2023年项目客服经理岗位职责7篇.docx

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1、2023年项目客服经理岗位职责7篇 书目 第1篇某物业项目客服经理岗位职责 第2篇项目客服经理岗位职责 第3篇某物业项目客服部经理岗位职责 第4篇物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责 第5篇物业项目客服部经理岗位职责4 第6篇项目客服经理岗位职责任职要求 第7篇物业项目客服部经理岗位职责3 物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责 物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责 1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。 1.2仔细贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。 1.3依据质量体系标准要求制定检查安排,进行周、月单项检查,并对不合格

2、服务项目的订正状况进行跟进。 1.4帮助驻场物业经理做好管理评审工作。 1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。 1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。 1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。 1.8协作管理处其它部门,完成有关工作。 物业项目客服部经理岗位职责3 物业项目客服部经理岗位职责3 职位:客服部经理 干脆上级:物业总经理 干脆下级:客服主管、环境主管 岗位职责: 1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,供应优质的服务; 2、仔细听取客户看法,刚好有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,刚好

3、汇报上级; 3、定期回访客户,随时听取客户看法,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级; 4、拟定客户通知,支配通知发送等相关事宜; 5、支配收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标; 6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调; 7、跟进处理突发事务; 8、帮助办理有关政府机构事宜; 9、帮助处理紧急事务善后工作; 10、制定大厦客户手册、装修手册等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序; 11、收取、批阅物业部巡察报告和投诉记录,并做跟进处理; 12、监管下属员工的日常运作及支配,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为

4、作出处理; 13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题; 14、批阅各项日常记录,跟进未处理问题; 15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行; 16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系; 17、负责编写部门月度报告,总结上月工作状况,制定下月工作安排; 18、支配下属人员培训安排报行政部,负责跟进培训安排的实施,并对培训课程进行考核; 19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。 素养要求: a.基本素养:具备相当丰富的物业管理专业学问,责任心强,擅长沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理实力。 b.自然条件:30岁以上,身体健康。

5、c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。 d.外语水平:四级以上英文水平。 e.工作阅历:在高档大型物业或四星级以上酒店中担当过同等职位3年以上阅历。 f.特别要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业学问有较全面的了解。 某物业项目客服经理岗位职责 物业项目客服经理岗位职责 一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推动。 二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。 三、负责制定部门的安排、总结与财务预算并负责监督实施。 四、负责督导部门体系文件的建立与完

6、善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。 五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。 六、负责统筹支配与入住业主日常沟通的实施,刚好协调落实相关看法、建议并刚好反馈重大问题。 七、负责受理业主和住户的重要投诉,并刚好处理和回复,重大问题刚好向上级领导汇报; 八、负责组织本部员工开展对业办法见的征询回访工作,对有关建议和看法进行处理回复,加强同业主和住户的沟通; 九、制定本部门的管理方案,订正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效; 十、负责督导半年一次的满足度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关看法、建议,督导与反馈。 十一、负责处理入住业主发生

7、的事故事务,并上报物业总经理。 十二、负责统筹支配并协调相关部门为入住业主供应物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。 十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。 十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。 十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。 十六、完成上级交办的各项其它工作。 某物业项目客服部经理岗位职责 物业项目客服部经理岗位职责 干脆上级:项目经理 干脆下级:客服部主管 联系部门:各部门 岗位职责 1、安排: 1拟定下一年度工作安排、人员配备并做好上一年度的工作总结。 2定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和修理方

8、面的更新、改造规划。 3制定年度公共关系的安排,定期与业主开展联谊活动。 4向上级举荐有发展前途的员工,以便日后提拔培育刚好行相应的培训。 2、人员组织: 1依据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员支配,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。 2下属员工的实力和工作表现进行评价,并做出相应的工作支配,选择相宜的候选人填补空位。 3参与人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。 3、指导与限制: 1依据全年工作安排拟出当月安排的主要任务,并就楼宇管理部门的工作状况以及中心的重大活动写出每月报告。 2每周定期召开楼宇管理内部例会,刚好总结阅历。对员工表现刚

9、好提出表扬或指责并尽可能解决员工提出的各类问题。 3落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项详细目标的实现并达到志向的最终目标。 4、协调: 1每月召开、出席各部门间的协调会议,订正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。 2定期探望业主,征求看法,了解是否有须要改进或矫正的问题。 3同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。 4加强与来主的装修承包之联络,确保业主全部装修工作都能顺当进行。 5、催收: 1对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的状况实行必要的措施。 2定期召开催收会议,驾驭催收进度。 项目客服经理岗位职责任职要求 项目客服经理岗位职责 职责描述: 1、依据

10、城市公司年度战略指标编制全年交付安排、忠诚度、满足度改进安排，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾; 2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策; 3、项目危机管理及风险限制、群诉事务处理及预防; 4、帮助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、4年以上工作阅历，其中至少2年大型地产公司客服负责人工作经验。 项目客服经理岗位 物业项目客服部经理岗位职责4 物业项目客服部经理岗位职责4 报告上级:项目管理物业总经理 督导下级:客服主任 联系部门:项目管理内各部门 岗位职责: 1.1仔细贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度,在

11、实践中不断提高自身的 业务素养和领导工作实力。 1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。 1.4定期向公司汇报客服部的工作状况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,仔细完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。 1.6负责本部门工作的组织指挥、安排限制、指导检查和综合评定。 1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。 1.8常常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况,检查服

12、务质量,发觉问题,刚好解决。 1.9负责审批员工培训考核及奖惩安排,监督员工培训工作。 1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。 1.11关切员工生活,为员工解决实际困难,增加集体凝合力。 1.12主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,帮助有关部门开展各项工作。 1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。 1.14负责组织协调员工的工作支配,负责客服部员工工作绩效考评。 1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,接受合理化建议。 1.16接受公司总经理和项

13、目部组织的年度和任期考核。 1.17完成总经理交办的各项工作。 项目客服经理岗位职责 项目客服经理 华润置地(武汉)有限公司 华润置地(武汉)有限公司,华润 岗位职责: 1、客户满足度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满足度工作安排,并针对出现的问题做出指导。 2、品质管理。组织制定各阶段的客户满足度回访安排,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善看法的后续跟进。 3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事务。 岗位要求: 1、全日制本科及以上学历; 2、2年以上地产客服阅历; 3、具备良好的客户服务意识,亲和力、沟通实力佳