2023年优质护理服务工作计划样本.doc

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1、2023年优质护理效劳工作方案样本2023年优质护理效劳工作方案样本。一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制

2、度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者

3、提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许

4、多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读202

5、3年优质护理效劳工作方案样本模板一、总体目的1、根底护理合格率100%。2、急救物品完好率100%。3、根底护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。4、重病人护理合格率100%。5.护理文件书写合格率。6、控制本钱，进步收益。7、护理人员“三基考核合格率达100%。8、病人对护理工作满意度为95%。9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。10、常规器械消毒灭菌合格率100%。11、全年护理事故发生率为零。12、静脉穿刺成功率95%。13、院内压疮发生次数为零 (除不可防止压疮)。二、主要任务(一) 确保目的实现，加强护理管理严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好

6、的风气，以利于科室长远开展。(二) 创新效劳理念，开展和升华优质护理效劳内涵1、继续开展优质护理效劳，创造“三满意”工程。2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理形式病房。3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质效劳工作的切入点。4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。5、注重搜集护理效劳需求信息，搜集整理通过理解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反应信息，经常听取医生的意见及时的提出改良措施，调动护士的工作积极性，从思想上

7、，行动上做到真正的主动效劳。把“用心效劳，创造感动”的效劳理念运用到实际工作中。6、深化亲情效劳，进步效劳质量。在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。(三) 加强专科内涵建立，进步专科护理质量1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进展床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。3、催促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进展急救技术演练，使每位护士都能掌握

8、急救药品及器材的使用。(四) 加强重点环节管理，确保护理平安，杜绝过失、事故1、急救物品药品完好率100%。2、质控人员每周对全科的仪器进展保养充电，每一位护士都必须知道各种仪器的使用和放置的位置。3、抓好护理人员的环节监控;病人的环节监控;时间的环节监控和护理操作的环节监控。4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均能保证护理主管在岗进展质控。确保护理平安。5、药品的管理：1)定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报废处理。2)建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又防止积压。建立贵重药品交接记

9、录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严重过失及事故的发生。在平安的根底上进步我们的护理质量。(五) 加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生1、每月进展一次院感知识学习，加强换药室监管力度。2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进展物品的检查与消毒工作。3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进展检查，并催促护工进展垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进展科室的宣教工作。4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时记

10、录。护士长不定期监视检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理平安。2023年优质护理效劳工作方案样本一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常

11、规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定

12、数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式

13、，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，

14、明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作形式，根据护理人员的情况能级对应进展工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。2023年优质护理效劳工作方案书样本一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，

15、并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者

16、的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训

17、练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者

18、的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作形式，根据护理人员的情况能级对应进展工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护

19、理效劳明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。2023年优质护理效劳工作方案表格样本根据卫生部创立优质护理的整体要求及我院创立优质护理活动的详细方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实根底护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变效劳理念，优化工作流程，改善护患关系，进步护理质量。现制定20xx年优质护理工作方案如下：一、进步思想认识，明确优质护理内涵，增强效劳意识组织全科护士学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。 努力为患者提供无

20、缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三. 工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作才能，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。2.标准病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理平安工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者平安目的，减少不良事件发生。对患者进展分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强

21、对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织组织护理人员召开平安分析p 会及护理过失、护理不良事件的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。4、细化工作流程，明确岗位

22、责任对各班职责进展修订，改变排班形式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。5、抓好根底护理、专科护理，实行责任护士负责制每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳, 亲密观察患者病情, 随时与患者沟通，做好患者的生活护理、根底护理，保障患者平安，表达人性化的护理关心。6、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。7、不断总结，进步护理质量,增加病人满意度每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进展病人满意度调查，认真听取患者对优

23、质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反应，提出整改措施，不断进步护理质量，进步病人的满意度。8、加强患者安康教育由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的考前须知，向病人做详细的讲解，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理护理。9、护士实行绩效分配分配原那么：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。分配根据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。2023优质护理效劳工作方案样本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理效劳将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习

24、创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点

25、，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复

26、自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低

27、。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作形式，根据护理人员的情况能级对应进展工作，力求

28、新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。2023优质护理效劳工作方案样本结尾新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理效劳将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优

29、质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优

30、质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放

31、的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满

32、足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作形式，根据护理人员的情况能级对应进展工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。2023优质护理效劳工作方案

33、结尾样本一、指导思想我院将全面施行“优质护理效劳”的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目的在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理效劳，以患者满意为总体目的，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施(一)修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理标准专科护理常规，每一位护理

34、人员印发护士实用手册，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动效劳意识，进步执行才能，使规章制度落到实处。(二)全面提升职业素质、优化护理效劳1、加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业才能得到进步。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。2、进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供给中心等重点专科护士的培训，培训完毕后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操作培

