最新保洁员工培训流程.pdf

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1、 保洁员工培训流程 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责 一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运 营及管理状况。三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或 月计划。五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考 核。提高员工的业务技术水平。六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题 及时向公司汇报。七、严格落实好材料的进出货管理，以及保

2、证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。九、每月 25 号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。十一、完成领导交办的各项临时工作。保洁班长职责 一、项目班长向经理负责，对项目负责。二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题 较大的向经理汇报。六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。七、定期对员工进行业务培训。八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。九、完成公司交给的其

3、它各项临时工作。保洁员工职责 一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到 公司的要求。五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。七、完成领导交办的各项临时性工作。物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。一、当班领班提前 15 分钟到岗，做好

4、交接班前准备工作。二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前 班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三 清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助 处理；五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交 接；六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。工具的交接：一、工具的管理与发放，有班长登记造

5、册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。三、经理每周清点一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责 任人，有当班班长和经理承担。保洁岗位职责及工作程序 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也 为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。大厅保洁员职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15 分钟用尘推推一次。巡视大厅注意休息区的垃圾及卖

6、品部的卫生。5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及 对桌椅和踢脚线等的抹尘。6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再 用干净的帕子清洁干净。8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。走廊及公共区域保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域 内的卫生。5、在公共区域内碰见上司要热情问好。6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在 公共区域等。处理不

7、了的及时上报班长安排协助。卫生间保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有 异味。6、下班前把卫生间总清一遍。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 清厅人员岗位职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢脚线）干净为标准。5、在

8、比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过10 分钟，大厅不得超 过 15 分钟，在不忙时一定要清洁干净。夜班要对指定影厅吸尘。6、在楼道碰到领导和顾客热情问好，在影厅捡到物品一定要上交。白班工作程序:1、（7:00-07:15），班长带领，检查夜班卫生交接班。3、（12:00-13：00）两人一组换班吃饭。4、分区域一号岗位清洁女洗手间，配合三号岗位清 2、3、5、6 号厅。二号岗位清洁男洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗 位清 7、8 号厅。三号岗位负责清洁所有影厅。四号岗位清洁大厅、卖品、1 号厅走廊配合（3）号岗位清 1、9 号厅。所有人员按情况而 定，随时调动。5、各区域按照员工岗位职

9、责迅速、有条不紊的开展工作。6、下班前把工具清理干净。夜班工作程序：1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清洁干净、完整。2、夜班工作时间（22:00-闭店）主要清厅。大厅、卖品、男女洗 手间有空再打扫。3、每天对规定影厅吸尘，把所有垃圾清洁干净，影院不留垃圾过夜。4、下班前把工具清理干净 物业仪容仪表制度及行为规范 为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及行 为规范。（一）仪容仪表规范：精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 女士仪容仪表标准：1.头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海 必须在眉之上，不可染彩发，不得戴装饰假发

10、。长发必须束起。不能喷过多发胶。后脑勺长发应盘起来。2.不准佩戴珠宝首饰，必须化清雅自然淡妆。3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。不得有 任何污迹。特别是衣领和袖口。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。穿黑色布鞋，并保持干净。4.保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。5.穿深色袜子，不得破损及跳丝。6.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。上班前不得吃任何异味较大 食品（如葱、蒜等）。男士仪容仪表标准：1.头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。不能剃光头，不能留长发，不得染彩发。2.不准佩戴任何珠宝首饰。3.勤洗脸，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。4.穿公司统一配发的

11、工装，大小合身，保持干净整洁。特别是衣领 和袖口。不得有异味。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。5.保持双手整洁，不得留长指甲。不准留胡须。6.穿深色袜子，并保持其干净，不能破损和跳丝。7.不准涂抹气味较大药膏。上班前不得吃任何异味较大食品（如葱、蒜等）。（二）行为规范 1.遵守员工守则和公司制度。2.不迟到，早退，遇风雨天气提前半小时到岗。3.爱护工具，节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清 楚，不喧哗，不嬉戏。5.走路要稳，两人以上要列队。上楼梯时要礼让顾客先走，不得与 顾客在楼梯上同时行走。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精

