导游的工作总结15篇.docx

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1、导游的工作总结15篇导游的工作总结1一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体 同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风， 以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成 了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去 年工作情况总结汇报如下：根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确 无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业顾问签字，让置 业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的 销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看 月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要 催款、多少套已经放贷

2、以及置业顾问本月业绩情况）。小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开始，在大脑这张空 白的纸上点燃了对房地产热爱的火苗！我的秘书的本职工作也在 不断是实践中得到了一个很好的提升，让我渐渐地由一个房地产 的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变！九个月的时间也算 是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在 此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做对，专心做事 才能把事情做好!伴着200年的钟声，给大家送上我最真挚的祝福, 的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许 多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以 后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到

3、了的磨练。记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就 让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会 忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客 人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极 和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同 的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到 来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地 区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游 一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客， 让他的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明

4、珠，被爸爸 妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更 生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却 融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之 中笑脸相陪的人总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工 作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要 坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我 们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。

5、也 许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽 然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！谢谢！导游的工作总结5年初制定计划时，往前看路漫漫而修远。年末总结经验时， 往回看一步一个台阶。一年下来，个人能力得到了提升，思想境 界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此 多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面 对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向 旅行社汇报请示，与客人

6、、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集 思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地 满足各方面的期望和要求。在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时 要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远 道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景， 同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名 片，断不可玷污这张名片。2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城 沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神 之核从未淡然，正是有了这条主线，才有今日的繁荣。所以， 我们在讲解的过程中

7、，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给 游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在旅游都 能有一种穿越古今的感觉，对的历史和现在有全面了解，从而 深深地为其感动。3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发 展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生 活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时， 使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出 去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应 该致力的事。4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善世事洞明皆学问，人情练达即文章

8、。台前一分钟，幕后十年 功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善 自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学 习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生 活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争 取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老 的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的 梦想不断努力。最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验。立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。导游的工作总结6 我是导游部的成员今年一月8日，我走出-校门，变成社 会人，光荣的成为了

9、-的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对 导游这一职业的向往，更有我对能在-扎根、收获幸福的自豪。细 数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个 画面都让我深深感受到一大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程 中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关 心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍:一、善于适应环境，做合格职业人回顾202年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年月16日，-旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”， 月22日，-游客中心正式投入运营。作为-的第一代导游员，我 更有责任、更有义务为“全面走进-时

10、代”、迎接“-明天更美好” 而奉献青春。来到-，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努 力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊， 通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高 服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿 态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自一月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导 游19次）计24个工作日。其中一类接待团3个，旅行社老总踩线 团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，配合组长工作月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选, 然而领导

11、的.肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组 长工作，尽力分担部门工作。而后，-网服务台交由我负责，主动 联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，二在 我们游客中心正式运行。作为-区团代表，我有幸成为了这里的一 名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱 心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月， 被团区委授予“优秀志愿者组织“，本人也被授予“-区生态环 保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“-市优秀青年志愿者” 荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，

12、我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的-区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为 公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

13、订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的 差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做 到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无 论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠， 不动摇，与-共同发展，再创佳绩！导游的工作总结7今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还 有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的坂菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规则的带领下，哪里公平

14、？没有稳定的收入，没有固定的工 作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是 因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也 是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能 说是一种互相学习吧！从20年拿上导游证的这一刻，我觉得自 己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以 免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底, 经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到 一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们 单位

15、的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得 自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要 求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯 的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动 唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没 有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行

16、社的领导，让我 出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些 的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长， 我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前 走。导游的工作总结820_年是不平凡的一年。20年，我从学校出来，把在中 学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论到实践。

17、20年10 月开始在做地接导游。我的时间不长，我的资源不深，但我有 很多感受：“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知 道“导游”不是一份简单的工作。和其他职业有显著的区别，就 是你要和客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比一般人 更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们 对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意 味着你永远是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不 断提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。导游 服务是一项知识密集型和高智能的服务工作，丰富的知识和广博 的知识是做好导游服务的前提。作为一名导游，我们

