2023年小区物业工作总结.docx

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1、 2023小区物业工作总结 xxxx年马上过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度;顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心11年度工作的具体总结： 一、前期介入工作的开展 11年三月份，公

2、司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开头接收前的各项预备工作。 (一)完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 (二)完成xxxx物业效劳中心人员的聘请工作。 (三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作。 (四)完成xxxx小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起

3、。 (三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门治理 (一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 (二)完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 (三)仔细执行培训

4、制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高; 四、安全治理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 (五)运用电子巡更设备，

5、定时对小区进展巡查。 (六)处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 (七)效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗; (八)队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方

6、法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境治理 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 (二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 (四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸大事30余起。 (六)业主投诉保洁工作1起。 六、工程治理 (一)顺当完成一期楼宇的接收验收工作，并将反

7、映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 (二)在内部实行责任区制度，安排专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格掌握了效劳中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)根据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 八、

8、xxxx工作难点 (一)工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计 由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的

9、工作带来不便。 明年工作规划 一、增加效劳意识，加大培训力度。 总结今年工作的阅历教训，针对工作当中消失的员工效劳意识淡薄、工作力量的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提高效劳中心员工整体素养。 二、做好物业效劳方面的工作，特殊是报修工作。 热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪工作。 三、强化效劳中心内部治理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的治理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的效劳。 四、做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断

10、增加员工的安全意识和自我防护力量，为员工制造一个安全、舒适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格根据公司制定的考核指标文件，严格治理，把指标分降落实到部门、个人，确保完成任务。 六、组织学习最新的专业学问及物业治理学问 依据物业工程需要，学习专业化的效劳学问及最先进的物业治理阅历，以提高物业治理力量和效劳力量。 七、加强本中心的人力资源治理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中消失的状况和问题提出解决问题的方法，并马上安排实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。 【2023小区物业工作总结】