2023年基层纳税服务工作总结.doc

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1、2023年基层纳税效劳工作总结2023年基层纳税效劳工作总结。纳税效劳是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的标准、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项效劳措施的总称。新的税收征管法及其施行细那么首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人效劳融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税效劳作为一个永久主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“效劳型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。一、当前基层纳税效劳存在的问题一纳税效劳

2、认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税效劳，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质效劳，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税效劳、人人有责”的思想没有深化人心。二纳税效劳重点排序错位。纳税效劳的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税效劳，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的效劳。背离了这个排序，我们的效劳工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。三纳税效劳素质有待进步。当今随着社会经济的不断开展，纳税人对纳税效劳需求不断进步，而税务部门“素质化效劳”的理念尚未形成，必然影响纳税效劳质量的进步。四“重监管，轻效

3、劳”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严重无视了对纳税_益的保障，造成全社会陷入纳税信誉危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。二、纳税效劳应遵循的原那么一法治原那么。坚持依法治税、依法行政是纳税效劳的前提。纳税效劳是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供效劳的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。二公正原那么。公正原那么是纳税效劳的根底。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目的。三透明原那么。公开透明是确保公正公平原那么得以落实的有效手段，信息公开是世贸规那么对行政透明度

4、的整体要求，也是防止_的治本之策。四效率原那么。简化办税程序、进步工作效率是纳税效劳的生命线，全面实现效劳“提速”是纳税效劳的必然开展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改良申报方式，实现资共享。五诚信原那么。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信誉的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。三、构建纳税效劳体系的设想一增强效劳理念1、要从“理论科学开展观”思想的要求去认识，做好为纳税人效劳工作，就是税务部门在理论代表最广阔人民根本利益的详细事项，就是在理论“立党为公，执政为民”的思想

5、。详细的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税效劳工作。为纳税人效劳，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建立、部门文化建立、党的建立以及优化区域开展环境建立的重要内容。试想：假如没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利开展！我们只有真正解决了认识问题，实在转变治税观念，结实树立依法建立“效劳型”机关的理念，才能能动地把为纳税人效劳工作抓紧、抓实、抓出成效来。二追求人性化就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好

6、办事、事办好”。因此，人性化效劳没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人效劳的方式。1、要从一刀切效劳向有侧重点效劳转变。根据纳税人情况不尽一样的客观实际，对重点税户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的效劳和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。2、要从单纯效劳向综合效劳转变。把办税效劳与日常税收管理有机结合起来，通过 联络、走访、纳税辅导等形式，理解企业的消费经营、财务收支、产品构造、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策根据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息效劳。3、要从被动效劳

7、向主动效劳转变，主动深化企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人理解税收政策不及时或不全面出现的违背税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。 三互动促开展只有让纳税人“事前参与、事中监视、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税效劳才能获得令人满意的效果。1、事前参与：税收政策的制定，效劳措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑缺点、提建议、促进步”，实现了征纳“双赢”效果。3、事后评判。“效劳行不行，纳税人来评”，纳税效劳评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的详细表现，也是加大对

8、税务机关的有效监视，强化效劳效果。【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读纳税效劳工作总结一、全面推行全功能“一窗式”效劳。在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、_、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，进步了办事效率。二、推行“文明效劳之星”评选，进步税务人员工作热情。为进步办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评选活动。由每位前来办税效劳厅

9、办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局根据文明办税评议表进展统计评选出“文明效劳之星”。三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。一合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。二保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。三合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企间隔 ，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。四设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分效劳厅设置税务咨询区，部分效劳厅设立导税窗口，负责受理、答

10、复纳税人的税务咨询。五设立纳税人休息区，装备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。六设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。七设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。八设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务

11、分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366_、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并根据情况换岗处理。六、标准效劳大厅效劳制度。一实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。二实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。三在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、

12、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监视 、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。七、拓展宣传方式和效劳渠道。一成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，进步纳税人提出问题的积极性。二结合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传三结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委

13、结合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。四主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处分情况的发生，促进建立和谐的税企关系。五在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，及时更新法规政策、个体定税。六制作“税企心连心”小卡片

