售楼管理制度15篇.docx

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1、售楼管理制度15篇【第1篇】售楼部日常管理制度（3） 售楼部日常管理制度(三) 、考勤要求: 1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行; 2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定; 3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作; 4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。并扣罚50元。 5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请; 6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请

2、假手续; 7、未经准假而不正常工作的,以旷工论; 8、当月旷工累计达到三天者,立即开除; 9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的,以旷工论; 10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元, 11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元; 12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。 、现

3、场纪律要求: 1、严禁用公司电话打私人电话; 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品; 3、上班时间严禁在接待区吃东西; 4、不得在售楼部内高声喧哗; 5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事; 6、严禁与客户发生争执; 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止; 、个人仪表要求: 1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗; 2、未着工装不得坐在接待台后; 3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4、男员工必须着衬衫、打领带,

4、不许着恤衫、拖鞋、凉鞋; 员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。 【第2篇】售楼部现场考勤管理制度 售楼部现场考勤管理制度 (三) 一、工作时间 1、销售人员实行五天工作制,作息时间为:8:30-19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 销售人员休息由主管安排调休。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周 六、周日和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售主管请假,经同意后方可,否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由销售主管统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现

5、象。 3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管,由销售主管和主管助理共同监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前三天向主管申请,经同意后方可,每月调班不得超过两次。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。 上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,

6、否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写请假申请单,由销售主管签署意见,经主管领导批准后备案。 如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填请假申请单。 4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。 四、缺勤的处理: 1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分; 15分钟至1小时之内扣5分; 1小时以上按旷工一天处罚,扣10分。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。 3、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不

7、符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写请假申请单,向主管提前申请,再由公司领导决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。 六、加班的管理 1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,不按加班计算。 2、同时符合以下三种情况的才算加班: 由公司统一组织的; 加班时间在半日以上的; 经公司领导批准确认的。 3、若当月实际出勤天数多于公

8、司规定的出勤天数,则超过的天数以加班计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完(五一、 十一、春节及大展期间除外)。 4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。 5、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休。 6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。 【第3篇】售楼部销售服务管理制度范文 售楼部销售服务管理制度 一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。 二、适用范围:销售部日常管理工作。 三、责任: a销售代表在规定时间内完成销售指标; b规范销售人员行为准则。 四、内容: 1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额; 2.销售代表通过接听电话,面

9、谈,确认需求,解决异议.缔结合同; 3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。 5.认真.负责地填写各类表格.商品房认购书与商品房买卖合同 6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决; 9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人

10、应发扬协作精神,同样做到细心热情。 10.销售人员按工作流程完成日常工作。 五、奖惩: 1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%; 2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除; 3.对销售人员实行售房激励金制度。 【第4篇】售楼处传真机电话管理制度 售楼处传真机、电话管理制度 一、售楼处所有电话由办公室统一管理,对可拔长途及特殊功能电话实行严格管理,任何人因工作需要须用此类电话应报副总监批准到办公室登记方可使用。 二、员工不得利用办公电话进行与业务无关的聊天或闲谈,被发现者将受到行政处罚50元/次。 三、传真机由办

11、公室委托销售副总监管理使用,对外发送传真应先到副总监处登记发送时间、接收人及文件大致内容,经副总监签批后再行发送。 【第5篇】售楼部现场管理制度范例 售楼部现场管理制度范本 一 、签到 1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处; 2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。 二 、员工上下班 1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。

12、售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。 2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理; 3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡; 4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理; 5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理; 6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆; 7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。 8.每一次接待完

13、客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生; 9.上班时间必须要穿工作服。 10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志; 11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋; 12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。 三 、假期申请 1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书; 2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理; 3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。 四 、卫生值日 售楼部现

14、场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。 【第6篇】售楼处管理制度（5） 售楼处管理制度(五) 一、早晚班例会 销售人员每天到岗后或离岗前利用半时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。 二、考勤制度 1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。 工作时间:早班:8:00am-6:00pm 晚班:(据项目情况具体排班)。900am-900pm 午餐时间:安排统一就餐,按分班就餐(据项目情况具体安排)。 2、休息安排:销售经理据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。 3、节假日及告日:均不安排休息,告日

