2023年厨师工作总结.doc

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1、2023年厨师工作总结2023年厨师工作总结。我出生XXXX年X月，于19XX年XX月参加工作，生后在宜章六中，老师进修学校担任学校后勤管理从事食堂烹调工作。由于本人烹调技术和各方面表现好，199X年X月调入宜章县教育局工作，主管局机关食堂工作，1998年12月通过考核评定为中式烹调师高级工。199X年X月赴长沙参加省烹调师考试获中一级烹调师。回忆过去，工作总结如下：一、政治思想上。我认真学_的道路方针、政策，_理论，党和国家的教育政策、方针、教育法律法规不断进步自己的思想素质和政治理论程度。向来坚持以大局为重，服从组织安排，干一行爱一行从不讲价钱，虽然自己是工人，我从不认为自己低人一等，总是

2、以自己的实际行动抓好食堂管理工作。保证教育局各项工作正常动转。我在搞好本职工作的同时，我又积极参加县教育局各项中心工作，历年的高考、成招、中考、自考等考务工作，每年的“五一”、“十一”春节长假，包括今年“非典”期间值夜班我都主动参加，不辞劳苦，任劳任怨，深受同志们好评。三、注重学习，养成读书看报的良好习惯。关心时事政治，关注国家大事，做到头脑清醒，不落后于形势。四、遵守劳动纪律，不缺勤，不旷工。今年来，我都是出满勤，甚至超满勤，做了些份外勤杂工作。总之，近几年来，我忠于职守爱岗敬业，遵纪守法，廉洁奉公，获得了很好的成绩。为教育事业作出了自己的奉献。2023年英语工作总结容量，丰富了学生视野和知

3、识面，使教学更加生动活泼。但由于题材限制，网络辅助教学使用面不够广。6英语是语言。因此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持最后非常钟理解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对局部不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，进步他们的才能。经过一个学期的努力，期末考试就是一种考验。无论成绩上下，都表达了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我进步，如何共同进步两班的英语程度。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。成绩XX年所写论文获市职教论文一等

4、奖。XX年在市高中英语教学论文评选中获二等奖二存在问题回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有当学生在课堂上无心向学，违背纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让本来正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的程度，以致影响教学效果。我以后必须努力克制，研究方法，采取有利方法解决其中困难。三努力方向：1.今后应加强理论学习和理论交流，力求在教学方法上有所打破。2.探究计算机网络辅助教学形式。3、对学生多理解、多关心、多帮助，创造平等、民主、和谐的师生关系，做到以情感人、赏识每一位学生，促使学生学习成绩的进一步进步在教学方法上多下功夫，努力探究出最好的、最切合实际的方法，使班级学生的成绩在原有的根

5、底上有更大的进步以上就是我在本学期的教学工作总结。由于经历颇浅，许多地方存在缺乏，希望在将来的日子里，能在各位领导老师的指导下，获得更好成绩。社区2023年工作总结社区XX年度工作总结 XX年，X社区在街道党工委、办事处的正确领导下，社区党支部、居委会以_理论和“三个代表”重要思想为指导，本着“以人为本、效劳居民”的原那么，重实效、办实事，围绕创立平安梅列、平安街道、和谐平安社区的总体目的，通过加强社区效劳，繁荣社区文化，美化社区环境，构建社区和谐，不断进步社区管理程度，在构建和谐平安社区进程中获得较好成效。现将一年来工作情况汇报如下： 一、 加强社区党建工作，发挥党支部核心领导作用。 社区党

6、支部狠抓基层组织建立，加强对社区党员的教育和管理，在社区建立和居民自治工作中充分发挥党的领导核心作用，通过加强自身建立，有效地激发了广阔党员的先锋模范作用。在社区居民自我管理、自我监视的各项工作中，起到了把关、监视、协商、参谋和堡垒的作用，始终保证党的道路、方针、政策贯彻落实。 社区党支部于今年7月14日换届后，支部委员会即对社区35名党员全部进展走访摸底，建立了详细的“社区党员花名册”、“社区流动党员花名册”“社区困难党员花名册”，对流动党员每月 访视跟踪管理，做到底子清情况明。坚持党员“三会一课”制度，今年召开党员大会、举办党课讲座16场次，组织开展各类活动8次，增强了社区党员的党性和觉悟

