最新技术部工作手册.pdf

《最新技术部工作手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新技术部工作手册.pdf（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 技术部工作手册 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 技术部工作手册目录 1.技术部一体化管理体系岗位图 2 2.技术部职能 2 3.技术部岗位职责 3 3.1 技术部经理岗位职责 3 3.2 系统集成项目经理岗位职责 4 3.3 系统集成设计工程师岗位职责 4 3.4 安装调试岗位职责 5 3.5 售前、售后服务工程师岗位职责 6 3.6 售前工程师岗位职责 7 3.7 售后工程师岗位职责 7 4.部门管理制度 9 4.1 售前服务 9 4.2 售后服务 14 5.技术部质量/环境目标分解表 17 6 技术部质量/环境目标考核表 18 精品好文档，推荐

2、学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 1.技术部一体化管理体系组织结构图/岗位图 2.技术部职能 技术部经理 系统集成 项目经理 售前、售后 工程师主管 系统集成 设计工程师 系统集成 安装调试 售前工程师 售后工程师 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 2.1 负责产品的系统集成设计和开发及产品的售前、售后服务及维修工作。2.2 负责协助销售部门、研发部门做好技术支持工作及培训工作。2.3 按照一体化管理体系的要求，识别所项目的环境因素，并执行必要的管理方案，确保过程的环保；宣传贯彻“预防为主”的原则，认真执行国家行业有关的质量、

3、环境政策、法规和公司制定的环境管理制度。3.技术部岗位职责 3.1 技术部经理 3.1.1 岗位职责：3.1.1.1 负责本部门的管理工作；3.1.1.2 负责部门技术人员技术梯队的建设和培训及对客户的培训工作；3.1.1.3 负责提高部门的技术专业水平以及员工售前、售后服务的维修服务能力；3.1.1.4 负责带领部门员工完成公司下达的考核指标；3.1.1.5 确保一体化管理体系在本部门正常运行；3.1.1.6 参加公司的管理评审；3.1.1.7 参加公司的内部审核；3.1.1.8 负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到岗位，并实施；3.1.1.9 负责组织将公司质量/环

4、境目标分解，定制考核方法，并按时考核；3.1.1.10 负责处理客户投诉。3.1.2 任职要求 3.1.2.1 大本以上文化水平;三年以上工作经验;精力充沛，身体健康；3.1.2.2 有团队协作精神，与他人能融洽相处;有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对技术管理工作、售前、售后服务工作抱有积极的态度;工作主动性强，有责任感，有奉献精神；3.1.2.3 具有较强的沟通能力和交往能力;具有较强的发现问题、分析问题和解决问题的能力;具有较强的语言表达能力;具有一定的创新精神，并善于总结提高。3.2 系统集成项目经理 3.2.1 岗位职责：精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站

5、删除 谢谢18 3.2.1.1 负责本部门的技术管理工作；3.2.1.2 负责部门技术人员技术梯队的建设和培训；3.2.1.3 负责提高部门的技术专业水平以及员工的系统集成服务能力；3.2.1.4 负责带领部门员工完成公司下达的考核指标；3.2.1.5 确保一体化管理体系在本部门正常运行；3.2.1.6 参加公司的管理评审；3.2.1.7 参加公司的内部审核；3.2.1.8 负责组织部门员工认真学习体系文件，将文件对本部门的要求分解到岗位，并实施；3.2.1.9 负责组织将公司质量/环境目标分解，定制考核方法，并按时考核 负责系统集成服务项目的设计开发及安装调试的管理工作；3.2.1.10 负

6、责组织编制作业指导文件，并监督执行；3.2.1.11 负责系统集成方案的审批。3.2.2 任职要求 3.2.2.1 大本以上文化水平;三年以上工作经验;精力充沛，身体健康；3.2.2.2 有团队协作精神，与他人能融洽相处;有坚持不懈的毅力，和吃苦耐劳的精神;对系统集成、技术管理工作抱有积极的态度;工作主动性强，有责任感，有奉献精神；3.2.2.3 具有较强的沟通能力和交往能力;具有较强的发现问题、分析问题和解决问题的能力;具有较强的语言表达能力;具有一定的创新精神，并善于总结提高。3.3 系统集成设计工程师 3.3.1 岗位职责：3.3.1.1 负责系统集成项目的总体设计；3.3.1.2 协助