15、视项目情况具体安排上下班时间。 4、病事假的请假手续 、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。 、事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。 、休息:如要休息必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。 5、处罚 、迟到 销售人员每月若迟到三次(含三次)内,且每次不超过10分者免罚,若迟到四次(含四次)者,第四次开始处罚款;若迟到四次上者,视情况上报公司,交由公司行政部处理。 、早退早退分内(含分),处理方法与迟到情况同等。 1010 、签到 代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停盘一

16、天;重犯者予停盘两天;第三次退回公司,交由公司行政部处理。 、旷工 销售人员无故迟到半时以上一次者按旷工处理,并取消当天接待客户资格,停盘一天;累计两次者,退回公司,交由公司行政部门处理。 6、抽查 各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查(电话形式进行,必须是本人接听),其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性,反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。 三、销售人员管理条例 (一)、工作守则 1、专业操守 销售代表的职责包括推销公司楼盘及推公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所销售代

17、表应任何时间都要维持专业态度“客 【第7篇】售楼部客户信息管理制度 售楼部客户信息管理制度8 一、客户信息管理目的 1、简化销售人员填写的报表内容,有效地落实报表的填写工作; 2、加强对销售人员的业绩考核力度; 3、及时有效地反映客户需求,对新产品规划提供依据; 4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈,可为营销部门提供参考; 5、实施情况及效果反馈后重新完善,对以后新项目建立管理模型提供导向; 6、相关内容上报地产公司销售部,统一分析整理后可建立公司的完整客户资料,做到客户资源共享。 二、客户资源管理 1、销控管理 (1)操作程序 售房前核对房源表,开房位确认单,待客户交定金并经财务确认后,在售楼

18、大厅的房源表处做出售出标志; 及时通知销售人员房位认购情况,督促其填写房源表。 (2)销售统计 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计,售房后及时更新有关数据,并编制销售日报表,及时反馈销售情况; 对销控房位作出统计,根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整,可采用滚动释放侯留房源的方式。 (3)销售动态及广告效果监控 对每天的来人来电量作出统计,及时反馈客户关注问题,并据此编制销售日动态表; 通过对来人来电量的统计,为广告效果测评提供参照,从而适时调整广告策略。 2、意向客户资源管理 (1)销售员接待客户后将客户资料填入意向客户登记表,并及时填报客户追踪情况; (2)根据客

19、户等级,将意向明确的客户报给销控,以便协调房源,避免撞车现象; (3)为便于管理,每位销售代表一个页面,将意向客户按销售代表分类,以利于对客户的跟踪及查询。 3、订金客户管理 (1)客户定房后,销控将资料输入业主登记一览表,以便于以业主情况进行查询; (2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析,使目标客户群的定位更明晰,以适当调整营销策略,有的放矢,从而扩大目标市场占有率; (3)业主换房或退房,要将业主换房或退房情况输入客户换房、退房一览表,并及时更新业主登记一览表有关数据; (4)可定期出一份销售退房情况一展览表,以便掌握销售动态,并总结

20、退房原因,及时调整销售策略; (5)特殊优惠客户备案,将享用特殊优惠的客户资料输入特殊优惠客户一览表,以便查询。 4、签约管理 (1)签约客户管理 将未按规定期限签约的客户输入未签约客户一览表,按销售代表分类,以便尽早解决签约遗留问题,加速资金回笼。 (2)签订合同管理 客户签订购房合同后,销控及时将签约情况输入契约签署一览表,并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明,以便日后查询。 5、资金回笼管理 (1)客户交款情况输入客户交款情况明细表,客户可按付款方式分类,以便及时向客户催款或催办按揭,从而加速资金回笼; (2)将办理延期付款的客户输入延期付款客户一览表,并结合客户交款情况明细表,便于及时

21、了解回款情况。 6、问题客户管理 对于一些存在棘手问题的客户,可将其情况输入问题客户一览表,并及时上报,以便尽快解决。 三、填报规定 1、每天由销售部值班人员填写来电来访客户记录,下班前交由销售主管负责整理并汇总成销售国统计报表; 2、每周由销售经理安排销售主管根据销售日统计报表汇总成销售周统计报表,并同时填写成交客户档案; 3、销售经理每月根据销售周报表和成交客户档案内容并经过整理分析,进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作,并完成销售月报的撰写工作; 4、销售周报表、成交客户档案、销售月报等相关表格按月上报销售部; 5、报表填写要有明确人员和时间安排,如那一环节和个人出现问题,则由其直接