7、。通过开展党员“五个一”活动当好一名联络员，带好一幢居民楼，帮好一家困难户，出好一个金点子，办好一件社区事，鼓励党员参加到社区志愿者效劳中来，义务劳动、清理小广告、入户发放宣传单、提供便民效劳等各项活动，随处可见党员骨干的身影，社区党组织在社区工作的核心领导作用得以彰显。 二、加强社会治安综合治理，维护社区稳定。 “发案少、秩序好、群众满意”是社区综治工作的目的，今年X社区居委会重点围绕街道党工委下发的XX年XX街道综治平安工作要点和关于在全街开展“平安家庭”创立活开工作意见以创立“平安社区”、“平安家庭”构建和谐社会为主题，重点做了以下几方面工作： 一是，结合本辖区特点，制定了平安社区创立工

8、作方案，屡次召开楼幢长、楼幢治安协管员发动会议，向辖区居民发放“平安家庭创立建议书960份，张贴创立标宣传准、“七无一好”宣传标语12份，发放“平安家庭桔祥牌“819份，从不同层面和不同角度，向社区居民宣传创立的有关知识，调动社区居民参与创立工作的积极性，有819户居民申报了“平安家庭”，“平安家庭”达标率达92%。 二是，始终坚持人防、物防、技防三防结合的工作方法，组织社区低保人员巡逻队，对易于发生问题的场所路段加大巡逻力度；加强与辖区地段警及治安协管员的联络，沟通信息有效防范各类案件的发生。针对二村小区治安防范设施相对薄弱的特点，在区综治办的大力支持下用资6.5万元在小区安装了电子监控器，

9、有效地增强了防范力度。今年已完成的安防工程还有：社区综治宣传栏的建立、社区自行车棚的改造、社区值班室的改造。 三是，做好防火、防盗、防事故预防措施的落实。积极协助公安及综治部门对社区周边重点环境和出租房屋消防平安综合检查。与沿街店面及房屋出租户签定了“治安责任保证书”55份，发放出租房屋根本消防平安条例280份，对存在隐患的2家店铺催促整改。将平安创立工作落实到户落实到人，加强对流动人口的动态管理，采取“摸、查、管”的措施，“摸”即由居委会工作人员深化各家各户进展摸底，掌握流动人口的底数和动向；“查”即定期不定期地深化到居民家中查、对人员；“管”即加强对流动人口的管理，要求他们及时办理相关手续

10、，对房屋出租、流动人口及时上报。针对本社区楼幢多、人员迁入迁出变化频繁的问题，我们实行划片跟踪管理，先后屡次摸底，登记房屋出租户72户，流动人口362人。 四是，针对新时期社区综治工作的特点，充分发挥社区综治领导小组和“11211”网络社区综治领导机构、警务室、治保会、调委会、治安巡逻队、暂住人口管理站的群防群治队伍作用，社区居委会成立了以居委会主任为组长、副主任分管综治工作、综治协管员、计生管理员、卫生管理员为成员的综治小组。建立以社区地段警为龙头，以专职治保员、义务联防队和志愿者为补充的群治体系，把各楼幢长和低保人员组织起来，对楼前屋后、小区道路进展巡逻。对社区居民间产生的纠纷做到耐心、细

11、心、知心、贴心及时调解，对“两劳”帮教人员每月走访，社区主任还与社区矫正对象XX签订了责任书，经常性走访、谈心关心他，建立友好的帮教关系。今年社区化解居民矛盾35起、与辖区单位签订了综治责任书，有效地维护了社区的稳定与开展。 三、 经常性开展群众文化体育活动，营造社区文明气氛。 社区文化和社区体育活动是展现一个社区居民精神相貌及风范的镜子，是社区文明程度的表达，更是社区居民与社区居委会连接的纽带。 X社区徐碧二村小区是一个开展成熟、人口集中、居住稳定的小区，辖区中的“两校一院”为社区开展市民教育打下了良好的根底。今年社区内新建了十米长的科普画廊，这个画廊将生活中的科学常识栩栩如生、图文并茂地展

