不同意运用的,业主管理委员会应将不同看法书面通知管理公司。 业主大会不同意运用公用设施修理基金,而管理公司认为有足够理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请的,业主管理委员会必

7、需执行; 业主管理委员会可以对运用修理基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控,并按工程要求进行验收; 公用设施修理基金账目,应由下列单位每3个月张榜公布一次; -业主管理委员会; -管理公司或管理处。 2.房屋本体修理基金的运用程序: 管理公司收取的房屋本体修理基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常修理和零星小修,70%用于房屋本体公用部位的中修以上修理工程,特别状况可另行处理; 管理公司因须要进行中修以上的维护工程时,应向业主委员会供应下列资料: -有公司总经理或管理处经理签名的申请安排; -该项目的预算资料; -其他相关资料。 申请安排经业主委员会或该栋业主审议: -如经审议,业主

8、 管理委员或该栋50%的业主不同意,而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的,公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请,经管理部门核定后实施; -如经审议,业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后,管理公司或下属管理处应按安排执行该项工程; 整个小区的本体基金不够支付的,经业主管理委员会同意,由全体业主分摊; 单栋房屋本体修理基金不够运用时,经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主分摊; 公司财务部应在每年12月31日前,向业主管理委员会提交下年度房屋本体修理基金的运用安排及预算: -业主委员会应在收到公司安排及预算的15日内作出答复,逾期则视为同意; -业主委员会在

9、收到公司提交的急修工程安排及预算的7日内应予以答复,逾期则视为同意。 公司或下属管理处运用房屋本体修理基金完成房屋本体共用部位修理养护项目后; -日常修理和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字,作为房屋本体修理基金支出的记账凭证; -中修以上的工程应出具施工项目清单,由业主管理委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、公司总经理签字,作为房屋本体修理基金支出的记账凭证。 财务部应每3个月公布一次本体修理基金的收支账目。 五、物业修理基金的管理程序 1.公用设施修理基金的管理程序: 公用设施的修理基金由区住宅管理部门设立特地账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常运用,但应严格按

10、运用审批程序审查无误后支出; 公用设施专用基金的银行利息可以作为修理基金的日常开支; 财务部会计依据公用设施修理基金的收支单据编制记账凭证、登记账薄,根据会计核算标准作业规程中的相关规定进行独立的财务处理; 小区业主或其他相关人员及单位,如对设施修理基金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询: -业主管理委员会; -管理公司或下属管理处。 管理公司或下属管理处接到质询后: -原则上应在7日内予以答复; -特别状况可另行处理。 2.房屋本体修理基金的管理程序: 财务部会计应对房屋本体修理基金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体修理基金; 经办人凭房屋本体修理基金支出的原

11、始凭据,按费用审核报销标准作业规程中的相关规定到财务部办理报销手续; 财务部会计将房屋本体修理基金的报销单据根据会计核算标准作业规程中的相关规定进行账务处理; 如小区内的日常小修超过了房屋本体修理基金的比例,则应: -经过业主管理委员会或所需进行修理的单栋房屋的50%以上的业主同意; -将超出的部分在下年度房屋本体修理基金的小修费里冲抵; -经业主管理委员会确定提高本体基金标准来弥补。 小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体修理基金的收支存有疑问,可以: -向业主管理委员会查询; -向公司财务部查询。 六、物业修理基金资料的保管 1.财务部会计应在每月月末将本月物业修理基金的发生凭据汇总

12、、记账并按会计核算标准作业规程中的相关规定进行账务处理。 物业公司物业管理托付合同制定规范 物业公司物业管理托付合同的制定 一、制定物业管理托付合同应遵循的原则 1、合法性原则 经济合同法第四条明确规定:制定经济合同必需遵循国家法律和行政法规,任何单位和个人不得利用合同进行违法活动,扰乱经济秩序,损害国家利益和社会公共利益,牟取非法收入。制定物业管理托付合同是一种法律行为,它的制定及内容必需合法。所谓合法,就是指经济合同的内容、程序、要点必需符合国家法律和法规的要求,只有遵循合法原则,才能得到国家的认可和具有法律效力,当事人的权益才能得到爱护,并达到当事人双方或多方制定经济合同预期的后果。凡是

