2.1.3做合格的消费者.ppt

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1、2.1.3做合格的消费者做合格的消费者关键词：消费者的权利关键词：消费者的权利出处：八年级上册第八课出处：八年级上册第八课【85】基础知识基础知识1、消费者权益保护法是一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消、消费者权益保护法是一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的费者的“保护神保护神”。2、制定和颁布消费者权益保护法的意义：、制定和颁布消费者权益保护法的意义：保护消费者的合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济健康发展具保护消费者的合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济健康发展具有重要的作用。有重要的作用。3、为什么要保护消费者的合法权益？、为什么要

2、保护消费者的合法权益？消费者在整个社会生产过程中充当着最后购买和消费的角色，其合法权益最容消费者在整个社会生产过程中充当着最后购买和消费的角色，其合法权益最容易受到侵害；易受到侵害；消费者选择购买商品等于对市场上的商品及其经营者投票，对于经营者来说，消费者选择购买商品等于对市场上的商品及其经营者投票，对于经营者来说，消费者是上帝，消费者决定着商品及其经营者能否被认可；消费者是上帝，消费者决定着商品及其经营者能否被认可；在现实生活中，消费者的合法权益却总是受到侵害；在现实生活中，消费者的合法权益却总是受到侵害；保护消费者的合法权益，有利于促进生产的发展，保证社会的再生产的顺利进保护消费者的合法权

3、益，有利于促进生产的发展，保证社会的再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。4、消费者权益保护法消费者权益保护法的相关法律规定：的相关法律规定：第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其它相关法律、法规保护。保护；本法未做规定的，受其它相关法律、法规保护。第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、成熟信用的第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、成熟信用的原则。原则。第四十

4、九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。的费用的一倍。第七条至第十五条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有第七条至第十五条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有9项法定项法定权利：权利：A、【安全权安全权】享有人身、财产安全不受损害的权利；享有人身、财产安全不受损害的权利；B、【知情权知情权】享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情

5、况的权利；享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；C、【自主选择权自主选择权】享有自主选择商品或服务的权利；享有自主选择商品或服务的权利；D、【公平交易权公平交易权】享有公平交易的权利；享有公平交易的权利；E、【依法求偿权依法求偿权】享有依法获得赔偿的权利；享有依法获得赔偿的权利；F、【受尊重权受尊重权】享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；G、享有依法成立维护自身合法权利的社会团体的权利；、享有依法成立维护自身合法权利的社会团体的权利；H、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；、享有获得有关消费和消费者权益保护方

6、面的知识的权利；I、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；第三十四条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：第三十四条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：A与经营者协商和解；与经营者协商和解；B请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；C向有关行政部门申诉：（打投诉电话，向有关行政部门申诉：（打投诉电话，12315投诉电话是消费者维权的一件锐投诉电话是消费者维权的一件锐利武器，新闻媒体曝光）利武器，新闻媒体曝光）D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；根据与经营者达成的仲裁协

7、议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；向人民法院提起诉讼；5、消费者权益保护法的内容：、消费者权益保护法的内容：八章：总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消八章：总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则；费者组织、争议的解决、法律责任、附则；6、消费者权益不合法颁布的时间：、消费者权益不合法颁布的时间：1994年年1月月1日日7、国际消费者权益日：、国际消费者权益日：3.158、国际消费者联盟规定消费者享有、国际消费者联盟规定消费者享有4项权利：项权利：A有权获得安全保障；有权获得安全保障；B有权获得产品的

8、正确资料；有权获得产品的正确资料；C有权自由决定选择；有权自由决定选择；D有权提出消费意见；有权提出消费意见；9、消费者协会：、消费者协会：定义：是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社定义：是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。会团体。职能：职能：A向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信息和咨询服务；B参与对商品和服务的监督、检查；参与对商品和服务的监督、检查；C就有关消费者的合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；就有关消费者的合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；D受理消费者的投诉，并对投诉进行调查和

9、调解；受理消费者的投诉，并对投诉进行调查和调解；E就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；F通过大众传媒揭露、批评损害消费者合法权益的行为，等。通过大众传媒揭露、批评损害消费者合法权益的行为，等。10、为了实现消费和谐，请你提出几点合理的建议：、为了实现消费和谐，请你提出几点合理的建议：国家：国家：A要完善法律法规，加大执法力度；要完善法律法规，加大执法力度；B加强思想道德建设和法制教育，提高人们的思想道德素质和法制观念；加强思想道德建设和法制教育，提高人们的思想道德素质和法制观念；C加强诚信教育，构建诚信社会。加强诚信教

10、育，构建诚信社会。生产者和经营者：生产者和经营者：A增强法制观念，做到依法生产和经营；增强法制观念，做到依法生产和经营；B提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德；提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德；C提高质量意识和社会责任感；提高质量意识和社会责任感；消费者：消费者：A增强自我保护的意识和能力，维护自己的合法权益；增强自我保护的意识和能力，维护自己的合法权益；B要增强责任意识和法律意识，同制假售假行为作斗争；要增强责任意识和法律意识，同制假售假行为作斗争；C学习消费知识，提高辨徦能力；学习消费知识，提高辨徦能力；11、怎样做一个精明合格的消费者？、怎样做一个精明合格的消费者？消费前：消

11、费前：A学习相关的法律法规知识，增强自己的法律意识和维权意识；学习相关的法律法规知识，增强自己的法律意识和维权意识；B学习一些相关的消费知识，懂得一些识假、辨徦的知识；学习一些相关的消费知识，懂得一些识假、辨徦的知识；C不断提高维权的自觉性，增强打击假冒伪劣商品的胆识和勇气；不断提高维权的自觉性，增强打击假冒伪劣商品的胆识和勇气；消费时：消费时：A及时检查商品和询问服务的相关信息；及时检查商品和询问服务的相关信息；B索要商品和服务的相关资料，并保存好；索要商品和服务的相关资料，并保存好；C遵守相关的法律法规，做一个合格的消费者；遵守相关的法律法规，做一个合格的消费者；消费后：消费后：如果发现侵权则积极采用非诉讼手段或诉讼手段维护自己的合法权益；如果发现侵权则积极采用非诉讼手段或诉讼手段维护自己的合法权益；实战演练实战演练面对面面对面1：50页页6、7题题2:51页页19题题3:52页页6、7题题4:53页页18题题