学士学位论文--中国旅游电子商务发展趋向分析.doc

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1、镇江机电高等职业技术学校毕 业 设 计 设计课题： 中国旅游电子商务发展趋向分析 系 别：商贸艺术系专业：电子商务班级：0803姓名：王丹学号： 08指导老师：杨艳玲 完成时间： 2013年3月目 录 第1章 旅游电子商务概述1 1.1旅游电子商务研究概述1 1.2旅游电子商务的需求分析1 1.2.1旅游信息搜索2 1.2.2旅游产品营销2 1.2.3旅游电子商务供应链管理2 1.3旅游电子商务的特点2 1.3.1整合性2 1.3.2虚拟性2 1.3.3网站差异性2 1.4全球旅游电子商务现状3第2章 中国旅游电子商务的基本情况3 2.1 中国旅游电子商务的历史沿革及现状3 2.2 中国旅游电

2、子商务的功能分类4 2.3 中国旅游电子商务的特点定位5 2.4中国旅游电子商务网站分析以携程网与春秋旅行网为例5 2.4.1携程网，春秋旅行网主要收入来源5 2.4.2携程网，春秋旅行网特点的联系趋同性与可替代性6 2.4.3携程网，春秋旅行网特点的区别与传统资源的结合方式不同6第3章 中国旅游电子商务存在的问题7 3.1外部方面7 3.1.1法律制度不严谨7 3.1.2电信体制不完善7 3.1.3习惯与观念太老套7 3.1.4信用体系没完全建立8 3.1.5清算体系与银行技术不成熟8 3.2内部方面8 3.2.1网站建设比较薄弱8 3.2.2网络安全不严谨8 3.2.3与传统旅游业的关联联

3、系不大8第4章 改进和发展中国旅游电子商务的对策9 4.1政府应通过立法使旅游业电子商务有法可依9 4.2加强与信用卡公司，电子银行等金融机构安全关联9 4.3与国外综合门户网站要与旅游网站加强联合9 4.4业务操作管理平台化10结论11致谢12参考文献13 摘要 本文研究了中国旅游电子商务现状，通过对旅游电子商务的特点、分类进行定性分析、微观方面对两家网站进行比较研究，指出中国旅游电子商务中存在的问题，对中国旅游电子商务提出改进的意见与建议。 对大多数中小旅游企业来说，因特网的发展正在引导它们以更快的速度进行转变。为了让它们生存下去，最重要的问题就是要找到与它们的规模和竟争力相适的解决方案。

4、比如，对于饭店而言，网站的灵活性可以使它们有机会吸引更多的国际客户，让用户了解自己想要的产品、与每个客户保持联系。同样，由于有了网上订票，旅行社也可以把业务扩大到其它服务上。 本文研究结果表明：（1）中国B2C型旅游电子商务网站的趋同性与可替代性产生竞争。（2）其核心区别在于网站与传统企业资源之间结合的区别。（3）网站与传统企业资源之间结合的区别决定了在两种盈利模式下，网站的功能、主营业务和盈利渠道存在着明显差异。针对中国旅游电子商务的问题，建议在资本运作方面，对优势互补的传统旅游行业进行兼并与收购；在运营方面，应加强与国外综合门户网站的联合，加强与金融中介机构的安全关联；产品定位与开拓方面，

5、开拓老龄人口旅游市场，开发更具特色的旅游电子商务。关键词：旅游电子商务； 盈利模式； 资本运作第1章 旅游电子商务概述1.1旅游电子商务研究概述 以增加贸易机会，降低贸易成本，提高贸易效率为标志的崭新商务模式旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。今后五年间，时间主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。1998年旅游企业占全球网上交易总额18%，交易额突破630亿美元。预计到2010年全球旅游网上交易将超过1250亿美元。全球旅游电子商务将连续5年以350%以上的速度增长。 发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。2003

6、年中国人均GDP就已超过1000美元。中国各类旅游类网站已达5000个。 相关国际组织对电子商务的定义综述如下，跨大西洋商界的定义:“电子商务实际上就是通过电子服务形式的商业交易”。经济合作与发展组织将它定义为:“电子商务通常指的是包括组织与个人的基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”。欧洲委员会的定义：“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础，涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的市场营销，以及售后服务诸方面。它既包

