物业保安2023年培训计划表.doc

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1、物业保安2023年培训方案表物业保安2023年培训方案表。【篇一】一.岗位职责1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业工程制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2.监视、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。3.根据公司相关管理制度和物业处详细情况，制定本物业管理细那么。4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度1.对所管工程区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，制止鸣号、试车、修车、练车。3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，防止交通意外事故

2、发生。4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。【篇二】根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进展全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面进步全体保安员综合效劳素质，以表达我公司效劳宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容:一、保安管理制度(附:保安员守

3、那么)1、保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定2、行为标准3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、岗位职责二、消防知识1、消防平安知识2、灭火器及灭火方法3、义务*的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、易发惹事故部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本工程下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训完毕后，根据实际

4、情况对现有保安人员进展挑选和调整。一、培训时间1、培训时间为1个月，每星期一、三、五(每年9月份进展)。2、培训以操练和理论穿插进展，时间安排根据详细情况临时决定。二、培训地点公司大门口第三、培训目的一、进步全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、进步全体保安人员工作效率，效劳质量，为公司提供高效、周到的效劳。三、进步全体保安人员自我学习、自我约束的才能，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进展，到达预期的目的，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律:1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金3、遵守纪律，不得在培训

5、过程中做与培训内容无关之事项第五、考核管理【篇三】第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定2、行为标准3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各岗位职责二、消防知识1、消防平安知识2、灭火器及灭火方法3、义务*的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发惹事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的

6、主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的根本原那么第二、培训方案根据领导指示和实际情况。各工程主管对本工程下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和工程主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训完毕后，根据实际情况对现有保安人员进展挑选和调整。一、培训时间1、全程培训时间为个月。2、详细时间按排详见培训时间表3、培训以操练和理论穿插进展，时间安排根据详细情况临时决定。二、培训地点选择我公司工程较集中的地方。第三、培训目的一、进步全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、进步全体保安人员工作效率，效劳质量，为业主(使用人)提供高效、周到的效劳。

7、三、进步全体保安人员自我学习、自我约束的才能，实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进展，到达预期的目的，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附那么。f132.更多工作方案延伸阅读保安每周方案表一、工作目的1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情效劳、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4.抓好公司保安队伍建立，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才-培训人才-培养人才

8、-留住人才的良性循环机制。二、主要工作方案措施(一)、保安部结合公司实际情况做好201x年平安保卫工作。1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的平安，创造舒适、放心的办公环境。3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。(二)、配合人力资部门把好本部门的用人关，做好队伍建立，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。全

9、面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和缺乏之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、效劳意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。(三)、公司安保部参照行业标准将对在职保安员进展一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目的是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是进步物业保安素质的重要途径。1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作才能。2.定期对全体保安人员进展公司简介、

10、开展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。3.在日常工作中引导保安员进步服从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客，从而进步效劳才能，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等问题进展不定期的检查，进步全员落实制度的自觉性。5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。(四)、认真做好安保部全年的平安消费全方面工作。1.严格按照安保部内控目的，建立目的管理责任制，分解落实工作任务，责

11、任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动场面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2.每月进展一次平安检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进展整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业平安。(五)、加强各种设施设备的维护保养，进步工作效率。1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2.执行正确的维护保养技术标准，整体进步维护保养程度，加强

12、消防人员的业务素质和程度，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进展。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。2023年老师培训工作方案表【篇一】光阴飞逝，转眼间又是崭新的一个学期。为了在新的学期里把工作做到，特意制定了以下的工作方案。一、现状分析p 本教研组现有老师9名，以中青年为主，小学语文教研组工作方案。在教学上用心肯干，努力上进，且大局部都是班主任，是学校的中坚力量，透过对于一些课题的研究，老师已经可以纯熟掌握农远资的使用，但还是存在必须的问题的，所以致使教学程

13、度停留在原地不动，有待进步，为此本期教研重点，学习语文新课标，利用新建网络观摩讨论优秀老师和名家的课堂视频，发挥骨干老师的示范作用，指导青年老师进展课堂备课和教学。二、主要工作：1、根据学校要求，着手进展课题申报和研究，初步拟定为“电子备课”方面的资料。2、做好教学开放周组织宣传工作。3、做好观看名师教学录像的工作。三、详细工作安排：三月份：1、完成教研组方案的制定。2、召开第一次教研组例会，明确学期工作重点，明确备课、作业修改的要求。3、开学初常规教学检查(单元方案，进度表)。四月份：1、组织观看名师教学的实况录像。要求有记录(算听课一节)，有评价反思。2、组织参加电教8项和小语会教学论文，

