2023年酒店大堂经理岗位职责9篇.docx

《2023年酒店大堂经理岗位职责9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店大堂经理岗位职责9篇.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年酒店大堂经理岗位职责9篇 书目 第1篇酒店大堂经理岗位工作职责 第2篇酒店大堂经理岗位职责描述岗位要求 第3篇s酒店大堂副经理岗位职责 第4篇y酒店大堂经理的岗位职责 第5篇酒店大堂副理经理岗位职责 第6篇酒店大堂经理工作岗位职责 第7篇酒店大堂经理岗位职责 第8篇酒店大堂经理岗位职责、任职条件以及应具备的实力 第9篇酒店大堂经理岗位职责（3） 酒店大堂经理岗位职责、任职条件以及应具备的实力 酒店大堂经理含义 酒店大堂经理，平常也称为大堂经理，是指酒店大堂的负责人，负责大堂的日常管理事务、处理突发事务。酒店大堂经理熟知经理的工作内容和程序;熟知酒店管理的各种规范，能刚好处理大堂中发生

2、的突发事务。 酒店大堂经理岗位职责 1.负责酒店大堂的日常事务; 2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有vip客户抵达，负责接待贵宾; 3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时供应针对性服务，防止再次被投诉; 4.负责公共区域的巡察，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提示，如情节严峻则劝说其离开酒店; 5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通支配的问题; 6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责打算生日卡并生日蛋糕定案;

3、 7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读; 8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事务; 9.负责领导交给的其他任务。 酒店大堂经理应具备的实力 1.专业着装和妆容，留意形象; 2.具有专业的服务礼仪，微笑服务; 3.具备优质服务实力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益; 4.具有沟通实力和沟通技巧，与客户沟通时要留意方式方法; 5.应变实力，突发事务发生时能刚好遏制事务恶性发展，刚好合理处理，解决问题; 6.具备专业的酒店管理学问和熟知工作流程; 7.具有学习实力，能在工作中不断的总结阅历不断学习进步; 8.具有良好的职业道德。 酒店大堂经理任职条件 1.大专以上学历; 2.接受过

4、服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务学问; 3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调实力; 4.英语口语流利; 5.善交际，服务意识强，具有很强的责任心; 6.女性160cm以上，男性175cm以上; 7.具有酒店管理阅历。 酒店大堂经理的职业发展 酒店大堂经理的职业发展方向是酒店房务总监、酒店经理，经过不断的阅历积累和学习，酒店大堂经理可以发展到房务总监、酒店经理。 酒店大堂经理年薪 酒店大堂经理的年薪和酒店规模有关，一般来说酒店大堂经理的年薪在7-12万。酒店大堂经理属于中高端人才，企业聘请可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才

5、。 y酒店大堂经理的岗位职责 1)大堂经理 通晓经理工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感. (1) 值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 (3) 贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特

6、殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 (4)客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 (5)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态

7、,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 (5)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 酒店大堂经理岗位职责（3） 酒店大堂经理岗位职责(三) 1.在执行总经理的领导下,帮助执行总经理制定完成各个岗位的岗

8、位职责,工作程序及标准。 2.实施执行总经理下达的各项工作安排。 3.定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。 4.干脆督导管理人员的服务看法和工作质量。对餐厅的物品进行管理。 5.定期分析和总结每星期、每月的工作成果和问题,组织评优。 6.做好上下沟通工作,刚好帮助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。 7.每天驾驭预订状况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。 8.保证供应优质服务,特性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的看法及见议。 9.做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。 酒店大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 1. 代表

9、酒店迎送v i p客人,处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2. 迎接及带领v i p客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店状况; 3. 做v i p客人离店记录,落实贵宾接待的每一细微环节; 4确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理; 5.记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间; 7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题; 8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参加接待处工作; 9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,刚好解除可防范的弊端; 10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施

