地盘管理制度7篇.docx

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1、地盘管理制度7篇【第1篇】万科房地产销售部地盘管理制度格式怎样的 长沙vk房地产销售部地盘管理制度销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。 为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。 1、地盘考勤管理 1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。 2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。 对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量

2、以固定电话)向销售经理报到及报走。 如漏报同样以公司制度扣罚。 3.)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。 若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。 (若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。 4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。 5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。 6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无

3、论是否当班,都必须保持开机状态。 7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。 若需外出须经经理同意。 否则当旷工处理。 8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。 9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。 销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。 2、现场工作礼仪 1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。 2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。 3.)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。 (必须在正

4、式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。 4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。 5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。 6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。 8)不得在售楼部大声喧哗。 所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。 9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。 10)来电处理a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,

5、花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。 并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。 c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。 事后告知原来跟进的同事。 如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。 (紧急电话、长途电话除外)d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。 e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。

6、f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, ( )为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。 g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。 3、区域行为规范接待区门口: 1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。 2)精神饱满,并保持正确的站姿。 不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 3.)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。 4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客; b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的; 踩盘或购买较低的为c客。 入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做

7、好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。 接待前台: 1)保持1名销售人员在前台接电话。 2)接听电话必须在电话响三下内接听。 3.)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。 4)销售资料需摆放在销售台的一侧。 5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。 (例如饮水杯,私人master等)。 6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。 7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。 9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意

8、摆放,特别是内部保密文件。 洽谈区 1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。 2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。 3.)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。 4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。 接待流程 1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交; b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停

9、留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。 2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥有你有我,互相协助的精神。 3.)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。 4、销控记录(master)的管理 1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。 2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。 如接发展商电话保留单

10、位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。 5、成交程序:见销售流程 6、售后工作:见销售流程 7、日常工作要求 1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。 善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。 2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。 3.)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告; 销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。 4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付

11、款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。 重新填写正确的成交报告。 (但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告) 5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。 8、客户资料管理 1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。 2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。 3.)所有客户资料由销售文员负责整理保管,如发现有人把客户资料外泄, 如果情况真实必须追究责任人及负责人的责任,情况严重公司即时开除。 【第2篇】某地盘施工处理

12、投诉管理工作细则 地盘施工处理投诉管理工作细则 1、目的:在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。 2、范围:适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。 3、职责 3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。 3.2配套部经理负责落实施工噪音办证,对供电影响提供配套协调服务。 3.3地盘主任直接操作处理投诉。 4、程序 4.1地盘主任接到投诉后,根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。 4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。 4.2.1购买150元左右鲜花和水果。 4.2.2登门倾听投诉,接受批评,说明原因。 4.3

13、地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。 4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。 修改记录 页码 修改日期 修改人 修改状态 修改单号 生效日期 编制:审核: 批准: 日期:日期: 日期: 【第3篇】地盘施工处理投诉管理工作细则 施工iso-地盘施工处理投诉管理工作细则 1、目的:在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。 2、范围:适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。 3、职责 3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。 3.2配套部经理负责落实施工噪音办证,对供电影响提供配套协调服务。

14、 3.3地盘主任直接操作处理投诉。 4、程序 4.1地盘主任接到投诉后,根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。 4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。 4.2.1购买150元左右鲜花和水果。 4.2.2登门倾听投诉,接受批评,说明原因。 4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。 4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。 修改记录: 页码 修改日期 修改人 修改状态 修改单号 生效日期 编制:审核: 批准: 日期:日期: 日期: 【第4篇】万科房地产销售部地盘管理制度 长沙vk房地产销售部地盘管理制度 销售部作为销售人员与客户沟通的

15、场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。 1、地盘考勤管理 1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。 2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。 3)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退

16、,未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。) 4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。 5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。 6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。 7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。 8)非展销会售楼部最少有

17、三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。 9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。 2、现场工作礼仪 1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。 2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。 3)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。) 4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。 5)在销售大厅内所有

18、销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。 6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。 8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。 9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。 10)来电处理 a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,*花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等, b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令

19、来电者听到现场声音。 c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。(紧急电话、长途电话除外) d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。 e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。 f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, (*)为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。 g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,

20、不得隐瞒不报。 3、区域行为规范 接待区 门口: 1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。 2)精神饱满,并保持正确的站姿。不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 3)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。 4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客;b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;踩盘或购买较低的为c客。入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。 接待前台: 1)保持1名销售人员在前台接电话。 2)接听电话必须在电话响三下内接听。 3)接待

21、前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。 4)销售资料需摆放在销售台的一侧。 5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。(例如饮水杯,私人master等)。 6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。 7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。 9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。 洽谈区 1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。 2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐

22、姿。 3)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。 4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。 接待流程 1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。 2)客人参观示范单位及现场须有销售人 员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,

23、发挥有你有我,互相协助的精神。 3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。 4、销控记录(master)的管理 1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。 2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。 5、成交程序:

24、见销售流程 6、售后工作:见销售流程 7、日常工作要求 1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。 2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。 3)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。 4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。重新填写正确的成交报告。(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成

