关于商务司机的礼仪须知.docx

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1、关于商务司机的礼仪须知篇一：企业 接待司机礼仪规范 司机礼仪规范 一、司机的交通道德意识 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 平安行驶，预防为先 平安第一，预防为主。司机在任何状况下保持头脑醒悟，对可能出现影响行车平安的状况要充分估计、正确推断，要有剧烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不行疏忽一秒”。 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” 克服困难，做好服务 因工作须要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地供应驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司

2、机应当遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常支配。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种敬重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经起先了。 1、系好平安带 2、正确推断车辆动态 把握好自己车辆的动态 不同车辆的特点 车辆违章的表现 推断车辆动态 3、敬重交警听从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一)良好的坐姿要符合端庄、文静、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将

3、身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手拦住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 1、红灯停车的间隙，争分夺秒地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉特别不卫生。 2、打嗝、“排气”，应想方法尽时抑制。 3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡. 4、 播放音乐，要征求乘客的看法，允许下调合适音量及放一些温柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。 5、不随意打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地闲聊。 开车过程中，司机一般要避开

4、说话，以免分散留意力，影响行车平安。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车平安确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。 常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话看法上要虚心、礼貌，不能不可一世，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热忱、和气，不行冷言冷语，要让客人觉得亲善可亲；在语言习惯上，要文静、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。 二) 帮助客人提拿行李 对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务供应帮助，将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要留意： 1

5、、应快速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品； 2、假如乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿重量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏； 3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿； 4、假如乘客携带怕磕怕碰的、珍贵的物品，要提示乘客自行妥当保； 5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清 点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。 四、出车前的打算 1、车辆检查： 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作 是否正常，发觉问题刚好解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身

6、及财产平安负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否足够，是否达到全天运行的要求。 车辆清洁。做到车身干净、玻璃光明、座套整齐，为乘客供应干净、 舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。 每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。 调整好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 2、自我检查： 检查手机信号是否正常、电量是否足够，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图，以便利乘客查阅，也便利自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。 车内有无手纸、垃圾袋等

7、清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔 等，以备时常之需。 车内备有公司职员工通讯录，以便利客人、领导联络之用。但对外必需保密。 收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导打算雨具运用、及避开无谓的堵车。 车内环境维护 1、保持空气清爽 做好车内的通风，确保车厢内空气簇新无异味。不要在车内用餐、抽烟。 2、车用香水 应选用有详细厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量运用纯度较高的平安的自然香料合成的制品，以免对身体有害。 3、垃圾处理 出车前打算好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进旁边的垃圾箱里。 4.冷热空调 出车时保持车内

8、温度相宜，乘客上车时可主动问温度是否合适。 迎客上车 上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。假如有要事必需外出，肯定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，刚好支配其他司机出车。 篇二：司机接待礼仪 司机接待礼仪 公司司机是对外交往中的第一接待人，司机的外貌、举止、接待礼仪干脆反映出单位的对外形象，司机的一举一动都影响着客人对公司的印象。 一、司机注意接待礼仪的重要性 1、呈现公司对客人的敬重； 2、塑造、维护公司良好的企业形象； 3、有利于公司创建出更好的经济效益和社会效益； 4、有利于提高自己的个人素养和精神风貌。 二、司机接待礼仪要求 1、着装、仪容 1着装：着装应干净

9、、得体、大方，穿的鞋必需便于开车，不能穿 奇装异服，不准穿牛仔裤，不准穿不带衣领的衣服，着装不能有异味。 2仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色；每天 刮胡须；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身体不能有异味；勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。 2、接待礼仪 1开车动身前 a.动身前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。 b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。 c.未能准时到达时需刚好向客人/领导说明并道谦。 2见到客人时 a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。 b.如有行李要主动帮助客人拖拉行李。 男客人：帮助拖拉大件行李。 女客人：帮助拖拉除手袋以外的全部行李。 两

10、位以上客人：帮助拖拉身份最尊者的行李。 c.心中支配座位。 d.为客人/领导开车门。 迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。 3、客人上车后 1主动向客人/领导询问/说明要到达的地点刚好间。 2征询客人/领导看法，是否听音乐或收音机？音量是否适合。 3假如发觉客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。 4如遇到堵车现象，要劝慰客人/领导别担忧。 5行驶中，严守交通规则，平安第一。 4、到达目的地后 1快速下车为客人/领导开车门。 2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。 3道别：礼貌用语。 接：总/先生/女士您好！欢迎

11、您来西安！ 公司！ 总/先生/女士您好！一路辛苦了！ 送：再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途开心！ 5、给公司领导开车时的礼仪 1车内不能有异味；不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不 准吸烟。 2不能主动和公司领导说话。 3与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤，处事灵 活，不能多说话，问到自己才能回答。 4公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。 5不能泄露公司领导的一切事宜。 三、违反接待礼仪要求的惩罚 1、违反着装规定的一次罚款101元。 2、违反仪容规定的一次罚款101元。 3、开车时吸烟的一次罚款500元。 4、开车时多说话的一次罚款500元。 5、车内不干净、有

12、灰尘的一次罚款500元。 6、车内有异味的一次罚款500元。 7、有客户反馈信息礼仪不周到的一次罚款1010元。 8、严峻影响公司形象的，如：与客人吵架、打架等，罚款一个月工资并辞退。 公司 年月日 篇三：司机商务礼仪 司机商务礼仪 所谓司机商务礼仪，指司机商务接待以及在车辆行驶过程中应当遵循的礼貌和准则，是司机人员“平安有道，行车有德”的详细表现。 1.司机的仪容仪表 2.轿车位次图 3.接站礼仪 4.接待流程 5.开车留意事项 养成良好的个人卫生习惯 1.头发：整齐，无头屑，头发软者可用摩丝定型。 2.眼睛：清洁，无分泌物，避开眼睛布满血丝。 3.鼻子：别让鼻毛探头探脑，请勿当众抠鼻子。

13、4.嘴巴，牙齿：清洁，无食品残留物。 5.指甲：清洁，定期修剪。 6.男士的胡子：每日一清理，刮干净。 7.配件及饰物：检查有否无损，或被碰歪了。 8.衬衣：纽扣要扣好，衬衣束进皮带里面。 司机应要留意自己的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些在车里天热的时候光着膀子开车。 轿车位次图 接待客人是一种公务活动。参加活动的车辆归属与单位驾驶司机一般是专职司机，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线的位置，因为后排比前排平安，右侧比左侧上下车便利。，重要企业家时人们会发觉，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐藏性比较好，而且是车上平安系数较高的

14、位置。 接站礼仪 1.到车站，机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来就不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。 2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”，“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页