13、违法的经济合同,即使是当事人双方自愿制定的,也是无效的。 2、同等互利、协商一样原则 物业管理托付合同是开发商(业主委员会)与物业管理企业之间制定完成的。开发商(业主委员会)与物业管理企业之间在法律上是同等的两个行为主体。因此在制定物业管理托付合同、确定其管理内容时,应本着同等互利、协商一样,把目标物业管好的原则。详细地体现在以下两个方面: (1)经济法律地位一律同等。作为经济合同的当事人,不论其级别大小,全部制形式如何,也不论其经济条件如何优越,在签订物业管理托付合同的活动中,双方处在同等的法律地位上共同协商,不允许一方以强势欺压另一方。 (2)双方当事人看法表示一样。经济合同是双方当事人在

14、意思表示一样的基础上,充分表达了看法,经过协商一样而达成的协议,不允许任何一方违反对方的意志,而把自己的看法强加给对方,凡通过胁迫欺诈等手段把自己的意志强加给对方的,即使签定了经济合同也是无效的。 (3)双方权利义务对等。签订物业管理托付合同的双方都应同等享受权利和担当义务,一方在从对方得到利益的同时,要付给对方相应的代价,而不能只享受权利而不担当义务。例如广阔业户(运用者)在享受物业管理企业对小区的环境、治安、绿化、道路等方面优质服务的同时,也要担当定期交付物业管理费用的义务。同样,对物业管理企业来讲,它有收取物业管理费用的权利,也担当着业户(运用者)供应肯定优质服务的义务。 二、物业管理托

15、付合同的主要内容 目标物业通过公开招标(或邀标或议标)确定了物业管理单位之后,开发商(业主委员会,称之甲方)就将代表全体业户与物业管理企业(称之乙方)签署托付管理合同。物业管理托付合同主要内容有: 1、管理方式 目标物业的管理方式在托付管理中应明确。通常有自行管理、顾问管理、合作管理和全权托付管理四种。选择那一种管理方式,一方面是开发商或业主委员会的意向;另一方面要结合目标物业的历史、现状等实际状况而定。但无论选择什麽样的管理方式,物业管理企业都要坚持权责对等原则。只担当与其拥有的管理权限对应的管理职责。 2、管理权限 为保证有充分的管理权履行其管理职责,维持目标物业日常高效的管理运作,在托付

16、管理合同中对管理权限的规定要明确、清楚、规范。 3、管理目标 管理目标就是目标物业的管理运作预期要达到的水准,这与物业的配套设施、设备状况、运用者层次结构及素养状况、业户的心理期望值、管理费的收入状况等因素亲密相关。因此,制定管理目标,肯定要结合目标物业的实际状况,在满意业户要求的同时,又要实事求是、客观科学。 4、管理酬金 管理酬金是物业管理企业最主要的收入来源。管理酬金标准与物业管理的运作难度、水准要求,以及物业规模、竞争对手状况、业户经济承受实力等因素亲密相关。对于酬金坚持责权对等原则,以行业平均标准为参照,适当调整,提出双方都可以接受的酬金标准。 很多开发商(业主委员会)依据目标物业状

17、况,根据国家物价部门关于物业管理服务费收取标准的规定来确定物业收费标准。通过企业内部成本核算,扣除必要成本、税金后,剩下来再做管理酬金。 5、合作期限 从物业管理运作连续性以及物业管理服务质量来看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物业管理企业在目标物业管理运作中去贯彻本企业的管理理念,形成与目标物业相适应的管理模式和特色,也难以体现其专业水准。一般合作期限都以三年或三年以上为宜。 6、经济责任 在物业管理托付合同中应说明其各方应担当的违约责任,主要有以下三点: (1)因物业管理企业管理不善(而非运用人的缘由)造成公共设施的损坏等经济损失,须由物业管理企业负责赔偿经济损失,担当经济责任。 (2