7、括产品(消费品、医用的仪器设备)，也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与教育)和新的活动(虚拟购物中心)。”美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法,即通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。” Dimitrios Bauhalis指出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响,“因为信息是旅游产业的血脉”。1997年11月6日至7日，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议(The world Business Agenda For ElectronicCommerce)，共同探讨了电子商务的概

8、念问题，这是比较权威的阐述:电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。完整的概念是指通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。按照上述对于完整电子商务的定义，旅游电子商务应包括网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推荐与售后服务；以及利用互联网开展市场调查、财务核算及生产安排等多种商业活动内容；这是旅游企业基于互联网提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动，是基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的新型结合形式。旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游

9、机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。1.2旅游电子商务的需求分析 旅游电子商务指的是利用互联网技术进行旅游产品营销、经营以及旅游服务购买等旅游商务活动的过程。旅游电子商务的需求主要包括信息搜索功能、旅游产品营销、旅游活动经营与交易支付活动、客户安全与服务等。1.2.1旅游信息搜索 旅游信息搜索是旅游电子商务最基本的功能。旅游网站在供应商和游客之间构建了一个旅游信可以查询需要的票务情况、酒店及景区信息、其他游客的先行旅游经验。信息搜索功能通过虚拟路缩短了目的地与

10、游客之间的距离，让游客足不出户就可以了解到任何一个旅游目的地的信息。1.2.2旅游产品营销 旅游网站是旅游产品营销最有效的手段，通过网络技术支持，旅游企业可以生动、立体地展示旅游产品的特色，宣传旅游产品的经营绩效，累计人气，打造旅游企业的品牌和信誉；客户还可以在旅游网站上购买旅行产品、景区纪念品等，突破了传统旅游产品经营的地域限制。旅游产品的电子商务化大大丰富了旅游产品经营的种类，不仅包括有形商品的网上交易，还包括无形服务的网上购买，例如导游服务的购买。旅游产品的电子商务化缩短了商品运输的距离，通过网络平台，旅游产品从供应商直接到达游客手中，网络平台取缔了中间代理商，减少了代理成本，而价格上更

11、加具有吸引力。1.2.3旅游电子商务供应链管理 由于电子商务在交易中主要起传递信息的作用，所以电子商务中的供应链管理不同于传统工业。传统工业中，供应链是指产品从原材料的购买到形成中间产品或最终产品以及利用销售网络将产品分配到各级供应商、分销商、零售商，再到消费者要经过一个长的功能性链条。电子商务则是依靠虚拟信息的传递达成交易协议，然后利用物流直接将交易产品送往指定消费者手中。而由于旅游商品自身具有无形性的特点，旅游电子商务供应链管理与传统工业的供应链管理更加不同。首先，旅游电子商务中提供的旅游产品均为体验性服务，省去了原材料购买及库存管理环节；其次，旅游电子商务提供的预定服务，通过网络平台可以

12、直接预定，省去了物流环节，节约交易成本；再者，旅游电子商务具有无地域性限制的特点，扩大了可交易范围，提供了更多交易机会。1.3旅游电子商务的特点1.3.1整合性 新兴的旅游网络公司将成为旅游行业的多面手,旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起,使景区、旅行社旅游饭店及旅游相关行业,通过网站进行运行,使原来市场分散的利润点集中起来,提高资源的利用效率,扩大旅游市场规模。1.3.2虚拟性 大部分旅游产品具有无形性,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解,只能通过介绍来体会。旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验。从而培养了潜在的客户群

13、。旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”,使潜在的客户群变为现实的客户群提供了可能性。1.3.3网站差异性现已开通或即将开通的网站在数量上居各行业前列,这种现状导致了旅游网站之间的竞争比其他专业网站之间的竞争更加激烈。而各个网站在运作方式、目标市场、服务内容等方面的相似性和雷同性,又加剧了彼此间的竞争。此外，旅游产品的开发必须以使用者的需求为前提；产品的定价必须以使用者能接受为准；用户购买必须方便；使用者须能直接与产品和服务的生产者和提供者进行沟通。总之,旅游类网站已成为以使用者为中心的具有差异性的交互平台。1.4全球旅游电子商务现状国外旅游电子商务起源于80年代末，当时与旅游相关的大