12、如今社区居民面前，深受居民好评，每期更新时，画廊前总有众多的群众驻足观看。购置了电视机、DVD、购置各类书刊、杂志等500余册，充实社区阅览室、社区居民活动中心，并专人负责全天候向社区居民开放，使社区居民经常自我“充电”，丰富文化知识；利用辖区单位、文明市民学校、社区居民活动室、社区人口学校、健身园等场所，举办科普讲座、安康体检、放映科普VCD片，发放预防“非典”、优生优育、预防艾滋、乙肝病防治等资料，普及科学文化知识，倡导安康文明生活方式。社区结合“交通平安进社区”、“法律效劳进社区”等活动，以及安康教育、计生、消防、禁毒、殡葬、暑期教育等内容，组织活动16场次，发放各类宣传材料5000多份

13、，承受咨询效劳的群众达1500多人次。 根据居民的需求，我们充分挖掘人才资，将文体活动融入到各项工作中，开展了“走进社区、亲近自然”迎“3.8”妇女节活动，组织辖区居民委员、居民代表、计生协会小组长登山；社区工作者不仅是文体活动的组织者，也是文体活动的积极参与者，今年7月份XX街道举办了共建片区文艺演出活动，本社区干部齐上阵，表演的健美操魅力四射获得了第三名；在街道组织的“共建杯”乒乓球赛中，社区干部与居民组成的参赛队获得了团体第五名；九月份“平安福建”三明广场文艺演出，本社区推荐的女声独唱及小合唱代表街道参赛获得了三等奖。 经过社区努力积极向上级有关部门争取，年初在二村小区安装了健身器械，使

14、居民在家门口就能进展体育锻炼。为了丰富社区居民的文体生活，在社区办公场所紧缺的情况下，还是腾出了办公楼一楼做为居民活动中心，内设棋牌、图书、报刊，一年来始终坚持每周六天无偿开放，每年有8600余居民到此看报、打牌、下棋、聊天，这里成了居民们交流沟通的场所，国事、家事、天下事，事事都聊；交心、知心、颗颗心，心心相印。居民们感到在这里不仅沟通了思想、广交了朋友、进步了境界、增加了生活乐趣，邻里之间消除了间隔 ，形成了一股宏大的向心力和凝聚力，增强了居民邻里间的感情，辖区内处处扬溢着和谐的音符。 四、民政优抚救助弱势群体。 为了使家庭困难的居民及时得到关爱与援助，社区居委会干部对辖区内的困难家庭予以

15、摸底造册，全面调查理解情况，对上报的特困户逐一核实，根据不同对象不同类型，借助社区平台开展结对济困。 1、在区妇联的帮助下，为家庭困难的XXX、XXX家庭寻找到结对帮困援助者，每年每家庭得到援助者400元的援助款。在社区的奔波帮助下，邓莲娇儿子的学校赞助费也得以减免。 2、向市区挂点部门、挂点单位反映，使困难居民XXX家庭得到挂点单位XXXXX资助款400元；XXXXX还为XXX家庭提供了孩子暑期工岗位。 3、为社区老党员XXX争取到了民政补助每年1200元；根据政策向组织部申请为其办理了老党员困难补助每月100元。 4、为XXX/XXX争取了民政困难补助。 5、协助9户子女考入高校的困难家庭

16、办理助学贷款。 6、发动社区居民为肺癌晚期的下岗失业人员XXX捐赠衣物、被褥等生活用品，社区主任、工作人员毫不避讳屡次上门慰问，为其申办城市居民最低生活保障，并从有限的工作经费中挤出局部予以资助。 7、为符合城市居民最低生活保障条件的60户148人办理了低保，低保总金额10974元；5户困难居民得到了爱心卡的援助。 8、为124名“4050”和“4555”下岗失业人员办理了医疗及养老保险，发放“4555”养老补助金27人共计25116元；为92人办理了再就业优惠证，为下岗失业人员、农民工职业介绍412人。 五、效劳为先导，抓好方案生育工作。 1、深化开展方案生育政策法规及新的婚育观念宣传活动，

17、深化社区流动人口管理，加大审检力度，清查流动人口1000余人，发放免费双查单156份，流动人口审检、办证345人，对社区内195名外来人员进展微机管理。 2、为社区广阔育龄妇女提供效劳，满足生殖安康需求，共访视893人次，发放计生宣传材料5000余份，与用工用人单位签订计生合同28，设置避孕药具免费发放点5个，为辖区居民、流动人口提供免费避孕药具受益人群300余人。 六、 保护环境、营造优美舒适的安康社区。 社区生态环境是关系居民群众的生活质量，关系到社区居民身体安康的头等大事，也是社区外在形象、文明程度的表达，我们从以下方面入手抓好环境建立。 1、实行日查、周巡、月评的考核方法，加强对二级环

