《企业管理》学期作业——顾客满意度调查问卷及调查报.doc

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1、机制1201/02/03/04/机制中德班1201（中华绘图铅笔）顾客满意度调查为了解中华绘图铅笔产品及相关服务，烦请您填写此问卷。非常感谢您的支持与配合！顾客资料单位名称姓名 部门/职位（专业）联系电话 邮件地址购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能非常满意 满意 一般 不满意 2、产品的稳定性、兼容性非常满意 满意 一般 不满意 3、产品的包装、外观造型非常满意 满意 一般 不满意 4、产品安装调试的便捷性非常满意 满意 一般 不满意 5、产品说明书的实用性非常满意 满意 一般 不满意 6、更换新品的速度（及时性）非常满意 满意 一般 不满意 服务方面1、业务人员的态度非常满意 满

2、意 一般 不满意 2、咨询服务的专业性非常满意 满意 一般 不满意 3、服务热线接通非常满意 满意 一般 不满意 4、热线服务人员的服务态度非常满意 满意 一般 不满意 5、热线服务人员专业知识水平非常满意 满意 一般 不满意 6、为解决问题回复的及时率非常满意 满意 一般 不满意 7、问题投诉的回复质量非常满意 满意 一般 不满意 8、产品交付的及时性非常满意 满意 一般 不满意 9、产品出现问题后的处理流程非常满意 满意 一般 不满意 10、维修品的修复质量非常满意 满意 一般 不满意 11、维修产品的返回速度（及时性）非常满意 满意 一般 不满意 对产品、服务及企业的意见或建议注：满意度

3、量化指标非常满意（80分以上）；满意（70-80分）；一般（60-70分）；不满意（60分以下）。 顾客满意度调查报告班级：小组成员：（姓名，学号）调查对象：（什么专业，几年级的学生等）调查内容：（什么产品，针对产品的哪些方面进行调查）调查报告主要内容：一、 调查目的（总体上对本次调查进行概述，为什么要调查，基本的调查思路是什么等。）二、调查内容（调查的具体产品是什么，对品牌做基本介绍；调查中主要涉及产品的哪些方面等。并对填写问卷的人群做简要介绍。）三、调查结果分析（对问卷内容做整理，根据数据进行分析，包括：调查对象对产品的各方面的满意程度，反映的问题，程度如何等内容。）四、结论 调查报告正文部分小四宋体。