10、; 11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出意外、病客报告; 12.与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13。与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14.发生紧急时间时,必需作正确的指示; 15.遇危急事故而没有领导可请示时,应坚决作出确定,视状况须要疏散客人; 16.为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17.负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18.检查大堂范围内需修理项目,并督促有关部门刚好修理; 19.做好本组范围内的防火防盗工作; 20.向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部

11、经理汇报; 酒店大堂经理岗位工作职责 职责一:酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。 2、帮助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 4、熟识了解客人特点,主动向客人征求看法,主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。 9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客

12、人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安,常常保持大堂安静、优雅和文明。 11、仔细填写大堂副理日志,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 职责二:酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店状况; 3、做vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一细微环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客

13、房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时,必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时,应坚决作出确定,视状况须要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事

14、宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目,并督促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报; 职责三:酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉,帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务 4、每天做巡察工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员协作

15、,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目,并督促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 职责四:酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐

16、美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,

17、仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 5、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、

18、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 职责五:酒店大堂经理岗位职责 1.帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围; 2.参与主管例会,刚好了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理支配属下的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格限制成本,即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情,依据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门

19、的平安、消防工作,负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人的合理要求; 7.参加前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训安排,正确地评估下属工作,做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲密的联系,有重大事情应刚好向总经理汇报。 酒店大堂经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、依据酒店年度工作目标，主动开拓客源，确保销售安排和销售指标的完成； 2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门

20、的亲密联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系； 3、按时统计、分析收集客户资料，依据市场需求确认潜在来宾及其需求，做好销售工作； 4、有自己独特的营销策略，依据节假日推出各种营销活动； 5、帮助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作； 6、树立主动形象，与各界建立良好关系； 7、能吃苦耐劳，良好的表达实力，具备较强的事业心； 职位要求： 1、25-35周岁，3年以上酒店营销管理工作阅历，有星级酒店营销阅历尤佳，酷爱酒店营销工作； 2、性格开朗，富有激情，擅长公关； 公司福利：包吃住、缴纳社保、无责任底薪4200元+绩效800元+提成，有话补、车补、出差补助。 酒店地址：惠州市

21、博罗县罗阳镇飞龙大道888号凯里亚德酒店 s酒店大堂副经理岗位职责 大堂副经理岗位职责 一、代表总经理来宾对酒店内各部门的一切投诉。 二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时托付的各项工作。 三、回答来宾的一切询问,并向来宾供应一切必要的帮助和服务。 四、维护大堂秩序,确保来宾的人身和财产平安以及酒店员工和酒店财产平安。 五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好状况,维护酒店的高雅格调。 六、负责协调处理来宾的疾病和死亡事故。 七、征求来宾看法,沟通酒店与来宾的情感,维护酒店的声誉。 八、处理员工和客人的争议事务。 九、保证宴会活动的正常接待。 十、确保大堂秩序良好,无衣

22、冠不整,行为不端者。 十一、每周向经理汇报客人投诉状况,员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。 十二、帮助前厅部经理指导并检查前台,预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。 十三、帮助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题。 十四、在前厅部经理缺勤的状况下,行使其经理的职权(有副经理除外)。 十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。 十六、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别的,重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理部后呈总经理批示。 十七、帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的客人。 酒店大堂副理经理岗位职责 大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的

23、各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及平安,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下: 1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信来宾的看法和建议,并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。 2.做好接待vip的各项工作。 3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。 4.维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的安静整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。 5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。

24、6.协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对来宾进行安抚等善后工作。 7.帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8.负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。 9.保证宴会活动的正常进行。 10.沟通各部门之间的关系。 11.帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。 12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 酒店大堂经理工作岗位职责 以下是制度职责大全大堂经理为例,为大家供应一则酒店大堂经理岗位职责,仅供各位参考。 (1)大堂经理 通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应

25、服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感. (2) 值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。 (3) 贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;

26、干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。 (4)客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。 (5)服务员(制度职责大全服务员)工作协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。 (6)服务协调协作。 驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。 制度职责大全地区相关聘请信息:制度职责大全营销策划 制度职责大全商场管理员 制度职责大全前台接待