12、品好资料-如有侵权请联系网站删除 6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事情。7.主动为顾客提供服务，在任何情况下不能与顾客争执、吵架，做 到骂不还口。8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。因工作需要，应先 得到上级领导许可。9.不倚墙靠物，不背手、袖手、插手。10.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人生疑的行为。11.精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。物业保洁惩罚制度 1、上班签到、下班检查早退情况，；违者员工每次扣发十元，班 长以上管理人员每次扣发二十元。2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工 作服必须保证每周最少洗涤一次，员工上岗期间

13、，男同志不得留长 发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为，每一款违章一次扣奖金十元。3、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一 百元后开除。4、不接待与工作无关人员，上班前不许喝酒，严禁随地吐痰和乱 扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，违者罚款三十元；未经许可，不得动用甲方设备，违者根据甲方要求处罚，在影厅过道顾客经 过时，应立即停止工作让其通过，违者罚款二十元。5、无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角 和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工 作中捡拾物品财物要及时上

14、缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违者 视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资，责任一律自负。6、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不 足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。7、上班时间严禁打私人电话；发现一次，罚款十元。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 保洁考勤制度 1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领 班请示 公司后可临时安排，每个月由班长排除休班表。2、建立考勤登记表，有主管负责落实，每月送公司作为发放工资 和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销班长职务、按员工基本

15、工资发放 后予以开除！3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款 十至二十元，当月累计三次即行开除。4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考 勤表一起上报，否则算旷工。5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！7、请病假应持医院证明，否则按事假处理。8、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣 发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！（四）、因故必须请假者，应事先填写请假单,方可离开工作 岗位;如遇急病、工伤或临时重大事故，必须在当日内委托同事或 亲属请假，或以电话形式报告部门主管代为办理。事后补

16、相关请假 手续。（五）、请假流程 申请人填写请假单-报请领班-报请主管批准-报办公室备案（六）、请假单使用须知 请假单核准后，一天内送至人事部门登记并统一保管，一日未缴 交者，以旷工论处；保洁工作标准 一、大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用抹布擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光 亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 二、卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。三、走廊

17、标准：地面无烟头、纸屑等杂物，地面无污迹，走廊玻璃无水迹、手印、污渍。四、影厅标准：椅子干净，椅子靠背脚印污渍，椅子护手杯沾手，门及门框无胶渍，无漆点，触摸光滑有光泽，门沿上无尘土。地面 无污渍，无尘土，无胶点，不粘脚，有光泽。地脚线无尘土，有 光泽，无胶渍。地毯无尘土，爆米花。附：清洁剂的使用 1、洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味 的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。2、祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香 气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。3、空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清 香剂灌

18、入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过 40。4、全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种 硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护 表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据 不同材料及污垢程度进行稀释。5、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不 锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。6、静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静 电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。7、洁厕灵 用于清洁卫

19、生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷 器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。8、去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用 力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 保洁工具的使用培训 1、目的 确保公司所有员工正确的使用工具，达到统一规范的目的 2、适用范围 公司所有业务部门的员工 3、职责 3.1 保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作。3.2 保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作 3.3 清洁工负责依据本规程所要求的对

20、清洁工具进行正确的使用 4 程序要点 4.1 扫把 扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具 清洁保养工作由各种作业组成，看起来复杂,一般情况有“扫”、“抹”、“拖”、“洗”几种情况。4.1.1 扫把的用法 扫把的操作要领 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 a 扫把的握法（长柄扫把）用一只手的大拇指在扫把端上，并用其他四指握住，另一只手则在 下方 30-40 公分处握住，这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家 具（短扫把除外）；b 上身向前微倾，但不可太弯曲，这种方法不易疲劳；c 扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰 尘垃圾扫干净，又要防止灰尘