14、小网站有1000多个。90年代著名的专业旅游商务网站有美国的遨游网(1993)、阿波罗(1996)、旅游城(1996)、价航网(1997)、微软旅游(1998),瑞典的加利略(1996)、日本的全日旅(1996)、法国的旅行者（1997）、挪威的海盗(1998)、南非的雷尼斯(1999)等。这些网站每年产生的市值超过10亿美元。90年代中晚期全球旅游电子商务网站超过2500个。全球旅游电子商务销售额1999年为270亿美元,2000年为670亿美元，分别占当年全球电子商务销售总额的20%和25%以上,年增长率为25%；就网上开展各种特色服务的旅游企业数量而言。1999年全球超过19万家，200

15、0年超过35万家，平均年递增率超过31.5%。1999年、2000年全球分别有超过8500万人次和2.5亿人次享受旅游网站服务。2000年5月，世界最大的五家航空公司中，联合航空公司、三角洲航空公司、西北航空公司和大陆航空公司四大航空公司，己经合作成立全球最大的航空专业旅游联合网站，推动了全球旅游电子商务的发展。第2章 中国旅游电子商务的基本情况2.1 中国旅游电子商务的历史沿革及现状 在中国，旅游业是较早涉及计算机网络的行业。在中国改革开放的初期，随着国外的旅游饭店集团纷纷进军中国，在给中国旅游业带来了新的管理模式和营销理念的同时，也将计算机网络技术引入了中国，一些外资和合资饭店安装了国际性

16、的电脑订房系统终端，实现电脑网络化经营。到20世纪90年代中期，GDS上共有33个饭店集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的成员。共有168家中国大陆饭店通过这33个饭店集团或饭店组织实现GDS预订，约占三星级以上饭店总数1796个。目前向中国大陆非国际联号集团饭店提供GDS接入国际市场预订与营销服务主要有两大饭店组织，即Utell International和中国天马系统。1993年国旅总社与澳大利亚喷汽座(jetset)旅行社合作，将国旅总社作为Worldlink系统的一个重要客户，推出了与国际接轨的CITSWorldlink。该系统通过国际著名的Sabre,Galileo,Tias,Jetl

17、ink和Maars等电脑预订网与全球25万个零售商相联，成为旅行社行业最早实现电脑网络化经营的企业。1994年国旅集团又在总社的主持下，与广州、桂林、西安、上海、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、重庆和拉萨等11座城市的地方国旅合作开发国旅集团网络工程，并与国旅集团各地的协作酒店实行联网。虽然这些网络工程在企业的经营和管理上发挥了一定的作用，但是所有这些电脑网络都是通过专用的WAN，如EDIVAN传输数据的，而非现在的Web商务。由于不是基于互联网的，因而，建站成本高、进入门槛高、限制性强、扩展性弱，无法将它作为一种与广大供应商、代理商、零售商和消费者联通的电子商务工具。中国旅游网站的建设最早可以

18、追溯到1996年,真正基于互联网的旅游网络直到1997年后才出现，这就是由国旅总社参，加投资的华夏旅游网。此后在短短的几年时间内，旅游互联网站和旅游频道己发展到600多个，成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新产业群。 中国国内已有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站。旅游网约分为六大类别:旅游机构和企业为宣传自身形象而制作的网页，如国家旅游局的神州风采中国旅游综合信息()、北京旅游信息网()和各地旅游局网站，以及各大旅游企业的网页，如青旅在线()等。一些以订房、订票、订团为主的网站，如中国电子商务网(chinaE-)、信天游()、中国旅行顾问网()、中华旅游报价(china-)。一

19、些复合性门户网站的旅游频道，如新浪网、搜狐网、网易的旅游频道。地区性、区域性的旅游网，如西部旅游信息网()、云南旅游信息网()全国性的旅游网，如华夏旅游网()、中国旅游资讯网()、携程旅行网()和e龙等网站。专题性个人旅游网站。但是，目前中国所实现的旅游电子商务还限于各种票据、住宿预定和旅游线路预定，及发送电子邮件等，只有1%的网站实现了网上付款的方式,也就是说总体上仍停留在上网查询和预订,下网进行交易和结算的阶段。2.2 中国旅游电子商务的功能分类 从一般规律看,电子商务的发展包括3个阶段：迅速上网、浏览电子邮件为主的萌芽期；连接已有交易及业务流程的创新期；IT业与Web相互带动的严谨期。目

