2023年物业管理工作管理制度篇.docx

《2023年物业管理工作管理制度篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业管理工作管理制度篇.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业管理工作管理制度篇 书目 某物业管理公司员工工作考评制度 物业管理公司员工工作考评制度 为全面客观地评价公司在职员工的工作状况及综合素养,驾驭全体员工的工作和学习状况,供应人事决策依据,确定员工培训方向。以充分调动员工的工作主动性,增加员工的组织纪律性,树立员工的竞争意识,进一步促进物业管理服务水平的提高,特制定员工工作考评制度。 考核、考评原则: 一、考评必需本着实事求是,做到公开、公允、公正,不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。 二、发觉部门主管在考核中不仔细、敷衍了事等现象,则按奖惩条例予以处理,责令重新考核。 考核种类与评比: 一、考核分月考核和年度考核。月考核

2、以部门为单位,各主管负责组织进行评比打分;年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。 二、公司每一年度依据月考核结果,评比优秀员工。 三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门优秀员工。 四、公司依据各部门举荐的优秀员工,按公司人数2%的名额进行联评出公司年度优秀员工。 考核频度与步骤: 一、考核每月进行一次,年度总评一次。 二、各部门的月考核工作,由部门主管负责。 三、每月5日前,各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现状况报部门。 四、每月10日前,部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分,将结果报项目区域办公室。 五、每月15日前,项目区域常

3、务经理负责组织对各部门主管进行考核。 六、每年度1月初,由公司考评小组对全体员工上一年度的德、能、勤、绩进行综合考核评比。 七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。 奖惩措施: 一、月考核分在9分以上为达标,可领取当月全额考核浮动工资;88.9分为基本达标,可领取当月考核浮动工资的90%;77.9分可领取当月考核浮动工资的80%;66.9分可领取当月考核浮动工资的50%;6分以下取消当月考核浮动工资。 二、年度扣分累计在12分以内者,可领取全额年终奖金;扣分在20分以内的可领取90%的年终奖金;扣分在26分以内的可领取70%的年终奖金;扣分在36分以内的可领取5

4、0%的年终奖金;扣分在36分以上者取消年终奖金。 三、连续2个月考核在6分以下者赐予行政处分或辞退。 四、公司对年度考核评为优秀的员工,赐予通报及嘉奖,并列为重点培育(考察)对象。 考核范围: 适用于公司全体员工。 考核标准 考核内容及要求详见考核表。 考评申诉: 员工若对考评结果有异议或处理不服,可干脆向上级领导申诉。 物业管理工作自检制度 1.0目的 为使管理处各项工作能正常开展,刚好订正各项不合格服务,以防问题的发生。 2.0范围 对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。 3.0职责 3.1管理处主任负责支配对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡察和

5、指导。 3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。 4.0自查内容 1) 管理处内务巡查内容: a. 仪容仪表:按规定着装 b. 服务看法:说话和气,运用文明用语 c. 工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律 d. 文案记录:记录清晰、不弄虚作假 e. 办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放 2) 物业服务巡查内容: a. 违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。 b. 修理:是否有平安隐患, c. 治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑状况等。 d. 车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。 e. 清洁:是否达到公司要求。 5.0程序 5

6、.1时间支配,日检:班组主管每日上午、下午个巡察一次,记录一次。 周检:每周一下午,检查上周的服务状况,因特别缘由可提前或滞后。 5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应仔细推断,发觉不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。 5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡察的范围。 5.4自查中主要记录发觉的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发觉的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应当做好记录。 5.5自查中发觉的问题,分类进行处理: a. 收集的管理看法,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。 b. 稍微不合格在日检、周检中关

7、闭处理。 c. 严峻不合格,填写“不合格服务处理表”。 d. 发觉违章行为按公司规章制度执行。 6.0相关记录 工作日记 不合格服务处理表 学校（学院）物业管理中心平安工作制度 学校(院)物业管理中心平安工作制度 为了更好地贯彻平安第一、预防为主的方针,仔细落实平安生产负责制和平安生产责任追究制,特制订平安工作制度如下: 一、严格执行学校及总公司的各项平安工作制度,坚持谁主管,谁负责的原则。 二、加强职工平安教化,职工上岗(转岗)前,必需进行平安教化和培训,增加职工的平安意识。 三、中心全体职工必需严格执行平安操作规程,杜绝三违现象的发生。 四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符

