2023年社会实践话务员心得体会(3篇).docx

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1、2023年社会实践话务员心得体会(3篇) 书目 第1篇高校2023社会实践话务员心得体会 第2篇话务员暑假社会实践心得 第3篇2023年高校生社会实践心得体会：话务员实践 高校2023社会实践话务员心得体会 高校之初，我就确定肯定要在寒假做点社会工作，好好亲近一下社会，积累点社会阅历，为以后进入社会做点打算。况且这又是我高校里的第一个寒假，离家已半年的我很想回去过年时给父母及弟弟妹妹带点儿湖北特产。假如能用自己打工挣得的钱那更是再好不过了。这样想着，我就在校自强社的帮助下，在寒假1月22号至1月27号到武汉徐东那边的武汉新视点市场探讨公司作了话务员。 高校2023寒假社会实践话务员心得体会 因

2、为是在市场探讨公司，所以所谓话务员，并不是我以前所认为的简洁的帮助公司接电话的人员，而是通过网上随机拨号对拨通后收听电话的人进行问卷调查与访问的人员。当然，随着问卷与访问内容的不同，对可以接受调查访问的人群的条件限制也不同。假如对受访人群的条件限制越大，那么访问就越难以起先，也就是说你所拨通的电话的那头的那个人很可能不是你要访问的那类人，如他的年龄不属于30岁至40岁之间或他不是女性等，这时访问自动终止。 虽然这次也是我人生中的第一次社会实践只有短短的5天，但我却从这5天的话务员经验中更深刻地理解了许多，更干脆地得到了很多，也更深化地思索了许多。 一. 我所更深刻地理解的： (一) 要遵守职业

3、道德。 职业道德，是指从事肯定职业的人在职业生活中所应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。这是在“思想道德修养与法律基础”课上所学到的学问，通过这次社会实践，我才对这一学问有了更深刻的理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应当遵守的行为规范拿给我看，要我细致阅读并记在心间。像做访问时不能向受访者透露所调研的产品的相关信息，不能向受访者问及问卷之外其他的问题，言语肯定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必需遵守的职业道德中的一部分。 (二) 计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。 计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家可以借口产品的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本

4、家迫使工人提高劳动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越高，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在“政治经济学”课本上学到的学问，虽然这些资本主义社会的理论用在社会主义的中国的公司与工人身上不太合适，但通过这几天的经验，我对这些理论有了更深刻的理解。话务员的日工资就是计件工资，即按当日所完成的合乎要求的问卷的数量来确定，因为同一问卷的单价是相同的。所以，不管你拨出去了多少个电话，花费了多少口舌，耗费了多少精力，只要完成的合乎要求的问卷数为零，你就挣不到一分钱。因此，我在第一天上班的时候尽管都下午6点半了，我还是再坚持打了一个多小时，因为在新视点公司晚上可工作到9点。好不简单

5、把电话从300个打到了380的个，这样才把完成的问卷从1份变为了3份。可其次天上班时，督导却说我完成的问卷只有2份。那还有一份呢?今日接着努力，争取多完成几份。督导避而不答怎么不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。 二. 我所更干脆地得到的： (一) 不同年龄段的人对访问的看法不同。 5天的工作中我共拨出了1872个电话，其中拨通的电话共有1153个，这些每天电脑上都有显示。若接电话的是位女士，“女士您好!我是武汉新视点市场探讨公司的访问员，我们正在对女性消费者进行一项有关美容化妆品方面的访问，想听听您的珍贵看法与建议，能耽搁您一会时间吗?特别感谢!”这是我们访问的开场白，若接电话的是