20、前中国旅游电子商务的服务功能从简单的资讯服务到简单的网上预定、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务，体系从单纯的网站运营到完整的旅游信息服务网络的建立，中国未来成功的旅游电子商务发展模式正崭露头角。按服务功能和专业属性，中国旅游电子商务可以分为如表2-1、表2-2所示。表2-1按服务功能划分得出的分类结果服务类型服务内容特点以旅游信息的汇集，传播，检索和导航功能为主的网站介绍景点，饭店，交通旅游路线，旅游常识，货币交换，人文等信息及旅游观感等。目前所占比重大以旅游产品（服务）的在线销售为主的网站提供旅游及相关的产品（服务）的各种优惠，折扣，航空，饭店租凭服务的检索和预订等缺少操作性提供个性化定

21、制服务功能的网站通过网站可以订车票，预订饭店，查阅电子地图，指导游客在陌生的环境中观光。极少数。以自定形成，仔猪价格为主要特征。是未来旅游网站发展的主导形式。表2-2 按专业属性划分分类结果专业属性类型网站实例网站内容特点专业性旅游旅游产品的直接供应商所建的网站上海和平饭店建立的网站酒店设施和优惠介绍，网上预订住房，餐饮等易出现信息孤岛现象在线预订服务代理商所建的网站中国航空，国际旅游行社的网站提供国内国际旅游服务，可网上订票缺乏专业资源支持地方性旅游网站河北省秦皇岛旅游网站本地风光或本地旅游服务比重最大，信息内容少，更新时间长综合性旅游网站华夏旅游网，携程网，春秋旅行网提供大量旅游信息资源，

22、少量的旅游预定中介服务2.3 中国旅游电子商务的特点定位旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也应以服务为本，特色定位，缔造有内涵、个性化的旅游网站。据CNNIC报告，用网络服务商(sIP)最主要的因素，第一位是连线速度(43%)，就是服务质量(24%):成功网站须具备的最主要的因素，第一位息量大，更新及时，有吸引人的服务(占63.35%)。因此，旅游望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来种不同类型的消费者。我们从下面的案例分析中就将得到更直接携程网(www.crti.Pocm)拥有线路、订房、订票、社区等多个规模名列前

23、三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。5月份达到1000万元，预计到年底累计可达1亿元。携程由门户家，依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务公司。在携程之旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入首次将旅游网站定位行业的中介服务机构。携程的启示是不仅看到互联网带给旅游业术上的促进，更重要的是挖掘出旅游服务的重新定义。逍遥酒店预订网(www.xoyo.ocm)市场定位以在线酒店预定核心。因为在种种旅游资源中酒店业最容易进行网络化，而且酒是电子商务中利润最高的部分。投资还为获得回报，吹掉网络泡沫，逍遥选择了最务实的作法。不追求高、大、全，做精而立品牌，追求服务才是逍遥立足之本。2.4中国旅游电

24、子商务网站分析以携程网与春秋旅行网为例2.4.1携程网，春秋旅行网主要收入来源 携程网的主要收入来源，如下:(1)酒店预订代理费,这是携程最主要的盈利来源，虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别,但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法，所以携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；(2)机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；(3)自助游与商务游中的酒店，机票预订代理费,其收入的途径与前两项基本一致；(4)线路预订代理费,携程通过与其他一些旅行社的合作,也经营一些组团的业务,但这不是携程的主营业务。 春秋旅行网的主要收

25、入来源，如下:（1）线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源，它是在春秋国旅的组团盈利中形成的,通过春秋国旅以盈利返还的形式获得；(2)酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订，另一种就是前台支付的方式,相应网站也就有两种盈利渠道,前者是春秋国旅以盈利返还的方式获得,后者则是以目的地酒店盈利返还的形式实现；(3)机票预订代理费,这也通过春秋国旅的订票差价以盈利返还的形式实现；(4)春秋国旅提供的发展资金,网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口,有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择了到春秋国旅的各旅行社进行实地交易,因此作为对网站盈利漏

26、损的补偿和未来发展的支持,春秋国旅总社会向网站提供一定数量的发展。2.4.2携程网，春秋旅行网特点的联系趋同性与可替代性 尽管携程和春秋的主要目标市场存在差异,前者以商旅客户为主,后者以观光和度假游客为主，但两个B2C旅游网站具有共同服务内容，B2C的商业模式对规模经济的需求也决定了网站须向尽量多的网民提供酒店、机票和线路预订服务,并提供充分的信息和及时的沟通,因此，市场的复合使得两类网站的产品产生了趋同性和可替代性，这意味着两类网站之间具有竞争性，同样也就成为这两种盈利模式具有共同点的根源。2.4.3携程网，春秋旅行网特点的区别与传统资源的结合方式不同虽然两种盈利模型在很多方面都存在着差异,