35、训。建立培训机制，按照护理部所规定的16个工程，有方案的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。4、进步护士长的管理程度，护理部制定了病区护士长周方案安排，并组织培训，严格按照pDCA循环管理形式进展护理质量管理与持续改良。5、加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护

36、理部方案5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而进步全院护理人员的礼仪标准和效劳程度。6、采取各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的才能。7、注重搜集护理效劳需求信息，护理部和科室每月组织局部护士长和优质护理效劳小组长通过理解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反应信息，及时的提出改良措施，同时通过患者满意度调查搜集优质护理效劳最满意护士，科室每月、护理部每季度评选优质护理效劳明星护士，对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性。8、在全院临床科室开展优质护理效劳，每季度评选“明星护士”，将人性化效劳理念

37、作为一切工作的准那么，以护士评选活动为契机，解决我院效劳过程中的薄弱环节，增强主动效劳意识，标准护理效劳，进步护理效劳质量和程度，促进我院护理文化建立。9、细节决定成败，抓好护理效劳细节，提供细微的人性化效劳，是我院优质护理效劳试点工作的一项指导原那么，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。(1)标准护士职业用语和行为举止。如入院病人接待、 接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的标准的护理效劳。(2)实行形式多样的

38、安康教育。在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及安康指导中，采用口头嘱咐、宣教手册、病友互相交流、护理人员示范等多种方式，使患者更加容易掌握相关内容，减轻患者的紧张恐惧心理。(3)实行“四声”效劳。病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;效劳缺乏有抱歉声。要求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发生争执、不回绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清楚”。(4)开展预约出院效劳。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。(5)开展特色护理效劳。各个试点病房

39、根据专科特色为患者提供特色效劳，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理形式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供给中心的下收下送、中医科、骨科根据患者不同的康复需求，给予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并掌握等。(三)加强管理，确保护理平安1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。2、加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失的原因分析p 讨论，分析p 发生的原因，应汲取的教

40、训，提出防范措施与改良措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进展总结;每月组织局部护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进展质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。(四)、夯实根底护理实在做好根底护理，及时准确的监测生命体征和观察病情，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，勤巡视输液病人，擅长观察病人发现问题及时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对根

41、底护理做的好的科室给予表扬。对根底护理差的的科室护理部组织护士长带着小组长到好的科室参观学习。(五)、严格落实责任制整体护理1、优质护理病区实行ApN排班方法，弹性排班。2、优质护理效劳病区设立责任组长2-3名、每组责任护士3-4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等均由责任护士为患者提供。全面履行护士职责。整合根底护理，实在做好优质护理效劳。3、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。4、临床护理效劳充分表达专科特色，各科根据科室特点丰富效劳内涵，为病人提供

42、人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。(六)定期满意度调查1、每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2、每月进展患者满意度调查，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目的，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病人发生争吵。(七)加强患者安康教育1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次的宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前考前须知、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择适用的卡片，向病人做详细的讲解。2、集体宣教每周举行2次，由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、

43、家庭急救常识、平安防护等。(八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进展考核，护士应服从医院业务开展的安排，作为绩效考核根据。2、优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。4、护士根据考核标准以得分上下进展绩效考核。5、护理部根据优质护理效劳质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。2023年优质护理效劳工作方案范文20xx

44、年优质护理效劳工作是在xxx年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳”为主题，提升效劳程度，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定xxx年“优质护理效劳”工作方案。一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的打破口，充分调动

45、护士工作的积极性，进步护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、标准病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者平安目的，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的 ，便于护士掌握病情，对患者进展分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理效劳与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强

46、对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、平安、温馨、有序的病房环境。三、抓好根底护理，进步护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理效劳，亲密观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的安康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的根底护理，临床护理效劳充分表达精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进展人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理形式，完善开放管理的各项制度，保障患者平安，促进精神

47、疾病患者的康复，表达人性化的护理关心，以特色效劳理念指导护理行为。四、降低陪住率，进步患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理形式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进展疾病有关知识讲座，理解家属需求，解答疑问，提供安康指导，提升家属照顾患者的才能。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，进步患者及家属的满意度，努力做到患者

48、满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨效劳、细节效劳、亲情效劳的护理环境中重获安康，让每一个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作形式，根据护理人员的情况能级对应进展工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进展，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理效劳明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。2023年优质护理效劳工作方案例文新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理效劳将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。一、进步思想认识，营造创优气氛。组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动的相关文件，搜集全国各地创优的先进经历及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和详细措施，做好科内发动及培训工作，并组织讨论，制定详细的创优措施，结实树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为进步