8、合平安规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。 五、高空作业时严格执行双人操作制度,实行严格的爱护措施,防止意外事故的发生。 六、严格危急有毒物品的管理,实行双人双锁的管理方法,严禁擅自存放、领用,以确保平安。 七、值班人员必需严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。 八、严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的状况不得擅自外传,发觉可疑状况要刚好上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必需履行审批手续。 物业管理公司服务工作制度 物业管理有限公司服务工作制度 为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。 一、平安制

9、度: 1、住宅小区实行全方位平安监管,二十四小时巡岗值班; 2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明; 3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零; 4、努力消退平安隐患,保持小区路道畅通。 二、绿化制度 1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%; 2、依据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。 三、环境管理制度 1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次; 2、刚好清通公共下水道、沙井、化粪池; 3、常常对公共照明设备进行修理养护。 四、社区文化制度 1、设立时事宣扬栏; 2、订购报刊、读物; 3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动; 五、财务

10、制度 1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费; 2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。 六、投诉制度 1、设置看法箱; 2、设立投诉电话; 3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。 物业管理公司保安工作检查制度 物业管理公司保安工作检查 一、目的:确保公司各项制度的执行及保安工作的顺当开展,并作为日常考核的依据。 二、适用范围:适用于公司全部保安。 三、职责: 1.保安部经理对各管理处保安工作进行检查。 2.管理处主任:对管理处保安工作进行检查、监督,作为对保安队长的考核依据。 3.保安队长:对保安队工作进行检查、监督,作为对领班、副领班进行考核的依据。 4.保安领班:对保

11、安员工作进行检查、监督,作为对保安员进行考核的依据。 四、相关文件: 1.公司各项规章制度 2.保安工作手册 3.各管理处制定的管理制度 五、操作规程: 1.检查分为日检、周检、月检。 2.日检是保安队长、领班、副领班依据保安工作检验标准对保安队全部工作及队员进行检查,其中每周不得少于二次夜间查岗,并将日检状况记录,作为月底工作考核的依据。 3.周检是指管理处主任对保安工作进行全面考查。 4.月检是指保安部经理、督导队对各管理处保安工作进行全面检查。 小区物业管理处平安工作检查制度 管理处管理制度 小区管理处平安工作检查制度 1.目的 为了加强对平安各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,

12、特制定本制度。 2. 范围 适用于*管理处。 3. 方法和过程限制 3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发觉除没收其现金外,并按贪污票款做肃穆处理。 3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特别状况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放状况是否熟知;车辆外观检查是否细致;在巡逻过程中发觉的问题是否刚好作相应的处理或汇

13、报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查状况。 3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热忱周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及驾驭其探访目的。 3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路途进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发觉有上述行为赐予肃穆处理。 3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实状况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实; 3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;平安各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目

14、进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。 3.7 平安主管监督管理:每月对现场平安管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查状况记录在平安检查记录表上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路途、小区围墙红外线、平安隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。 3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、平安管理进行全面检查、指导,并将检查状况记录在平安检查记录表上,对检查存在问题点,督促平安主管限期整改。 学校物业管理中心平安工作制度 学校(院)物业管理中心平安工作制度为了更好地贯彻平安第 一、预防为主的方针,仔细落实平安生产负责制和平安生产责任追究制,特制订平安工作制度如下: 一、

15、严格执行学校及总公司的各项平安工作制度,坚持谁主管,谁负责的原则。 二、加强职工平安教化,职工上岗(转岗)前,必需进行平安教化和培训,增加职工的平安意识。 三、中心全体职工必需严格执行平安操作规程,杜绝三违现象的发生。 四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合平安规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。 五、高空作业时严格执行双人操作制度,实行严格的爱护措施,防止意外事故的发生。 六、严格危急有毒物品的管理,实行双人双锁的管理方法,严禁擅自存放、领用,以确保平安。 七、值班人员必需严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。 八、严格监控保密制度,监