18、)业户不得借故拖欠各项付款,如逾期不交,应额外支付滞纳金。滞纳金计算方法应在合同中或管理公约中明确规定。 (3)中断合同的违约金赔偿。双方一经协商达成意向签订物业管理托付合同之后,如一方无正值理由而中断合同的实行,则要赔偿违约金。 7、争议解决 房地产开发商(业主委员会)与物业管理企业在物业管理活动 中,遇到问题的出现产生了争议是完全正常的现象。因此,在物业 管理托付合同中,必需明确出现纠纷以后的相应处理方法。 三、物业管理托付合同的实例 附物业管理托付合同示范文本 物业管理托付合同 第一章总则 第一条本合同当事人 托付方(以下简称甲方): 受托方(以下简称乙方): 依据有关法律、法规,在自愿

19、、同等、协商一样的基础上,甲方将(物业名称)托付于乙方实行物业管理,订立本合同。 其次条物业基本状况 物业类型: 座落位置:市区路(街道)号 四至:东南西北 占地面积:平方米 建筑面积:平方米 托付管理的物业构成细目(略) 第三条乙方供应服务的受益人为本物业的全体业户和物业运用人,本物业的全体业户和物业运用人均应对履行本合同担当相应的责任。 其次章托付管理项目 第四条房屋建筑共用部位的修理、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第五条公用设施、设备的修理、养护、运行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中心空调、暖气干线、供暖锅炉

20、房、高压水泵房、消防设备设施、电梯、。 第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。 第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。 第八条附属配 套建筑和设施的修理、养护和管理,包括商业网点、文化体育消遣场所、。 第九条公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运、。 第十条交通与车辆停放秩序的管理。 第十一条维持公共秩序,包括平安监控、巡察、门岗执勤、。 第十二条管理与物业相关的工程图纸、住(用)户档案与竣工验收资料。 第十三条组织开展社区文化消遣活动。 第十四条负责向业户和物业运用人

21、收取下列费用: 1、物业管理服务费; 2、; 3、; 第十五条业户和物业运用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护,在当事人提出托付时,乙方应接受托付,合理收费。 第十六条对业户和物业运用人违反业户公约的行为,依据情节轻重,实行指责、规劝、警告、制止、等措施。 第十七条其他托付事项: 1、; 2、; 3、; 第三章托付管理期限 第十八条托付管理期限为年。自年月日起至年月日止。 第四章双方权利义务 第十九条甲方权利义务 1、代表和维护产权人、运用人的合法权益; 2、制定业户公约并监督业户和物业运用人遵守公约; 3、审定乙方拟定的物业管理制度; 4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行状况;

22、 5、审定乙方提出的物业管理服务年度安排、财务预算及决算; 6、在合同生效之日起日内向乙方供应平方米建筑面积管理用房; 7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起日内向乙方移交; 8、当业户和物业运用人不按规定交纳物业管理费时,帮助负责催交或以其他方式偿付; 9、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题; 10、帮助乙方做好物业管理工作和宣扬教化、文化活动; 11、。 12、。 其次十条乙方权利义务 1、依据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度; 2、对业户和物业运用人违反法规、政策的行为,提请有关部门处理; 3、按本合同第十六条的约定,对业户和物业运用人违

23、反业户公约的行为进行处理; 4、可选聘专营公司担当本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方; 5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度修理养护安排和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施; 6、向业户和物业运用人告知物业运用的有关规定,当业户和物业运用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督; 7、负责编制物业管理年度管理安排、资金运用安排及决算报告; 8、每个月向全体业户和物业运用人公布一次管理费用收支帐目; 9、对本物业的共用设施不得擅自占用和变更运用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商后报有关部门批准方可实施;