14、设计的评比活动。3、备课笔记和作业检查。五月份：1、期中测试状况的分析p 。2、作文和写字比赛。3、举行语文综合性学习活动。六月份：1、让骨干老师介绍语文学科复习经历，拟定复习方案。2、对电子备课状况进展反思和总结。【篇二】一、工作思想以科学开展观和县进修校关于老师培训工作的文件精神为指导，立足于全面进步教育教学质量，着眼于进步老师综合素质与专业程度，效劳于课程改革，培养终身学习和创新潜力的新型老师队伍，着力构建学习型的老师组织。二、工作目的1。加强师德师风建立，进步爱岗敬业精神;2。更新教育教学观念，提升教育科研潜力;3。强化老师专业知识及理论学习，进步课堂教学程度;4。加强教育技术潜力培训

15、，提升教育现代化施行程度，推进教育信息化建立。5。深化贯彻落实县进修校师培工作精神，加快老师专业开展，促进老师专业素养全面提升。三、主要工作(一)着眼实际，注重培训的针对性。1。强化师德建立，树立师德窗口形象。学校将坚持以学校博客、校讯通、教育简讯、汶川教育为媒介与视点，继续挖掘和培养教育教学工作中的先进与典型，透过开展政治学习和“师德演讲”、“我的教育故事征集”、“师德征文评选”、“教育故事选编”等活动，推进新型师生关系的建立，强化老师自身修养，塑造良好的老师形象，加快我校师德窗口形象建立。2。特色建立，引领老师专业知识自主提升。以“书香校园”文化建立为头，透过校园图书馆、教育博客等信息平台

16、，继续深化开展师生经典诵读工程，以此促进老师走向书香型、知识型、智慧型的专业开展之路，以丰富的知识积淀开启教育的智慧，提升教育科研潜力，进步课堂教学程度。本学期，学校将有目的的培养和开展学科骨干老师。与此同时不断提升老师学历程度，以适应现代教育开展的需要。3。支教帮扶，促进老师专业性成长。借助资中学校支教帮扶优势，组织帮扶学校学科骨干老师举行“教学送培下乡活动”、“高效课堂活动研讨”、“名师教育思想交流”等，在名师专家的引领下开拓专业开展之路，并有方案的选拔优秀青年老师35名与帮扶学校骨干老师、名师结对帮扶，以点带面，辐射引领。4。加速信息教育技术应用程度的提升。充分发挥学校信息技术人才的示范

17、辐射作用，透过开展“信息技术操作潜力培训”、“教育技术应用潜力培训”、“一师一优课、一课一名师”、“电子白板应用技能培训”等全员培训活动，不断进步老师教育技术应用潜力。(二)丰富形式，搞活培训，注重培训的实效性。1。立足校本，面向全员。构建骨干引领同伴互助自主反思的校本研训运行机制，透过教务处、教研组、课题组等校本性研训组织，面向全体老师开展“传帮带”培训活动，以“教育理论学习”、“课例研讨”、“案例诊断”、“教学沙龙”、“专题培训讲座”等形式拓宽不一样层次老师的教育视野，不断更新教育观念，保证全体老师同等享有学习进步的时机，以适应教育开展的要求。2。搭建平台，拓宽渠道。一是外输送培，开放教育

18、思想。学校将用心组织老师参加县进修校安排的各种培训工程;二是外聘内训，开阔教育视野。学校以支教工程为契机，用心建立与支援学校的和谐关系，组织学科骨干老师到资中县*镇中心校、新桥镇中心学校进展培训学习;三是骨干辐射，经历共享。学校在多措并举，重力打造学科骨干老师队伍的根底上，将多角度多层次的发挥骨干老师的示范引领作用，透过开设示范课、外出学习汇报课、教育思想汇报交流等形式，分享经历，共同成长;四是整合利用身边的优质网络资，为老师培训带给公共效劳平台，务实开展培训。3。以赛代训，赛训结合。以县教学工作要求和有关老师培训文件精神为指导，用心开展老师教学技能评比活动打牢教师专业成长的基石。四、保障措施

19、1。加强领导，健全组织。成立以校长为组长，分管教学副校长为副组长的老师培训领导小组，教务主任、及教研组长为领导小组成员，负责教师培训的管理工作，详细培训由教务处负责。2。统筹培训，带给保障。学校将全面统筹协调培训工作，在培训光阴和培训经费上带给保障，确保老师培训经费的持续增长，为老师培训带给稳定可靠的经费来，确保老师培训工作顺利开展。3。加强管理，严格考核。所有培训由教务处实行管理，统一规划和施行。学校将把过程管理和老师培训考核状况与教师绩效考核、职务评聘、岗位设置、评先表彰等挂钩，狠抓各项工作的落实，努力培养一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化老师队伍，振兴漩口地方教育。