22、上级根据实际情况处以不同形式的处罚。 【第8篇】售楼中心销售现场管理制度 项目售楼中心销售现场管理制度 一、目的 为规范*项目售楼中心的各项管理流程,保障销售任务的顺利实现,同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象,特制订本制度。 二、现场岗位职责 (一)销售部经理 销售部经理是销售现场的主要管理人,负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。 1、负责整个销售计划及任务的完成。 2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。 3、负责大型参观团的接待工作。 4、随时做好市场调查工作,及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态,为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。

23、5、每周日主持召开周会,总结本周工作情况,指出问题、提出要求,对下周工作作出安排。 6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件,保证当天完成,且准确无误。 (二)销售主管 销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。 1、安排置业顾问的工作,监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档,随时向销售部经理提供准确的销售信息。 2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,保证服务质量、服务意识。 3、掌握置业顾问的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助协调好心理状态,使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。 4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。 5、随机的请客户对置业顾问作出评价,并记入置业顾问档案,

24、以促进提高服务质量。 6、随时检查和更新电脑资料,并保证数据完全正确。 7、随时参与接待客户,通过与客户的交流沟通,掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见,以便改进工作和调整销售策略。 8、严守公司商业机密和客户资料,如有违反除名处理,直至追究法律责任。 9、每日检查当日工作准备(资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料)检查值班置业顾问的工作 检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。 (三)置业顾问 置业顾问是公司和项目的形象代表,直接面向客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的良好形象。 *工作职责: 1、严格遵守销售管理制度,服从销售经理分配。 2、

25、负责对客户的接待服务,包括售前、售中和售后服务。 3、负责填写书面销售基础数据登记表。 4、负责协助权籍组催签合同,协助财务部催交按揭资料。 *工作要求: 1、对客户的服务。包括:a、售前服务(客户下定单之前)-客户的接待;环境、配套、户型的诚恳介绍。b、售中服务(客户购房之后,入住之前)-反映和解答客户提出的疑问;征求客户对公司,对自己的意见、建议;向客户通报工程进度;邀请客户参加公司举办的活动。c、售后服务(客户入住后)-积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难;配合物管公司向客户解释和解决客户的困难;邀请客户参加公司举办的活动。 2、服务态度:对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分

26、寸,对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来,祥简得当,语言规范、高雅,条理分明,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生,是置业顾问的重要工作之一,要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐。 4、所有来访客户均为公司的客户,任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户,一经发现情节恶劣者将予以辞退。 四、售楼中心行为规范 (一)言行举止 接待客户的流程要求: 1、看见客户将进门做接待前的准备(站立,微笑,文件夹侧放在胸前); 2、走出前台,您好,欢迎参观*; 3、带领客户参观,介绍; 4

27、、请客户就坐,为客户倒水; 5、递上名片自我介绍:您好,我叫* 6、根据客户反应介绍公司及项目; 7、客户离开前请客户填客户记录表; 8、送客户至大门,为客户开门,并向客户说:欢迎您下次光临! (二)销售人员行为规范: *着装及服饰 1、工作人员工作时必须穿统一的职业装,配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋,颜色款式大致统一。 2、为保证职业装的严肃性,置业顾问着职业裙时,必须穿肉色长袜。 3、工作人员无论休息与否,只要进入销售部工作,就必须着统一的职业装。 4、女士佩饰应简洁大方,不可同时戴三种以上的佩饰。 *行为规范 1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。 2、不得携带报刊、杂志到售

28、楼部阅读。 3、置业顾问的坐姿必须端庄大方,应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。 4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背,要给人以工作严谨的形象。 5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区嬉戏打闹。 6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时,应自然点头致意,以示相互尊重。 7、在客户进入销售大厅前,置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。 8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号,不得直呼主管名字。 9、严禁与客户发生争执,严禁置业顾问间当客户面发生争执,严禁污辱漫骂同事。 10、严禁在电话中聊天。 11、严禁背后议论客户。 12、有其