7、项目经理制定系统集成项目接口；3.3.1.3 负责系统集成项目设计开发工作；3.3.1.4 负责指导系统集成项目部分的测试；3.3.1.5 按照程序文件要求编写各相关文档；3.3.1.6 保证系统集成项目的质量；3.3.1.7 保证系统集成项目设计进度；精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 3.3.1.8 保证系统集成项目开发设计文档的及时性与完整性；3.3.1.9 负责系统集成项目的详细设计；3.3.1.10 按程序文件要求编写相关的设计文档；3.3.1.11 保证系统集成项目开发质量；3.3.1.12 及时提供系统集成项目开发设计文档。3.3.2 任职

8、要求 1）电子、计算机、通信等相关专业，本科，有电子、通信相关系统硬件研发经历；2）工作主动，有责任心，有贡献精神，有团队精神；3）熟悉系统集成、数字电路、模拟电路、单片机、EDA 软件等。3.4 系统集成安装、调试 3.4.1 岗位职责：3.4.1.1 负责系统集成安装、调试的全面工作；3.4.1.2 负责施工程方案及施工计划的编制与实施；3.4.1.3 负责组织、协调及监督综合布线工程的实施；3.4.1.4 负责工程用设备及物资的进货检验；3.4.1.5 负责系统集成设备的进货检验；3.4.1.6 负责保存、归档系统集成安装、调试过程要求的过程安装、调试、检验和试验记录。3.4.2 任职要

9、求 1）计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；3）良好的安装调试与协调能力及的团队合作精神。3.5 售前、售后服务工程师主管 3.5.1 岗位职责：3.5.1.1 协助上级制定客服策略：精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18（1）分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案；（2）知道下属针对不同技术问题提出相应的解决方案；

10、（3）就不同复杂程度的技术解决方案分派不同层级的工程师予以实施；3.5.1.2 负责按照维修流程及规范进行维修服务 3.5.1.3 协助公司销售部门做好产品销售工作：（1）配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案；（2）组织部门人员协助销售部门参与竞标，并提供技术支持；（3）组织部门人员帮助客户进行产品的安装、调试；（4）实施对客户的培训指导，协助其掌握产品正确使用方法与基本维护；3.5.1.4 做好对相关人员的培训工作：（1）组织实施对销售人员、客服人员等的技术培训；（2）培训改善下属的服务态度，共同学习为客户提供服务的技巧；（3）在实施技术支持工作过程中对初

11、级和中级工程师提供业务指导，帮助其解决疑难技术问题；（4）督导客服人员充分熟悉公司的新产品，掌握新产品的技术信息和正确使用方法。3.5.1.5 负责对客户进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求。3.5.1.6 负责公司产品售后服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。3.5.2 任职要求 1）计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；3）良好的售前、售后服务经验与协

12、调能力及的团队合作精神。3.6 售前服务工程师 3.6.1 岗位职责：精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 3.6.1.1 负责售前支持、方案支持、演示支持、投标项目支持，按照流程做好各项服务及相应记录；3.6.1.2 完成售前支持后（售前以中标、丟标、项目取消或是延期为结束），发出销售满意度调查表给项目销售填写；3.6.1.3 关闭售前项目，在服务器目录上注明售前结束，项目转为售后支持或是项目支持取消；3.6.1.4 负责对客户进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求；3.6.1.5 负责公司产品售前服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。3.

13、6.2 任职要求 1）计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；3）良好的售前服务经验与协调能力及的团队合作精神。3.7 售后服务工程师 3.7.1 岗位职责：3.7.1.1 负责售后服务返修、负责项目安装调试后以及安装调试后的培训、技术升级；按照流程做好各项服务及相应记录；3.7.1.2 负责客户档案的建立与管理；3.7.1.3 关闭售后项目，在服务器目录上注明售后结束，项

14、目转为售后服务；3.7.1.4 负责对客户售后进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求；3.7.1.5 负责公司产品售后服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。3.7.2 任职要求 1）计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；计算机、通讯相关专业，本科，三年以上电信、通讯相关系统研发经历；精力充沛，身体健康；精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 2）具有上进心、敬业精神和责任感；有团结协作精神，有坚持不懈的毅力；工作主动、灵活，有奉献精神；3）良好的售后服务经验与协调能力及的团队合作精神。4.部门管理制

