2023公司经理年度总结.docx
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1、2023公司经理年度总结2023公司经理年度总结精选篇1 一、履行职责状况 关心餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身进展的需要,主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面: 1、抓学习教育,激励奋勉向上 从任职以后,我在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素养有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。订正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及
2、职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序。 通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当来宾进店有迎声,能主动、热忱地上前服务,介绍酒店风味菜,当来宾点起烟,服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时,进行了技能实操竞赛,服务员潭丽燕获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多学问,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。 2、抓管理建章立制 前期,餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对排列出卫生工
3、作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大关怀。后期电话费用高,协作高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。 3、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵看法,不断改进并协调,准时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”重量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的争辩、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。 4、抓宴席的接待及管理宣扬工作 金秋十月是婚宴的黄金季节
4、,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣扬单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的来宾介绍餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣扬酒店规模等,方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。 5、抓团队用餐 利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增加了人气,其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会,认真询问反馈,做好信息的反馈统计工作。 二、将来努力方向 在工作中深感自己的不足,今后我将朝这几个方面努力: 1、不断学习,提高自己,加强销售的业务学问及各方面的学问学习。
5、2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。 3、做好内部客户的维护及沟通工作。 4、有方案性地支配好营销工作。 5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。 6、亲热协作酒店销售部接餐及接待服务。 2023公司经理年度总结精选篇2 新年伊始,万象更新。忙劳碌碌的一年又过去了,20_年我作为一名营业经理,认真履行岗位职责,乐观协作网点工作,在落实好各项规章制度同时,严把授权质量关,有效地防范会计核算风险,不断提高网点的风险管理水平,圆满顺当地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作状况总结如下: 一、加强学习培训,提高队伍综合素养 (一)加强自身学习。
