电子商务部门的岗位职能、薪资方案、任职要求及规章制度.docx

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1、电子商务部门设置与工作职责1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3 .网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单4.网络分销部（分销主管）负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5 .物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6 .订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货

2、、监督运输等。8 .客户关怀部（客户关怀） 等。9 .营销推广部（营销专员）7 .售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工 作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同

3、企业 战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流 程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟 悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能一负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B. 任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver. Fireworks. Photoshop 等软件;懂 Xhtml、C

4、ss.产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项 功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位耿能一管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要 求一六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：A.岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求一熟练掌握淘宝知识和 网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有 良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：A.岗位职能一负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负

5、责通过B2B平台批量俏售产 品。B.任职要求一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装 技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员：A.卤位职能一订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求一熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各 项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：A.岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B.任职要求一熟练掌握精品文档精心整理基于以上的分析，我们列出以下的货架编码方案：货架编码+单元格编码+层编码+库位货架编码为英文大写字母（AZ,其中I,。不使用）；单元格编码为数字（19

6、,最多9个）；层编码为数字（18,最多8层）；库位编码为数字（16,最多6个）；示例：1号货架第1单元第1层第1号库位的编码为：A111,为下图的蓝色区域;- .今一 自 此第N五一_:此:为第土层w14JJ1i按照目前的货架机构设置，13个货架，每格单元8层，每层5个库位，我们可以划分4240个库存，按照80%的可利用率，我们可以有3392个库位，可以满足 678个款（含颜色，每个颜色5个尺码计算）。即使我们有50%的库位需要考虑合并，我 们也能满足508个款色，所以目前的货架区域可满足未来2年内的产品款式要求。二、关于本套编码的使用注意事项：1、货架编码，必须在货架2边放置编码代号牌，并依

7、次排序；2、每个单元必须在货架的最上面，标注单元数字；3、考虑到层单元格的空间调整（如2层变为1层，放置更多的商品或更厚的商品），我们最好使用带磁性的编码牌，可以方便取消库位和调整库位。（总体单元和货架编码不改变。）4、我们在1-13号货架中，须考虑至少2个热销款的货架，提高补货和拣货的效率。5、具体放置库存商品时，除热销区的货架之外，我们建议按品类开始放置和进行日常的货位调整。同时，放置同款商品时，先按颜色划分，在依次按尺码分配库位，最好能够连续。6、实际商品的库位调整时，必须同时在efast系统中调整，否则会严重影响工作效率。7、拣货操作时，系统打印带库存编码的拣货单，拣货人员依照库位执行

8、。8、库位建立起，需要至少1个月每天3次对的库位使用情况进行跟踪。主管必须了解每天的运营情况和出现的问题，针对问题提出实际操作中的不断优化。精品文档可编辑的精品文档 淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：A.岗位职能一按照配货单进行配货，质检。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知 识，工作耐心细致。打包员：A.岗位职能一对完成配货的商品进行打包。B.任职要求一熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流 规则，工作耐心细致。售后客服：A.岗位职能一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。B.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，

9、沟通能力强，能妥善处理各类客户 纠纷。客户关怀：A.岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B. 任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职级见习正式资深高级助理因人因岗而异因人因岗而异因人因岗而异助理级2000元/月2200元/月2500元/月副理级1500元/月1800元/月2000元/月员工级1100元/月1300元/月1500元/月一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货

10、金额为准。1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现 =$发放，工作表现分三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩 效=$来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%,客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%.100%,客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%-150%,提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%提成奖金客服组平分。2、小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现

11、给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率60% （含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80%,绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3、其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100%;副理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%o（2）绩效奖金：a、企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b、货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。c、引流组绩

12、效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d、售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。e、奖金分配：不及格无奖金及格一奖金300元 良好.一奖金400元优秀-奖金500元二、绩效工资（提成、奖金）.由各部门负责人根据各部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪资明细表。销售金额提成说明：1、销售金额周期：上月1日-当月月底（如：核算12月份提成，周期为12月1日12月31日）。2、销售金额包含淘宝扣点。3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；4、每月10日下达次月业绩指标。三、津贴1、夜班补贴：普通夜班

13、5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2点以后下班）。2、加班补贴：日常及周六日加班工资按照80元一天标准计算，月累计4小时起计算；国家法定节日 值班的，按120元一天标准发放。*紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。3、综合补贴：按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。四、薪资发放规定1、每月10日发放上月薪资。各部门每月3日前将上月员工的薪资表交到行政人事部核薪，汇总， 审批后交到财务部门，由财务部门将员工上月的薪资于每月10日准时发放。如遇节假日则提前发 放。2、薪资每月以现金形式直接支付给员工3、支付薪资时为员工出具薪资条，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。4、员工对薪资产生疑义时，可以

14、在收到薪资条10日内向行政人事部咨询。5、加班津贴计算在当月薪资内，各部门加班单统一汇总至行政人事部，并于每月30日前审核完 毕，否则逾期自负。电子商务部规章制度第一章日常行为指南1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问 候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了、”3、办公电话：详见人力资源部下发的最新的公司内部通讯录：未经允许员工不行使用公司电话进行 业务以外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部

15、进行办理.；6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行 政部处理。7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：文件、重要文档必须按照等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，等级由文件制作 人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB1OO元以上任何形式的馈赠，都 必须立即送部门经理做处理决定；10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸 烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究

16、相关责任人的责任；11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时 间，开会时间，应随手关闭显示器；12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生 做好各部门办公区域的卫生。13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁 好门窗；15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源 设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。第二章 网络管理部管理规定公司用电脑管理

