5提高服务质量的方法.docx

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提高客户服务质量的方法1 .为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的环境。让客户到达公司有一种 家的感觉，如提供相关的饮料及相关的饮品服务，设置一间专门接待客户的房间， 提供几台电脑设备，可供客户享用。可查询我公司产品及可手动操作相关的网站操 作.2、可办理相关VIP客户服务通道或是积分制度，在一定的时间消费一定的 金额可进行积分，兑换相关的礼品，（礼品种类可提供实用性较强的用具，或是 满一定的金额赠送相关的虚机空间或是推广之类的产品）相关的礼品可放置在接 待客户的房间内。2 、定期的做顾客问卷调查，了解顾客对服务质量和产品种类的需求，并尽 快拿Hd调整方案满足顾客的要求。每月举行顾客恳谈会，了解顾客的心声。4 .为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热 情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。5 .做好售后服务，可设置顾客意见簿，定期对顾客意见和建议进行汇总与 总结后向领导及时的反应。对所有的顾客投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。 在处理顾客投诉时尽量以顾客满意为主。在接待顾客时要求做到耐心聆听，快速 判断，立即处理。一切以顾客满意作为基本原则。