27、但是最根本的差异还是两类网站与传统企业资源的结合方式。携程与传统资源购并后融合成统一的商务有限公司，与上游企业和网上市场产生关系；而春秋旅游网则是作为春秋国旅的一个部门,企业内部部门之间的关系使得其盈利模型更为复杂化。因此，网站与传统资源的结合方式既是造成两类盈利模式区别的原因,也是这两类盈利模式的核心区别所在。网站与传统企业资源之间关系的区别也决定了在两种盈利模式下，网站的功能、主营业务和盈利渠道存在着明显的差异。如表4-2归纳所示：携程旅行网春秋旅行网运营目的作为一个整合性传统企业资源的B2C旅游电子商务网站，携程网的目的简单而明确，就是通过网络现实盈利，因此，其服务功能是围绕预订而设立的

28、，包括了在线和离线交易，信息咨询和社区环境建设。春秋旅游网作为春秋国旅的一个部门，从集团内部的整体运作考虑，其运营的目的就包括了为旅行社及其产品进行网上推广和实现自身盈利两部分，在目前的情况之下，前者的重要性甚至在某种程度上超过了后者。网站的主要营业务以酒店预订为主。在采购并了解国内规模大的订房中心运通公司之后，携程在酒店预订方面的实力得到了进一步的加强，由于缺乏强有力的旅行社作为传统资源支撑，虽然携程也经营一些线路，但是无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势。线路预订是春秋旅游网的主营业务。依托于全国规模与效益最大的旅行社集团 春秋国旅，在团队旅游线路的数量及价格方面相对携程具有极大的优势。

29、但在酒店预订方面，春秋网在酒店数量的选择以及信息的沟通上都不存在比较优势网站的盈利渠道目的地酒店的盈利折扣返还，同时顾客的机票预订，线路预订以及自助游和商务游预订也都是盈利的来源。主要是资金来源则是线路预定的代理费和春秋国旅总社的发展资金。这一方面是因为春秋旅游网的主营业务以线路预订为主，另一方面则是因为在小范围的盈利模式中出现盈利漏损。第3章 中国旅游电子商务存在的问题3.1外部方面3.1.1法律制度不严谨 信息工业发展的历史表明相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。中国在立法方面进行了有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规。综观这些法律法规虽然围绕着电子商务发展中的一些

30、边缘化的法律问题做出规定，如基础设施、信息服务、行政管理、信息安全等，但对于电子商务运行中最为核心的问题如电子交易、电子签章、电子合同、数据与隐私权保护、消费者保护等涉及交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护的问题，却涉及得较少。3.1.2电信体制不完善 中国集行政管理与经营于一身的垄断体制，影响了其它ISP（互联网服务提供商）的业务，服务质量与水平不能保证，价格偏高。按绝对货币价格计算,中国人要以比美国人高20倍的价格才能购买同样大小的信息流量，而中国的人均收入却不过美国的1/20。上述原因影响到人们花费在网络上的支付分布。3.1.3习惯与观念太老套 对于大多数中国人，传统的购物方式在头脑

31、中根深蒂固，人们已经完全习惯于面对面的讨价还价。面对实物进行商品挑选，一手交钱一手交货的购物方式。其行为方式的惯性使人们在短时间内不太适应完全改变了的面对虚拟旅游产品（如虚拟的电子货币、电子机票）的电子商务模式。据中国互联网络信息中心的调查如图所示，绝大多数人仅仅在网上浏览，最终还是采用老的，传统的方法购买。真正的旅游电子商务在中国还未普及。3.1.4信用体系没完全建立 信用是现代市场经济的生命。当前的中国经济是由计划经济脱胎而出的，中国市场经济的改革已经二十多年，现代市场经济所必备的国民信用体系却并没有完全建立。中国的信用体系及其基础十分薄弱。建立并健全由个人、企业和政府信用有机组成的国民信

32、用体系是当务之急。3.1.5清算体系与银行技术不成熟 目前中国缺乏满足旅游电子商务要求的交易费用支付、结算手段。由于中国的银行目前电子化水平不高,技术相对落后,安全性差,电子银行网只能相对封闭,不能承担网络电子交易费用清算者的角色(人民银行已开始建设清算系统)，而电子现金目前在技术上还不成熟。3.2内部方面3.2.1网站建设比较薄弱 旅游网站在建设过程中，往往是其他国内外旅游网站的翻版，缺乏准确、全面的认识，模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。既没有形成规模经营，网上促销、预定的成功率又低，旅游电子商务的发展受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，中国国内50%的旅行