14、，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 等内容。 一、深化开展了学习理论科学开展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习理论科学发观活动，并把科学开展观应用到工作理论中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建立”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析p 检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进展了深化分析p ，初步提出整改措施。通过深化学习理论科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是理论科学开展观”。我们为纳税人提供优质效劳，可以起到缓解征纳矛盾，建立

15、新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就可以及时理解税收政策和 ，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是理论科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习理论科学开展观教育活动为契机，更加结实树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人”的换位考虑活动，强化“全心全意为纳税人效劳”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推进办税效劳厅标准化建立今年是办税效劳厅标准化建立达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建

16、立。在市部分署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建立专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况的前提下，比照分析p 存在的困难和问题，研究制定了*县国家税务局办税效劳厅标准化建立施行方案，提出在硬件建立上到达如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建立合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑构造，合理布局功能区域，进步纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求

17、其迅速组织人员按设计图纸加班加点进展施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本完毕。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建立根本完成。二是加强软件建立。我们在进展办税效劳厅硬件建立的同时，积极开展相关的软件建立。我们研究制定了*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度

18、标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建立获得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建立中“一窗多能”的需要，我们把进步办税效劳技能做为标准化建立的着力点，组织办税效劳厅工作人员进展全面系统的岗位培训，进步他们的综合业务程度和效劳技能。推行“一窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员纯熟掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进展培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期完

19、毕后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及施行细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作考前须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别

20、是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政答应事项及其法律根据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员互相讲互相学，人人当教师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同进步的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的理论证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳形式

21、，工作初见成效。根据办税设备装备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的形式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。如今，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。总之，今年上半年办税效劳厅的工作获得了一些成绩，软、硬件也有所打破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女结合会表彰为：湖北省三

22、八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。2023年纳税效劳工作总结一、全面推行全功能“一窗式”效劳。在我局推行全功能“一窗式”效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、_、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，进步了办事效率。二、推行“文明效劳之

23、星”评选，进步税务人员工作热情。为进步办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评选“文明效劳之星”试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星”评选活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税效劳的税务人员进展评议，再由各分局根据文明办税评议表进展统计评选出“文明效劳之星”。三、对办税效劳厅硬件进展改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜

24、台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进展办税，拉近税企间隔 ，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分效劳厅设置税务咨询区，部分效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区，装备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进展辅导。四、大力推行

25、多元化申报方式。从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366_、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进展处理，经调查属实，对被投诉人进展教育，并根据情况换岗处理。六、标准效劳大厅效劳制度。(一)实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责

26、向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税效劳大厅公开文明办税“八公开”内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监视 、效劳承诺等有关内容，承受纳税人监视。七、拓展宣传方式和效劳渠道。(一)成立税法巡回宣讲小组进展不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进展税法宣讲，对纳税人提出的问题进展解答，或对最新的税收政策进展讲解。通过发放小礼品的形式，进步纳税人提出问题的积极性。(二)

27、结合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进展税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上登载税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进展宣传(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委结合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税

28、务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处分情况的发生，促进建立和谐的税企关系。(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进展清理，及时更新法规政策、个体定税。(六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 等内容。一、深化开展了学习理论科学开展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习理论科学发观活动，并把科学开展观应用到工作理论中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建立”的验收活动开展调

29、查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析p 检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进展了深化分析p ，初步提出整改措施。通过深化学习理论科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是理论科学开展观”。我们为纳税人提供优质效劳，可以起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就可以及时理解税收政策和 ，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是理论科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习理论科学开展观教育活动为契机，更加结实树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人”的换位考虑活动，

30、强化“全心全意为纳税人效劳”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。xx年精选纳税效劳工作总结二、全面推进办税效劳厅标准化建立今年是办税效劳厅标准化建立达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建立。在市部分署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税效劳厅标准化建立专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税效劳厅，在摸清自身根本情况的前提下，比照分析p 存在的困难和问题，研究制定了*县国家税务局办税效劳厅标准化建立施行方案，提出在硬件建立上到达如

31、下要求：一是办税设施要配套。配置必需的效劳设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建立合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税效劳厅建筑构造，合理布局功能区域，进步纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进展施工，一直做到腊月二十八，装修工程根本完毕。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建立根本完成。二是加强软件建立。我们在进展办税效劳厅硬件建立的同时，积极开展相关的软件建立。我们研究制定了*县国家税务局办税效劳厅工作人员工作职责、领导值班制度、平安卫生制度