25、交报告) 5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。 8、客户资料管理 1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。 2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。 【第5篇】万科房地产销售部地盘管理制度怎么写 长沙vk房地产销售部地盘管理制度销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。 为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。

26、 1、地盘考勤管理 1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。 2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。 对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。 如漏报同样以公司制度扣罚。 3.)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。 若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。 (若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。 4)如有

27、发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。 5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。 6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。 7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。 若需外出须经经理同意。 否则当旷工处理。 8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。 9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。 销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对

28、现场造成干扰。 2、现场工作礼仪 1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。 2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。 3.)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。 (必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。 4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。 5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。 6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌

29、用语,保持良好的形象。 8)不得在售楼部大声喧哗。 所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。 9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。 10)来电处理a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。 并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。 c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。 事后告知原来跟进的同事。 如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系

30、电话,并立即通知该同事解决。 (紧急电话、长途电话除外)d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。 e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。 f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, ( )为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。 g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。 3、区域行为规范接待区门口: 1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。 2)精神饱满,并保持正确的站姿。 不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动

31、作。 3.)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。 4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客; b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的; 踩盘或购买较低的为c客。 入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。 接待前台: 1)保持1名销售人员在前台接电话。 2)接听电话必须在电话响三下内接听。 3.)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。 4)销售资料需摆放在销售台的一侧。 5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。 (例如饮水杯,私人master等)。 6)销售人员必须保持

32、正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。 7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。 8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。 9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。 洽谈区 1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。 2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。 3.)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。 4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。 接待流程 1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料

33、,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交; b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。 2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥有你有我,互相协助的精神。 3.)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。 4、销控记录(maste

34、r)的管理 1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。 2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。 如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。 5、成交程序:见销售流程 6、售后工作:见销售流程 7、日常工作要求 1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。 善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查

35、。 2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。 3.)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告; 销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。 4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。 重新填写正确的成交报告。 (但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告) 5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。 8、客户资料管理 1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。 2)所有的来电及客户资料(每周封

36、存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。 3.)所有客户资料由销售文员负责整理保管,如发现有人把客户资料外泄, 如果情况真实必须追究责任人及负责人的责任,情况严重公司即时开除。 【第6篇】js房地产地盘管理制度 一、目的 加强地盘管理,以规范、有序、科学、高效地运作来保证把施工项目建成建筑精品,树立公司形象,提高企业经济效益和社会效益。 二、范围 适用于公司自己发展和对外承担施工的地盘。 三、管理制度 1、地盘计划管理 地盘计划统计管理,作为地盘管理工作的控制目标,既要有科学性,又要结合工程施工的具体情况,起到计划领先的作用。 1.1工程进度计划 a

37、、根据工程合约或公司地产部发展计划,由地盘经理组织各专业工程师、计划人员编制工程总进度计划,报请公司工程部批准后实施。 b、地盘根据工程总进度编制工程月进度计划,经地盘经理批准后,报工程部作为考核地盘计划完成的根据,并报公司地产部备案。 c、旬计划或工序节点计划,由地盘经理批准实施。 d、工程进展过程中,有重大设计变更或因其他因素造成工程总进度不能执行时,工程总进度必须作出及时的修改,:并报上级批准。 e、各施工班组或分包商编制的工程进度表,必须与工程总进度吻合,地盘经理批准后实施。 f、涉及到工期奖金的工程进度控制计划,须报主管副总经理审批。 g、工程竣工后,应根据实际进度绘制工程实际进度表

38、。 1.2 工程统计 a、地盘编制工程月、季、年形象进度及实物量完成统计报表,并逐级上报。 b、计划统计人员必须建立资料台帐,做好归档工作。未经地盘经理同意不得向外单位提供统计资料。 1.3 物资、机具设计 a、工程开工前,地盘应及时编制工程物资、机具采购供应计划,并报工程部、物资部审批,属地盘权限内的物资、机具供应由地盘经理批准后采购。 b、为保证工程正常进行,地盘材料员要及时向地盘经理提供有关物资、机具的统计资料。 2、地盘工程质量管理 认真贯彻执行国家、地区有关工程质量监管工作的规范、法规,具体做好以下工作: 2.1 熟悉各类施工操作规程、工程验收规范及工程质量标准,严格按图纸施工,认真

39、执行地盘质量目标计划。 2.2 掌握工程质量及质量监督情况,实行施工全过程的跟踪监控,预防为主。及时收集工程质量的原始数据和资料,对工程重点部位、重点工序要制定专项质量保证措施。 2.3 参与施工组织设计的编制、工程设计交底与图纸会审,对交底和会审纪要中有关质量部分应严格监督实施。 2.4 按时组织主体工程中间质量验收、分部工程质量评定及竣工工程质量等级初评。定期组织工程质量检查,坚持按质量标准要求签发质量整改通知书,并认真监督实施。各专业的施工管理人员都必须在各自的业务范围做好质量管理工作。 2.5 对公司、监理、政府质监部门提出的质量整改意见,要积极慎重做好整改工作,经复查合格后作书面回复