21、腾起，地面灰尘较多时，以手拍除沾 在扫把上的灰尘及垃圾。4.1.2 扫把方式 a 为了不踏垃圾，应不断向前方清扫；b 从狭窄处向宽处清扫，从边角处向中央清扫；c 室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫；d 将桌下的垃圾向宽的地方清扫；e 清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去；f 若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲（撮子），不要总是 推着垃圾、灰尘往前推。4.1.3 清洁中注意事项 a 一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫去的垃圾和灰尘；b 扫把容易沾附棉状物，应经常用毛刷

22、子或梳子等工具将其祛除；c 经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直；d 地面上粘着口香糖、胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地 拖拖净；4.2 毛巾的用法“抹”是去除灰尘和污垢的重要方法，是清洁保养中最基本的作业之一。4.2.1 用抹布擦拭的几种方法 a 干抹：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹。可用干抹擦拭，操作时要轻擦，以去除细微灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘；b 半干擦：对不宜经常湿擦的表面，但干擦又难擦净的，可用半湿 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 半干抹布擦拭；c 油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布，这种抹布粘灰尘效果

23、 好；d 湿抹：去除建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布 可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时要经常冲洗脏了的抹 布，保持抹布清洁。另外，抹布不可浸水过多；e 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，擦拭后再用洗净的抹布去残留的清洁剂。4.2.2 抹布的使用方法 a 抹布以选用柔软、吸水力强，较厚的棉制毛巾，使用时将毛巾折 三次叠成 8 层，正反 16 面正好比手掌稍大一点；b 折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到 16 面全部用脏后，洗净 拧干再用，注意不可用脏布反复擦拭。否则会损伤被擦物表面，也 不容易擦干净物品；c 将作业所需的数条毛巾预先拧干备用，以

24、提高工作效率；d 擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的 抹布等必须严格分开专用；e 擦拭时应遵从“从左到右（或从右到左）、先里后外、先上后下”的 原则，将被擦拭物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦；f 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。4.3 垃圾铲（撮箕）撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为两类：带盖的和不带盖的，带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使垃圾不易被风吹走，同时避 免客人视野接触垃圾。不带盖撮箕则能装较多的垃圾，携带不带盖 撮箕行走时则用扫帚挡住撮箕口防止垃圾散落。4.4 地拖 地拖是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工 具，地拖

25、常用有三种：圆型布条地拖，扁型活动式地拖和除尘地拖（尘推）4.4.1 圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上，浸水并拧干后，即可用以拖擦地面。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 4.4.2 扁型活动式地拖是用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方便，它有轻便易于更换拖布头，便于拖擦边角，便于浸水 压干等优点。4.4.3 尘推的拖布头为扁状椭圆型，可套在拖布架上，便于清洗更换，尘推主要用于各种高档地面推尘，以保持地面光亮，尘推罩要经 常更换清洗，保持自身洁净。4.4.4 地拖的使用方法 地拖是清洁保养中最常用的工具之一，拖擦地面是清洁保养中的基 本动作

26、。地拖不仅是擦洗工具，还用于地面上涂抹、保护剂等。a 地拖的握法 与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握 住下方 30-40公分处。b 姿势 要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。C 拖法 原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处可用直拖等 相应方法。地拖每来回拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面 都用到。使用扁型地拖时，先用一面用脏后再反面使用，两面都脏 了，用清水洗净拧干后再用。d 洗地拖 将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，并在地拖桶上 的地拖罩挤压脏水。e 拧干方法 用脚按住把柄或有臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一 半，向外拧转，也

27、可以先拧一半，拧干后再拧一半，或如果用榨干 器挤压最好。4.4.5 作业进展方式 a 用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板；b 采用左右挥动方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已 擦过的地方；精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 c 先拖擦角落，后拖擦中央；d 原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展，注意不要使地 拖碰到墙壁；4.4.6 地拖拖抹的各种方法 a 干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹；b 半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法既可以除去地上 的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽，如在 打了蜡的地

28、面，就要用半干拖；c 尘推的使用：尘推的握法是右手在上，左手在下，相隔 30 公分，双手心向下，平稳向前推。使用尘推时要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。尘推是种特殊地拖，由尘推罩和尘推架组成，使用时为了增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推罩上加上静电 吸尘液（一种石油类物质）既简单省力，除尘干净，又可以保持地 面光亮，尘推时要注意尘推不要离地。加牵尘液应在尘推半干的时 候在尘推上均匀的洒上牵尘液，并密封一个晚上第二天使用效果最 佳。d 水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握