32、、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;标准了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税效劳厅工作人员工作标准、行为标准和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税效劳标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税效劳厅标准化建立获得阶段性工作成效之后，为了适应办税效劳厅标准化建立中“一窗多能”的需要，我们把进步办税效劳技能做为标准化建立的着力点，组织办税效劳厅工作人员进展全面系统的岗位培训，进步他们的综合业务程度和效劳技能。推行“一

33、窗多能”，就是要在办税效劳厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税效劳厅工作人员纯熟掌握税收业务、微机操作和办税效劳技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税效劳厅工作人员进展培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期完毕后的18日起，每天下午，我们就在办税效劳厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税效劳厅工作人员培训面和参训率均到达100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及施行细那么，增值税转型后办税厅在流转税业务方面

34、应注意的问题;增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作考前须知，增值税专用发票的出售、退票、入库、再出售，机动车发票的出售、认证、报税;增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政答应事项及其法律根据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、根本规定，企业所

35、得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税效劳厅工作人员互相讲互相学，人人当教师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，到达共同熟悉共同进步的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的理论证明，办税效劳厅推行“一窗多能”效劳形式，工作初见成效。根据办税设备装备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的形式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票出售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离

36、位办理完毕后再出件。如今，在我们办税效劳厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。总之，今年上半年办税效劳厅的工作获得了一些成绩，软、硬件也有所打破和创新，今年三月我们*县国家税务局办税效劳厅还被湖北省妇女结合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税效劳工作永无止境，今后办税效劳厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和效劳礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税效劳厅标准化建立的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好气氛，树立文明标准、高效快捷、热情效劳的窗口形象，争取更好的成绩。纳税效劳工作总结4篇今年来，我局围绕深

37、化“面、线、点”效劳体系，以“互动效劳，创新创优”活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办税效劳厅和网上办税平台建立，全力效劳地方经济开展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税效劳工作开展情况和下阶段方案安排作简要的汇报：一、前阶段纳税效劳工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探究性工作。(一)常规工作1、开展“互动效劳、创新创优”载体活动下发“互动效劳创新创优”载体活动的施行意见，县局成立载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促效劳。2、通过电视、播送等多媒介进展税收宣传三月份，蔡局长走进县人民播送电台“政风_”

38、直播室，与纳税人互动交流。3、召开纳税效劳座谈会，集思广益3月27日，县局就纳税效劳工作召开专题会议，广泛座谈，搜集多方意见，形成全县202_年纳税效劳工作整体思路。4、积极开展税收宣传月活动1成功举办“走进国税”暨第22个税收宣传月活动启动仪式。4月1日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区镇区领导，县重点税企业法人代表，县局行风监视员代表，以及县电视台、中国阜宁网、阜宁新闻网、阜宁日报社等新闻媒体朋友，与阜宁县局领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“走进国税”暨第22个税收宣传月活动的启

39、动，一是组织了办税厅观摩活动，二是组织了“纳税效劳报告”活动。2各分局根据实际组织多种形式的税收宣传活动：“构造性减税营改增企业集中行”、“和谐国税党政领导共话税收镇区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“效劳二十强新特产业园区行”5、组织开展政策解读活动3月20日，阜宁县国税局特邀请了南京大学赵小刚教授，先为全县所有国税干部培训了小企业会计准那么，3月21日赵教授对我县所有企业进展企业所得税业务辅导和相关政策解读。4月19日，县纳税效劳科结合多部门开展医药行业行业整顿和政策解读活动，6、开展送政策、送温暖活动今年2-3月份，国税领导班子率领相关科室人员到挂蹲点阜宁县

40、邵湛村、河北村开展走访，送税收知识，解读优惠政策，捐钱物，送温暖，阜宁县电视台作专题报道。7、畅通12366效劳投诉_，解答纳税人的疑难问题今年，我县计接收省12366转来的投诉 2条，解答纳税人直接 咨询20余次，县纳税效劳科同志均能在规定时间内进展了回复解答。(二)特色效劳方面1、开展效劳“二十强”专项效劳3月27日，县局专门召开纳税效劳专题会议，集思广益，成立专门效劳小组，形成阜宁效劳二十强施行方案。2、围绕县委、县政府确定的开展战略，施行工程化、专业化、个性化效劳。(三)探究性工作做好效劳性调研工作，为领导决策提供根据。一是通过实地走访，为阜宁长远开展进言进策；二是对营改增大企业进展跟

