亨嘉物业管理责任有限公司.doc

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1、第八小组亨嘉物业管理责任有限公司公司名称解释：亨嘉之名来源于亨嘉之会，意思是人才济济。我们公司愿用自己的周到的服务和严谨的态度，让业主满意，让客户满意！1、 业务：工业物业2、 口号： 嘉言懿行 万事亨通解释：嘉、懿,有教育意义的好言语和好行为。意思是我们公司将以身作则，做一个有思想、有道德、有职业操守的工作者，只有这样，才能万事亨通！3、logo 物业保洁部岗位职责一、 负责执行本部门的各项管理标准与工作标准，结合物业管理项目的特点，制定与之相适应的服务标准和工作流程；并组织实施； 二、依据公司质量目标，建立健全保洁的管理制度及流程；三、负责公用三轮的管理工作； 四、负责组织所管项目及新增设

2、备的清洁工作； 五、在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或有异常情况及时向上级主管或工程维修人员通报； 六、负责提供物业家政服务； 七、负责保洁部员工清洁技能、设备使用的培训工作； 八、负责保洁部物料的采购工作； 九、负责保洁部员工的内部考勤、绩效考核工作；十、完成上级领导指派的其他工作；物业保洁主管职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。一、指导、编排及监察清洁工之工作。二、制订、安排日常及定期工作计划表。 三、 提供计划及制订各项工序，以配合整体进度。四、 负责保洁员的岗位技能培训工作

3、。 五、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。六、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。七、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。八、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。九、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。十、对各种机器及物料性能深入了解，提高清洁水准及效率。 十一、对家政服务定期回访，并定期培训家政服

4、务技能及用心做事。 十二、严格按保洁管理作业程序和清洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、班长检查、主管抽查、等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩 十三、提高员工工作知识及技巧，以达更佳效果。 十四、有系统的贮藏及物料机器，避免浪费损坏。 十五、收发物料定期清点，并做好物料的及时采购。 十六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结本周保洁工作安排下周工作。十七、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。物业保洁员岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉

5、各自分工及所负责范围内的清洁卫生 情 况 ，对 其 负 全 部 责任 ，发 现 问 题 及 时 解 决 。4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。7、完成公司交办的其它临时性工作。二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。 3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。 4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所

6、的卫生，及时处理突发事件。 5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。 6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。 7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。 8、对花园内的设施设备做好详细登记。9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。三、室内保洁员岗位职责 (1)楼道保洁员岗位职责 1、每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、 电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。 4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即

7、时与保安人员联系。 5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。 6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。 7、积极完成上级交办的临时任务，配合保洁部主管，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。 8、负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内楼层的清洁卫生，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；9、报告保洁部主管每日工作情况，勤于发现问题并及时处理提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告主管、物业管家、保安员；10、每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；

8、每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、排风口、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；11、收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理；12、当班时间遇到大厦内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；13、正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；(2)办公室保洁员岗位职责 1、准时到岗，按工作要求完成任务。 2、工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。3、不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。 4、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。 5

9、、不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。 6、积极完成上级交代的临时任务。 7、每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。 8、配合保洁部主管努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；9、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；体现服务形象；10、报告保洁部主管每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；11、每周对玻璃窗户清洗一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；12、每日对办公室保洁四次，接待

10、台面每日用碧丽珠保养一次，清洁卫生死角一次；四、外围保洁员岗位职责1、配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2、负责定期定时对外围所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内外围的清洁卫生，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3、报告保洁部主管每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、保安员；4、每天对大厦周边道路、公共场地、空中花园、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库

11、排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天垃圾站需进行两次一上保洁；5、正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；6、完成保洁主管交办的其他工作。五、大堂保洁员岗位职责1、配合保洁部主管努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大堂、电梯的清洁卫生；体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3、报告保洁部主管每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理、养成良好的职业道德；4、每天

12、收集前台纸篓垃圾两次，清洁电梯轿厢四次，清洁地面四次，擦拭台面、沙发、附属设施两次，抹净踢脚线、门牌、排风口、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；巡视保洁数次；5、每月对玻璃窗户清洗二次，每周对电梯轿厢内大清法一次，每月清洁大堂墙面一次，每季度对吊灯饰品清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；6、严格按照操作规程进行保洁；7、完成保洁领班交办的其它工作；六、机动保洁员岗位职责1、配合保洁部主管努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内特殊保洁项目的清洁卫生，体现服务形象；对不卫生、

13、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3、报告每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班或物业管家、护卫员；4、每周定期进行蚊虫、蟑螂、苍蝇消杀，每半月对鼠害消杀一次；每月对地下停车场清洗一次；每月对下水道进行清理一次；每月对喷泉、水池、塑雕清洗一次，不锈钢质材物品保养一次；每月对高位设施如楼梯灯具、道路路灯等全面清洗一次以上；每月对各人行道清洗一次；每半年对楼层、天面清理一次；5、及时完成客服中心的清洁派工单；6、负责有偿保洁服务工作；7、及时进行道路、地面的附着物污渍等清除工作；8、负责休假人员的顶岗

14、顶班工作；9、正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；10、完成保洁领班交办的其它工作；保洁员管理制度为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务 的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。 3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：3011：30下午 12：30-16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大 声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。 4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。 5、按工作职责每日全面清扫责任区。