24、10、本合同终止时,乙方必需向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。 11、。 第五章物业管理服务质量 其次十一条乙方须按下列约定,实现目标管理。 1、房屋外观:; 2、设备运行:; 3、房屋及设施、设备的修理、养护:; 4、公共环境:; 5、绿化:; 6、交通秩序:; 7、保安:; 8、急修:; 小修:; 9、业户和物业运用人对乙方的满足率达到:%。 第六章物业管理服务费用 其次十二条物业管理服务费 1、本物业的管理服务费,由业户按其拥有物业的建筑面积按每平方米元向乙方交纳。 2、管理服务费的调整,按调整。 3、业户出租其拥有的物业,应当担当物业管理服务费的交纳,业户与物业运用人另有

25、约定的,从其约定,但业户应将此约定送乙方备案并负连带缴纳责任; 4、业户转让物业时,须交清转让之前该业户应担当的各项物业管理服务费用; 5、业户和物业运用人逾期交纳物业管理费的,按以下第项处理; (1); (2); 其次十三条乙方对业户和物业运用人的房屋自用部分、自用设备、毗连部位的修理、养护及其他特约服务,由当事人按实际发生的费用计付,收费标准经甲方同意。 其次十四条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的修理、养护费用: 1、房屋共用部位的小修、养护费用,由担当;大中修费用,由担当;更新费用,由担当。 2、房屋共用部位设施、设备的小修、养护费用,由担当;大中修费用,由担当;更新费用,由担

26、当。 3、市政公用设施和附属的建筑物、构筑物的小修、养护费用,由担当;大中修费用,由担当;更新费用,由担当。 4、公共绿地的养护费用,由担当;改造、更新费用,由担当。 其次十五条物业服务费用主要用于以下开支: (1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (3)物业管理区域清洁卫生费用; (4)物业管理区域绿化养护费用; (5)物业管理区域秩序维护费用; (6)办公费用; (7)物业管理企业固定资产折旧; (8)法定税费。 第七章违约责任 其次十六条甲方违反合同第十七条的约定,使乙方未完成定管理目标,乙方有权要求甲方在肯定期

27、限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;否则造成乙方经济损失的,甲方应赐予乙方经济赔偿。 其次十七条乙方违反本合同第五章的约定,未能达到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同,造成甲方经济损失的,乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十八条乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应赐予甲 方经济赔偿。 其次十九条甲乙任一方无正值理由提前终止合同的,应向对方支付元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应赐予赔偿。 第八章附则 第三十条自本合同生效之日起天内,依据甲方托付管理事项,办理完交接验收手续。 第三十

28、一条甲、乙双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。 第三十二条本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国国有关法律、法规和政策执行。 其次十六条甲方违反合同第十七条的约定,使乙方未完成定管理目标,乙方有权要求甲方在肯定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;否则造成乙方经济损失的,甲方应赐予乙方经济赔偿。 其次十七条乙方违反本合同第五章的约定,未能达到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同,造成甲方经济损失的,乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十八条乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲

29、方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应赐予甲方经济赔偿。 其次十九条甲乙任一方无正值理由提前终止合同的,应向对方支付元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应赐予赔偿。 第八章附则 第三十条自本合同生效之日起天内,依据甲方托付管理事项,办理完交接验收手续。 第三十一条甲、乙双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。 泰基物业公司物业管理要点规范 成都泰基物业公司物业管理要点 运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点,导入切合实

30、际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,一心一意为业户服务。 为实现以上设想,拟采纳“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创建性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作阅历的高层管理人员担当,在管理工作中将依据本物业的实际特点采纳有效的模式,并创建“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,恒久让您满足”的模式效应,力求更好地满意业户的需求。 建议采纳的管理体制是:企业化、专业化、一体化。 管理思想是:平安服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。 二、二

31、项承诺 1.在一年内帮助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。 2.在两年内帮助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。 三、三个重点 1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和务实周到的工作理念,为业户供应全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式刚好了解业户的看法与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要,如何为业户创建一个良好、

32、舒适的居住(工作)环境,是我们特别重视的问题。多年的管理阅历告知我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,仔细地去做好每天的工作,主动宣扬环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3.平安、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的平安,我们主见以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的平安管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的平安管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等

