2014年12月管理学要点(1).doc

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1、题型：一、单项选择题 (每小题1分，共10分)二、多项选择题 (每小题2分，共10分)三、简答题（每小题10分，共30分）四、论述题（20分）五、案例分析题（30分）了解：1、管理的主体2、双因素理论3、管理的核心4、科学管理理论5、控制的分类6、组织结构设计7、管理幅度8、十种组织结构9、招聘10、扁平结构11、集权与分权12、强化理论13、机械式组织与有机式组织14、领导生命周期理论15、最大后悔值最小分析法16、期望理论17、人际关系学说18、管理特征及职能19、决策的程序20、决策的分类21、沟通的分类22、菲德勒领导权变理论23、目标管理24、管理者三大技能25、直线职权、参谋职权、

2、职能职权理解：1、外部招聘：P324-326优点为：被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜空气。局限性为：外聘干部不熟悉组织的内部情况；组织对应聘者的情况不能深入了解；外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升优点为：利于鼓舞士气，提高工作热情；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被聘者迅速展开工作。缺点为：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义。梅奥领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系理论。梅奥发现

3、他在实验中所采用的激励计划不如组群压力、组群接纳和组群保障对工人产量的影响力突出。而组群中存在的社会规则和标准是工人工作行为的关键决定因素。梅奥等人的结论是工人的行为与感情是紧密联系的。而组群影响力通过影响工人的感情而显著的作用于工人的行为，组群标准也成为了单个工人的产量标准。而这样一种现象又导致了管理中的“家长制”现象。梅奥提出了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。梅奥之后研究组织中“人”的问题成为管理学研究的重点之一。在他之后更多的学者采用更系统的研究方法从心理学、社

4、会学等各种角度对人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调控的一般理论。3、矩阵组织的特点：P309矩阵组织是综合利用各种标准的一种组织结构形式。是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。（1）优点：有很大的弹性和适应性，可根据工作需要集中各种专门知识和技能迅速完成重要任务；项目组的各类人才聚集便于知识和意见交流，促进新观点和设想的产生；项目组成员来自不同职能部门，项目组的活动可促进各部门间的沟通和协调。（2）局限性：项目组成员从各职能部门抽调，隶属关系不变，可能会有临时观念，影响工作责任心；项目组成员有时会接受不一致的双重领导，工作中有时会无所适从。4、根据控制活动发生在被控制活动

5、运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？反馈控制：在工作结束后或行为发生之后进行的控制活动。反馈控制的优越性：对症下药、避免类似情况再次发生、为计划执行的效率提供信息、为评价员工效率提供信息。反馈控制的局限：反馈延迟性；反馈滞后性。前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。前馈控制的优越性：可以起到预防作用；针对具体事件而不是人员，不易造成直接冲突。前馈控制的局限性：可靠性差；风险性大。同期控制：与实际工作同步进行的控制。同期控制优点：具有指导作用，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，能及时的控制偏差，解决问题。同期控制弊端：应用范

6、围窄，一般只适用于容易观察和计量的工作；容易使被控制者产生挫折感，造成对立情绪；直接受到管理者的时间、经理和业务水平的制约。5、科学管理的主要内容：P53-55（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。优点：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；（2）由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；（3）实行计划于执行相分离，提出职能化管理

7、和例外管理原则。缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营问题。6、滚动计划法的特点：P258这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。滚动计划法可以避免不确定性可能带来的不良后果。滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显，体现在：（1）计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；（2）滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（3）滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代尤

8、为重要，它可以提高组织的应变能力。掌握：1、建立良好的组织文化对管理的意义。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观。（2）组织文化的中心是以人为主体的文化。（3）组织文化的管理方式是以软性管理为主。（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。建立良好的组织文化对管理具有重大的意义：（1）凝聚员工的作用。一种优秀的组织文化，统一了员工的价值观、行为准则、利益指向，将员工凝聚为一个团结的整体。这就是组