18、应该“与时 俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。 更重要的是。我们不敢认为自己是万事通。要保持谦虚谨慎的态度，记住学无止境，学无止境，人外有人，天外有天，三人行必有 我师。时刻牢记导游的职责，认真学习一条例和，努力 落实旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客 至上、服务第一、服务人人、合理可行”的四大服务原则，细致、 热情、周到地做好导游服务工作。即一切工作以游客为出发点， 以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不能拒绝游客 的合理合法要求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的 原则，对每一位来访者都要热情、周到、友好、尊重、公正、平等 对待。我们

19、应该坚持“合理、可能”的原则。在旅游服务过程中， 要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静 分析，仔细甄别哪些是合理的，哪些是可以做到的，并尽力去做。 如果做得不好或者已经错过了机会，就要尽力及时弥补，最大限 度地做到游客满意。导游服务是整个旅游服务活动中非常重要的一个方面。导游 导游期间，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。首 先，“准”是第一位的，也是最重要的。在导游的过程中，切记 “假一物毁千真”的教训，切忌胡编乱造、乱扣帽子、信口开河。这将游客的“求知”作为旅游活动中的重要内容之一，而我们的 导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明方面发挥着祝大家200

20、作顺利，万事如意!1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时

21、果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为 客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必须正 确，才能吸引游客的注意力，满足游客的“求知”欲望。其次，“清晰”是关键。在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表 达是导游语言科学性的又一体现。吐字清晰、言简意赅、用词恰 当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强，避免使用生僻词语和乱造 词语，是导游讲解的基

22、本要求。此外，“生动性”是一个介体， 是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。如果在讲解的过程中，语 言平淡、单调、沉闷得像和尚念经一样，会让游客感到沉闷，引 起他们内心的不耐烦或厌恶；生动、幽默、有趣的讲解能营造出 优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的心情和丰富的游乐性， 营造出和谐、欢乐、积极、高昂的团队氛围，给人一种美的享受。 导游的工作总结920年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半 年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。 客观的讲，20年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的 旅行社改名为国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年 初我们制作大量的资料发放，投

23、入大笔广告费用，让国际旅行 社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一 套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人 的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作 出以下总结及计划。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于 开拓一等外省市场。但是市场押款情况严重，对资金周转带来 极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是 开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源_、温泉景区合作开发 的线路也做得比较成功。3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了

24、 财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。二、工作计划1、作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政 协统一思想，作好的旅游服务工作。2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作， 争取让国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树 立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游 客对企业的信赖度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制 度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现 关怀，提升综合素质；对游客，

25、常怀感恩之心，树立“游客就是 上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善_、诚信成为一种 口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意 识的培训和服务水平的提升工作。7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进 行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从 而增加投资者的信心和决心。导游的工作总结10一、知识文化：研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最 大问题一一知识面不够广。一个知识点不仅自己了解，更要能够 让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面 去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的 知识好比是文化大超市，

26、要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。让游 客能够真正的身临其境。想要达到这个效果，我就必须不断努力， 博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会 越来越满。在带团当中我也总结了一些经验：1：接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便 和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前 沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游 客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后， 心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热 打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要， 因为良好的开端是成功的一半。

27、4：客人入住宾馆后去每个房间 走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等 到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐 一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用 餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：团队离开后要及时 处理好遗留问题。二、导游讲解：当了老师以后才知道，原来要注意的事情非常多，当一名老 师在讲课过程要注意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游 也是一样。1、站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是 一样。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。 所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员在车内讲解， 必须站立

28、，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直 立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。2、目光：导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。 这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以 通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神， 一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很 多，如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲 解与视线的统一。3、表情：如果上课时教师“铁面元情”或麻木不仁，没有必 要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。导游也是 一样，如果导游员的面部没有