6、男士或小孩则稍有改变。从拨通的这1153个电话中我发觉： 1.年龄在30岁以下的人都比较随意，在时间方面比较豁达。听了我的开场白一般都会笑着慢条斯理地说句“那你问吧”! 2. 年龄在30岁至50岁之间的人大多很急躁，给人的感觉是不会奢侈哪怕是一秒的时间。他们中礼貌一点的一般是听完我的开场白后搁出一句“我没时间”，然后“嘭”的一声挂掉电话. 3.年龄在50岁以上的人则如孔子所云“而耳顺”。他们通常会以闲聊的口气回答你的问题，“孩子们都在外工作，只有我们老两口在家。” (二) 不同年龄段的人心态不同。 1.30岁以下的中国青年，大多是80后或90后，他们的时间观念不是很强，可以接受别人的占用。同时

7、，他们的内心还是比较单纯，一般不会想着这通电话是不是陷阱。当然，他们也可能敢闯敢拼，就算是骗人的，那我倒要看看是怎么个骗人法。 2.30岁到50岁之间人则不同，他们几乎都有家有事业要操劳，上有老下有小要照看，所以在时间方面很苛刻。同时，他们见多了这大千世界的种种骗局与陷阱，大多对社会上的一些事持怀疑看法，因此更不会为一个生疏人的所谓的访问留出时间。 3.50岁以上的人呢，他们已是或将是老人，现在的他们对人对事都表现出老者的谙熟与安详，所以会心中有数地与生疏人交谈。同时，许多老人住在空巢家庭，老了却享受的是孤独，因此也希望与人交谈。听了那么多电话后，老人那表面上是在闲聊实则透着凄凉的声音让我印象

8、颇深。天下的儿女们，常回家看看，多关切关切我们那年迈的父母吧! 三.我更深化地思索的： (一)做任何事都得有耐性和信念 还记得我作话务员的第一天，起先一连拨出去了200个电话，可要么没人接，要么不是家庭电话，要么不是20岁至50岁之间的女性，要么人家听到一半就挂掉。总之就是一份问卷也没完成。当时我口干舌燥，心里也很不是味道。想想花了大半天时间竟一无所成，就不想再接着访问下去了。后来，我旁边的同事告知我，他昨天来总共打了一天的电话都是一份问卷也没完成。哎，你也太背了!我在心里哀叹我们俩同命相连。“可我今日还是坚持来了，果真做成了两份。你今日还有这么长时间，再坚持坚持，说不定待会儿就能做成了呢!”

9、同事见我很懊丧，又劝慰我道。我想想也是，就又拨起号码来。皇天不负有心人，最终让我在拨通第247个电话后完成了一份问卷。看来，做任何事都得有耐性和信念，即使失败了100次也不要放弃第101次，因为站起来只需比跌倒多一次，或许下一次我们就会胜利。 (二)一份耕耘不肯定会换来一份收获，但不耕耘就肯定不会有收获。 在我作话务员的这5天中，虽然我总共拨出去1872个号码，但只完成了23份问卷。期间费的口舌许多，成果却并不丰硕。可是假如我在第一天一看打了很久还是等于零的时候就不干了的话，我岂不是连23份都完成不了。所以说，虽然一份耕耘不肯定能换来一份收获，但不耕耘就肯定不会有收获。正如姚明说的，努力不肯定

10、有结果，但不努力肯定不会有结果。 以上林林总总这么多，就是我在这次社会实践的过程中所理解的，所得到的，所思索的，亦可以算作是我的高校四年中第一次参与社会实践的实践报告吧。通过这次虽然很短但不同校内 生活和家庭生活的实践，我已经能隐隐体会到社会远比还是学生的我所想象的要千姿百态与应有尽有。校内生活单纯而美妙，在校内我们能学到许很多多的学问，但这远远不够，要进入社会，适应社会，我们还必需早早地到社会中去实践，去熬炼去积累阅历。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。只有能把我们所学到的理论学问与社会实践结合起来，能用理论去指导实践，我们才会不被社会所淘汰，才会在将来成为对社会有用的人。所以，我会珍惜高校四