16、控人员在屏幕上看到的状况不得擅自外传,发觉可疑状况要刚好上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必需履行审批手续。 安置小区物业管理人员工作制度-5 安置小区物业管理人员工作制度(5) 一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。 二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要仔细学习,不断提高业务工作实力。 三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。 四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理方法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区

17、业主一起努力改善小区居住条件。 z商城物业管理部工作管理制度 商城物业管理部工作管理制度 1、每天上班必需穿工衣、戴工牌,男士系领带(修理工及经批准的员工除外),穿着必需整齐,头发必需梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。 2、办公区必需保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。 3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种状况及业办法见,刚好支配处理或上门寻访。 4、上班期间全体人员必需精神饱满,主动主动,热忱地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。 5、全体人员必需纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。 6、全体人员必需具有高度的责任心,巡察、查楼必

18、需仔细负责,留意发觉问题,具体记录。刚好汇报并跟踪解决。 7、接待业主要看法亲善,温文尔雅,落落大方;不管发生什么事,肯定不能与业主吵架;要看法恳切,细致倾听业办法见,能刚好解决的问题立刻派单解决;一时无法支配也要给业主讲清晰,并告知解决的时间。 8、接受业主电话投诉,看法要热忱耐性,言语要规范友好。首先说:您好,我是物管部*,有什么须要我帮助的,如遇业主发火、吵闹,要语气温柔地问明缘由,尽快帮助解决。 9、管理员派单后,肯定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。 10、对接受的投诉要仔细做好记录,并到现场查看、了

19、解状况,仔细记载处理的时间和处理人员及业主对处理的看法。 11、帮助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要看法友好。 12、仔细管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。 13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。 14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公室整理干净,办公桌整理整齐。 15、休息时间如发生重大事故,或遇到问题要马上投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。 16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满足;工作看法是:仔细负责。 某物业管理公司超时工作管理制度 物业管理公司超时工作管理制度 为了加强公司内部运作

20、的管理,提高工作时效,削减成本开支,合理利用现有的人力资源,对各部门的加班作如下规定。 1.全部的加班均事先填写加班单,由部门经理批准后方可进行,特别状况须当即 请示,事后补办。 2.加班完成后,均需相关部门和人员验证签名,并必需在二日内将加班单交公司综合部,否则加班无效。 3.各部门节假日须要加班,应事先报填节假日加班表,即时交综合部,以便综合部统计及做好其他相应的工作,否则视加班无效 物业管理公司保安工作检查制度格式怎样的 物业管理公司保安工作检查 一、目的:确保公司各项制度的执行及保安工作的顺当开展,并作为日常考核的依据。 二、适用范围:适用于公司全部保安。 三、职责:1.保安部经理对各

21、管理处保安工作进行检查。 2.管理处主任:对管理处保安工作进行检查、监督,作为对保安队长的考核依据。 3.保安队长:对保安队工作进行检查、监督,作为对领班、副领班进行考核的依据。 4.保安领班:对保安员工作进行检查、监督,作为对保安员进行考核的依据。 四、相关文件:1.公司各项规章制度2.保安工作手册3.各管理处制定的管理制度 五、操作规程:1.检查分为日检、周检、月检。 2.日检是保安队长、领班、副领班依据保安工作检验标准对保安队全部工作及队员进行检查,其中每周不得少于二次夜间查岗,并将日检状况记录,作 底工作考核的依据。 3.周检是指管理处主任对保安工作进行全面考查。 4.月检是指保安部经

22、理、督导队对各管理处保安工作进行全面检查。 技术学院爱卫会物业管理工作委员会工作制度 技术学院爱卫会、物业管理工作委员会工作制度 一、环境卫生责任区域划分: 1、各部门办公室、会议室、接待室、试验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。 2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。 3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。 城中校区由城市学院全面负责。 二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责: 1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、试验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参与对全院卫