9、织文化发挥的凝聚力作用。（2）激励员工的作用。优秀的组织文化形成，有助于职工获得较高的心理满足，员工更愿意为这样的集体努力工作，贡献自己的力量。（3）规范行为的作用。优秀的组织文化可以通过感化、通过教育，使人们的心目中形成一个强有力的内在的约束机制。这个约束机制可以强有力地对职工的行为进行规范，使全体职工的行为与企业的要求保持高度的一致。（4）树立良好形象的作用。一种良好的企业文化，会通过企业的外在物质特点，员工的行为展示给社会。好的企业文化会提高员工与社会的融合，容易为企业更好地取得社会的支持提供帮助。在一个优秀的企业文化中，为树立企业形象服务是企业努力的必然方向。（5）良好的组织文化是组织

10、得以长盛不衰的重要保证。如果一个企业没有一套成功的文化，企业的生命力就是有限的。2、组织的基本结构形态：P284-285类型：扁平结构形态和锥形结构形态。（1）扁平结构形态指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。优点：管理层次少，信息传递速度快，高层主管能很快发现信息反映的问题，及时采取相应的纠偏措施；信息传递层次少，传递过程中信息失真的可能性小；由于管理幅度大，主管对下属的控制不可能过死，有利于发挥下属的主观能动性和创新精神；缺点：管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分有效的指导监督；每位主管面对较多的下属，从下属获取的信息多，有可能掩埋其中最重要的、最优价值

11、的信息，影响决策水准，影响信息的及时利用。（2）锥形结构形态是管理幅度小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从下属处获得的有限信息，有利于抓住最重要、最有价值的信息；可以实现对每位下属的具体指导和监督。缺点：过多的管理层次，不仅影响了信息传递速度，而且，还会导致信息传递过程中，各层次主管在信息中加入了自己的理解和认识，可能导致信息传递失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；容易使计划的控制工作复杂化。3、正式组织和非正式组织：P347-350（1）区别：正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效

12、率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。维系正式组织的主要是理性原则。非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准。（2）非正式组织的影响：非正式组织的存在及其活动即可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能对后者产生消极的影响。非正式组织的积极作用：第一，可以满足职工的需要；第二，人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神；第三，非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的；第四，非正式组织也是某种社会环境中存

13、在的。非正式组织可能造成的危害：第一，非正式组织的目标如果与正式组织冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；第二，非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展；第三，非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。利用非正式组织：第一，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织存在，为非正式组织提供条件，并努力使之与正式组织吻合；第二，通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。4、领导者要具备的基本素质：P402-405（1）思想素质。有强烈的事业心，责任感，创业精神。（2）业务素质。领导者应具有管理现

14、代企业的知识和技能。业务知识：第一，懂得市场经济的基本原理；第二，懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识；第三，懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向；第四，懂得政治思想工作，心理学和人才学；第五，应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。业务技能：第一，较强的分析、判断和概念能力；第二，决策能力；第三，组织指挥和控制的能力；第四，沟通，协调企业内外各种关系的能力；第五，不断探索和创新的能力；第六，知善任的能力。（3）身体素质。必须有强健的身体，充沛的经历。运用：1、（P73-74）人们对人性的假设分别有哪些？管理者对人性假设的不同，其对应的管理方式有何差异？

15、马斯洛需求层次理论的内容。知识要点（1）对人性的假设有“经济人”假设，又称X理论。它是麦格雷戈提出来的激励理论。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织就以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出绩效。对人性的假设还有“自我实现人”假设，又称Y理论，是由道格拉斯麦格雷戈在1960年提出的。这种假设认为人们除了物质的社会需求之外，还有一种想运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。（2）X理论的主要观点是：一般的人本性懒惰，