41、踪性效劳，三是协同调研总部经济对我地的税收影响。基层纳税效劳年终总结参考纳税效劳是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的标准、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项效劳措施的总称。新的税收征管法及其施行细那么首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人效劳融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税效劳作为一个永久主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“效劳型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。一、当前基层纳税效劳存在的问题

42、(一)纳税效劳认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税效劳，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事;就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质效劳，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税效劳、人人有责”的思想没有深化人心。(二)纳税效劳重点排序错位。纳税效劳的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税效劳，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的效劳。背离了这个排序，我们的效劳工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。(三)纳税效劳素质有待进步。当今随着社会经济的不断开展，纳税人对纳税效劳需求不断进步，而税务部门“素质化效劳”的理念尚未形成，必然影响纳税效劳质量的

43、进步。(四)“重监管，轻效劳”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严重无视了对纳税_益的保障，造成全社会陷入纳税信誉危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。二、纳税效劳应遵循的原那么(一)法治原那么。坚持依法治税、依法行政是纳税效劳的前提。纳税效劳是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供效劳的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。(二)公正原那么。公正原那么是纳税效劳的根底。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目的。(三)透明原那么。公开透明是确保公正公平原那么得以落实的有效

44、手段，信息公开是世贸规那么对行政透明度的整体要求，也是防止_的治本之策。(四)效率原那么。简化办税程序、进步工作效率是纳税效劳的生命线，全面实现效劳“提速”是纳税效劳的必然开展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改良申报方式，实现资共享。(五)诚信原那么。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信誉的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。三、构建纳税效劳体系的设想(一)增强效劳理念1、要从“理论科学开展观”思想的要求去认识，做好为纳税人效劳工作，就是税务部门在理论代表最广阔人民根本利益

45、的详细事项，就是在理论“立党为公，执政为民”的思想。详细的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税效劳工作。为纳税人效劳，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建立、部门文化建立、党的建立以及优化区域开展环境建立的重要内容。试想：假如没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利开展!我们只有真正解决了认识问题，实在转变治税观念，结实树立依法建立“效劳型”机关的理念，才能能动地把为纳税人效劳工作抓紧、抓实、抓出成效来。(二)追求人性化就税务部门而言，

46、不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化效劳没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人效劳的方式。1、要从一刀切效劳向有侧重点效劳转变。根据纳税人情况不尽一样的客观实际，对重点税户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的效劳和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。2、要从单纯效劳向综合效劳转变。把办税效劳与日常税收管理有机结合起来，通过 联络、走访、纳税辅导等形式，理解企业的消费经营、财务收支、产品构造、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策根据，为

47、帮助企业做大做强提供多层次的信息效劳。3、要从被动效劳向主动效劳转变，主动深化企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人理解税收政策不及时或不全面出现的违背税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。(三)互动促开展只有让纳税人“事前参与、事中监视、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税效劳才能获得令人满意的效果。1、事前参与：税收政策的制定，效劳措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑缺点、提建议、促进步”，实现了征纳“双赢”效果。2、事中监视。税务部门推行“地税局长效劳日”、聘

48、请廉政建立、行风评议监视员、纳税效劳义务监视员推行民主评税，以及强化效能监视举报机制、开展明察暗访等，都是健全监视机制的详细表现，有利于维护纳税效劳的公正性。3、事后评判。“效劳行不行，纳税人来评”，纳税效劳评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的详细表现，也是加大对税务机关的有效监视，强化效劳效果。基层法律效劳工作总结范文基层法律效劳工作总结范文202_年*县基层法律效劳工作在市司法局的正确领导下， 以实在维护人民群众合法权益为宗旨，以“标准有序、适度开展”为原那么，结实树立社会法治理念，认真履行职责，着力标准基层法律效劳市场。现将一年来基层法律效劳工作总结如下：一、优化组织架构。5月初，根据*省基层法律效劳所条例、*省司法厅关于进一步加强和标准基层法律效劳工作的意见和公务员法的相关规定，为加强基层法律效劳所和基层法律效劳工作者执业行为的管理，我县将基