商场营业员个人年度工作总结范文20篇.docx

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1、商场营业员个人年度工作总结范文范文第1篇20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将 我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要 注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装， 以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾 客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际 客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品

2、的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面 的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装 上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较 各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设 计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是 销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：时间在不

3、经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20年的工作，在商场 领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开 展，现就20年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总 统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理 素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个 细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的 层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们

4、想把每一位顾客服务好，无 论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说 “NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜 观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻 炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自 己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产 品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学 校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理

5、智，越来越精明，所以我们要 更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以 久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不 出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培 训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年 以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在年我参加了好几次 公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭 配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的 外围知识，这样才

6、能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是， 我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不 经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做 得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的 成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财 富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的 知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如 何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会， 透过优质的

7、服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都 能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些, 工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄 傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足， 以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都 是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的 快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。 新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光

8、和 执I商场营业员个人年度工作总结范文范文第6篇时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：L在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识.努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利 完成。4,与同事们共同努力完成了每个活

9、动举办前期的布置。5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高, 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管

10、理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及 时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走 动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从 而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业 现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效 性。四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭

11、转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的购物环境。五、明年工作计划：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和 学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在 各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。商场营业员个人年度工作总结范文范文第7篇XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专 柜营业员，我

12、现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自 己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提 高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧 很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展 示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴 趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己 本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光 推

13、荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不 同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。 要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁 都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产

14、品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结 工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。 百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商场营业员个人年度工作总结范文范文第8篇年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，导购员年度考核个人总结。作 为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自 己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提 高自己的

15、销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧 很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说 明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己 本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光 推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不 同，个人年度工作总结导购员年度考核个人总结。如功能，设计，品质等 方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注 意观察对方对产

16、品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。 要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁 都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划， 及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼

17、的蓬勃的态势。百 货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商场营业员个人年度工作总结范文范文第9篇记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰 苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时， 面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在 床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要 在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩 子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下

18、来，浑身的骨头像散了架, 躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗 我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我 们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为 荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和 艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡 的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平 凡，肩上的担子多重

19、，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人 的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻 才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这 样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对 顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不 能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的 脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客 们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有

20、过的 喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一做行业中最好的营业员 ！ 最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业 素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取， 坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服 务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、 持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值商场营业员个人年度工作总结范文范文第10篇光阴似剑，时光如梭，转眼X

21、X年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。 在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训I。我于XX年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客, 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话, 要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员， 要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银 过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要 与电脑相符，如不相符时

22、，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、 少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气 稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信, 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员个人年度工作总结范文范文第11篇商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过 千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情 的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然

23、，这么长的时间, 也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心 里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、 最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员 工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失， 也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场 贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范 和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样 也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人 生，也可以教我们

24、学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。 这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设 备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企 业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作 为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、 提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个商 场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来！商场营业员个人年度工作总结范文范文第12篇1

25、、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。 服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说： “这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销 售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行 的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及 时总结出工

26、作中的不足，力求将服装营业工作做到。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作 为服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服 装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！商场营业员个人年度工作总结范文范文第2篇时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时 间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但 也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免 不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内

27、心不禁感慨万千时 间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但 也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免 不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年 里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同 时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批 员工，以配备各岗位。(2)规范了各部门的人员

28、档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对 资料不齐全的一律补齐。(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管

29、理制度。完善公司现有 制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、 门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情, 只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力 度。3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管 理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分 发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、 务实高效的公司新形象。4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主 动承

30、担责任。作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执 行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务， 以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使 公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业， 对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年 行政人事部将从以下几个方面着手工作：一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公 司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全 一套合理而科

31、学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现 管理规范化，20xx年工作将以此为中心。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素 质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的 人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培 训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20xx年是 充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发 展的保障。所以加强团队建设也是2

32、0xx年行政人事部工作的重心。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细 致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。商场营业员个人年度工作总结范文范文第13篇时间一晃而过，弹指之间，20X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果, 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：、工作中取得的收获主要有:1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场

33、，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利 完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提 高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

34、。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三。坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及 时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走 动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从 而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业 现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效 性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针

35、对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的购物环境。明年工作计划：20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和 学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排， 虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在 各方面取得更大的进步，一定能在20年做出

36、更好的工作成绩。商场营业员个人年度工作总结范文范文第14篇时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识.努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利 完成。4,与同事们共同努力

37、完成了每个活动举办前期的布置。5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高, 团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营

38、运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及 时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走 动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从 而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业 现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效 性。四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服

39、务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的购物环境。五、明年工作计划：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和 学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排， 虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在 各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。商场营业员个人年度工作总结范文范文第15篇时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

40、和同事 们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知 识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利 完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很

41、多不足，处理问题的经验方面有待提 高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三。坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及 时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去

42、发现问题，在走 动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从 而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业 现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效 性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一

43、个舒适 的购物环境。明年工作计划：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和 学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排， 虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在 各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。商场营业员个人年度工作总结范文范文第16篇有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的 产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办 法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时

44、间，坐下来写点什么， 此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽 然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福 和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月 调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动 不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一 步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好， 用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客， 用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每

45、一位顾客，在压力面前，我考虑 得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常 常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情， 我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐 趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留 给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课, 并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代 很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时 代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品 牌都在想

46、尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣 势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年 里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同 时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批 员工，以配备各岗位。(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对 资料不齐全的一律补齐。(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理

47、制度。二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并 做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍 评比。6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等三、公司管理运作方面我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去 的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不 放过任何一宗生意的敬业精神

48、。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班 提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售, 巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的, 但是每个人的面貌都是激情而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx年，我 算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不 断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与 所有从事营销的朋友们共勉。商场营业员个人年度工作总结范文范文第17篇20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将 我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要 注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装， 以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾 客