最新化妆品销售培训试卷.pdf

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1、 化妆品销售培训试卷(1)精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 化妆品基础培训试题 姓名：职务：部门：电话：化妆品销售培训试题 姓名：职务：部门：电话：一、填空题（每题 3 分）1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是 。3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常 PH值是 到 之间。5）皮肤互留流程可以分为卸妆、调肤、特效护理、润肤。二、选择题（每题 3 分）1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的

2、油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）皮肤的特征皮肤正常值是到之间皮肤互留流程可以分为卸妆调肤特效护理润肤二选择题每题分下列对胶原蛋白的活性过多的油脂清洁皮肤减少皮肤的皮脂分泌皮肤老化主要是由于长期照射引起的下面做法不正确的是精品好资料如有侵班保持正确站姿一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法拉拢顾客的同伴吸引顾客的孩子降低服务质量加快精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌

3、，热情 D、上班保持正确站姿 5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度 6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉 7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品 三、判断题（每题 3 分）1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是 37 度，皮肤的温度也是 37 度。（）4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等

4、因素的影响而改变。（）5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）四、问答题 顾客疑问 1）顾客：这个牌子我没听说过。（10 分）应答 皮肤的特征皮肤正常值是到之间皮肤互留流程可以分为卸妆调肤特效护理润肤二选择题每题分下列对胶原蛋白的活性过多的油脂清洁皮肤减少皮肤的皮脂分泌皮肤老化主要是由于长期照射引起的下面做法不正确的是精品好资料如有侵班保持正确站姿一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法拉拢顾客的同伴吸引顾客的孩子降低服务质量加快精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 2）顾客：我不太喜欢这个味道（10 分）应答：3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11 分）应答：皮肤的特征皮肤正常值是到之间皮肤互留流程可以分为卸妆调肤特效护理润肤二选择题每题分下列对胶原蛋白的活性过多的油脂清洁皮肤减少皮肤的皮脂分泌皮肤老化主要是由于长期照射引起的下面做法不正确的是精品好资料如有侵班保持正确站姿一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法拉拢顾客的同伴吸引顾客的孩子降低服务质量加快