心理服务工作心得体会三篇.docx

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1、心理服务工作心得体会为响应学校关于加强大学生心理降教育的号召，自我校 心理危机干预四级网络建立以来，在学校心理降教育中心的 指导下，在全院学生的广泛参与下，传播学院结合学生实际, 组织开展了丰富多彩、形式多样的活动，增强了心理降教育 的实效性，有助于学生培养良好的心理素质，对营造降、乐 观、积极向上的校园氛围产生积极的影响。X学年我们以配 合学校心理降中心工作、通过常规工作和特色活动预防心理 问题发生及做好个案咨询条三主线开展工作。现具体总结如 下：一、在配合学校心理降教育中心的工作。1、协助做好5. 25心理降节的相关工作。在我校首届心理降节中，我们和管理与经济学院共同承 办了 “心随影动”

2、优秀心理影片展播活动。在活动中，我们 选择了海上钢琴师等四部心理影片，精心制作海报，联 系教室，为大家放映。放映前，我院心里协会广播电视编导 业余的学生向观众简要介绍影片内涵，引导同学们从心理角 度欣赏影片。此外，我们还组织观众撰写影片观后感，并邀 请我院广播电视编导业余老师担任评审，评选出优秀作品。2、建立心理档案，做好个案咨询在学校心理降教育中心的统一指导下，认真做好20级 新生的心理降档案建立工作。通过整理档案数据，我们针对 商人用纸皮做皮鞋，而一度导致此行业停滞不前及诸多不好 影响的教训是深刻的切肤之痛。显示派头、要面子的需要。民以食为天”酒桌也是中国 的一种文化，吃喝玩乐，吃是排在首

3、位的，很多事情的达成 也离不开这一环节，举办方安排的接待是否成功，也将直接 影响到，受邀请人和邀请人的情绪，直至影响到双方洽谈事 件的进展是否顺利。为了表示诚意举办方，为提高宴请的高 要求，需要高档次高品质的食品酒水，来显示排场。那么我 们请厨师长做一个现场烹饪的菜式，送上一道点心，经客人 的同意敬一下酒，最后负责跟单的管理层亲自在客人面前做 好堂做水果。在一系列的过程中，让客人体会到我们的重视。 如果是你，你不会不满意吧！认识新事物的需要：视觉审美彼劳，应该是对每件事物 都是一样的，因为人不光对旧的事物是有情结的，对新的事 物更为有好奇心，因而产生了新人、新产品、新事物，就从 大多数人都喜欢

4、穿新衣服这一点来说吧，每家店也是这样， 时常受着客人这样的考验。如果一家餐饮店几年下来，什么 都没有一点改变，一定会让人有些没有新鲜感。如果适当地 改变一下布局、摆设、菜品不断推陈出新、让与客人亲密接 触的菜谱经常换换“脸面”也好，服务人员换换工作服也好 等等，降美味，也是源自“新鲜”嘛。心理服务工作心得体会作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政 人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服 务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems 争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力 雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联 合包裹(u

5、ps)、天地快运(tnt)等。据了解，目前中国快递业 务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内 快递市场占据老大地位的中国邮政ems,其市场份额在以每 年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度 却保持在20%以上。速度为王”已不再是衡量快递行业的唯 一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝, 为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而 增加利润。当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务 的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑；同时ems比较 侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems 参与市澈争的短板，一是邮件的跟踪查

6、询手段落后，目前ems 的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确 率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况, 影响ems美誉度；二是不重注客户关系管理，ems缺乏业余分 析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息；三 是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客 户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利 用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有 意识地巩固企业与客户之间的关系。优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务 的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越 顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流

7、失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递 产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客 户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重 对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专 家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip 客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精 细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户 意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复， 争韧户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解 而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟 进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策

8、、 法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知 识和业余技能。开展“百日优质服务创新活动。设立“创新 服务网站。通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态 度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗 口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务 的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质 服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、 苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进 而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的 服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。新生普遍存在的问题开展了

9、心理知识普及工作；对于心理问 题严重的学生，及时反馈给该生辅导员，并通过于辅导员老 师的沟通，寻找该生的症结所在，有针对性地做好个案咨询 工作，并关注该生在学校的发展，发现问题及时处理。二、加大工作力度做好大学生心理降教育和心理危机预 防工作由于广大大学生心理降状况较好，我们主要做的工作是 通过抓好心理社团、心理委员和心灵护航员，开展心理降知 识普及和素质拓展工作，从而有效预防心理疾病的发生。主 要通过以下工作具体实施：1、依托组建心理社团，倡导自我服务2023年6月，为激发学生积极关注心理降，学院在心理 辅导员老师指导下成立了心理协会。协会从成立初就建立了 较完备的体制，征集确定了协会名称“