15、度 4.1 售前服务 4.1.1 工程师售前支持流程 1、技术部接到销售申请，得到售前任务，销售可以建议支持工程师。2、由技术部来分配任务给工程师，以邮件或电话的形式分配任务，若当时无条件发邮件分配，须在有条件时补发邮件，邮件发给支持工程师、销售和其他相关人员。3、销售如对技术部的安排有异议，可以通过邮件、电话或是直接交流向技术部申请更换售前工程师或是要求加派支持力度，但必须说明理由。4、根据销售要求，技术部或公司做出最后决定安排售前工程师。5、工程师在服务器上建立售前项目目录（举例：项目 播放项目08 年项目第三季度20080803项目名称），为了方便整理材料可以在本机上也建立响相应的项目文

16、件目录，但必须保证服务器上的资料为最新。6、电话或直接和销售沟通，了解用户需求，项目进展。7、根据销售的要求直接和用户直接沟通，在沟通之前需要做一些沟通前的技术准备，在和用户沟通的时候做到有的放矢，让用户感觉到我们是有准备的是在专注的为他做事情。8、通过和用户的沟通交流，了解了用户的需求，若无技术难点和新的项目需求，可由工程师直接根据用户要求准备技术资料，所有发送给用户的技术资料需要抄送给技术部所有人员和项目销售及其他相关人员。精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 9、如果有技术难点或是新的项目需求，需要在技术部内部讨论或是公司讨论，由技术部或是公司确定方

17、案或是投标书文件。10、技术部可以根据项目难易程度或工程师自己的要求，安排新的工程师支持或新加工程师配合完成，并发邮件给相关人员（技术部、销售等），方案或投标文件由工程师或是项目支持小组按照用户要求完成。11、售前项目中有演示或是配合投标，配合好销售进行演示环境的准备，在给用户演示之前一定要进行预演示，配合投标文件的准备，注意投标截止日期。12、完成售前支持后（售前以中标、丟标、项目取消或是延期为结束），发出销售满意度调查表给项目销售填写。13、关闭售前项目，在服务器目录上注明售前结束，项目转为售后支持或是项目支持取消。4.1.2 售前支持申请流程 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如

18、有侵权请联系网站删除 谢谢18 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.1.3 方案支持子流程：精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.1.4 演示支持子流程：工程师领取售前支持申请表完成售前支持申请流程工程师与销售确认项目信息工程师与美工确认模板准备情况工程师召开演示支持讨论会是否有特殊演示要求准备演示所需设备准备演示内容（播出单/PPT）准备完成提交申请表YesNo工程师与集成商再次确认演示内容从技术部经理处领取需确认信息：项目背景、客户资料、时间要求、竞争对手资料、演示内容要求工程师明白演示要求，需演示的内容

19、明确无误对于重大项目或者有特殊需求项目，需召开项目讨论会参加人员：技术部经理、支持工程师、项目销售、其他需要参与的人员需确认内容：特殊演示内容的准备工作分工（播放器、编码器、LED备货、模板制作等）、需讲解的PPT 内容与制作、确定重点演示内容与演示流程等等提交给技术部经理审核在项目当地提前给集成商演示本次内容，如当地集成商对于客户需求把握非常明确，且提出演示的优化建议，可适当修改演示内容工程师督促商务部门完成工程师督促美工完成，PPT 由工程师基于现有模板修改完成 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.1.5 投标项目支持子流程：精品好文档，推荐学习

20、交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.2 售后服务 4.2.1 售后服务返修流程 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.2.2 售后安装流程 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 4.2.3 售后问题反馈流程 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 5.技术部质量/环境目标分解表 序号 内容 目标值 考核方法 考核人 考核结果处置 备注 1 产品中引发严重事故的缺陷 3 次/年 产品中引发严重事故的缺陷引发严重事故的缺陷/年 2 客服计划完成率 100%1)月考核 2)完成率=完成项次/计划总项次100%3 本部门固体废弃物收集处理率 100%月 考 核 完成率=完成数/计划数 100%4 本部门资源消耗 1%年 考 核 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢18 6.技术部质量/环境目标考核表 科室 技术部 上交科室 综合管理部 考核时间 序号 内容 目标值 实际考核值 考核人 1 产品中引发严重事故的缺陷 3 次/年 2 客服计划完成率 100%3 本部门固体废弃物收集处理率 100%4 本部门资源消耗 1%