公共关系作业及答案.docx

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1、公共关系作业及答案公共关系作业及答案 本文关键词：作业，公共关系，答案公共关系作业及答案 本文简介：简答题：1简述组织内设公关部门的主要特点。答:组织内设公共关系部门有以下特点：第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟识，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。其次，便于协调。内设公关部干脆受管理层的指导，干脆与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。第三，效率较高。公共关系作业及答案 本文内容：简答题：1简述组织内设公关部门的主要特点。答:组织内设公共关系部门有以下特点：第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟识，因此开展工作能够有的放矢，切合

2、实际，比较便利。其次，便于协调。内设公关部干脆受管理层的指导，干脆与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特殊是应付突发事务时效率较高。成本较低。自设的公关部便于限制预算和投入。第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2简述公共关系程序的四个步骤。答:第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在驾驭大量信息的基础上找寻差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。其次步是依据现存问题和差距确定纽织的公共关系日

3、标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学安排的基础上，从而得到良好的限制。第三步是将公共关系的安排和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在确定成果的同时发觉新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有安排的持续的过程。3简述CI传播的功能。答:识别功能：通过实施CI，使本组织的形象显明易认，从而能够帮助公众精确、快速地识别本组织。渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道赐予公众连续的，潜移默化的信息刺激

4、，使组织的形象具有更强的渗透力。4简述小团体传播的特点。答:第一，沟通在特定的群体环境中进行。其次，沟通的看法多元化。第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。5.试简述顾客公众及其沟通目的。答:顾客公众指购买、运用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。6简述公众传播的主要特点。答:面对相对集中的、较大的公众群体。传播者与公共的大规模现场参加。多媒体综合运用。7在社交场合选择交谈话题时要留意什么问题。答:声音与姿态话题礼貌用语8调查报告应当包

5、括那些内容？答:调查题目，调查托付人，调查主持人，调查日期，内容书目等调查的缘由、目的和方法调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率调查的结果及有关数据，各种答案的比率调查者提出的结论和建议附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。9简要说明公共关系的信息功能。答:在现代信息社会里，信息就是资源，就是财宝，信息对于开展组织公共关系来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必需依靠于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终确定其发展的信息沟通。从公关的角度，所须要收集的信息主

6、要包括以下几个方面：1、组织形象信息2、产品形象信息3、社会环境信息4、市场环境信息10简述建立良好的顾客关系的意义。答:建立良好的顾客关系的意义在于：第一，良好的顾客关系能够为组织带来干脆的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来干脆的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。其次，良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满意顾客的须要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者全部，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念

7、和行为必定表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。11简述自我形象分析的几个方面答:第一，组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。其次，员工阶层的调查分析。即了解本组织广阔基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广阔成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。第三，管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力气，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。第四，决策阶层的探讨分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决

8、策阶层。决策阶层确定着组织的总体目标，从而确定着组织形象的基本定位、确定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的特性和风格论述题:1联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。答:面对众多的媒介，应当如何选择和运用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应当遵循以下四条原则：第一，联系目标原则。依据公共关系的详细目标和工作要求选择和运用传播媒介和沟通方法。即选择和运用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应当考虑本组织的详细目标和要求。其次，适应对象原则。依据公共关系对象的特征选择和运用传播媒介与沟通方法

9、。即依据不同的公众对象选用不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。第三，区分内容原则。依据传播内容的详细特点来选择和运用传播媒介与沟通方法。即依据传播的内容来确定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。须要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应当依据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。第四，合乎经济原则。依据详细的经济实力和最经济的条件选择和运用传播媒介和沟通方法。胜利的公共关系应当在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也须要有经营头脑。考虑经济合算的原则还须要量从实际效果动身。健全的公共关系工作

10、须要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。2联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？答:第一，新闻报导量的分析，包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；其次，新闻报导质的分析，包括分析参加报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的运用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等；第三，新闻报导时机的分析，包括分析有关本组织的报导的刚好性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。3论述公共关系程序的四个步骤。答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在驾驭大量信息的基础上找寻差距，确定问题，为公共关系

11、工作指明方向。其次步是依据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学安排的基础上，从而得到良好的限制。第三步是将公共关系的安排和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在确定成果的同时发觉新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有安排的持续的过程。4试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。答:面访调查。调查者干脆走访被调查者，当面听取被调查者的看法。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、说明疑问、消退误会、相

12、互启发、深化探讨、加深印象、回答率高。但调查对象简单受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的看法，从而影响资料的精确性。同时，这种调查方式须要较大量的人力、时间和费用，成本较高。电话调查。调查者根据统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简洁，难于深化，且受电话设备的限制。5试论述公关人员的应当具备哪些基本条件和实力？答:实力是学问与阅历的集合。公关人员应具备的实力包括以下几个方面。第一，组织实力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必需具有较高的组织实力。所谓

13、组织实力是指人们有安排、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作实力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要擅长周密地设计和筹划公关活动的目标和安排，为实现目标和安排制定相应的详细方法和步骤，而且还要擅长从事实际组织工作。其次，表达实力。表达实力是指语言、文字、动作等方式将自己的学问、观点、看法明确有效地传播给他人的实力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息沟通过程。信息传播和看法沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息沟通与沟通，是否胜利或有效，很大程度上取决于其本人的表达实力。表达实力包括演说的实力、说明的实力、劝服的实力、谈判的实力、协调的实力、做结论的

14、概括实力、文字写作的实力和非语言的传播实力等。第三，宣扬推广实力。宣扬推广实力是公关人员必需具备的一种实际工作实力。一切公关活动，都是运用各种宣扬方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣扬工作。第四，社交实力。社交实力指人们在社会上与各类不熟识的人进行交往、沟通的实力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交实力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并

15、为树立组织的良好形象绽开有力的社交攻势。第五，创新实力。创新实力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满意自我或适应自我改变的实力。在充溢竞争的现代社会中，从事公关工作须要花费人们相当多的劳动，特殊是创建性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。第六，应变实力。应变实力是应付状况突然改变实力。公关人员在工作中，经常会遇到一些令人尴尬的事务和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事务时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就须要公关人员具有敏捷的头脑、

16、冷静的思索、坚决地处理及技高一筹的应变实力。第七，自我调整的限制实力。自我调整的限制实力，是指一个人自我限制自己的心情的实力。公关人员要常常同社会公众打交道，假如有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘如缺乏自我调整的限制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地仔细听取公众的指责、看法和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥当地处理各种纠纷第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页