10、聆心心理协会”及 logo,拟定了协会章程，并确定了工作宗旨、机构设置、职 能分工等。协会的成员包括各班心理委员、各宿舍心灵护航 员及对心理知识感兴趣的同学。协会内根据公平竞争的原 则，竞选出秘书、调研、策划等工作小组的负责人。协会自 成立以来，常规工作和特色活动有条不紊地展开。调研组定 期调研学生心理情况，并在例会中上报心理辅导员，然后根 据老师的指导寻求解决办法。协会还通过“心理活动月”等 特色活动，加大心理降教育的宣传力度，提高同学们对心理 降的关注程度。心理协会的成立为学院心理工作奠定了良好 的基础。2、抓好骨干培训，夯实工作基础学院的心理工作主要通过心理委员和心灵护航员开展 和落实，

11、他们是学院心理工作的骨干力量，其工作是否到位 事关整个学院心理工作。为了提高他们在心理工作方面的业 余素质，学院组织了多次心理委员培训讲座。培训中，学院 心理辅导员老师介绍我校心理危机干预的四级预防体系及 心理委员的职责定位和工作要求，并结合案例介绍如何科学 合理地预防与解决大学生常见心理问题，扩展心理委员的心 理知识，指导心理委员开展工作的方法及强调重要等工作原 则。参加培训的同学专心聆听、认真记录，收效良好。一名 心理委员参加培训后说。作为一名心理委员，很高兴能接受 到业余的培训，这无论是对个人心理素质的提高，还是对班 级心理工作的开展，都是一件很有益的事。经过培训，我对 自己的工作更加感

12、兴趣了。3、注重教育实效，丰富活动载体学院每学期通过征集问题、贴张海报、主题班会等形式 分阶段进行心理知识普及。本学期开学后，为了帮助级新生 更快、更好的适应大学生活，同时帮助级、级同学及时排解 心中的苦恼与疑惑，协会向06、三个年级的同学发去了邀请 函，邀请大家参与“最困惑自己的心理问题”征集活动。活 动得到了大家的积极响应。大家纷纷写下令自己最困惑的心 理问题，并及时地反馈给协会。协会通过向心理辅导员老师 反映、利用网络资源查询资料、向心理专家请教等多种渠道 寻求解决方案，并及时将得到的信息反馈给大家。在团总支 的指导下，各班还召开了 “感悟生命。朋辈互助。如何塑造 成功心态。怎样正确面对

13、考试”等主题班会，帮助同学们进 一步提高心理素质。4、打造特色活动，浓厚心理氛围学院从2023年11月到12月上旬组织了 “心理活动月” 特色活动，活动月期间开展的各类活动面向全院同学，得到 了同学们的积极参与。系列活动包括“心随影动”优秀电影 展播。心路启航”心理降培训。欢乐体验坊”游戏环节。快 乐向前冲”心理知识竞赛四个内容。心随影动”每周一期， 共放映了美丽心灵等四部电影，引导同学们从心理学角 度观赏影片，引发对人生的思考，并组织同学们撰写观后感。 欢乐体验坊”环节中通过解手链、排生日、说与唱等多个心 理游戏，促使个体通过团体的内在交互作用提高团队意识、 交往能力和组织归属感，完善自我。

14、在游戏之后，有同学说 通过心理游戏不仅能加深同学之间的相互了解，而且能在开 心与放松的同时学到很多的心理知识。在“心路启航”讲座中，学院心理辅导员老师为各班心 理委员、心理导航员进行心理知识普及和心理工作培训，以 发挥心理委员的业余职能。快乐向前冲”活动分为室内和室 外两部分：室外活动在校园中进行，依靠团队成员的团结协 作来完成探路、寻宝等任务，并依据所用时间确定参加室内 活动的队伍。室内部分是心理知识竞赛，竞赛中考察了参赛 同学较为业余的心理降知识，让喜欢心理知识的同学得到了 充分的展示，并促进了心理降知识在同学中更为广泛地宣传 和普及。心理活动月历时近四十天，活动形式多样，参与同 学多，受

15、到同学们的广泛欢迎。心理服务工作心得体会如何让客人满意？是一个值得我们餐饮人思索的问题， 客人满意了才会再来，企业才会有效益，才能继续往前走。 简单点说就是客人需要什么，我们在条件允许的前提下，最 大化地去满足客人。在谈到这问题的时候，我们先去了解一 下，餐饮业的起源、发展，及客人的需要。了解一下目前紧 迫的行业状况。我们的祖先历经茹毛饮血的时代。直至发现了火，便有 了熟食，到了夏商周时期，在王朝的国家机构中就有了负责 管理厨房的“疱正。就是现在所说的厨师长，饮食如同中国 几千年悠久的历史文化，人类文明的发展在近两百年来是最 为突出的，餐饮义这个第三产业，在以国家繁荣昌盛的大好 背景之下，也得