6、作为经理,任何事情都当领先垂范,为了能更好地担负起营业经理的岗位职责,加强事中监督,我在紧急工作之余,每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策,结合省行的业务考试主要学习了会计核算规程、金融基础学问、员工违规违纪等学问,通过不懈的学习不断提高和完善自身的业务水平,也顺当通过了省行业务考试。 (二)抓好员工学习培训。平常针对本网点不同柜员的业务素养水平,因人而异,开展有针对性的业务指导,将自己把握的业务技能和管理阅历传授给其他员工,使之学之有用。一是建立网点学习制度。负责组织召开班前晨会,学习有关制度、规定,重点学习20_柜面操作手册,讲评上日的工作状况和存在的问题,提示柜员规范操作。二是
7、抓好网点员工新业务学习培训。随着金融体制的不断变革,银行新业务层出不穷,业务操作流程也不断优化升级,这些都需要员工快速把握,以适应服务和竞争的要求。在组织学习各种新业务、新方法时,督促员工记好笔记,摘抄重点内容,有空时反复学习,工作中反复实践,使网点员工对各项业务操作及规定娴熟把握,精确运用。三是强化风险培训。随着业务品种、业务操作系统的不断更新,我结合网点日常业务处理状况,依据网点的实际状况和薄弱环节,从岗位管理、业务基础规范、检查等方面入手,也依据年初制定的培训方案经常组织员工进行班后业务学习及培训,进一步规范操作流程,使员工增加责任意识、风险意识、防范案件意识和自我爱惜意识,适应新形势下
8、业务进展的需要。 二、踏踏实实工作,严格履行岗位职责 我所在的网点,营业经理是最劳碌的一个,但,忙而不能乱,面对为了坚持制度而被个别客户误会、中伤,我们静静耕耘、布满自信,由于我们肩上承载着工行的宽阔客户、总省行、市分行党委的信任,我认真履行营业经理岗位职责,努力做好前台授权把关,班后传票审查,工作经常早出晚归、加班加点,听从部领导的支配,竭尽全力做好主任的内务帮手。在任职营业经理期间,网点的会计核算质量有所提高,差错事故几乎为零。 (一)主动协调沟通。我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通,探讨如何规范柜员的业务操作,要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核,实施重点检查监督,促使柜员养
9、成良好的业务操作习惯,在日常工作中,时刻保持警惕和树立风险防范意识,对一些因业务不熟而发生差错的同志,急躁关怀其生疏业务,对简洁业务和有可能出差错环节,就事先做好预警工作,到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作,实施重点检查监督,狠抓差错缘由分析,加强管理监督,培育柜员养成良好的业务操作习惯。 (二)加大风险防范。一是加强风险点的监督。今年以来,针对省市行确定的风险点,我们加大了对风险点及重要部位的检查、监督力度,严格各项规章制度落实,准时排查业务隐患。一方面,加强对柜员的现场监督工作,对业务操作过程中消逝的违规行为进行准时提示和订正,促使其养成良好的工作习惯。另一方面,加强账务管理,对柜员每
10、日处理的账务进行严格审核,对特殊业务进行定期检查,确保了账务处理的精确性,定期不定期的对柜员权限卡管理、业务印章管理、空白重要凭证管理、对公账户开立及印鉴卡片管理、ATM设备管理、99999钱箱管理、挂失业务、代发工资业务、电子银行业务、会计档案管理、错账冲正及反交易业务、当日存当日取业务、营业经理及网点负责人履职等进行检查,发觉问题准时整改,从而保证了网点柜员能够严格执行各项规章制度,对各类风险点把握的特殊到位。 二是加强案件防范。案件防范是营业经理的首要任务,把握好风险点,就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控,重点检查,决不走过场。把自己
11、权限卡的密码保管好,每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足,提出整改方案,加强案例分析,对自己和员工进行警示教育,杜绝案件发生。 三是坚持网点监督查库制度。坚持一日三碰库,监督99999轧帐过程,监督管库员装箱、加锁操作过程,并在99999轧帐单上签章;对99999钱箱操作员现金调拨业务实行授权把握,记帐、授权岗位必需分别,每周对柜员全部尾箱进行一次检查,并有记录,严格依据上级行有关文件精神和各项规章制度为标准,对综合柜员每日经办的各种业务,对密押、印章、库款和空白重要凭证等重要环节坚持定期、不定期重点检查、督促与管理,每日、每周、每月对派驻网点业务柜
12、员贯彻执行规章制度状况进行监督检查,准时发觉和订正日常工作中消逝的不规范行为。 四是加强对反交易业务的监督把握。对柜员提出要求,严格把握反交易业务数量,对因柜员操作失误造成的差错,尤其是现金业务冲账,都要对业务的真实性、合理性进行认真审核,确定客户在场后,才对反交易业务进行授权。工厂分理处本季度授权反交易3笔金额162300.00,冲正2笔金额3584.00,打印机故障未打印是主要因素。支行营业部本季度授权反交易18笔累计金额287481.28,红蓝字冲正5笔累计金额18532.90,反交易较多的柜员有237柜员反交易5笔,152、151柜员反交易4笔,分析缘由,一是为柜员在凭条、票据输入时疏
