2023年药店店长工作计划范文.doc

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1、2023年药店店长工作方案范文新的一年开场了成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间

2、培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的 及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打 通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

3、药店店长工作方案范文药店店长工作方案：营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证“胸卡”。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了，在保持心情愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店答应证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提早30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店

4、店长工作方案 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，进步工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1参加工作例会例会的根本内容：1早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；确定工作方案和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语根据各药店的不同规定。2晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；店员表现的评估及分析p ，提出改良建议；承受企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语

5、根据各药店的不同规定。3周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周月宣传助销用品；导购表现的互相评估及分析p ，提出改良建议；承受企业上级主管的业务知识技能培训；联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2检查、准备好药品1复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，

6、以明确责任；对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。2补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。药店店长工作方案新的一年开场了成绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下

7、几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的 及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活

8、动时打 通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。2023年药店店长工作方案范文药店店长工作方案：营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证“胸卡”。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了

9、，在保持心情愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店答应证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次时机创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提早30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作方案 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，进步工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，

10、防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1参加工作例会例会的根本内容：1早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响；确定工作方案和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗读常用礼貌用语根据各药店的不同规定。2晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；店员表现的评估及分析p ，提出改良建议；承受企业上级主管的业务知识技能培训；朗读常用礼貌用语根据各药店的不同规定。3周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周月宣传助销用品；导购表现的互

11、相评估及分析p ，提出改良建议；承受企业上级主管的业务知识技能培训；联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2检查、准备好药品1复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任；对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。2补充药品。在复点药品的过程中，根

12、据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2023药店店长工作方案20xx药店店长工作方案一1、周边市场分析p 1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进展调研，向企业提出商品和价风格整建议，保证商品的竞争优势。2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进展分析p ，为药店经营提供可参考的根据。3)20xx年对周边新药店进展跟

13、踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品构造。2、会员管理1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理睬员卡。2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理睬员卡的店员进展表扬。2)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打 ，打 的内容不局限于活动通知，还要有安康咨询。争当顾客的安康参谋。3)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。3、毛利率1)每日总结每个营业员的毛利率，分析p 每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析p 对其进展单独培训，进步毛利率;、2)每旬对全员的品类销售占比

14、进展总结，分析p 销售薄弱店员的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进展销售，以进步毛利率。4、客单价、客单量、客品次1)店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析p ，下班前对当班店员进展考核，对内容掌握没有到达标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进展现场结合用药效劳模拟演练，然后大家共同分析p 总结成功的经历，以进步客单价。5、人均创利1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进展分析p ，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进展日常海报宣传，同时借助公司的检测设备进展相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有

15、所掌握，提升此类病症的结合用药销售;2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展安康体验活动，设立安康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪器供顾客选择，增加对此类安康品的宣传，促进器械产品的销售;3)加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商品进展包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利才能进一步进步;4)带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一局部作为奖励，形成良好的竞争气氛，为门店创造更大的效益。6、人员管理1)店长和药师针对店内人员分别进展公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训，在日

16、常工作中进展考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司效劳手册内容进展学习，交流销售技巧，进步人员效劳程度。3)门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进展培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进展考核，并作为店长每月人员考核的根据;4)临节假日期间，由四防平安组长组织员工对四防平安知识进展培训，进步员工的防范意识。5)组织技术过硬、销售经历丰富的员工对新员工进展产品知识、结合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。并通过日常的实际表现进展综合考核。6)根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知

17、识、销售技巧、结合用药及养护知识进展培训，并在每次培训后利用。7、商品管理1)培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习，使库存商品不滞销。2)重视每周两次的要货方案提报工作，保证门店商品供给。3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。4)每天店长组织人员进展一个品种的品类分析p ，研究该品类的毛利及商品构造情况，提升品类管理的程度。5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反响，对仓库到货品种及时提报门店要货方案。针对低毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。8、营销管理1)加强特惠日、会员日

18、的口头宣传力度，做到对每名店员活动用语跟踪催促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣传。2)20xx年，xx路连锁店将会员卡晋级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客及时晋级换卡并进展电子券宣传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力开展新会员，增加会员销售，宣传双倍积分，定期对会员进展用药回访，稳固会员群体。3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、pOp海报，挂条等进展宣传。4)对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析p 工作，销售指标量化到个人，销售份额分析p 到个人;通过分析p 结果有效指导店员

19、后期活动日的销售提升;根据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进展 回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣情况，稳固忠实顾客群体。9、大客户管理1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进展回访。2)日常生活中要常沟通，以亲情化的效劳认真的对待大客户，并对_及时的进展维护。10、医保管理1)结合医保目录品种与公司经营品种，定期进展维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。2)针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种，假设为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接