18、卫人员的管理，建立二级环卫人员考评制度，做到分工明确、责任到人。实在到达垃圾日产日清，社区内无暴露生活垃圾，无卫生死角，垃圾袋装化达88%。全年组织辖区单位、党员志愿者、低保户参加义务劳动31次，清理各类小广告4856条；辖区内饲养狗的住户全部按照规定办了证。 2、在社区居民中开展“绿在家庭”活动，充分发挥居民自我管理的作用，引导居民栽花养草，改善社区环境和生态环境，对小区内的花带、草坪、树木及时修剪，美化、香化社区，营造爱绿、护绿、造绿的良好气氛。 4、广泛宣传发动扎实开展“创立”活动。利用社区黑板报、墙报、宣传栏向居民宣传“创城”有关知识，进步创城工作知晓率，发放了“交通平安”、“生活中的

19、科学”、“做文明人创文明城”、“致辖区居民的一封信”、“犬类管理”、“餐饮业管理”等宣传单千余份，向市民宣传公民根本道德及创城工作相关知识，引导和发动广阔居民参与全国文明城市的各项创立活动。 在迎接卫生城市大检查期间，居委会全体工作人员和清洁工不分昼夜，对社区内楼幢、庭院、绿地、卫生死角全面消杀、整治，购置消毒药水、药品1000多元，在短时间内完成了撤除乱搭乱建、清理楼梯乱堆放等工作，共撤除违章搭盖40处，清运杂物30车，对沿街200多个店面乱张贴的小广告进展清洗、覆盖。 5、将环境卫生整治与为民办实事结合起来，对社区居民反映强烈的楼幢化粪池堵塞的老大难问题进展根本整治。十月初，社区居委会接到

20、徐碧二村附12幢居民反映化粪池堵塞一事后，立即组织人员到现场勘察，并对全幢14户居民入户进展民意调查，理解居民对疏通化粪池的意见，社区居委会在做了大量工作之后，是有局部居民不愿出钱，并且无端糟到一居民的辱骂，但社区居委会急居民之所急，在所收资金缺乏的情况下，先行垫付了费用解决了底楼住户的燃眉之急。 七、其它工作： 1完成了招商引资工程XXXXXXXXXXX贸易的工程引进，注册资金500万元。 2完成党报党刊刊征订任务。 3向街道报送各类工作信息89条；创办XX社区工作简讯，每月出刊一期，向市、区挂点领导、单位、街道反应社区工作进展情况，架起沟通的桥梁。 X社区居委会 XX-12-202023年

21、渔业工作总结，XX年治愈鱼病的水面至今没有复发，今年重点加强了预防、监控和测报工作。在水产品市场准入方面，根据自治区渔业局的部署、市区两级政府的指示和水产品市场的现状，经技术监视局、卫生局、防疫站、工商局等部门同意，已自筹局部资金准备建立红山区水产品质量监视检疫所，旨在确保水产品的食品平安。目前赤峰市的食品平安受到社会各界的普遍关注，涉及食品的各行业均建立和完善了疫病防治机构，而渔业尚属空白。XX年水生动物的食品平安已确定为赤峰市渔业部门的重要职能，通过水产专业疫病防治机构的职能作用，确保赤峰市的水产品质量平安，促进全市渔业消费安康开展。由市水产站牵头，以红山区生动物疫病防治站为基地，对全市水

22、产品的消费、捕捞、运输、加工和销售进展全面质量管理。 五、渔业科技工作今年继续在翁旗大泡子渔场和宁城打虎石水库进展“淡水牧场技术”的推广，进一步完善了网具和饲料配制，使之更加成熟。其中翁旗大泡子渔场单产到达100公斤，总产到达100吨。宁城打虎石水库进展试消费。在敖汉旗四道湾镇开展稻田养殖面积1万亩，品种为河蟹、鲤鱼。年内开展渔业适用技术培训班2期，培训56人。六、渔业苗种体系建立强化良种供给，支持宁城县热水鱼种场水产良种场建立。 XX年春季，随着大局部渔业水域面积的恢复，养殖单位和养殖户苗种需求量开场增加。针对较好的苗种市场形势，赤峰市宁城县热水鱼种场在水花鱼苗消费之前就做好了充分准备。在自

