营业员反思心得体会三篇.docx
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1、营业员反思心得体会转眼间到爱婴室上班已有一年多了,在这段时间里我从 一个普通营业员,变成了一个组长,对于这种转变心有体会, 营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事,别的与我 无关,也不想管,就当没有看到一样。现在身为组长了那就 不一样了店里的很多事情都要负责,还要了解每一个员工的 心思,搞好团结,控制好自己的情绪,做好榜样。现在才知 道作为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里,也见证了上塘店的得每一步成长 和发展,还记得刚刚开业的时候,那是的生意确实不是很好, 每天也没有很多客人,现在比起以前好了很多很多,听到这 个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的,这一切都离不开领 导正确销售策略,和员工
2、的努力。比如以前赠品的使用,很 死板,没有人性化,以至于很多很多客户因为没有合适的赠 品而离开,现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品,这样我们就留住了很多客户,可是公司还有很多不足的 地方,爱婴室定位在那个层次,在如今的社会里很多人开始 看重不是金钱,而是消费环境,和服务,就像一件衣服在市 场里很便宜,可是到了百货大楼身价就不一样了,可是人还 是会选择在百货大楼里去买,因为那里环境好服务好,我们 店里卖场里就像仓库一样混了,还有员工的文明用语,服务 态度,产品知识,我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道 的不是很多,重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去 推,没有人和钱过不去。主要是对产品
3、不了解,我们都不了 解产品客户又怎么去买我们推荐的产品,文明用语不是不去 说是不知道该怎么说,还有价格牌摆放,就像贝亲那里都是 粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决 的,要靠大家的努力和公司的支持!营业员反思心得体会新的一年又在展开,作为一名服装营业员,我现将我的 工作总结及心得呈现如下,期望各位予在指导推荐。在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐买购的 技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要 向顾客推荐服装,以引起顾客的买购的兴趣。推荐服装可运 用下列方法:1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本
4、身 要有信心,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时, 应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征,如功 能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重 强调服装的不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方 设法把话题引到服装上,同时注意/a顾客对服装的反映,以 便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时,要比较各类服装的不一样,准确地说出各类服 装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质
5、量、价格等因素,要因人而 宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功。 在极短的时刻内能让顾客具有买购的信念,是销售中十分重 要的一个环节。重点销售有下列原则:1、从4W上着手。从穿着时刻When、穿着场合Where、 穿着对象Who、穿着目的Why方面做好买购参谋,有利于销 售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言 简练清楚,资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出, 如有时刻再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的状况,随机应变,不可 千篇一律,只说:这件衣服好,这件衣服你最适合等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。 对不一样的顾客要说不一样
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