16、厌恶工作，尽可能选择逃避工作；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的惟一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。信奉X理论的管理者对属下的行动非常警觉，对他们的一言一行都非常敏感。他们更倾向于采取军队的管理方法，要求下属对上级的指令无条件的服从，否则就要对他们实行责罚。（3）Y理论的主要观点包括：对人来说，在工作中应有足够

17、体力和脑力如同休息、娱乐一样自然。人们对于自己参加的目标会实现自我指导和自我控制以完成任务。在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。大多数人都有解决问题的丰富想象力和创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力能得到部分的发挥。可见，Y理论认为,人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。它认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其它外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。麦格雷戈根据

18、Y理论，提出了激励人行为的具体措施：分权与授权。扩大工作范围。采取参与制鼓励员工积极参与决策。提倡自我评价。（4）按照美国著名的心理学家马斯洛的说法，人的需要可归纳为五大类，由低到高分成五个阶层，像金字塔一样。生理需要：是人类本能的最基本的需要，位于需要层次金字塔的底部。这种需要包括衣、食、住、行及延续种族的需要等。安全需要：实质上是生理需要的保障。包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全和心理安全等。社交需要：也可称为归属和爱的需要。包括社会交往，从属于某一个组织或某一种团体，并在其中发挥作用，得到承认；希望同伴之间保持友谊和融洽的关系，希望得到亲友的爱等。尊重需要：即自尊、自重

19、，和要求被他人所尊重。包括自尊心、信心、希望有地位、有威望，受到别人的尊重、信赖以及高度评价等。自我实现需要：是人生追求的最高目标，位于需要层次金字塔的顶端。包括能充分发挥自己的潜力，表现自己的才能，成为有成就的人物。2、（1）科学管理的代表理论泰罗制的核心内容：工作定额。注意对时间和动作研究。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境的标准化。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种

20、不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。能力与工作相适应。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。（2）泰罗的科学管理理论的贡献：泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神，冲破了传统的经验管理的束缚，使管理科学化。将管理从生产活动中独立出来，使管理成为一门专门的职业，为现代管理理论和管理方法的

21、发展奠定了基础。创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。（3）泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。3、懂得用目标管理理论分析实际问题并能提出改进的方法。知识要点（1）目标管理是依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。此制度包含了以下几个方面的含义：目标管理追求工作效果。目标管理是一种综合的科学管理方法。目标管理是一种立体的多维的管理体制。目标管理与

22、传统的责任制有区别又有联系。(2)企业推行目标管理的作用。第一，明确权力责任，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果；第二，强调职工参与，吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性；第三，注重结果，强调在每个时期应该达到的结果，从而可以促进工作绩效的呈现；第四，标准化与激励性相结合，组织规定

23、总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性。 (3)目标的制定与展开。在实行目标管理中，目标的制定是一项工作量繁重的重要工作，它要求建立一个以组织总目标为中心的一贯到底的目标体系。目标的制定需要建立在对外部环境和内部条件充分分析研究的基础上。制定的目标既要保证提高企业的业绩，又要能激励和提高广大职工的积极性和创造性。而不能不经过集体评议，主观地制定过高的不切实际的目标。(4)实行管理方面。目标管理实际上是一种参与管理制度。管理者在制定目标的过程中，应与员工一起制定目标，避免独断专行。不管是在目标的制定过程中，还是在目标的实施过程中，要注意调动职工的积极性和创造性。(5)目标成果的评价。在这个过程中，管理者应该根据目标的成果进行评价，以确认成果和考核业绩，并与个人的利益和待遇结合起来。目标成果的评价一般实行自我评价和上级评价相结合，共同协商确认成果。而且，目标管理重视自我评价，并将它作为自我控制的一种手段。每个人通过自我评价，对完成某项任务感到满意，就会激起自我提高的愿望，力求提高自己的能力。另外，对目标成果的制定(奖惩)应是书面的，而不是口头的。这样有了具体的正式的规定和约束，以在目标评价时有理有据、令人信服。7