2023旅行社工作计划.doc

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1、2023旅行社工作方案2023旅行社工作方案。2023旅行社工作方案范文一：一. 公司【摘要】：p *国际旅行社总经理：财务主管：营销部经理：公关部经理：人力资部经理：主营产业：旅行社主营产品和效劳：以绿叶不忘跟的恩情为主题口号，开展寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游工程，代办机票，船票，火车票，_，代订课房餐饮等效劳。竞争优势：1。外乡优势 2 。差异性营销战略成立时间：XX年10 月1日地点：北京北路15 号联络 ：-联络人：陈经理公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。公司目的：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交

2、流与开展。二. 竞争情况及市场营销我们做了非常细致深入的市场调研，目前旅游市场大概有150 个左右的旅行社，根本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对剧烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。比较新老旅行社的优势优势：那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了本钱。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进展市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游

3、客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个局部竞争非常剧烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是分社，我们针对市场开发的旅游产品，由于外乡的优势，会在价格上具有无可比较的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，根据旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那局部没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以绿叶不忘跟的恩情为主题口号，开展的寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆等一系列主题旅游工程。根据我们调查，的外来人口中，来自重庆

4、，四川的占了很大局部。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在安家立业，稳定下来后，都希望有时机携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目的群体，认为具有很大的市场潜力。根据市场调研分析p 结果，我们还在营销方面做了以下策略：1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社开展的灵魂。2。市场定价要充分考虑到本钱，市场，营销目的，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广阔游客承受。另外在心理定价策略上，可采取桔祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传

5、递给目的消费者，促使他们理解并信赖我们的产品和效劳，引导他们购置，到达扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精巧的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到详细的网页，以方便游客理解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当剧烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必需要有优于竞争对手的产品和效劳。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以效劳为根底的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客效劳。三.旅行方案日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿第一天 重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾

6、馆第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆第三天 重庆永川大足重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆第四天 重庆奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆第五天 奉节武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦第六天 武汉 软卧 赏沿途风光 火车四. 公关部方案书我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持一条龙效劳，随时为您提供优质效劳。我们的24小时在线效劳_为：13202365796 张小姐 0991-7844450 张先生我部机构功能主要有：拟订旅行社

7、公关方案，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。我部方案共分六个局部：(一 )公关人员素质要求：职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容沟通才能 ：积良好的口头，书面，形体才能于一体处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物旅行社形象主要表达在顾客心中，优秀接触的效劳人员可以为旅行社带来好的名声，如今个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。(二.) 公关客体：1.与各宣传媒体和地

8、边旅行社协调开展，前者加强宣传，后者共同进步2.旅行社众多，但主营新-重游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调开展。(三.)公关手段：1.信息宣传：群众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。2.搜集信息：，民意测验，在我旅行社进展的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去玩耍，这证明了我们研制开发的道路是可行的。3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联络，争取回头客和赢取潜在客人的好感。4.优化效劳：网上购票，咨询; 咨询;各种

9、宣传单，方便游客理解我旅行社。5.效劳社会：参加公共活动，资助社会福利，进步社会知名度。(四).搜集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.产品信息：主营新-重寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆3.公众信息：公众年龄： 18-25 23%;26-40 40%;41-60 22%;60以上 15%文化程度：高中以下，13%;大专，30%;本科以上，40%性 别：男，42%;女，58%4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。(五)内部信息;1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析p ;工作报告;内部

10、行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。2.外部旅行社开展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反应;各行业交流;问卷调查3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新颖，及时的信息原那么。(六) 年度方案：我社属重庆分社，成立时间XX-10-1。下年我公关部方案有下：1.统计现有旅行社开往重庆游的道路。2.推广我社特色道路，(有条件的做一次新-重记者游)。五.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建立。(七) 部门管理：1.人员管理：人员有三(洪红 张鹏 王公安)2.经费管理： 20万元合理利用3.信息管理：搜集竞争对手信息，扩大实力。4.与上游企业联络：和酒店，航空公司，交通部

11、门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。六. 财务部门分析p 方案：1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联络安排了20万元，人力资部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金

12、发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末到达净收入180万元。2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联络;人力资部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进展配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是本钱节约奖和销售冠军奖均为XX元。3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们如今的初步方案是到年终除总

13、经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购置设备资金和公积金。4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进展管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信誉制度，来躲避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的根据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信誉策略，也是企业参与竞争的必要手段。

14、同时，应严格遵守收支两条线的原那么，制止业务员不通过财务部门直接从收入中支取本钱。5、 信誉和收款财务部要制定信誉政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进展。7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进展旅游团队的根本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进展独立的财务记录和分析p 。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到详细的业务员身上，并能掌握每个团的详细情况。8、 最后，对

15、于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司会谈;而地接费可通过招标等手段来减低本钱。现代企业的竞争，主要就是采取低本钱策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争剧烈的行业，本钱支出的控制那么尤为重要。如今，公司对本钱的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准本钱来加强控制。如：对常规道路可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准本钱和标准报价，即通过团队的实际本钱和标准本钱的比照，来找出其中的差异，并催促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断本钱支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准本钱控制下，也应同时制定相应的鼓励机制。如：可设立本钱节约奖

16、、销售冠军奖等，来调发动工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的本钱来。实际上，这种个性化旅游在将来的旅游市场一定会占有相当的比例。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读2023旅行社工作方案旅行社工作方案篇一为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众道路教育理论活动整改措施，推动旅游法贯彻施行，有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定202_年度平安消费工作方案如下：一、加强组织领导，明确责任到位加强旅行社平安工作管理，确保各项旅游平安制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小

17、组，总经理是旅行社平安工作第一责任人，全面负责旅行社平安工作，对其他各成员进展详细分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广阔游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促开展。二、主要任务1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费工程获取回扣以及其他损害旅游者权益的违法行为。2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。三、紧扣管理目的，加大资金投入导

18、游员在工作中要认真履行平安消费责任，努力完成责任目的：1、导游员必须掌握旅游平安工作常识;2、导游员在上团前，必须承受旅行社平安知识培训，并随身携带平安手册;3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中平安须知(交通平安、食品卫生、治安防范等);4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关平安防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，防止发生平安责任事故;5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员制止违章行车、疲劳驾驶等不平安行为，保证行车平安;6、遇有平安事故发生时，旅行社应启动突发公共事件应急预案，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有

19、关部门进展处理;7、平安事故处理完毕后，要及时将事故发生根本情况形成书面材料，报旅行社备案。旅行社工作方案篇二202_年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个困难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也理解到了许多学校里学不到的知识，理解了旅行社导游工作与计调工作的详细程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经历积累和应变才能要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，进步自己的深度。并且还要细心，要事前预先理解可能出现的情况，提早做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

20、下年度方案：202_年即将到来，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行社业不断的开展我们对自己的开展也要有新的、明确的开展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地开展起来的外乡旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场剧烈的竞争中应该如何应对呢？一、目的市场定位假设我们把目的客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户根本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们外乡旅行社的客户根本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目的客户群应该定位在中低端的

21、客户群中，去开发和维持这些客户。(一)其中最为关键的是如何稳住摇摆的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程方案笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量详细情况详细分析p ，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进展比照，突出本线路的亮点，使得线路因合适而变得优质。3、以价廉取胜，在保证行程质量

22、和一定利润的根底上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的东风。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。5、以提供售后效劳取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中理论的并不多，最主要的方式就是问候 ，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改良。有客人的意见才能让我们有针对性的进步工作。(二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的开展农民的经济收入和生活程度普遍进步，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们可以在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，(如北京双飞六日游的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。二、计调1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人详细负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和讲解，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。第 17 页 共 17 页