物业保洁工作计划例文.doc
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1、物业保洁工作方案例文物业保洁工作方案例文。【篇一】尽管部门总体工作获得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看,客服员业务程度偏低,效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看,同比北京市75%的平均程度还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(
2、三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此忽略了制度化建立,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面,接到问题后未及时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。三、20*年工作方案要点20*年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度,在XX年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年
3、有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量,业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步效劳质量。回忆_年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的,为公司开展奉献一份力量。【篇二】3月份副营品质提升:3月份副营品质已经有
4、了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进展全面有效的提升和改良,详细提升方法:1、制定出详细培训方案。3月162、每天中午对副营保洁员进展培训。持续3、每周五中午对保洁员进展书面和现场考核,排名并给予一定奖励。持续4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进展严格监控和提升,详细施行方法:1、重新梳理保洁工作流程,找到更合适魅力的清洁流程:1与保洁共同讨论魅力清洁现状。4月2日2与各工程专业岗沟通理解其他工程保洁清洁流程4月5日3制定主营全新工作流程4月7日2、制定保洁主管和班长日工作流程4月1日3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。4月5日4、
5、主营保洁员BI礼仪提升:1制定合适主营保洁员的培训方案。4月1日2每天早中晚3次礼仪演练。持续3每周五进展考核排名并给予一定奖励持续5、6、7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修顶峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进展梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。1、内外环须清理重点部位梳理:5月1日1外环:路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。2内环:单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。2、针对重点部位制定有效的清洁措施5月1日1定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火
6、门、楼道玻璃进展刷洗。视情况而定2与客户组时时沟通理解业主装修情况,请客户助理及时对装修情况进展管理,有效预防装修造成的额外污染。每周一次3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁随脏随清4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训每周一次9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。1、协助规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫。2、及时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业主投诉。日清3、落叶及时清扫,注意清扫方法:装袋、顺风等。日清4、注意重点地段的清扫频次主通道、售楼处门前、中央绿地区视情况而定5、风天注
7、意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度。每日三次11、12月份除雪工作开展:11、12月份进入降雪季节,保洁班组作为整个工程的主力军,要承当园区除雪工作的主要任务。1、除雪工具准备:时时关注天气情况,除雪前期对除雪工具进展清点,如有缺乏及时储藏,防止除雪有窝工现象产生。2、除雪流程建立:根据降雪程度建立不同除雪流程可参考物业品质部做出的除雪标准流程3、除雪人员合理分配:根据降雪情况对人员进展合理调配,保证园区除雪质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准。物业保洁主管工作方案例文【篇一】尽管部门总体工作获得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一
8、)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看,客服员业务程度偏低,效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看,同比北京市75%的平均程度还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此忽略了制度化建立,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方
9、面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面,接到问题后未及时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。三、20*年工作方案要点20*年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度,在XX年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量,业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确
10、保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步效劳质量。回忆_年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的,为公司开展奉献一份力量。【篇二】3月份副营品质提升:3月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进展全面有效的提升和改良,详细提升方法:1、制定出详细培训方案。3月162、每天中午对副营保洁员
11、进展培训。持续3、每周五中午对保洁员进展书面和现场考核,排名并给予一定奖励。持续4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进展严格监控和提升,详细施行方法:1、重新梳理保洁工作流程,找到更合适魅力的清洁流程:1与保洁共同讨论魅力清洁现状。4月2日2与各工程专业岗沟通理解其他工程保洁清洁流程4月5日3制定主营全新工作流程4月7日2、制定保洁主管和班长日工作流程4月1日3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。4月5日4、主营保洁员BI礼仪提升:1制定合适主营保洁员的培训方案。4月1日2每天早中晚3次礼仪演练。持续3每周五进展考核排名并给予一定奖励持续5、6、7、8月份装修顶峰
12、期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修顶峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进展梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。1、内外环须清理重点部位梳理:5月1日1外环:路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。2内环:单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。2、针对重点部位制定有效的清洁措施5月1日1定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进展刷洗。视情况而定2与客户组时时沟通理解业主装修情况,请客户助理及时对装修情况进展管理,有效预防装修造成的额外污染。每周一次3、雨季路面和楼道大
13、厅、台阶、电梯间的重点清洁随脏随清4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训每周一次9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。1、协助规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫。2、及时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业主投诉。日清3、落叶及时清扫,注意清扫方法:装袋、顺风等。日清4、注意重点地段的清扫频次主通道、售楼处门前、中央绿地区视情况而定5、风天注意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度。每日三次11、12月份除雪工作开展:11、12月份进入降雪季节,保洁班组作为整个工程的主力军,要承当园区除雪工作的主
14、要任务。1、除雪工具准备:时时关注天气情况,除雪前期对除雪工具进展清点,如有缺乏及时储藏,防止除雪有窝工现象产生。2、除雪流程建立:根据降雪程度建立不同除雪流程可参考物业品质部做出的除雪标准流程3、除雪人员合理分配:根据降雪情况对人员进展合理调配,保证园区除雪质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准。【篇三】由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的效劳质量、效劳要求必然要到达更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监视机制。20*年,我们将在原来的根底上,修改、完
15、善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进展细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监视,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对详细的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员构造,更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。施行首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵敏
16、应变才能,对客效劳需求的解决才能。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供效劳。首问责任制会从20*年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经历,将我们的效劳程度带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20*年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议,让员工对自己的工作进展自查自纠,并让员工参与管理,负责领
17、班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳。根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。从20*年开场,部门将建
18、立工程维修档案,对一些专项维修工程进展记录,便于及时跟踪、理解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能理解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察才能,提供个性化效劳,创效劳品牌随着酒店及集团的开展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳的根底上,提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”。效劳人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度
19、提供效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想业主方对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化效劳。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的进步。1鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进展培养,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳。2搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例,进展搜集整理,归纳入档。3系统标准:将整理的典型事例进展推广,在理论中不断补充完善,从而形成系统化、
20、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。4培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开场就理解工作的要求及学习目的,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此进步员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰奖励,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。以上各项方案的施行,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的方案才能得以落实,希望明年我们再回忆20*年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。物业保洁工作方案篇一202_年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团效劳育人的宗旨,努力工作,务实创新,
21、*完成了全年工作任务。202_年,是集团倡导的优质效劳年,是集团开展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚决效劳的理念外,还要开拓工作思路,准确分析p 公司开展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面安康有序地开展,为全面完成集团开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作,做好日常工作,进步公司效劳质量这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说假如想找到物业公司的缺乏之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把效劳工作
22、做的更好,为学校、为集团争光。2.整顿干_伍物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进展竞聘,经过将近一年时间的工作,局部干部可以胜任工作,一局部才能还比拟欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进展调整,完善干_伍,选拔高素质、才能强的员工为基层领导。3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能进步工作效率,提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4.积极推动拨改付拨改付工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学
23、校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是如今物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个零修的问题,零修的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?如今还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有才能修好的工程都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进拨改付,做到各负其责、各尽其职,彻底防止推诿现象的发生。5.进展定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大,经费比拟紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人
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