2023年商场工作总结汇编.pdf

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1、商场工作总结范文五篇 商场工作总结 1 光阴似箭，日月如梭，转瞬间 202*年已经过去，在领导的带着下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20_年在领导的带着下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻安全第一、预防为主“和“内紧外松“的工作方针，始终坚持“群防群治“和“人防技防相结合“的工作路线，主动做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商

2、场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。二、消防学问 _月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力“三懂、三会“从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力“三懂、三会“进展到“四个能力，四懂，四会“让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的缺乏和今后的努力方

3、向 回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持

4、后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了做到“三个再创新“，“两个大提升“，最终实现“三个方面的满意“。即：在思想观念上再创新,在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满意！商场工作总结 2 时光匆忙，日语如梭，转瞬间我的收银试用期工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持关心下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天

5、百货有限公司“的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是表达商场形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热情，耐烦周到的服务思想，友善和谐的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院

6、进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了做为收银员的我每天在开业前要做好上班前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本

7、商场的vip 贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要准时核对相关的内容，削减企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋

8、后在员工通道撤离。上面是我在这几个月工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加娴熟的把握收银技能和业务学困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了问，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同进展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，

9、更上一层楼。商场工作总结 3 我叫_，是商场的收银员，一名入职不久的新员工，在公司工作也将近三个月时间了。来到本公司的这几个月里，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，因为曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名商场员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先清扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾

10、客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好“请慢走，欢迎下次光临“。困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特快乐。还有，

11、每次有不懂得问题时，老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素养还有待提高，但我觉得只要我们专心去学习，就肯定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要主动的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热情耐烦的对待每一位顾客，在工作

12、中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客解释并请顾客耐烦等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人,将会拥有秀丽的人生。困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个

13、能力演讲活动我们去听了我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上“。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消“，这样一来顾客快乐自己也舒心。在工作之余，自己还应当多学习近平关于商品和财会方面的专业学问，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，不过我信任看法确定一切只要自己专心去做努力去学习，就肯定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简洁单的一个收银员，

14、在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！商场工作总结 4 通过这段时间的努力不难发觉一月份商场的销售业绩是令人满意的，虽然是诸多员工共同努力的成果却也蕴含着困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐

15、患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了自身的一份努力，所以我在感到庆幸之余也盼望以后的工作中也能够取得这般好的成果，针对这类状况我也总结了月份完成的销售工作从而对自身进行分析。经过简洁的分析不难发觉销售技巧的娴熟运用才是自己得以进步的缘由，虽然商场领导有时也会在工作中提供关心却也要凭借自身的努力才行，无论是努力过程中的充实感还是业绩得以提升的成就感都是令人感到喜悦的，所以我比较珍惜在商场的销售工作并为此付出了不少的心血，若是在领导提供平台和机遇的状况下仍旧无法做好销售工作未免显得自己太没用了些，所以我将目标放在客户开发的工作之中并真诚对待每个

16、人，无论是商场服务礼仪的表达还是真诚待人的方式都简单得到客户的认可，但是在开展销售工作的过程中我也发觉了自身的弊病并在同事的建议下加以改良，在得以进步的同时也能够感受到商场的温馨气氛对自己起到了很大的关心。在探寻业绩提升的方法之时也参考了同事的工作方式，毕竟总是闭门造车很简单令自己在销售工作中陷入思想上的误区，所以商场领导也会定期开展会议并与员工们探讨工作上的事务，经过互相间的沟通找出自己在销售工作中的不妥之处并加以改正自然能够得到不小的进步，再加上我也十分专心地学习商场销售技巧自然能够在 4 月份得到不错的收困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和

17、内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了获，只不过若是能够将这份优势继续保持下去那么能够得到较大的提升。为了加强对销售流程的认知导致我在商品学问的学习方面也花费了不少努力，主要还是随着各类新式商品的出现导致我对这部分学问并不熟识，或者说是很少能够挤出时间学习商品学问来提升自身的底蕴，这样导致随着时间的消逝导致部分客户的需求很难得到满足，尤其是对某种品牌比较执着的客户往往需要在销售工作中探讨对方感兴趣的话题，所幸的是

18、我经过这方面的教训已经意识到学习商品学问的重要性并会在下个月中不断努力着。通过月份的努力不难发觉自己在销售工作中存在着不少可以进步的空间，所以我会审视这段时间的收获并分析自身在工作中的缺乏表现，须知想要进步就得发愤图强自然不能够希望领导与同事永久都会无底线地关心自己，我会尽快沉淀下来并在以后的工作中继续保持高业绩的进展趋势。商场工作总结 5 数着时间过完了四月份时间，四月份我们的销售工作取得的成果不错，因为每个人都努力了，没有人划水，更没有人偷懒，所以做的还好。我们商场在四月到来之际选择分析基本的自身状况，也困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内

19、紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了选择了许多销售的方式，工作前的预备，让我们有了充分的工作底气，也让我们有了更高的基础，就这样展开了四月的销售工作。对待客户的看法，是我们商场的重点，要求每一个销售人员，对客户，说实话，不夸大，不能为了业绩欺骗客户，对待自己的工作负责，不随便许诺，毕竟我们商场要的是一个令其他客户信任的名声，而不是成为一个黑心的商人，付出多少才能够收获多少，多一分努力才能够让客户多一分信任。所以秉