20、给专人负责，店长负责监视、指导，保证此项工作完成落实。11、平安管理1)加强四防平安管理，每日进展四防平安检查，每月月底对四防平安工作进展总结，防止不平安隐患存在，发现问题立即整改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常进展。2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的平安顺利进展，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3)临近节假日期间，加强对员工的四防平安知识培训，进步员工的平安防范意识。4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大平安事故发生。12、质量管理1)每月对GSp知识进展学习，并及

21、时对店员进展培训、考核，严格遵循GSp管理，并定期进展自检，纠正缺乏，不断进步企业程序化管理程度。2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必须当面检查，保证顾客用药平安。3)门店由当班组长对每次到货的品种进展最小包装验收;在销售付药时，对顾客购置的商品营业人员要进展复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进展一次综合性的养护，同时按照公司的要求落实不良反响监测管理工作。13、方案管理1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进展统计，并对个人销售完成不好的进展分析p ，使其在每日销售的过程中可以弥补当

22、日的缺乏，进步销售与毛利率。2)xx路店一月份重点分析p 指标日跟踪、旬分析p 、月总结的分析p 工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销售分析p 。3)正确提报要货方案，保证经营的持续增长。4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。14、根底工作1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场比照差距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的局部根据，保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格

23、进展培训及检查，保证各项记录的时效性。15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让所有店员熟知公司的制度和最近的要求标准，将增加制度培训的频次，通过屡次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查，凡有执行不到位的必须将责任落实到每人，并且在旬例会中分析p 原因，杜绝再次发生。16、资产管理1)店长派人分管店内的设备设施,每天进展对店内的设备设施进展检查和维护，发生损坏情况及时反响给店长及综合综合管理部，及时进展维修，降低固定资产的损耗。2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的工程及时记录，保证公司

24、财产的合理利用。3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，保护集体财产，保证固定资产不流失。17、费用控制本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内 接打情况进展监视，节约用水用电，正确提报要货方案，降低调拨费用产生，加强对 使用的检查，制止打私人 ，降低门店费用。18、销售款及备用金管理1)店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进展检查。2)销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监视收银员将销售款放到保险柜，确保

25、资金的平安。3)要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金平安。20xx药店店长工作方案二我将以更精湛纯熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：1.以药品质量为第一，保障人们平安用药监视GSp的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。3.以身作那么做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升

26、经济效益增砖添瓦。4.加强日常管理，特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结合药品学习并且填加销售技巧)，对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。5、培养忠实顾客(1)把长期用药患者的 及用药品名及用药完毕日期记录下来会员日或店内有活动时打 通知。(2)加强店员对顾客亲情化效劳，每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客，在顾客走后，进展及时指导并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示进步员工效劳热情。(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，防止因门店人为断档而影响销售。6.加强和各部门的团结协

27、作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。20xx药店店长工作方案三一.怎样进步营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处分的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发事件进展裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行1、理解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各

28、项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进展培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、理解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作

29、细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析p ，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故

30、的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;搜集市场信息，做好销售分析p ;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和完毕后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其别人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后效劳咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的认识，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋

31、转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。药店店长工作方案总结范文闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及进步工作效率。说起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，或其他您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要

32、尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢？察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观

33、察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观察时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品；穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，假如顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

34、“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假设您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生

35、抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个_，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

36、3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言，不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反响，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中理解到顾客的购置需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾

37、客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药店营业员要有耐性，不管

38、爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。4、从倾听中，理解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而理解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员理解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让

39、顾客不停地说下去，这样不但可防止听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、腔调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听程度有很大的进步，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果药店店长工作方案总结21、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营

40、道德、良好的个人品质、强烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监视之下，以身作那么，只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带着店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、进步业务程度，只有业务技能过硬，店员才能佩服

41、你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好坏，都直接影响到个人的生存与开展。如何利用有限的资去寻求药店最大的生存和开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因此在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的费事事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己才能范围内，一力承当，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举

42、一反三的才能。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反响至总部，以备参考。9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且考虑灵敏。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是

43、舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。_年药店店长工作方案模板1.参加工作例会例会的根本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响;确定工作方案和工作重点;清点、准备当日宣传助销用品;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;店员表现的评估及分析p ，提出改良建议;承受企业上级主管的业务知识技能培训;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与

44、药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;清点、申领下周(月)宣传助销用品;导购表现的互相评估及分析p ，提出改良建议;承受企业上级主管的业务知识技能培训;联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进展复点，以明确责任;对施行“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2023年药店店长工作方案范文内容，我们还为您精心挑选了关于2023工作方案的优质专题，:药店店长工作方案目的第 33 页 共 33 页