33、危急品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理平安操作程序,如发生特别事务时力争将损失降至最小程度。 四、四项措施 1.依据历年来的管理阅历及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣扬、倡议等较为文明高雅的管理指引。 2.制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、员工手册等,使每一位员工了解工作规程,熟识管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。 3.我们时刻有着多方面的打算,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯看法,全力做好与前期施工管理单位的连接工作。 4.我

34、们将不间断地充溢管理队伍。采纳“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素养。 中航物业公司物业管理部职责 中航物业管理公司物业管理部职责 1、负责分公司/管理处服务产品的成本费用、物料工具选购与运用、人员定编等年度安排预算、审核与平衡,并实施目标限制和措施执行监督等工作; 2、负责分公司/管理处服务产品质量改进与提升的安排与限制措施工作; 3、负责分公司/管理处平安生产安排、实施监督及其限制措施工作; 3、负责公司四防一保、社会稳定等的日常安排支配、检查、指导、协调和应急处理工作; 4、负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等安排及其限制措施工作; 5、负责对新接

35、楼盘的早期介入、接管、验收、入住、前期物业服务托付合同等内容的协调与沟通工作; 6、负责对分公司/管理处经理专业学问培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作; 7、维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序; 8、负责公司范围内达标创优工作。 物业公司物业高级管理员工作职责内容 物业公司物业高级管理员工作职责 1. 高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。 2. 必需熟识苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布状况。 3. 执行上级之工作指示,监督下属完成工作状况,刚好查处偏差行为,并主动向管理部主管供应自己合理有效的建议。 4. 确保全部管理员工按编定时辰表值

36、班,如于事假或病假要求时,支配调动其他员工补缺。 5. 检查巡逻系统上的记录是否正常,如有疑点,马上跟进了解状况,并实行适当行动修正。 6. 定时巡查苑区内公共区域及公共设施,如发觉苑区设施有任何损坏或潜在危急,应马上通知物业主管实行适当行动。 7. 指导管理员工树立为客人服务的意识,加强对当班管理员的工作支配,监督,检查,考核和违纪员工的处理。 8. 对苑区各区域之水、电、煤和门锁的检查。 9. 做好值班记录,每小时巡查各岗位一次,检查各部门、班组运用的器械、设备的状态,做好班次交接工作。 10. 切实落实治安,消防报警的查处工作。 11. 随时留意各种担心全因素和可疑事故苗子,对进入大厦的

37、可疑人员进行布控,并刚好报告管理到处理。 12. 保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故,在紧急状况下可全权按突发事务紧急应急方案处理。 13. 定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。 14. 督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生,负责检查各值班员工的服装,仪表,仪态是否规范。 15. 负责本班与其它班组的交接工作,并督促检查各岗位员工“交接班操作依次”执行状况。 物业公司物业管理员 岗位责任书 物业公司物业管理员岗位责任书 1、岗位名称:物业管理员 2、干脆上级:物业公司经理 3、岗位职能:物业小区的各项业务工作 4、主要工作: 公司管理制度规定的工作职责 协调绿化、卫生、保安、车库管理员

38、的工作 支配保养、维护小区内各项设施工作 每月负责经营性用房各项费用的收取工作 负责联系、接洽公司的各项修理业务工作 按安排完成当月工作安排,做出当月工作总结、下月工作安排,报经理批准并作为当月工资考核标准。 5、兼管工作: 负责编报年度、季度、月度小区设施修理安排,并督办其刚好实施,对其质量负责。 完成领导交办的其他工作 岗位责任人:公司经理: zx物业公司物业管理部职能 物业公司物业管理部职能 (1)负责筹建管理员工餐厅工作。 (2)负责会所及会议中心的管理。 (3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。 (4)负责物业的日常清洁工作。 (5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 (6)负责物业的除虫灭害工作。 (7)帮助业主处理租赁工作。 (8)负责业户的搬入和迁出协调工作。 (9)建立业户档案管理工作。 (10)负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动供应必要的帮助。 (11)开展业户文化沟通,接待、介绍物业工作。 (12)协作综合管理部开展员工培训工作。 (13)总经理指派的其他工作。