29、他置业顾问的电话时,为了表示对客户的尊重,应走到他(她)身边,说对不起(不好意思,打搅一下)有你的电话或通过话筒*小姐(先生),请接电话,不得在大厅中大声叫:*,你的电话。 13、因事必须暂时离开正在接待的客户时,应对客户说:对不起,您请先看一下,我马上就来,或对不起,先请*小姐(先生)为您讲解好吗 14、水杯应放在指定的地点,不得使用纸杯饮水。 15、在听到电话铃声响两下后接听,并说您好,大川*。不得以其它任何语言代替。 16、客户在售楼部接听电话时,在坐销售代表应保持安静。 以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款,如有违规,可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。 (三)客户归属

30、规定 *原则 1、以首次接待的置业顾问为准; 2、以签认购协议客户名为准,直系亲属(夫妻、父母、子女)除外; 3、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的,一旦被其他置业顾问成交,业绩提成共享; 4、老客户带新客户看房,如果通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问; 5、客户有效期为15天,15天内无任何跟踪记录者,视为无效客户,若客户成交,不计提佣金; 6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。 *要求 1、客户签单以前,置业顾问须保持对客户的跟进,并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。 2、在客户到达销售现场时,置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应

31、置业顾问。 3、若客户无法回忆置业顾问姓名,或对应置业顾问不在现场,现场置业顾问应按序热情予以接待,不得推脱。 4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待,并不得主动提出分享提成。 以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分,如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的,处以严重警告并罚款500元,两次以上予以除名。 (四)值班销售代表岗位职责 早到以后20分钟内完成检查以下各项工作,并在值班时间随时保持; *大厅部分 1、检查饮水机、空调是否打开,温度是否合适,所有照明灯是否打开,并打开音响; 2、检查纸杯是否充足,领取纸杯,并随时补充新的纸杯

32、; 3、检查并保障资料架上资料的完整; 4、保持沙盘、模型外观的整洁; 5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。 *接待台部分 1、准备当天所需的足够的资料,并随时保持摆放有序,如:售楼书、报纸、杂志、电话、销售日志、每日报表、选房单、预留申请书、预定申请书、按揭相关资料等; 2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐,清除不该摆放的东西,随时保持接待台上下的整洁、有序; *洽谈区部分 1、当日报纸的归类、夹放; 2、洽谈桌、椅子需摆放整齐,桌面保持整洁。 (五 )销售现场用品、设备管理 1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理; 2、若出现人为损坏则照价赔偿; 3、非人为因素损坏由

33、销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。 五、置业顾问奖惩制度 一、为保障售楼中心各项标准的严格执行,特制订本制度。 评分时段:采用月评制度,当月测评(每月1-30/31日) (一)加分原则: 1、表现优异:+50元 2、有明显进步:+100元 3、团队协作工作突出:+100元 4、受到客户、发展商、同事表扬:+50元 5、提出项目组合理化意见:+200元 (二)减分原则: 1、迟到、早退:-30元 2、旷工:扣除当日工资 3、上岗不化妆或着装不规范,不配工牌:-20元 4、接听电话不规范:-20元 5、接打私人电话时间过长,影响工作:-20元 6、不按序接待:-20元 7、客户后续工作不

34、利,损失客源:-50元 8、售后服务完成差:-100元 9、未完成相应岗位职责及工作:-50元 10、未完成上级交办工作:-50元 11、未完成客户登记或未做好客户记录:-30元 12、未完成当日应交报表:-30元 13、怠慢客户:-50元 14、工作不协作,不积极:-30元 15、争抢客户:-100元如该套已成交,扣除该套全额佣金。 16、与客户冲突:-100元 17、客户投诉属实:-200元 18、公司他人投诉属实:-50元 19、销售行为不规范(例:销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等):-50元 20、销售合同填写错误或不规范:-50元 21、每日未按要求完成日志填写完整:-30元 2