29、表情，就难以使游客感到你的真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是，面部表情过 于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到 良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的 各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显 得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也 不同于艺术表演，面部表情要准确，又要适度。4、手势：讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而 且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象， 为游客看得见悟得着。使之形象化，具体化，在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。三、做一名好导游必须拥有五心：真心、诚心、热心

30、、耐心、 细心！无论是在带团还是在讲课的过程中，我发现要做到这五心真 的比较难，但是世上无难事只怕有心人，理想与现实总会有些差 距，但这不失为我们导游要达到的崇高目标，我虽然没有同时做 到五心，但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗，我希望在未来 的旅游界，导游们都能做到五心，这需要全社会特别是旅行社的 的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。带团的经验是慢慢总结出来的，在带团的过程中随时随地都 有可能发生突发事件，作为导游的我们得用一百分的诚心去解决, 相信自己，任何事情都会有解决的办法。导游的工作总结11时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确 而飞快，转眼20_年已经飞逝，我

31、们迎来了崭新的20年。我所 从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣 酸甜，我总是一个“乐”字在工作中我带领来自四面八方的 游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南 小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一 下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我 的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代 表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。 因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游 知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料 和有关风光民情的书籍；勤动

32、手，把读到看到的相关资料、甲篇 名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见 闻。根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。 这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是一 一忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽 笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深 的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持” 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的”的四大服务 原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以 游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要 求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中

33、要坚持”为大 家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客 都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的 原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾 听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达 到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意 见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客 作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客 人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种 意义上可以这么

34、讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感 知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个 价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我 就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。回顾20,展望20,我会继续以饱满热情的态度迎接每一 个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做 一个更加优秀的导游员！导游的工作总结12多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热 情，还要有对游客的热情。要与团队的领导或需要照顾的人多沟 通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁 也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以 了，还

35、需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而 这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生 并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助 解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工 作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客， 导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游 工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接 待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对 我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢 谈驾驭整个旅游团了。强烈的自

36、信心还能增强我们的吸引力，处 处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料, 把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一 个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回 事！首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。人们常 说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客 看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注 意力。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或 某些方面的专家。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语 言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的 强大工

37、具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。导游的工作总结13转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过 去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实 的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许 多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大 地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一 起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可 能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与 客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某 种意义上可以这么讲，导游

38、职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为 一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而 很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职 业。细细总结自己20_年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证, 并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会尊重和理解你和旅行社的安排。我觉得对公司应对员工要定

39、期 进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样 才有利用发挥员工的积极性。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成 功，同志仍需努力”，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就

40、要做到三心。 （多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在 不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极 的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自 己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要 切记“学海无涯”、“

41、学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好 旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务 工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工 作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益 和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为 大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都 热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可 能”的原则，在旅游服务过程

42、中，时刻关注游客的情绪变化，耐 心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实 现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办 法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。20年导游年度 工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给 游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服 务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、 自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲 解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，

43、缺一不 可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 “一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河， 使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投 诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重 要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、 播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递 的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客 的.“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次, 在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的 要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、 文

44、化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游 团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、 浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列 宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、 高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面, 包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是 人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子 大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。

45、”旅游者来自不同 的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄 各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我 们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察 团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行 沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好， 找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是 自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的 好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、 购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极 的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观

46、的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格 上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同 适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一 个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方 导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来 完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神, 良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前 提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会 顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物 质上、精神上的最大享

47、受，获得心里上的最大满足，从而赢得游 客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户 群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会 到了 “书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识 积累和经验积累的重要性。我深知“不积蹉步，无以致千里，不 积小流，无以成江海”，所以在20_年的工作中，我将会更加努 力的学习相关的知识和文化，努力总结20_年工作的失误和不足, 使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅 游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客 满意化。导游的工作总结14本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游

48、客数、受到的奖 励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉 呵呵今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置 操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工 作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大 连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍 我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一 个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想, 去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌 碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国 旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服 务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的 服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代 表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城 市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城 市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会 清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不 会