29、拖擦地面，如留下水迹，应将之拖干；e 加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖 沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面，除去 残留清洁剂。4.4.7 工作中注意事项 a 拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用；b 在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人 或墙壁玻璃等，为了避免地拖头的脏水滴在地面上，应放在水桶内 提着一起走；c 办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用，不会混在 一起；精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 d 地拖、尘推有暂时不用时，应

30、放在指定的地点，不可随意放在不 该摆放的地方，以免影响整体美观；e 作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架 子上晾干备用。否则地拖头易腐烂。4.5 橡胶刮（又名刮玻器）a 专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮，一般柄较短，如需要刮 高处的玻璃,则要使用伸缩杆,操作便于用力，用力均匀，擦拭效果好 b 玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的，是清洁保养的主要工 具。c 用于清洗地面的橡胶刮叫水刮，手柄长，橡胶条较大较长。（也 叫推水器）4.6 涂水器（也叫上水器，羊手套）羊手套，必须与涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃 时，先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮

31、净，玻璃刮和涂水器合在一起，简称玻璃工具。4.6.1 玻璃工具的用法 清洗玻璃是清洁保养中最基本之一，玻璃清洗是清洁保养的基本操 作，其规程是：a 将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好；b 将羊毛套（抹水器）浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻 捋一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上，涂抹时，一般由上往 下抹，横向移动，每次抹痕要交叉相压，以防漏涂抹；c 用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃 刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿抹 布、抹净玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布将玻璃框擦净；d 整个玻璃刮干净后，把四周框的窗槽抹干净；e 刮玻璃时，注意

32、防止脏水滴在窗台上，若有脏水滴下，要用毛巾 抹净。4.7 双面擦（又名擦玻器）双面擦一般用于小型玻璃的清洁，又叫擦玻器，分轻磁或重磁，轻 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。4.7.1 双面擦的使用方法 a 根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦；b 用水浸透双面擦，在双面擦的百洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗 洁精，搓擦几次使药水稀释均匀的分布在百洁布上；c 把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面，有绳的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作；d 擦拭时应从上至下，手臂呈圆弧型挥动，一刮盖一刮的擦拭，中间 不要留下空档，以

33、免干了以后留下污迹；e 玻璃擦干净以后用毛巾擦干净窗框。4.7.2 注意事项 a 使用前应检查双面擦上有没有沙粒、钢丝沫，如有应先清理干净，以免划伤玻璃；b 使用双面擦时一定要把绳扣套牢在手上，（特别是在高层作业时）以免坠落伤人或摔坏双面擦；c 使用双面擦时，以不滴水为宜，如有滴水，应用毛巾垫在下面以免 水滴地污染地面；d 使用时应小心轻合，避免夹伤手 4.8 喷雾器 喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁 保养常用有两种：手压小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭 玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用于喷药杀虫、消毒。4.9 梯子 梯子是清洁保养中常用工具之一，一般又铝合金制成

34、，按长短分为 1-10米，按级数分为 3-13级。4.10 擦拭用品 毛巾，是清洁保养中最基本的工具，用途最多，最广泛，基本用法 见清洁用品的操作。抹布、垫片是清洁中常用的，抹布一般用于墙 身、窗台、桌面等抹尘，垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁，垫片分洗地垫、抛光垫，颜色分黑、红、蓝、白等几种，规格从 16-24等。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 4.11 去污用品 刷子（包括长短）、百洁布、钢丝球、胶手套、皮抽子；刷子分为：长柄刷、马桶刷、手刷、木衣刷；胶手套分为：耐酸性胶手套、手术用胶手套、一般性胶手套等。4.12 开荒工具及喷洒工具 刀片（包括

35、刀架）铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子 4.13 升缩杆 专门用于高处玻璃清洗等，一般分为二节、三节，长度一般为 3-9米。保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主 管上级报告后再作业。2、清倒：清倒垃圾桶。清垃圾、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外