23、治区渔业局的大力支持下，进一步改善消费条件，增强了消费才能。鱼种场精心安排了培育亲鱼、清整培育池、调整水质、联络用户等工作。从5月初到6月中旬，共消费水花8000万尾，其中草鱼4000万尾，鲤鱼XX万尾，花鲢1000万尾、白鲢1000万尾。除自留15%外，其余85%售出。根据自治区水产苗种调运会的要求，赤峰市水产站在苗种调运上做了认真的协调工作。一是树立全区一盘棋的思想，利用赤峰市水产站多年的信誉，向赤峰市的局部用户详尽、实事求是地介绍了通辽鱼苗早繁场的情况，把他们推荐给通辽早繁场，做到资共享、供需双赢。二是协调赤峰市宁城县热水鱼种场利用区位优势开拓新市场，把苗种推向河北的承德、唐山、平泉、辽

24、宁的朝阳、凌原等地。由于出苗时间、鱼苗规格、数量、质量、价格以及售中、售后跟踪效劳都充分满足了用户的要求，销售非常顺利，用户比拟满意。此间共向河北唐山、承德下板城、平泉等地销售水花鱼苗1400万尾，辽宁1000万尾。唐山养殖户放苗后认为热水的草鱼苗种质量好、数量足，运输、下塘成活率到达80%以上，比南方苗50%的成活率高出30个百分点，要求再购进1000万尾草鱼水花。但由于时间已晚消费调节存在极大难度，今年没能满足，明年准备扩大消费规模，进展定单消费。同时，根据用户反应的需求信息，对今年下一步消费进展了调整，预计再向河北、辽宁地区销售夏花鱼苗300万尾，秋片鱼种5吨。三是稳固赤峰市本地市场，及

25、时与用户沟通，进步效劳意识和质量。此间共在本地销售水花鱼苗4000万尾。七、渔业根底设施建立、信息报送、继续加强招商引资工作为了加快渔业产业化的步伐，扩大消费规模、进步企业效益、协调市场营销，敖汉旗、林西县已成立了渔民协会，开展了引进水产苗种、技术指导、招商引资、开拓市场等工作。赤峰市渔业协会和养蟹协会准备在年内正式成立，确定办公地点，吸纳30名会员，形成利益的共同体。现已在市水产站建立水产品市场信息系统，由专人搜集、分析p 、处理、储藏、发送确定的市场信息，随时为企业提供有效的效劳，统一开拓市场，促进合资合作。截止6月份，已在内蒙古渔业信息网上发布信息22条，给企业和养殖户传递信息46条。为

26、弥补渔业资金缺乏，赤峰市继续加强了招商引资工作。近几年赤峰市珍贵的渔业资已引起周边投资者的关注，为了确保合作成功，市水产站以第三者的身份参与双方的合作，本着依法经营、公平合理、互利互惠、老实守信的原那么签定协议，并监视执行。先后促成了草原水库与盘锦合作养殖南美白对虾，敖汉旗四道湾镇、翁旗下泡子渔场与盘锦合作养殖河蟹。上半年共引进资金80万元。7月份市政府组织招商引资成行后，还可进一步扩大招商引资规模。赤峰市今年的重点工程“红山区水生动物疫病防治站”和 “克旗达里诺尔渔政船”的前期工作己经完成，可研已经上报自治区渔业局，待工程批复后组织施行。八、存在问题1、水产品市场急需开拓和完善。目前影响赤峰

27、市渔业开展的主要问题不是技术而是市场，由于技术程度和养殖方式的差异，外地池塘鱼低价倾销由来已久，严重影响了我市渔业的正常开展。应该建立标准的渔政监视机制，通过水产品质量检查和检疫等手段，利用非贸易壁垒节制外地水产品的倾销场面，从而确保水产品的食品平安，进步本地渔业的比拟效益。另外，要实在解决养殖品种适销对路的问题，切忌盲目引进新品种，造成产品滞销。2、养殖方式亟待改良。目前我市渔业消费方式均为秋季捕捞，集中上市，由于竟相压价，极易形成烂市，难以获得最正确经济效益。因此必须采取网箱、网拦、天然水面半精养的方式，进展全年性消费，做到一年四季平衡供给市场，进步经济效益。3、池塘条件每况愈下，养殖面积

