2023年商场服装营业员工作心得体会感悟.docx

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1、2023年商场服装营业员工作心得体会感悟时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20x 年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我 的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20x年的工作 状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连 美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导 购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的 销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小 动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不 同的

2、行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态， 如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让 顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“N0” 时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中 学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理 素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过 语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都 要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及 沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20x年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学

3、到 了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越 来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好 的说服客户，务必学习更多，更业余的产品知识，所以久而 久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的 问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题 出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学 习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我 依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在x年我 参加了好几次公司组织的业余培训，在平时闲暇时也自己去 网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己， 此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。作为一名导购

4、除了学习业余的商品知识外，还要学习一 系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信， 更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多 参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意 的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的 导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经 验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一 点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成 功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专 家，他的知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习 如何与人沟通、如何建立

5、信赖、如何赢得他人认同的最好机 会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个 陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜 欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没 有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未 来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训 练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工 作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在 工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生 活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实 的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加 饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热！