17、规定1、员工因工作需要，如需啬或更新硬件产品、安装新的软件，须向网络管理部申请，届批准后由网络管 理部再予以执行。2、禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏， 下载、安装、传播网络游戏等；3、禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件；4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊；第三章考勤管理签到管理办法1、公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。2、因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理，若该员工确实正常上 下班，但忘记签到的，应填写员工未签到情

18、况说明书，在部门经理的签字确认下，及时交至相应 考勤负责人处报备；3、上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。4、遇考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经 理处签到，再向相应考勤负责人报备；5、新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊原因不能签到者，应提前进行签到， 以免由于未及时签到造成考勤不全的，而影响工资的核算；6、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写员工未签到情况说明书，经部门负责人 批准后，再向相应考勤负责人报备；迟到、早退、旷工制度1、员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到2、员工迟到扣款依据员工职位

19、级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、 管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：A.超过公司上班时间30分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20 元；B.超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20 元，管理人员迟到早退每次扣款30元；C.超过公司上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元， 管理人员迟到早退每次扣款40元；D.超过公司上班时间在90分钟以上的按旷工处理。3、早退A.员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；B.员工早退的扣款标准

20、等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：A.上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者；B.未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；C.要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；D.准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E.请假理由与事实不符者。5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；5、对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。第四章员工福利实施对象：所有事业部员工实施方式：6、端午、中秋等民俗节日公司

21、视行业景气及经营情况发给节日礼品。7、公司将不定期的组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质。8、公司每月将会视各部综合情况，给予发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。第五章工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制 度，特制定本制度：1、工资管理的基本原则是：A.各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益B.坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价C.员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标 综合考核员工报酬。工

22、资发放制度3、发放形式：现金支付4、发放时间：每月10日发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。5、新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。其他注意事项11 .各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除；12 .各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；13 .各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；14 .工资计量天数按照当月实际工作日来计算；15 .每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月10日发放，如遇节假H提前发放。16 .每月15日之前入公司的员工，工资于下个月15日发放，当月15日以后入职的员工，工资与

23、次月工 资一起发放。第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处 分，并视情节情况处以一定罚款。第三章因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A.违反国家法纪法规；B.擅自泄漏公司或从事与公司禁止事项有关的其他行为；C.对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D.严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E.本人或教唆他人罢工、怠工；F.利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G.

24、擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。H.恶意破坏公司财产、设备、器材等；L有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J.捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K.利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L.挪用公司应收客户款项用于其它用途；M.隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N.提供非公司法人帐号让客户汇款；0.严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P.严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S.处分措施，予

25、以辞退。4、二类过失A.拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B.在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；C.网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行 为；D.未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要 可向网管申请）；E.使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；F.擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款5、三类过失：A.在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下 载、安装、传播网络游戏等；B.不顾公司规定在禁烟区吸烟

26、；C.未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；D.利用公司财物作私人用途（视情节严重）；E.因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；F.谎报请假理由；G.无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；H.公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜 访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；处分措施：书面警告、并处以100元罚款6、四类过失：A.培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；B.上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；C.工作态度消极，不能按时完成工作任务；D.在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。处分措施：口头警告、并处

27、以50元罚款7、五类过失A.上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；B.销售人员有效拜访量（按周为考核单位），每少一条处以20元罚款；C.销售人员意向客户（按日为考核单位，并于每日21： 00之前提交），每少一条处以20元罚款；D.员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者;E.触犯“五类过失F类”员工的部门经理，负连带责任。处分措施：口头警告、并处以20元罚款个人作息时间表上班时间段(10.0000.00)10.0012.00：12.0013.30：13.0015.00：15.0017.00：17.2018.00：18.3022.40：22.4023.30：23

28、.3000.00：登陆相关旺旺。看淘宝的站内信，评价管理，退款信息及未处理信息等.做 好客服。完成昨日未完成工作，促销信息发布推广等。学习淘宝的各方面的知识和课程-充电时间做好客服的同时，活动策划与准备做好客服。发货准备(配货发货单)。16点之前必须联系物流。发货完成后，要及时的做好当天销售记录顾客购物高峰期，做好客服，推广网店。做好客服，学习淘宝相关知识，了解客服心里，维护客户忠诚度。增加多次 销售。下班之前，做出当天的总结，有没有完成预定指标，没有完成什么原因以及 哪些值得继续做下去。对明天做个计划安排。每天坚持写日志。精品文档精心整理货架区编码方案一、目前货架区平面说明：1、目前货架区共

29、计12排货架，考虑到12列中有10个单元格，拆分为12号和13号货 架。2、1号货架有6个单元，2-11号有9个单元，12和13号货架各5个单元（单元见示意 图二）。3、考虑未来扩展需要和减少编码组成，建议使用以英文字母为货架编码，如A, B, C 等。（为避免英文字母和数字的混淆问题，I,。不使用）货架平面（示意图一）A号货架D E F G H J K L13FN单元示意图（示意图二）1号货架，共6单元，每格58层不等，正面示意图为：A每个货架的单元最多9个，考虑使用数字编码（广9单元）以最上面作为第1层）B每单元的层数，目前最多8个，也建议使用数字编码（18层,如1号货架第1单元第1层的编码为：All1单元 2单元 3单元 4单元 5单元 6单元:此为第七层M1 11 1 IIIJ III 1 1每层示意图（示意图三）A每层，我们考虑大部分款的尺码是5个，也有款的尺码比较多（610个），也有断码的 （厂4个）。基于这个考虑，我们的原则是以衣服的大小作为层空间划分标准来做。（4-6 个，下图为5个库位）1号库位2号库位3号库位4号库位5号库位精品文档可编辑的精品文档