28、虽然减少幅度不大，但是淤积、渗漏严重，实际可以使用的仅3000多亩，池塘养殖开展受到极大的制约，一些池塘养殖品种和养殖技术得不到充分引进和推广。九、下半年工作安排1、继续抓好网箱、网拦、天然水面半精养、池塘养殖、稻田养殖的后期工作，确保品种、单产、总产达标。2、强化水产良种场体系建立，重点支持宁城县热水鱼种场建立。3、加强水产养殖质量平安工作，建立红山区水生动物疫病防治站，配合自治区水产研究所完成5个水面无公害水产品产地水样检测工作。4、报送渔业信息10条，全年到达30条以上。5、加强渔政管理工作，确保消费平安。6、做好渔业考察工作，扩大招商引资规模。此新闻共有2页 上一页 1 2 下一页20

29、23年客服工作总结对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点

30、的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析p 引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受到处分时情绪波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是

31、推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和

32、谐的沟通和交流，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上

33、堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-于是，我开场为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进那么退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支

34、持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间

35、以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了进步语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让 交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以

36、不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 2023年培训工作总结这十天的培训学习中，有县支教老师精彩的授课示范,有全乡广阔老师积极热情的参与和配合,有我乡老师提供的几十节交流棵，有广泛的全方位的研讨和评议，使这次培训工作呈现出缤纷的色彩,我乡广阔教育工作者

37、能吃苦、守纪律爱知识、爱学习的精神风貌也得到了一次充分的展现.这次活动,有新旧教育思想观念的碰撞,有新旧教学方法的碰撞,有守旧观念和锐意改革思想的碰撞,同时还有新教法的快乐有趣和传统教育扎实认真,一步一个脚印的大交融,在这种状态下,也交融出了我乡教育工作现阶段的思想观念和方法.详细如下: 一、首先，我们要把握新课程的宗旨：让学生在娱乐中不知不觉掌握教学内容，得到情感体验与教育，注重发挥学生的主体性和主动性，变被动承受为主体参与，学生变要你学为我要学，老师变传授者为引导者。在这一宗旨的带着下，注重设计，注重方法，注重课堂实效，从而实现“知识技能为根底目的，过程方法为核心目的，情感、思维和价值观为

38、最终目的”的三维整合。教学中要抓过程和方法，通过过程和方法，使学生学到根底知识，掌握根本技能，全面训练学生思维以及想象力、观察力、语言表达才能和团结协作精神，永远要高度重视对学生自信心的树立和培训，培养吃苦耐劳、乐观向上的精神，为他们人生第一节作好奠基。 二、这十天的培训，实际上就是培训备教案的方法，在教案里面，表达了备教材、备学生、备方法的思想。设计的具有梯度的，环环相扣的问题，实际上就是备学生，要根据学生的年龄特点和知识构造以及兴趣爱好来设计问题。教案中设计的各种故事、游戏、谜语、出示图画、以及学生拼一拼、摆一摆、量一量、画一画、描一描各种实际操作，就是备方法。通过设计问题和采取不同的方法

39、进展教学的详细过程，实际上就实现了教材上的知识和技能目的，在学生答复下列问题、讨论问题、提出问题、解决问题以及动手操作中，就不断地实现着三维目的里的其它两中目的。 三、老师设计问题、学生提出问题，师生互动，最终解决问题，就是教学主要内容和教学目的实现的详细过程。学生在“乐中学，学中乐”是施行新课程在思想方法上的精华，因为童心本来是快乐的，快乐就表达了儿童的童真童趣，这就是转变观念。我们要抓住“乐”和“趣”二字，但不能一味地为乐而乐、为趣二趣，要使你设计的问题和创设的情境以及采取的游戏、故事、谜语等在内容和形式上具有乐趣，这才是“乐中学和学中乐”的要义之所在。我们要还儿童美妙的蓝天，通过活泼有趣

40、的课堂教学，争得最大的效益，减轻学生的学习负担。教案设计得好不好，课前准备充分不充分，这是进步教育质量的关键。设计教案时，要读大纲，明确教育目的，教学环节要大致保持齐全，如导读、新授、稳固练习、知识的拓展延伸、总结、作业等。这就是我们这次培训中学到的备教案的方法。 四、作为老师，我们要彻底转换角色，变原来的主演为导演，老师的主要任务是导课，当然也要讲课；变学生原来是观众为主演员，是他们在具有乐趣的气氛中人人考虑、人人参与、人人活动，使知识、情感在每个孩子的心中流动，人人能得到才能的进步，分小组讨论学习就是实现这一目的的好方法。 老师要充分地相信学生，让学生做学习的主人，进展自主合作、探究式的学