20、4。强化学习，效劳培训。为了做好培训、效劳、管理工作，培训领导小组成员要加强自身建立，强化学习，开拓视野，积累经历，以满足培训工作的需要;教务处要统一规划好各类培训，做到目的明确、思路明晰、要求详细，整合资，创造性地完成各项工作任务。光阴工程资料一、二月1。总结201x年师培工作，清理装订相关文件资料，整理归档。2。布置假期老师课标和业务学习资料。三月1。搜集假期老师课标学习记录。2。制定201x年我校老师师培工作方案。3.组织开展“一师一优课、一课一名师”宣传培训工作会。3。做好“关于教育部老师普通话运用状况调研”活动的调查迎检工作。4。各教研组进展“晒课”研讨会。5。布置开展语言文字工作。

21、四月1。开展电子白板使用培训工作。2。到资中新桥、*中心校进展教学、管理交流学习。3。配合县进修校做好骨干老师、优秀老师的后备人才库建立工作。4。做好小学科学老师实验操作技能比赛工作。5.各教研组开展高效课堂研讨培训工作。6。完成“一师一优课、一课一名师”活动“晒课”、“优课”上传工作。五月1。组织我校学科、骨干老师进展教学巡回交流，充分发挥示范、引领作用。2。组织幼儿园老师开展县级培训。3。完成“国培方案”、省州各项培训活动的人员选派工作，加强培训过程管理，开展好校本再培训。4。开展学校读书活动。5、组织开展小学识字教学研讨培训工作。六月1。配合县进修组织的管理者外出培训学习活动，转变观念，

22、提升管理潜力，进步管理程度。2。继续开展好“国培方案”、省州级培训工作，加强培训的过程管理3。开展校本研修活动。4。做好期末检测工作，对师培进展总结，安排好下半年工作目的任务。七月1。选派老师参加“国培方案”、省州级培训工作。2。布置暑假老师自学课程标准及师德师风建立八月1。组织完成暑期国培、省、州级老师培训工作。九月1。开展学校继续教育学时登记、老师成长记录工作。2。完成开学检查视导工作，加强监管，指导学校校本培训。3。开展老师教育技术潜力提升工作，组织以现代教育技术与教学资整合的校本培训活动。4。组织教务主任、教研组长参加县进修校举行培训活动，提升组织与管理潜力。5。开展我校语言文字宣传月

23、活动。十月1。各教研组组织开展高效课堂研讨培训工作。2。选派我校骨干老师参加县进修校组织外出学习培训。3。继续开展好国培、省州级的各项培训工作。4.开展语文作文教学、数学应用题教学研讨培训会。5。选派局部老师到广东XX小学进展跟岗培训学习。十一月1。组织德育主任、班主任参加县进修校举行培训工作。2。指导催促各校校本培训、语言文字工作以及读书活动的开展状况3。参加县进修校组织开展“校(园)长研讨会”活动。4。继续开展好我校老师有关国培、省、州、县级的各项培训工作。5。开展我校语言文字相关活动。十二月1.对我校学科、骨干老师进展考核。2。继续开展好国培、省州级的各项培训工作3。总结今年老师培训工作

24、，完成数据上报。4。完本钱年度师培工作资料搜集，整理归档。保安工作方案表新的征途，新的追求。在不断迎接新任务的日子里，我们将一如既往地团结一心、老实守信，严格遵循保安效劳管理条例的有关规定，认真依法执业、守法经营。新的一年，我们在市局党委的领导下，有保安效劳管理条例为保安效劳行业指明方向，更加信心百倍，决心继续以贯彻保安效劳管理条例为契机，以构建和谐平安樟树和确保客户人身、财产、信息平安为目的，为实现公司经济效益和社会效益再丰收而勤奋劳动。一 工作目的1、力争年初启动中国银行樟树支行的现金押解效劳业务。2、依法向全市娱乐场所派驻保安员。3、依法开展保安效劳活动，确保客户人身、财产和信息平安，力

25、争做到所有客户单位不发生刑事案件和影响较大的治安事件。4、确保武装押运效劳平安、有序进展，保证不发生涉枪、涉车的平安问题。5、确保公司保安效劳营业额实现260万，力争到达300万元，确保创利税到达60万元。6、力争年内为人防岗位全体员工购置养老保险。二工作方法1、继续贯彻执行好保安效劳管理条例，依法标准公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。2、继续贯彻执行好劳动法和劳动合同法，按照法律要求处理好公司与客户之间和谐的效劳关系以及公司与员工之间和谐的劳动关系，制定出合适员工劳动和劳动报酬的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法保护好员工的合法权益。3、继续加强队伍建立。队

26、伍建立是公司实现各项工作目的的根底工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建立力度，夯实公司谋求进一步开展的根底。4、继续落实标准化管理。制度是员工依法标准执勤的行为准那么，是公司开展管理工作和执行详细工作的根据，我们将继续完善公司管理制度，健全监视管理机制，更进一步优化保安效劳质量，进步客户满意度。5、继续深化“人性化”管理。依法进步员工的劳动报酬、福利和保险待遇，是解除员工后顾之忧的根本保障，进步员工对企业忠诚度的必要途径。新的一年，公司下决心深化“人性化”管理，不仅从进步员工劳动报酬、福利和保险待遇等方面关心员工，更