23、生检查评比。 2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。 教学楼:教务处、后管处共同负责考评,其中教务处负责对教学仪器、设施、设备等的布置、保管、发放等工作的监督和考评;后管处负责其它内容的监督和考评。 学生公寓:各学生公寓由住宿学生所在系部负责监督和考评;学工处负责全面监督和考评。 文体中心:由体育部负责全面监督和考评工作。 行政楼:由院办、后管处共同考评,其中院办负责会议室、院长办公室物业管理的考评,后管处负责其它内容的监督和考评。 实训楼:实行分片负责,其中a1-a2由计算机系负责全面监督和考评;a3-a4由软件学院负责全面监督和考评;a5由信管系负责全面监督和考评;b1-

24、b2由自控系负责全面监督和考评;b3-b5由电子系负责全面监督和考评;c1-c3由机电系负责全面监督和考评;c4-c5艺术系负责全面监督和考评。 图文中心: 由图书馆负责全面监督和考评。 校内:由后管处负责全面监督和考评。 3、协作后管处做好物业管理合同的签定及物业管理费核定、划拨工作。 4、在平常工作中与各区域物业管理公司管理站联系,协调处理物业管理工作中的详细事宜。 参与爱卫会、物业管理工作委员会的各种会议及活动。 三、后管处工作职责: 1、负责制订学院爱卫会、物业管理工作制度及工作职责。 2、组织做好对全院各部门环境卫生、物业管理考评工作的抽查,刚好将抽查结果汇总通报。 3、负责物业管理

25、合同的签定及物业管理费发放工作。 4、负责组织全院的除“四害”工作。 四、各部门自行负责的办公室、会议室、接待室、试验室实训场地等室内卫生工作考评方法: 1、检查内容: 地面、楼梯、窗台清洁无垃圾、灰尘、碎纸、痰迹、烟头及其它杂物。 门、窗、柜、桌、物等清洁、无积尘。试验仪器、设备干净整齐无积尘。 室内物品按要求摆放整齐。 墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网。 2、检查要求: 各部门爱卫会成员每月定期对辖区域的卫生状况进行检查评比,并组织整改。 学院爱卫会不定期组织对全院卫生状况进行检查评比,并刚好向各部门通报检查结果及整改看法。 五、物业管理检查考评方法: 1、各部门物业管理工作委员会成员每月定期对

26、所辖区域物业管理工作质量进行考评,按物业管理检查打分表所列项目依据总体服务质量状况打分,并于每月25日左右送到后管处。 2、后管处定期对各部门物业管理工作进行抽查,并刚好向各部门通报抽查结果及整改看法。 六、奖罚措施: 1、各部门将平常自查状况进行年度总结,其结果作为对科室负责人及其成员年度考核项目之一。 2、后管处将对全院各部门环境卫生、物业管理考核工作的抽查状况进行年度总结,并将年度总结结果报学院分管领导,作为对部门责任人年终考核、部门年度评优的项目之一。 七、例会制度: 1、爱卫会委员每年召开一次例会。 2、爱卫会办公室成员每季召开一次例会。 xz物业管理公司学习培训工作制度 物业管理公

27、司学习培训工作制度 一、目的 1、为提高物业员工整体水平,适应社会发展及市场竟争须要,满意公司各岗位对员工素养的要求。 2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。 二、总则 1、员工学习培训是一项长期性工作,必需长期不懈地进行。 2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象,传授基本服务意识专业技能、管理学问及相关制度规程为内容,以公司内部学习为主体、外部培训为补充。 3、学习培训分三项组织实施:专题教化、分类别等级教化、分专业职能教化。 4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。 5、员工培训要以主动心态对待,自觉地进行自我完善和提高。 三、培训安排 1、办公室及各

28、专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体状况,分别设置培训总目标,详细目标、并考虑详细状况分别制定年度、月度培训安排。 2、各阶段培训工作必需有需求实效性和明确的目的性。 3、每一项培训必需有详细的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核方法等。 4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次,每年不少于12次。 5、各专业部门、各管理处依据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。 四、实施培训安排 1、各部门及管理处主管负责培训安排实施,包括时间支配、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的打算等。 2、公司及各部门培训需其他相关单位支持,包括培训经费、培训讲师

