酒店实习工作总结范本7篇.docx
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1、酒店实习工作总结范本7篇酒店实习工作总结通用范本篇1一、实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三毕业学生,我荣幸地参加了大 三学年学校安排的实习。应聘到酒店距今已经有了近半年的时 间,转眼毕业实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足珍 贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。 这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上 都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走 出校园该怎样面对社会。在实习过程中,酒店给予了我足够的宽 容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自 身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步。二、实习单位情况酒店坐落于一
2、望无际的绿野之中,一级设施包括楼高十八 层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、 购物广场、宴会场地,以及设备完善的中心。集旅游度假、休 闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。酒店则定位为岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽 敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不 的错误,尽力为每一个客人都提供更好的服务,在西餐时经常会 遇到外国客人,可是我的英语不怎么好,开始不敢说出口,后来 慢慢的我敢说了,而且可以和外国人进行简单的交流,在此我感 觉到英语的重要性,要好好学习英语。四、实习收获与体会工作是一种美丽,也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微 笑,听到客人的道谢;当
3、我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道; 当我以诚挚和亲切的态度主动送客时,客人露出满意的微笑 我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意。我们的工作是一项美 丽的事业,在工作中收获快乐,在微笑中赢得尊重,在实习中体 验生活。(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量量无疑是企业的核心竞 争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣, 为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门 的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的 好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客,更明白了学好外语的重要
4、 性。2、服务水平的提高经过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,餐饮 业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做 到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要 尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮 其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝, 寻求其他解决方法。(二)实习体会1、餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店 行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水 平、管理质量等参差不齐,但从近几年餐饮行业发展状况和经
5、济 效益来看,餐饮业的档次越高、服务质量越好,其经营效益也就 越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断 提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是 高档次的餐饮店,越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社 会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量 观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生 命线。3、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等,在坂店里所有的工作人员都是主人,所有
6、的客人来到店内都会对餐店和坂店人产生或多或少的依赖,除了 在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向板 店人寻求帮助。因此,我们可以说,假店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。客人在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更 增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他 们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,
7、所谓人 以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客 人,提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”, 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。短短几个月的时间眨眼间过去,很快就结束了我的工作历程, 回首竟有些留恋,经理的教诲指导,主管温和的微笑,那些和我 们一起服务过的服务员,都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会 奠定基础,它是我从学校向社会跨越的一个平台,因为有他们的 指导,才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作,我学会了 细心认真地去生活学习,学会了如何待人接物,在生活的道路上, 不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每
8、一次机会,勇敢地挑战自我, 完善自我,让自己成熟起来。五、实习总结在郑和酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第 一次专业实习我认为我的选择没有错,因为在这些日子里自己确 学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会 了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益, 如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让 我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识,虽然服务员 的工作简单不起眼,但却是必不可少的环节,影响着酒店的正常 运转,所以在工作中我一丝不苟,竭尽全力为宾客提供最优质的 服务,面带微笑,让每一位宾客都能开心而来满意而归,这之中 虽然辛苦,但我
9、得到别人赞许时却还是很开心,更为重要的是,在7个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到 酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。我 战胜了我自己,终于跨出了第一步,那是一个属于我自己的舞台, 不管以后遇到什么样的困难,我都不会害怕了,因为我相信我自 己!最后感谢系领导以及老师能给我们提供这样难得的实习机会, 这是我跨入工作岗位的第一步,我会好好珍惜,永远不会忘记, 在此祝愿郑和国际酒店生意越来越红火,学院越办越好。酒店实习工作总结通用范本【篇3】实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中, 我不是单纯地出卖自我的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学 生,尤其是
10、以一个社会工作者的标准去服务别人,仅有一颗爱心 是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识。也许自我 以后不一定在服务员行业就业,但这种关心他人,奉献社会的意 识将永存。实习是一个接触社会的过程,经过这次实习,我比较全面地 了解了坂店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同 时还结识了很多很好的同事和朋友,让我更深刻地了解了社会, 他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自我不久后 的就业计划做了一次提前策划。经过这次实习,我发现了自我与 社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。酒店实习工作总结通用范本【篇4】酒店实习的