33、社还停留在手工操作阶段，交通业中，民航正在建立全球预定系统.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境，发展电子商务的紧迫性不强，电子商务水平很低.旅游区(点)由于基本上是作为旅游产品的一部分进入市场的，且政策和法律不完善，行业垄断性强，市场化程度低，致使电子商务程度较上述各个行业低，尤其是基础设施和人力资源方面比较薄弱。3.2.2网络安全不严谨无论国内还是国际,电子商务的安全性令人忧虑。电子商务的运作涉及多方面的安全,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐

34、私被暴露在网上，由于对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。大量的经济信息在网上传递,资金在网上划拨流动,网上交易的权威性认证在中国现阶段都难作到万无一失。安全问题不妥善解决,电子商务的盈利模式就不能实现。从企业信息沟通的及时性来看，春秋旅游网的信息沟通除了企业与上游企业和市场的沟通之外，还需要在企业内部与企业其他各部门之间进行信息沟通，沟通层次的增多会降低信息传递的速度，进而影响服务的及时性，这将在一定程度上影响到顾客的满意度和网站营运效率。3.2.3与传统旅游业的关联联系不大 旅游电子商务作为一种新兴事物，与传统旅游业“竞争”还是“竞合”？传统

35、旅游业企业委托旅游代理商销售旅游产品，管理层次过多，成本花费大。而旅游电子商务的管理模式为扁平式“矩型结构”，可以减少中间环节，节约成本。旅游电子商务不仅可以减少交易成本与机会成本，另一方面也会解决信息不对称。例如传统旅行社要收集潜在的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应。传统旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。但传统旅游服务公司的优势在于以往的顾客渠道以及旅游线路渠道等，旅游电子商务行业与传统旅游行业可以形成很好的互补。携程网在创立之初就将业务重点放在酒店预订

36、和机票预订等中介服务上，虽然近年来携程在旅游度假业务上动作频繁，取得了一定的成绩。但由于缺乏强有力的旅行社作为传统旅游资源支撑，其旅游路线预订无论从数量上还是价格上都不存在竞争优势。第4章 改进和发展中国旅游电子商务的对策4.1政府应通过立法使旅游业电子商务有法可依 就目前我国旅游电子商务而言，相关的成文法律或政策还没有出台，旅游电子商务法的缺位现象严重制约了旅游电子商务的健康发展。突出表现在旅游网站的经营合法性上，旅游网络公司从工商局登记注册以后，还不算是一个旅行社，不能直接从事旅游业务，没有组团权。政府要高度重视网络经济的发展，明确有关管理部门的职责，加强协调，共同研究制定我国发展网络经济

37、的战略、目标、规划和实施措施，保持有关政策、法规、标准的一致性和连续性。我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但是它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施行之有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。旅游网站合法后，就可以名正言顺地做自己的业务，营业额有了体现，只有这样，我国的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。4.2加强与信用卡

38、公司，电子银行等金融机构安全关联 电子商务需要通过互联网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，这是在买卖双方间传输的信息；二是成交后的拨付款信息，涉及信用卡公司、电子银行、保险公司等金融中介机构。为改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务，在加快网络交易安全的同时，旅游电子商务行业或企业应更好的与上述金融中介机构进行互补与互动。4.3国外综合门户网站与旅游网站加强联合据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43%)，第二位就是服务质量(占24%)。因此，成功的旅游电子商务网站须具备的最主要的因素第一位就是信息量大，更

39、新及时，有吸引力的服务(占63.35%)。旅游网站具有较高的访问量，和稳定安全的在线交易的平台，才能产生大量的实际交易。为了达到上述目标，应该提供特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来引导、吸引各种不同类型的消费者。发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对我国的客源国情况提供不同语言种类、不同需求层次的服务，英文版、日文版、法文版等。例如行知网的英文版比较有特色，相比之下，国外的网站不能把握中国文化的精遂，点得不深，不透;而国内网站英文版大多是中文版的翻译，没有考虑到国内外客户的需求差异。随着中国入境游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。在国外网站大兵压境的同时，国