27、要在平时的工作和生活上，关心员工，帮助他们解决实际困难，激发员工对公司的热爱，增强他们的归属感和对公司的信赖，以宏扬爱岗敬业精神。三工作建议1、积极开展清理非法保安组织标准保安效劳市场专项整治工作，提升保安队伍整体素质，促进全市保安效劳业安康开展。长期以来我市保安效劳业存在的问题：一是存在大量非法保安组织。由于保安效劳管理条例出台前，我国还没有专门针对保安效劳业的法律法规，公安机关等部门对一些未经审批从事保安效劳的企业的监管处于为难境地，而监管不到位也在一定程度上导致了保安效劳行业的混乱。二是保安员准入门槛低。由于保安员招收难、流失率高，客观上造成了保安员招收条件低的现状，保安员的文化程度和自

28、身素质普遍不高，而且大都没有经过系统的保安业务知识培训，业务和技能程度不高，造成保安队伍整体素质偏低。三是局部娱乐场所违背国家法律法规的规定，擅自雇用社会闲散人员从事保安工作，导致违法违纪现象时有发生，严重扰乱了保安效劳市场秩序，损害了正规保安员队伍的形象和声誉。面对我市保安效劳行业的突出问题，只有通过依法清理整治，取缔各种形式的非法保安组织，遏制非法从事保安效劳的现象，改变我市保安效劳市场管理的混乱场面，才能保证我市保安效劳市场进入标准化、法制化轨道。2、购置备用运钞车。公司为四家银行工行、建行、农行、农发行提供的押运业务目前由4辆押钞车来运作，XX年1 月1日我公司拟承接中国银行樟树支行的

29、现金押运业务，假设此项业务市局准许我们启动，我公司就得用五辆运钞车来完成上述五家银行的现金押运任务。押运业务越做越大，运钞车配置越来越多，押运效劳的平安压力也越来越大，为防止因运钞车故障给押运工作造成平安压力，恳求市局批准我公司添置一辆押钞车作为备用车。回忆XX、展望XX，有市公安局党委的正确领导和我公司素质过硬文明和谐的员工队伍，我们对保安效劳业的开展充满了信心。新的一年，我们继续尽心经营、勤奋工作，进一步推进公司业务的开展，不断稳固公司在客户单位和人民群众心中的地位，实在进步社会效益和经济效益，为维护我市的治安稳定、构建和谐平安社会做出新的奉献。物业保安年度培训方案物业保安年度培训方案(一

30、)一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理形式五、质量目的1、公司新接收的物业两年内到达省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理效劳满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为标准(一)员工守那么1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、

31、按照本公司培训制度的要求承受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所制止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、节俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、

32、正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)效劳态度1、礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违犯本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必须保

33、持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与

34、两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内;假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯保密制度的原那么下，有问必答并做到答复准确(对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听 1、所有来电

35、，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说您好，*(单位)！，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人 ，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(制止打声讯 )七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)奖励1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2.奖励条件(1)对改良公司工作、进步效劳质量有重大奉献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的效劳，受到用户表扬者

36、。(3)在创造创造、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中获得良好经济效益者。(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后施行。(二)处分1.甲类过失。有以下行为者属

37、甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听播送、看报纸。(7)在当值岗位使用公司 办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丧失公司财物。(10)私自使用公司长途 。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2.乙类过失。有以下行为者属乙类过失：(1)委托别人或代别人打卡。(2)当班时间睡觉

38、。(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因效劳态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)成心损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3.丙类过失。有以下行为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈讹诈用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恫吓、诬告、威胁别人，造谣惑众、

39、搬弄是非。(5)效劳态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违背操作规程，造成重大事故或严重后果。(8)恶意破坏公物或别人财物，造成公司或别人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处分。(13)其他严重违背公司规定的行为。(三)处分种类及执行方式1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮开工资的20。3

40、.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮开工资的20并下调工资一级。4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处分程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2.普通员工的违纪处分，由管理部经理审批。3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处分，由常务副总经理审批。(五)处分的取

41、消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改正，积极工作，连续两次考评为优，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工假设对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进展认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进展治安防范、消防平安的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必须坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原那么，应履行以下职责：1、负责做好防火、防盗、防

42、爆、防破坏的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的根本情况。3、贯彻落实平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、

43、组织施行平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业参谋，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监视检查警容风纪和工作落实情况。7、监视和检查大厦的四防平安情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣传教育工作进步业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作那么，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项详细工作。2、监视

44、本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏向。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、亲密注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控

45、录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。(七)巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监视检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发

46、现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。假如交班人分开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否那么由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提早15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表