11、日子结束了,这次酒店实习也是我的一次比较专 业的实习。总的来说,在这些日子里自己确实学到了不少的东西: 除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心 态,如何处理好自己的.利益和酒店的利益,如何处理好同事之间 的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服 务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中, 我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更 加明白了自己以后学习的方向和侧重点。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很 奇妙,学校里我们从未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我 们也都会挑出来。可是在外面,上级永远是对的。这样真
12、的很需 要我们适应。每个饭店注重的企业文化都不样,而这些知识正是 我们从书本中难以得到的。初步的掌握了一些酒店行业方面的知 识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方 面的能力,也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。这让我学到了很多,得 到了很多。在其位,谋其职。在自己的工作岗位上,就要好好努 力工作,只有你爱你的工作,对它付出了。你才能有收获。最后感谢老师的帮助,感谢四季明湖酒店能给我们提供这样 难得的实习机会,在此祝愿酒店能够越办越好,也衷心的祝愿 我们的学院越办越好。酒店实习工作总结通用范本【篇5】进入酒店做厨师的工作,在厨师长
13、的带领下,我也是熟悉了 后厨的工作,去认真尽责的做好,实习期也是结束了,回顾这段 在后厨的工作经历,自己也是成长很多,学到了很多对于工作有 帮助的技巧,在此也是来总结下。参加实习,其实自己也是不那么的自信,虽然在学校学的还 不错,但实际的情况肯定会和学校有一些差别,毕竟厨师这个行 业推陈出新的速度其实也是很快的,不过我的基础还是不错的, 所以到了后厨,很多的工作也是上手很快,毕竟在学校也是实操 过,对于菜品的了解我也是在同事的带领下更加的清楚了,的确 一些新的菜式我是不了解,也是不清楚我们酒店的特色菜的,这 在学校是学不到的,毕竟每个餐厅的菜式都是有一些区别,要求 也是并不同的,不过基础终究是
14、一样的,也是让我学起来比较的快。在实习里面,我也是学到很多不一样的新式菜品,让我来做, 和其他同事相比还是有一些差距,但是也是没有那么的大,经过 尝试,很多基础的菜品我都是能做好,而且也是能确保质量。工作里头,我也是不断对自己做的不够好的地方去作出改进, 特别是学校里面一些还是不够好的习惯,其实对于工作也是没有 帮助的地方更是要彻底的改变才行,而在这段时间里面我也是进 步很多,让我更是看到做好一名厨师并不是那么的容易,不但是 要会做菜,同时也是要懂得去协调好后厨的关系以及各自的分工, 才能更好的做好一天的工作,特别是看到厨师长的忙碌我也是清 楚自己和其之间的差距,这个差距也是让我更加的有动力来
15、做好, 我也是相信自己今后有一天是可以做到厨师长的位置的。但这也 是需要靠自己不断的努力,去总结好经验,去不断的学习新的知 识,同时也是要能创造出新的菜品的。厨师的工作并不是那么的 简单,也是自己需要付出很多,然后积累,才会有质的提升。实习也是结束了,能留下来,也是领导给予我的一个肯定, 同时我也是相信自己今后会变得更为出色的,同时给予的期盼我 也是不能辜负,要做的更好才行,这对于我来说也是新的开始, 从学生的一个身份彻底的转变为一名真正的厨师,当然我也是知 道自己还有很长的一个路要去走,要继续的学习厨艺,去进步。酒店实习工作总结通用范本【篇6】1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服
16、务、在 服务中对客语言方面等。2、板店应知应会知识。前厅人员必须对假店所有的部位的情 况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的 特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常 工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理check in;在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币 等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流,做一个对酒 店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工 作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的 英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上
17、对客服务, 就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们 不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握, 还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这 是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西 还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的 匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学 习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠 自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己
18、即将面临毕 业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要 立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地 完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的 感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的 每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,时刻以诚待人, 同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以一名党 员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努 力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的 每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己 的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻 以一名
19、党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!现将第一季度的实习情况总结如下:一、基本情况:1、分类统计(略):2、分赴岗位:失独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客 房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台 接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心 里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒 店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产 生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基 本上都是从酒店前台开始的。因而,酒店对前台员工的要
20、求都会 比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力 等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务 基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,所以为了给客人 提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部 门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些 基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前 台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、 退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接 及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接 接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部
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