29、及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。 3、培训时间、方法视工作详细状况及性质特点确定。 五、培训效果评估考核 1、各培训工作结束时,各部门须仔细填写培训记录表,并做好培训效果评估、考核记录。 2、培训效果评估可采纳自我评估和定性的民意测验。 3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作视察进行外,公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查,并将结果记录在各部门季度考核表内。 六、学习培训奖惩规定 1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核,无故不参与的员工每次将予惩罚50-200元。 2、对参与者但二次以上考核效果不佳的员工赐予降薪或降职处理。 3、各部门对学习培训弄虚作假、

30、搞形式化,给主管责任人每次将予惩罚100-300元。 4、在不影响本职工作的前提下,公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教化培训,对学习优异者赐予适当嘉奖。 a、本人申请培训经批准后,并具有参与教化合格证明者,公司赐予补贴1/3学习费用。 b、学习培训优异者依据其岗位工作业绩状况赐予增薪或升职。 编制审核 批准生效日期 商城物业管理部工作管理制度 商城物业管理部工作管理制度 1、每天上班必需穿工衣、戴工牌,男士系领带(修理工及经批准的员工除外),穿着必需整齐,头发必需梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。 2、办公区必需保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。 3、每天上班前各管理人员

31、需查看交接班记录本,了解各种状况及业办法见,刚好支配处理或上门寻访。 4、上班期间全体人员必需精神饱满,主动主动,热忱地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。 5、全体人员必需纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。 6、全体人员必需具有高度的责任心,巡察、查楼必需仔细负责,留意发觉问题,具体记录。 刚好汇报并跟踪解决。 7、接待业主要看法亲善,温文尔雅,落落大方; 不管发生什么事,肯定不能与业主吵架; 要看法恳切,细致倾听业办法见,能刚好解决的问题立刻派单解决; 一时无法支配也要给业主讲清晰,并告知解决的时间。 8、接受业主电话投诉,看法要热忱耐性,言语要规范友好

32、。 首先说:您好,我是物管部,有什么须要我帮助的,如遇业主发火、吵闹,要语气温柔地问明缘由,尽快帮助解决。 9、管理员派单后,肯定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。 10、对接受的投诉要仔细做好记录,并到现场查看、了解状况,仔细记载处理的时间和处理人员及业主对处理的看法。 11、帮助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要看法友好。 12、仔细管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。 13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。 14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料

33、或物品放好,将办公室整理干净,办公桌整理整齐。 15、休息时间如发生重大事故,或遇到问题要马上投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。 16、物管部的工作原则是:服务第一; 工作标准是:业主满足; 工作看法是:仔细负责。 某住宅小区物业管理处工作制度 住宅小区物业管理处工作制度 为加强管理和监督,严明纪律,发挥管理的效应作用,创高效、优质的综合服务,特制定本制度。 一、遵守公司的工作纪律,按时上下班,不得迟到或早退,一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。 二、有事离开,须有请假条,写明事由,一天内由管理处主任批准,一天以上须管理处主任签字,交公司领导批准;请病假须有医生证明,并于当天交

34、给管理处主任;未经批准擅自离开工作岗位者,扣发当月奖金或十天平均工资,超过两天未返岗位者,按自动辞职处理。 三、工作时间,必需坚守工作岗位,并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内,按旷工处理,扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。 四、工作时间,不准看报闲聊,不准用通迅设备闲聊,空闲时间应努力学习业务学问;如不能胜任本职工作或常常被用户投诉者,管理处可以书面报告公司赐予换人或辞退。 五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产,视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。 六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。 七、管理处的设备、机器或工具未经主任以上同意,不准外借。 八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。 九、依据法规严格妥当管理,须热忱、主动、周到地为住户和业主供应高效的综合服务,不允许以粗暴或冷漠的看法对待。 十、如有违反上述条款者,管理处有权将其行为记录在册,向公司提出扣发奖金或辞退的建议。 十一、工作时间必需穿戴整齐的工作服,佩带工作证,接受业主或用户的监督。