40、内的网站能拥有走出去的豪情显得更为可贵。4.4业务操作管理平台化 管理系统使旅行社的业务管理流程化。相对传统方式，各部门所有操作都在系统中进行，分工更明确，流程更规范，清晰；其次，系统能快速处理询报价。由于系统能快速调出供应商（酒店、景点、车队等）的服务内容和成本价格，并能自动生成总价，因此针对团队客户的询价，能及时做出报价单，从而大大提高报价效率；再次，系统能实现异地协同办公。各地办事处和门市跟总部之间通过系统即可查看线路信息、团队剩余名额、直接下单、登记已收款等，而无需一遍一遍地询问 总部；最后，系统的自动生成功能可节约大量核算时间。如当某一团队回团后，该团队的所有收入、支出明细和团队毛利

41、就会自动在单团核算中集中显示出来了，无需人工计算。通过软件可随时掌握应收（付）款，及时催（付）款。 操作管理平台化，可以防止客户资料流失。例如，旅行社人员流动性较大，而客户（包含同行社、单位客户、个人客户）和供应商等重要资料都掌握在员工个人手中,一旦他们离职，会造成资料严重流失。而利用管理软件可以把所有客户和供应商资料都记录在电脑系统中，从而减少了人员流失对旅行社造成的损失。其次，使用软件后，团队每个环节的历史操作记录在系统中都可查到，万一后期发生客户投诉、款项出错等意外情况，可迅速查询到相关责任人。 利用管理平台化，各项应（付）、已收（付）款项清晰地记录在系统中，点击某个团队即可查看明细，一

42、目了然。其次，能快速核算各类团队的成本和利润。系统提供 每个团队的成本利润统计表单，通过一张表单即可核算团队利润，不用像传统方式中那样到处收集相关数据才能集中统计；再次，系统可实时统计出团人次、团队利润及每个员工操作了多少团队，管理者可随时了解公司业务的盈亏情况，从而有针对性地及时调整业务策略。结论 本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的特点进行了初步总结，即整合性、虚拟性、服务性与网站差异性。其次,对中国旅游电子商务网站的现状与分类作了分析,并选择携程网和春秋网进行比较研究，通过比较研究发现：（1）中国B2C型旅游电子商务网站的趋同性与可替代性产生竞争。（2）其核心区别在于网站与传统企业

43、资源之间结合的区别。（3）网站与传统企业资源之间结合的区别决定了在两种盈利模式下，网站的功能、主营业务和盈利渠道存在着明显差异。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析，发现存在法律制度、电信体制、习惯与观念、信用体系、清算体系与银行技术等外部问题，网站建设以及安全等内部问题。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：（1）资本运作方面，针对优势互补的传统旅游行业进行兼并与收购。（2）运营方面，加强与国外综合门户网站的联合，加强与金融中介机构的安全关联。（3）国外综合门户网站与与旅游网站加强联合。致谢 本论文是在导师杨艳玲的悉心指导下完成的。在本课题的研究过程，从选题和研究

44、工作的进展到论文框架的确定和全文的修改、定稿，每一个环节都凝聚了导师们的心血。 杨艳玲老师渊博的知识，严谨求实的治学态度，将使我受益匪浅。在此，谨表示我最诚挚的谢意和无限的敬意。 我也深深地感谢我的父母、爱人和朋友们，是他们给予我精神上的动力和生活上无微不至的关怀。参考文献1魏小安，刘赵平，张树民中国旅游业新世纪发展大趋势，广东旅游出版社1999.2王欣中国旅游电子商务的现状与路向，社会科学家，2000年.3杨振之中国旅游电子商务市场分析，旅游管理，2001年.4战璐传统旅游企业电子商务化的可行之路,天津商学院学院学,2001年.5张凌云中国旅游互联网的现状和发展趋势,中国旅游出版社，2001

45、年.6高媛等电子商务，企业管理出版社，1999年.7宋玲等电子商务21世纪的机遇与挑战，电子工业出版社，2005年8杨路明现代旅游电子商务教程，电子工业出版社，2004年.E-Business forTourism,世界旅游组织出版物.9周建国电子商务的营利模式，中国国际广播出版社，2000年10谌亚民旅游电子商务与中国旅游业的发展.武汉工业学院学报11张树民.中国旅游发展笔谈J,旅游学刊,2000年.12杨丽中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究，2002年13李春洪中国老年市场概况,2005年.14首届旅游在线高峰论坛即将召开N,中国旅游报，2001年.中华人民共和国计这机信息网络国际联网管理暂行规定.13