20、承诚信待人，不盲目的去欺骗，去压榨客户。对任何事情都要有长远的目光，假如只盯着眼前看，是不行能有多大的成长的，毕竟回头客，才能够让我们商场更加繁华，我们不是一次销售，而是注重长期的销售，让客户信任，就要多付出一些，能可宁可吃亏也不能乱来，这样的严格要求让我们商场每一个员工都有这一份底线也对客户更加仔细对待。每个来到我们商场的客户都知道我们是最热情的工作人员，没有人摆脸色，更没有人会因为自己做的不够好就耽搁自己的工作。把客户放在第一位，让客户知道了我们商场是一个敬重客户，懂得客户的地方，赢得了客户的好感，让更多的客户情愿与我们一同来到这里静静的购置。有些时候客户观看不够卖我们也从不会强求，因为这

21、次困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了不购置不代表下次不买，如今给客户留下一个好印象到了客户下次再来的时候客户就会下定决心买。就是这份细心，对任何一个来到商场的客户我们都仔细对待，我们在四月份取得了特别傲慢的成果，打破了过去的纪录，每个人都微笑对待。在工作前后，我们都要练习微笑，无论职位有多高，都要微笑接待客户，还专本的为员工的

22、工作做调研，对于有成果，欢迎的人我们就会给他们更多的嘉奖，用实质的嘉奖激发员工的主动性，每一个员工都情愿为了工作多努力一份，都坚持一份这就让我们的员工有了一份不一样的气质。对于这样优秀的员工，我们商场也越来越多，让更多的人情愿与我们员工共同沟通和说话，细腻的对待客户，礼貌的服务，或许有不周到的地方但是我们四月份很少收到客户的投诉，他们都对我们的工作服务满意，这是四月努力的成果。商场工作总结范文五篇 宾馆工作总结范文五篇 宾馆工作总结 1 宾馆的干净程度就影响着顾客对于宾馆的印象，那么宾困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的

23、职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了馆的洁净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不洁净的地方清理洁净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在_这段时间的工作之后，对我在宾馆的整个工作做个总结。首先我们在工作期间必需有整齐的着装，正式的服装让我们对于宾馆产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就更加仔细了。

24、我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是整理客房的，在工作时我始终谨记这上级的告诫，在我们保洁的过程中要规范的使用工具，同时我们的工具车也要保持干净，在整理房间时，根据宾馆的规定摆放物品，在发觉房间内部有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品准时的替换或者补上空缺。在我们的工作流程上，因为宾馆逐步走上正规化，在管理上也建立了新的秩序，对于许多方面的要求就有所提高，因此有许多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以检查出我们对于工作的专心程度。在刚开始我还有一点不习惯，因为检查更加严格，我们的就不能敷衍，认真的做好保洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也简单看出工作的困

25、难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了诚心。保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何简单，没有专业的学问，没有足够的勤奋，我们就有可能始终呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过阅历的积累了解怎么更加方便的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁工具。因为工作的简洁或者是工作的劳

26、累来偷懒或者敷衍的状况也会出现，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，随便做一下就得了，但是前辈告知我,我们的前途远大，脚踏实地才是胜利的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也慢慢转变自己的思想，仔细对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。时光还长，将来还远，我们的路就在脚下，如何去走，就要看我们对待工作的看法，在宾馆保洁的工作上，我会继续努力的。宾馆工作总结 2 在领导和全体同志的关心、关心、支持下，紧紧围绕宾馆保洁为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为

27、主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了法，提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一、一年来的工作表现 1、强化形象，提高自身素养 我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业。经过一年的学习和摸索，我能够把宾馆内部各项保洁工作有条不紊的完成。2、严于律己，不断加强作风建设 一年来我对自身严格要求，

28、始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准那么，脚踏实地，埋头苦干。在工作中，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，不断改良工作作风，不计较干得多，干得少，只盼望把全部工作圆满完成。二、工作中的缺乏与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服缺乏，努力把工作做得更好。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安

29、全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。宾馆工作总结 3 作为一名酒店的前台员工，在今年始终都保持着主动向上的工作看法，不断提升自己的工作能力。虽然我如今还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，如今的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的能力

30、能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下:一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通

31、等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己缺乏的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推举房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要。我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们需要多少房间，什么样的房间。再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必需要

32、一心二用，特别的简单出问题。我也是在特别的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时状况后才敢做出这样的推断。二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个认真的记录。我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必需保证字迹清楚和精确。困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车

33、辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！宾馆工作总结 4 过去的 20年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路，在来到我们宾馆的差不多 5 个月里，作为一名刚入职一年的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟

34、通！在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格按照宾馆的规定 o 总结起来可以用以下的五个方面来说：困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后

35、院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了一、礼貌，礼仪 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象 前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训 主要是日常

36、工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学

37、问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增添！五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作

38、时间还是休假时间，假如宾馆有临时任务安排，我将服从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平常主动参与宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物

39、的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了事！因为你们我认识到自己的缺乏，才有机会去改正。对我也有很大的关心！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！宾馆工作总结 5 自学校毕业以来便在_酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最秀丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热

40、情。以下是我个人年度工作总结：一、关注来宾爱好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、独特化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存

41、在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种,种不快。三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火“，问题也就会迎刃而解。多

42、用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐烦向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重详情，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为杰出。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感 觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了的工作感到无比傲慢，我真挚喜爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！宾馆工作总结范文 困难更好的工作来回报上级年在领导的带着下围绕商场的总体目标仔细贯彻安全第一预防为主和内紧外松的工作方针一工作的职疏导后院进出货物的车辆保持后院消防通道的畅通等登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作件施工安全隐患是否存在等等二消防学问月份消防局举行了关于消防安全学问宣扬教育四个能力演讲活动我们去听了