11、年中的每一次实践机会，主动参与社会实践，努力提升自己，为将来更好的适应社会做打算。 高校2023社会实践心得体会 今年寒假，是我上高校以来的第一个寒假，我进行了人生中的第一份工作，对我来说，有快乐也有苦痛。不过劳碌的日子里更能让人体会到求知的欢乐!虽然这一个月的工作让我觉得很辛苦，但自己的实力熬炼了许多。并且学到了许多课本上学不到的东西。通过一个月的实践，使我有了些关于社会基层的心得体会。这次的社会实践让我明白了许多做人与处世的道理。我想它将终身受用，是我一生中最珍贵的财宝。 我深刻体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更何况还是一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多年工作

12、的人。这让我感到力不从心。刚起先上班，我先是被她们支配到一个高档次店。因为他们的店是全国连锁。这个大型超市有他们的两个店。刚好高档次店缺人手，所以我就被支配到这里做起可导购。或许是因为自己第一次做销售这行，所以一点点工作阅历都没有。我起先向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和我一样大。但是特别的会说话。知道什么场合说什么话。和她在一起工作了3天。又有新的人员来应聘。所以我就被调到令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。劳碌了好几天。这几天的工作对我来说也是很有成就的。因为本身我是一个很内向的人，主动向其他导购学习。慢慢的，我可以主动的和客人问好，向他们介绍外面的产品

13、。我走出了自己的第一步。 话务员暑假社会实践心得 话务员暑假社会实践心得范文 纸上得来终觉浅，决知此事要躬行。在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充溢生活又可以丰富人生阅历,的确是最好的选择. 我的工作单位是xxxx高校河西自考部.在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活起先了. 上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准,声音柔软,口齿清晰.其次就是有耐性.面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生. 早上八

14、点,我的工作起先.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务,我必需不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技高校河西自考部的.稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是自考学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.遇到这种状况心理真是不好受,这时就须要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承实力肯定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的.,家里经济条件特别

15、不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难受.我感受到了没钱读书的苦痛,体会到了被学校拘之门外的尴尬.我除了可以对他们说几句激励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会的确来之不易,我要珍惜. 一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦. 一个多月的劳动付出是值得的,它熬炼了我与人打交道的实力,见机行事的实力,适应生疏环境的实力. 总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了! 2023年高校生社会实践心得体会：话务员实践 来高校的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点湖北武汉思远双n教化集团，做话

16、务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，详细的做什么内容却不是很清晰。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户沟通，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训培育我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户沟通的心理情感桥梁。而这种培育主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的询问从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和驾驭，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感

17、觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双n教化集团的问题时，我会把学到的有关双n这个企业的相关文化学问有序而有针对性的告知客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录用方面的话题时，我会尽所能的帮助客户，供应便利。当然，每个客户的问题都不行能是一成不变的，所以为了满意客户的需求，我们每天都必需充溢自己的学问量，或者与上级主管询问沟通，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感受就是：我们每天都在与不同的客户沟通，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是学问驾驭方面的还是沟通实力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通

18、能手，还是一名心理询问员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。 当然，值得体会的还有许多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的学问，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有来宾专用和员工专用之分，只有经理以上或外来来宾才能乘坐来宾专用型的，一般员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持宁静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有许多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才起先

19、，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感受得到的。最终一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最出名的革命依据地井冈山景区的出名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。 在这些当中，我有必要提及这么个细微环节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时，打算返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，全部的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨

20、打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却非常醒悟有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们平安返公司。经过这件事情，我深刻的相识到：作为一个管理者，你必需时刻保持醒悟的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素养和理念。 经过这一个多月的实践，我相识到工作其实是实力的体现，有更多的专业学问有可能用处不大，但是没有肯定的专业实力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐性和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把基本的工作做好，才能赢得上司和同事的信任，更而体现自己的价值。 很兴奋能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会阅历，信任这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的踪迹。 最终，感谢院系部给我们供应了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和帮助下，我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引，感谢您们!