16、以迅猛发展，如今各种食肆遍布街头巷尾， 中西餐厅玲珑满目。早在80年代初，受“割资本主义尾巴”的影响，坂店 少，人们刚从60年代的大荒饥中“解放”出来，因为客人 没有那么多的选择空间，即店方生产什么，客人就吃什么， 客人呈被动一面。在电影端盘子的姑娘中足以反映出来, 那时的餐饮经营局面，用现代营销学的术语来说是“以产定 销。80年代末90年代初，随着经济的发展，加上餐饮业的 门槛比较低，大量投资者前扑后涌进入餐饮业，餐饮业市场 的竞争骤然激烈，街上餐饮店的招牌换个没完，有人站起来 了，也有人倒下去，不时传来，哪里又有新店开张了。这个 时期客人的选择余地就大了，餐饮的经营方式也就由“以产 定销”

17、转变为“以销定产”即店方要去洞察、了解目标客户 需要什么样的环境、食物、服务，店方就提供什么，去迎合 客从的需要。现代资讯发达，没有哪家店会抱着两个招牌菜 当作“尚方宝剑”的，今天你出一个新菜，明天我带人去试 一下，后天我也就可以做一个跟你差不多的菜式出来了。那 么综合地提高服务人员素质，出品质量，用餐环境，企业信 誉是立足于“枪林弹雨”般激烈竞争中的必然趋势了。这样在有限的客源里，就行成了 “僧多粥少”的局面， 客人是否满意，决定着客人下次是否会重复光临，直接影响 到店方的效益，美国的心理学家马斯洛先生曾说过。人的一 切活动源泉来自需要“那么客人究竟需要什么？怎样才能让 客人满意呢？品尝风味

18、的需要：现在不少的餐饮店里设有卡拉ok也 有舞蹈表演等，但这些永远只是辅助设施，最主要客人是以 吃的名义而来的，常规来说我们和朋友一起去吃饭，也会说 到今天去哪里吃，吃湘菜还是吃粤菜，在吃的过程中也一定 会谈到，菜式的口味问题等，为什么我们各中餐门店除保持 传统招牌菜外其它菜式风味都不拘一格，我想是有一定道理 的。营养的需要：正常的营养摄入可维持正常的身体机能， 躯干组织的生长，才有充沛的精力来完成一天的工作，在欧 洲发达国家，按照人口比例来计，平均4人就有一个营养保 健师。在中国平均200人才有个，这是发达国家与发展中国 家人们对降的认识程度与生活水平的差异，目前在上海的高 档食肆已有营养配

19、餐师的出现，人们随着经济水平的不断提 高也越发地关注身体的降，这是将来这个行业的发展必然趋 势，按照中医理论，药补不如食补，比如说现在的安利营养 品那都是从食物中提取出来的，如果饮食得当，一定是可以 吃出降的。受欢迎的需要：宾至如归这个词被广泛运用于酒店、餐 饮服务业的宣传中，即是客人您到我这里来了，就是到您自 己家里了，怎样营造家的温暖家的温馨，想必是我们餐饮人, 应该思索的。保安泊车、迎宾领位、服务员引座都是值得注 意的，如果你去别人家里做客，你一定需要主人家的灿烂的 笑脸和热情的态度。安全的需要：食客与店方的对簿公堂已是屡见不鲜了， 如果说你要是因为店方的直升电梯故障而困在其中，或是因

20、为店方座椅不牢固而导致你摔伤，或是因为餐厅或鱼池地面 有水渍而滑倒，或是服务员不小心汤汁烫伤你；或是你在用 餐期间财物被盗，想必你在和家人朋友或是商务宴请中的欢 乐场面也会让你黯然失色，让你神伤。保护自己的身体和财 物是人的本能。卫生的需要。病从口入”当然这也不是完全性的，我自 己有一个习惯，去外面吃饭一定会第一时间叫上一杯滚烫的 白开水先烫一下餐具，会拿起酒杯对着杯光照一下，检验一 下是否干净，如果你去坂店吃假，服务员工作服皱皱巴巴污 迹斑斑，伸出一只黑乎乎的手给你换骨碟；环境卫生又很差, 待会上来一个菜里面又有异物；你也许很难有勇气再吃完 “下半场。这样的经历对你而言一定是一场噩梦。受尊重

21、的需要。顾客至上” 一词体现的是，客人在店家 心目中，至高无上的地位，外国人说的“顾客是上帝。记得 刚做营业代表时期曾接待一位穿着方口土布鞋的、服饰极为 朴素的客人，这种客人根平常那些衣着考究的客人相比真是 不屑一顾，他点了干鲍、燕窝，让我为之一怔，后来又看到 了他放在餐桌上的宝马车钥匙，也就不感到奇怪了，不以客 人的穿着给客人下定义，不以貌取人，不以某些客人的身体 缺陷而岐视客人，不以客人消费多少待客，按照企业“以客 为尊”的宗旨一视同仁、真诚地对待每一位客人，切不可出 言不逊而伤害到客人。物有所值的需要：就说日常生活中，鞋子有几十元乃至 上几千元的，当然价格的差异，品质或品牌也是不一样的， 每个人依据自己的喜好和可支付能力，量力而“购。如果你 花上千元购回了一双实际品质价格只值几十元的鞋子，你的 第一反映肯定是受骗了，你会很气愤，你会考虑。花钱不是 问题，花大价钱是对高品质的需求，前些年一些“急性子”