13、忽不认真选项选错。二是交易代码不生疏使用错误。针对上述状况今后要加强业务的培训和督促柜员业务操作中规范操作,认真仔细输入各种要素削减差错的发生。通过对每笔反交易业务进行全程监督,实现了对业务真实性、合理性的有效监控。 (三)完善各项检查监督制度。针对各级业务检查机构、总会计、督导员检查提出的问题,制订整改措施,要逐项、逐条做好整改工作,在每次检查发觉问题中吸取教训,举一反三,深刻剖析缘由,堵塞漏洞,防止此类问题的再度发生,进一步加强规章制度和工作规程的学习,按制度要求严格落实、规范内控管理和检查监督工作,提高员工的责任意识和风险把握意识,切实把各项检查监督制度落实到位,并认真遵守劳动纪律会议纪
14、律,不迟到不早退,严格遵守请销假制度,多请示多汇报,乐观参加市行分行组织各种会议。对工作中存在的问题,制定措施督促整改,确保各项内把握度的落实。同时认真落实对业务运行岗位及重要业务不定期检查制度;按规定对业务操作、重要空白凭证保管使用、业务印章保管使用及柜员权限卡进行检查,从而使业务操作达到规范化和标准化,有效的推动了毕节分行“构建集约化的运行管理体系”的建设步伐。 (四)抓好业务管理工作 一是把好特殊业务事中把握关。日常业务中的反交易业务,严格做到规范操作、真实处理,按上级行的要求在有关凭证上注明缘由、资金走向等,并在工作日志上做好记录;严格空白凭证和有价单证管理,在领入、使用、交接、保管方
15、面做好分类登记,每天核对使用状况,逐张清点,做到帐、实、簿核对三相符;每天检查监督柜员之间的现金、重要空白凭证交接状况,柜员权限卡使用状况。严格执行权限卡、印章的管理规定,杜绝越权办理或代办的状况消逝;对牡丹卡营销业务也严格执行客户本人领取原则,非本人携身份证不进行卡片启用、开通信使等业务。 二是严格规范ATM管理。每天核对ATM吞卡,准时督促做好吞卡上缴工作,坚持每周查库,每天早晚核打99999钱箱,不定期检查网点库存现金,尽量将现金库存量把握好,准时做好现金领、缴业务,认真审核各种特殊业务、各种自制凭证的真实状况,坚持每天检查核对各种内部帐户、表外户,确保各种内部户、表外户余额与报表相符,
16、不定期抽查柜员办理业务的凭证,审核开、销户业务、(个人和单位结算帐户),在开立对公帐户方面,严格依据受理、审核、操作三分别的原则办理,电子银行业务,核对开户、变更和销户资料的真实,电子银行的开户、变更内容、销户等业务是否本人办理,所填内容与柜员录入的资料是否全都,双人核对客户身份证件是否有效,无误后才划卡授权和办理开立个人结算帐户。 三是落实业务管理制度。我主要负责派驻网点日常业务管理,对业务核算流程、帐务核算、帐户管理、业务用章等重要环节进行把关,对本网点预警信息进行协查核实,保障各项业务核算管理和内部把握措施的落实。支行营业部工作量大,业务种类繁多,为确保账账、账实、账款相符,每日坚持完成
17、网点日终轧账工作,严格依据人民银行账户管理规定对账户开、销户手续,预留印鉴的变更进行审核,对各类手工自制凭证真实性、精确性及账务核算进行审核,每日营业终了坚持查询主要内部账户余额是否有挂账,并督促柜员对暂收暂付款项准时进行核销处理,每日坚持查询跨行支付查询查复登记簿,审核查询查复业务是否按规定准时办理,做对跨行支付、资金汇划、电子银行、查询查复、会计要素、特殊业务等的审批、复核授权工作,认真审核凭证,现场监督检查各岗位员工的业务操作是否符合规定,切实发挥事中把握的作用,防范操作风险,同时关心网点负责人做好营业厅的日常查库、平安防范分析会、员工思想动态分析等各项工作。通过一系列有效的措施,取得了
18、较显著的效果:前台临柜人员,能够依据要求认真审查受理凭证,认真核对单位预留印鉴,坚持做到“先收妥记帐,后签发回单”的结算制度,现金业务“先收款后记帐、先记帐后付款”的原则,重要空白凭证的出入库、保管、出售、调拨、销毁都严格依据规章制度办理,做到帐实相符,会计专用印章专人使用、专人保管,班后入库上锁保管,并建立会计专用印章保管使用登记簿,资金汇划人员严格依据总行规定的时间办理资金汇划业务,确保汇划款项准时到达指定帐户。各项规章制度落到实处,使帐务质量显著提高,保证了经营平安无差错。 总之,一年来的工作在一些细节的处理和操作上存在确定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导关怀中
19、提高自己,发扬特长,弥补不足,把营业经理这项工作做的更好。 2023公司经理年度总结精选篇3 201x年在恒安地产公司的正确领导下,圆满完成青国青城交房任务,在物业服务、物业管理、售后修理方面做了大量工作,小区的整体效果明显改善、员工的整体素养有了很大提高,管理提升工作取得了初步效果。依据工作职责分工,紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责,在公司经营管理上乐观建言献策,发挥经理参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入201x年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱
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