40、。对工程低劣的施工单位或班组,经多次说服教育无效时,可下令停工整顿,或给予罚款处理。 2.6 组织并参与质量事故调查及处理方案的拟定,提供事故原因初步分析资料;对于重大事故,必须一日内报公司主管部门及主管领导,负责质量争端问题的协调仲裁。 2.7 对关键工序实行施工前质量把关 a、混凝土浇灌前应检查技术复核及隐蔽工程资料,检查材质证明及复检资料,审查混凝土级配及浇灌措施、预埋件和插筋的位置。上述工作无误后,才能允许浇灌混凝土。砌筑工程严格控制砂浆配合比及密实度,严格按规范施工构造柱及圈梁。 b、装修工程施工前要坚持先做样板的制度。粉刷装修前要检查结构墙体、门窗安装、预埋管线的质量、预留孔洞位置

41、、轴线及标高是否正常。上述内容合格后方可施工。 c、地面面层施工前要检查基层、预埋管线、预留洞处理的质量、设计标高与标高差等。上述内容合格后方可施工。 d、防水施工前要检查基层质量、原材料合格证、转角弧度、泛水高度、坡度方向、水漏斗质量等。上述内容合格后方可施工。 2.8 由专人负责资料管理工作,负责全面收集和整理质量保证资料。资料内容要求完整、真实可靠。资料整理要与工程进度同步,并按工程档案管理规定分类管理、归档。 3、安全文明施工管理 3.1 地盘管理人员必须严格执行国家和地区有关安全生产的方针、政策、法令和安全技术规程,严格执行本公司的安全生产规定和制度,认真做好安全监控工作。 3.2

42、建立安全生产责任制,树立生产、安全两手抓,两手硬的思想。地盘全体员工应在各自的业务范围内正确对待安全管理工作,履行安全责任制规定内容。 3.3 建立安全管理网络,由地盘经理或副经理直接领导,并委派专职安全督导员负责安全管理工作,同时要督促各分包单位和班组健全安全生产管理网络。 3.4 施工组织设计或施工大纲中应包含生产安全保证措施。应根据季节特点编制相应的 安全技术措施,确保安全生产。如遇特殊情况,针对性地制定专项安全措施。 3.5 定期进行安全大检查,不定期进行抽查;根据施工进程,确定安全重点;采用简报形式公布检查结果,限期整改不安全因素,并跟踪复查。 3.6 施工现场消防管理。严格执行施工

43、现场防火有关规定,定点设置消防器材,成立消防抢险队;加强消防检查,严禁随意动火,必须动火时,应办理动火证;严禁使用电炉或灯具取暖。 3.7 组织并参与安全事故的调查及处理。事故发生后应及时上报,一般事故在24小时内上报,重大事故立即上报。做到安全活动有记录,安全检查有简报,安全事故有报告,安全情况写月报,并逐级上报,杜绝瞒报。 3.8 专人负责现场总平面的管理。地盘全体员工都必须在各自的职责范围管理好文明施工,做到场容场貌整洁,材料堆放整齐,道路和排水畅通,危险处设置有醒目警告标志。 3.9 协助、督促各分包施工单位和班组做好治安保卫、防盗工作。 4、地盘材料及物资管理 建材物资是建筑产品实体

44、的主要部分,是建筑施工单位成本核算的中心环节;在保证工程质量的前提下,做好地盘材料及物资的管理工作,是降低工程成本的有效手段。 4.1 地盘设专职材料管理员,负责地盘材料及物资的管理工作。 4.2 材料、物资供应前准备工作 a、在工程开工前,根据工程具体情况,尽快提出物资采购、供应、进场计划,按公司物资采购程序报送物资部和工程部。 b、地盘材料管理员根据物资供应计划,制定材料物资送样审批计划表。 c、地盘材料管理员根据材料送样计划表,提前四周向建筑师提交样板,直至建筑师认可。 地盘物资自行采购管理 a、地盘材料管理员根据施工进度计划及现场实际情况,分期分批采购,坚持货比三家、就近采购与物美价廉

45、原则。 b、对物资采购坚持实行严格的管理,杜绝不良现象发生。地盘材料管理员要遵纪守法、廉洁奉公;严禁假公济私、索贿受贿,严格按照公司和财务部的有关规定办理付款手续。 4.4 材料及物资进场管理 a、品种、规格、数量及包装检查。地盘材料管理员要仔细核对物资的品种、数量以及合格证或品质保证书;对凭证不全、质量不符、数量短缺的物资另行堆放,做好不能使用标记,写好原始记录,及时通知有关单位处理。 b、为把好质量关,地盘材料管理员还应开箱实测产品质量;如有疑问应及时请技术部门或直接送试验单位作理、化性能测试,并标明暂不使用,待测试结果出来后,再作处理。 c、物资进场时,应按总平面图(或入库)分门别类进行堆放,做到整齐划一,标记分明。包装