41、习。 在新课改的施行当中，老师应成为教材的研究者，探究者，而不是单纯的照本宣科的传授者，老师要成为新型的、民主的、研究型的、艺术型的老师，我们要把教育工作当一番事业来干，不能只当一份工作来做，只有这样，才能受到儿童和家长的欢送。只有这样，我们才能改变教学中“懒”的问题思想懒、行动懒。 五、在课堂教学中，学生人人都能想问题、提问题、解决问题，是开启智慧的金钥匙。在做好一系列工作的同时要特别注意识字学生做生字卡以及词语的积累，数学课要时刻注意和实际生活相联络，培养学生动手操作的才能，使学生感受到生活中处处有数学，数学就来于生活。教学中，我们要全方位考虑和利用各种教育资，如现代设备，老师和学生的聪明

42、才智和课堂中随和的一些创造创造，各种直观教具身边的事物等等。 六、今后，我们还要采取“走出去，请进来”的方式，不断丰富我们的知识，刷新概念，改变方法，新旧结合，创出我们自己的教育教学特色，为我乡教育事业效劳。 教委设想，今后假如有时机，我们可以聘请在新课程上有经历的外地、外校老师给我们的学生讲课，我们从中就可以学到师生互动的课堂教学经历，或者也可以出外听课，学习课堂教学的经历和方法，以进步我乡老师的教学程度。 2023年培训工作总结厨师工作总结回首20xx年，在各位领导及广阔同事的支持下，作为一名厨师，我始终坚持以身作那么，高标准、严要求，团结。为顾客提供了精巧的菜肴和优质的效劳；为实现酒店经

43、济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的详细工作总结如下：一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营方案。如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品；根据季节性原料供给特点，我们推出一些具有农家特色的菜肴，还为客人提供具有季节特色的花茶等等。二、管理方面：以人为本，我结合员工实际情况，定期对员工进展有针对性的厨艺培训，并经常鼓励他们把本分工作做好。经过努力，员工整体素质得以进步，如注重仪表、遵守厨房规章制度不断进步自己的厨艺，甚至有些员工还开场尝试自己制作新菜肴。如今，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。三、质量方面：菜肴质量是酒店餐饮方面得

44、以生存开展的核心竞争力。作为领班，我以身作那么，协助厨师长严把关好菜肴出品的质量。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还认真听取餐饮厅面员工意见及宾客反应意见，总结每一餐的菜肴出品问题，并在每日例会中及时向员工分析p 厨房的缺乏；我们还经常添加新菜肴，确保回头客每次都可以尝到新口味。四、卫生方面：严格执行食品卫生平安法，认真抓好食品卫生平安工作，把握好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区域负责，同时，由我进展不定期检查。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生平安，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。五、本钱

45、方面：在保证菜肴质量的情况下，降低本钱，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目的。作为厨师，我也总结出一些降低本钱的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行先进先出原那么，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无本钱菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低本钱；还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把本钱控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心本钱，从而到达效益最大化。综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面获得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、本钱控制、员工素质进步等方面都获得相当高的成绩。当然，我们也还存在缺乏，从这个事件上，我也深感我肩负

46、工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带着我的团队不断承受挑战、勇于创新，烹饪更精巧的菜肴。辞旧迎新之际，我们将在20xx年的根底上，继续加强经营管理、质量卫生监控和本钱控制，同时要改良自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在20xx年创造更好的经济效益和社会效益。但是，我相信，在各位领导和同仁的指导和帮助下，我们的团队一定可以抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的20xx！2023销售工作总结回首2023年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新颖；似乎从一开场，新年带来的一切都是新开展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我获得长足

47、进步；不管与客户的会谈，还是销售经历与新客户的接洽工作，都在不断进步中。下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解；理想中我的品牌战略：首先，我司是专业消费汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将XX品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买外乡轿车都得先看看厂商的国际

48、合作伙伴是_的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的互相之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己XX品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略目光；最后，对企业的不断宣传可以进步品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM客户关系管理的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品本钱来进步价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，假设能在2023年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是2023年的销售额有望到达18万美元卡玛斯外协为主；东欧市场另一福田是土耳其市