35、2、项目例会销售人员未着工作装,手机未设置成静音模式:-20元 23、重大失职或过错:-500元- 直至开除 (三)售楼中心作息时间安排 暂定作息时间: 早班:上午 9:00-下午18:00 晚班:上午11:00-晚上20:00 六、置业顾问业绩考核及奖金标准 一、根据销售业绩按月对置业顾问进行考核,设立销冠奖和末位淘汰制。 1、销冠奖 每月根据置业顾问个人业绩进行评选,当月销冠奖获得者另计发奖金1000元,连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加,并经公司oa审批后执行。 2、末尾淘汰制 每月根据置业顾问个人业绩进行评估,当月排名末尾者扣除100元,连续三个月排名末尾者进

36、行淘汰。 二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。 七、工装管理办法 一、目的: 为了树立和保持公司良好的社会形象,规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。 二、发放工装范围: 销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。 三、工 装管理细则 1、职责与权限 (1)办公室为员工服装管理的归口部门,负责工作服的制作、入库、建账管理。 (2)销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。 (3)销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。 2、发放标准 (1)员工入职后按以下标准发放工作服; 女士:外套2件、裤装1条、裙装1条,长

37、袖衬衫2件、短袖衬衫2件 男士:外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件 (2)工作服使用满2年后,可申请制作新服装。 3、费用承担 (1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。 (2)制作费用前期由公司垫付。 (3)员工在公司工作满一年后服装归员工个人所有,离职时退还服装押金; (4)员工在公司工作未满一年,则应承担服装费=制作费用-服务年限/12*制作费用。 (5)员工因客观因素造成工作服污损,经销售部经理和内勤确认后,可申请重新领用工作服,个人需承担50%的制作费用。 (6)工作服如人为损坏或丢失,经核实后,对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服,个人承担全额

38、制作费用。 4、工作服着装规范 (1)凡配置工作服的员工在售楼中心必须按照着装要求穿着标准工作服装。工作服必须勤换、勤洗、整洁、平整。 【第9篇】某售楼部秩序维护员内务管理制度怎么写 售楼部秩序维护员内务管理制度 一、室内各种生活物品和其它物品要因地置宜,适应应急战备、方便生活、整齐统 一、注意安全的要求。 二、保持室内环境整齐、清洁,休息时间内不在宿舍内打闹、嬉笑,不高声喧哗,不高声播放音响和进行其它影响他人休息的活动。 三、墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品。 四、不私自带人到室内逗留,不将外来人员留宿在室内。 五、搞好生活,卫生设施的建设和管理,防止疾病的发生和蔓延。 六、严禁打

39、架斗殴、醺酒、赌博,私藏违禁物品。 七、严禁侵占、损坏公共财务和他人财物以及做其它不良行为。 八、严禁在室内进行一切违法乱纪的活动。 九、严禁在室内私拉乱接电源和使用电炉等易燃物品。 十、宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作。 十一、就寝时间:每晚23:00点之前所有驻勤队员必须归队熄灯就寝。 十二、按时上下班、就寝、参加军训,无特殊情况,不得无故缺席。 十三、严格执行请假制度 十四、休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回,听候调遣。 【第10篇】售楼部销售服务管理制度范文怎么写 售楼部销售服务管理制度 一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。 二、适用范围:销售

40、部日常管理工作。 三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标; b规范销售人员行为准则。 四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。 4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。 5.认真.负责地填写各类表格.商品房认购书与商品房买卖合同6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。 7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

41、8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。 10.销售人员按工作流程完成日常工作。 五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。 【第11篇】售楼部管理制度处罚条例 第一章 总则 一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。 二.本条例适用于业务体全体员工(含试

42、用期员工及临时聘用员工),包括主管和普通职员。 三.业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。 第二章 行政管理及处罚条例 一.考勤制度 1.上班时间: 1)到岗时间:8:50 2)上岗时间:9:00-17:00 3)午餐时间:12:00-12:45(安排值班,不允许空岗) 4)值班时间:延至18:00 2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,:业务体可决定该业务员的去留。 3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。 4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。 5.主管安

43、排员工排班表,报经理确认后执行。 二.休假制度 1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。 2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。 3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当日工资。 4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。 5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。 6.参加展会期间员工停休,待会后再做安排。 三.外出制度 1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。 2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随时与业务体保持联系。 3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。 4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。 未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。 四.办公制度