36、。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开 关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿 墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、电脑等抹净后，应按主管习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。5、更换：收换垃圾袋。6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要 原位摆好。发现局部脏污应及时处理。7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。（二）清洁标准 1、窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。2、地面无垃

37、圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3、门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。4、清洁频次 2 次/天，检查 2 次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准（一）清洁工作流程 1、进入卫生间前将工作告示牌放在门前，打开门窗通风。2、蹲便池、小便池要先用夹子，夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会 儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水 是否正常，有没有堵塞。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 3、用湿毛巾配合便池刷，清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画的字迹等；4、洗漱台和面盆：用清洁剂和

38、百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不 掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。将洗漱台上物品整齐放回原位；水龙头也要清洗干净，保 持光亮。5、根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框；6、清倒垃圾，更换干净垃圾袋；7、用墩布清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。8、最后检查是否有漏项。（二）清洁标准 1、天花板，墙角，灯具目视无灰尘，蜘蛛网；2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3、镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无水迹，室内无异味，臭味；4、地面无烟头，纸屑，污渍，积水。三、不锈钢器具清洁操作流程及标准（一）操做流程 1、用干净的抹布和不锈钢清洁剂清洁镜面不锈钢。2、用半

39、潮的抹布清洁不锈钢。再用油布均匀地擦不锈钢表面，然后用干净无毛的干布擦不 锈钢表面。（二）清洁标准 1、不锈钢表面光亮，无手印，无污渍、水迹，无尘，2、地面干净，无垃圾，无脚印，无污渍、水迹，无尘。四、大厅清洁程序和规范标准（一）清洁程序：1、必须不断地巡视大厅处，用尘推进行循环迂回拖擦，维护地面清洁，擦去浮灰，包括大厅 的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、挂面、花盆、捡去烟精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 头、纸屑等，大厅的玻璃门等 2、拖擦地面应规范的路线进行，每到终点时，就抖依附在尘推上的灰尘，然后周而复始地进行 3、遇下雨天，大堂进出口处增加拖擦

40、次数，以防客人滑跤，及随时擦除人们进出时的脚印。4、要注意礼节和礼貌用语。（二）清洁标淮：1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、等，保持光亮、整洁、无 灰尘。3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干、光亮、完好无损。4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹，无痰迹并随时注意更换垃圾。5、清洁频次 2 次/天，检查频次：不间断维保养。五、镜子玻璃清洁操作程序及标准（一）操作程序：1、检查工具是否损坏。2、将湿润的涂水毛头（干净的）装在伸缩杆顶部，沿顶部平行湿润玻璃，然后以垂直上落法湿 润其他部分的玻璃。3、在伸缩杆上换上玻璃刮刀，开始清

41、洁。刮刀的使用路线有平行横刮和垂直竖刮两种，但无论 那种方法，两次刮玻璃之间应保持3-4cm的重叠（注意手握刮刀的角度，以防止刮伤玻璃）。4、大块玻璃可采用两种方法结合使用：玻璃顶部用伸缩杆使用竖刮法，刮至一人高时改用手握 玻璃刮，并采用横刮法。5、用干净的抹布擦干净窗框及窗台，用干燥的无毛的棉布擦干净玻璃四周和中间的水珠。6、工作结束后，清洁所有的工具并按原位放好。（二）清洁标准：精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 1、干净，无手印，无污渍、水迹，无尘。六、影厅清洁操作程序及标准（一）操作程序：1、清洁影厅是先清洁后面椅子，按从上到下的原则依次清洁。2、先清洁檫椅子、护手杯、靠背，后扫地面。3、用清厅专用托帕拖地消毒（拖地水中加消洗灵）（二）清洁标准：1、椅子干净，椅子靠背脚印污渍，椅子护手杯沾手，门及门框无胶渍，无漆点，触摸光滑有光 泽，门沿上无尘土。2、地面无污渍，无尘土，无胶点，不粘脚。地脚线无尘土，有光泽，无胶渍。地毯无尘土，爆米花。