物业前台个人工作总结(15篇).docx

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1、物业前台个人工作总结（15篇）物业前台个人工作总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待 相应的工作。现在对年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。年月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心 的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方 便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的经验和教训。

2、在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 个月来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处 理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一 点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让 他们理解。三、要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还 是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在

3、和客 户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上 门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销 人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去， 不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是 有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面，我也 要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才 能更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司 放心，配合我们的工作。物业前台个人工作总结4能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才

4、不会落后于人， 因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务, 在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对 我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台 岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力 于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办 法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通 过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这 方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好 前台的各项工作并反思自身

5、存在哪些不足，而且我在工作中也能 够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在 往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近 期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事 情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因 此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行, 我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面 的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身 的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我 进步了许多。记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接

6、待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领 导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他 部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好重要的信息并 在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前 台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报 表编制之类的公揍也能够完成得很好。以往工作中的努力对我来说也是经验的积累，毕竟只有对自 身的职责有着更多理解才能够通过工作中的努力获得领导的认可, 而且对于工作中存在的不足也需要尽快将其改善才不会影响到今 后的发展，总之我会牢记领导在工作中的教诲并认真履行好物业 前台人员的职责。物业前台个人工作总结5岁

7、月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗， 五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心 听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一

8、步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当

9、重要的角色。1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织 结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前 台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听 多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地 做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息 传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。2 .前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业 主，小到

10、送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销 方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意 自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象， 所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的服务 去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印 象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总 结，

11、勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂 的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的 改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多 站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作 中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和 领导的期望！物业前台个人工作总结6如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、

12、单 调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名 合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况。回顾今年的前台客服工作，有得有失。下 面我就简单总结一下：一、前台客服的主要职责热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话， 要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及 时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工，争 取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内 卫生，对于不合格的及时告知保洁员

13、打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各 类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理 的服务质量及服务水平。二、工作心得服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便 帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加 信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小 区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我 们还不知道怎么回事，要做到事事先知。三、明年工作计划加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心 度，加强工作责任心和培养工作积极性

14、；多与各位领导、同事们 沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步 伐。身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在 日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作！忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不 推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大 大提高了我们的工

15、作效率和服务质量。我们对前台进行培训。培 训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提 出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成 绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大 业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格 控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟 通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩 的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

16、三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境

17、逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进, 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱 满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌 的一页！物业前台个人工作总结7暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到花园物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进 完善各项工作的同时，迎来了全新的力

18、量加入我们的团队，打造 坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支 持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客 服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工 作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。在”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、 服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。年致 力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着 服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的

19、广泛支持理解和 积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训。自年月开始交房以来，园区整体一期工程已完工一栋，共 计.户住宅，共一单元。二期工程已完工一栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼 栋，办理入住 户，其中具备办理入住公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善

20、它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因

21、为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传条件共户，未办理入住手续为一户。闲置房屋共计一户，其中 空置房户，样板间.户，工程抵款.户，施工单位办公借用.户， 具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，

22、发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内 情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内 卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂 物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计一户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进

23、工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有户业主家相关问题未得到 妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展年B区物业服务费用收取工作（延期违 约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到 期户，现已催缴收取户，B2已到期户，现已缴纳户。其 中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工 作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作 重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意 确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我

24、性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。一年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来一年全新 的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加 强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法 规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。

25、3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。物业前台个人工作总结8转眼来一一已一月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真

26、的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分 析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动 去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路 上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做 一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟 通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼 人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然

27、前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们一一所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的一个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然 的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的 事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的 工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还 是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证 的知识！后来她来我们这里一下子交了一年的物业费，尽管只有一 一多元，而且交物

28、业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我 工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在一一这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20年一月一日来到一 一服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺 以下几点：1.、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是一一物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，

29、“您好，这里是一一物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名 后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！物业前台个人工作总结 9在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份 工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。

30、 也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司 接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安 心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太 熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后 的工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都

31、是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如 何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好

32、服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注

33、意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业前台个人 工作总结10岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的.询问，并

34、力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台个人工作总结n忙碌的20_年即将过去。这一年来客

35、服部在公司各级领导的 关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余 次；日平均电话接听量高达70

36、余次，日平均接待来访30余次，回 访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的

37、现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去

38、处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户， 小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式， 那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的 言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对 待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户 服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这 一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多 时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与 来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到 的服

39、务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能 在沟通中享受到快乐。前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结, 勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事 情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正， 努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实 际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作 的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改

40、革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三 期从30%提升到40% o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们

41、培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业一号一人为您服务”。前台服务人员必须站立 服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这 样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司 的形象，更突出了物业公司的服务性

42、质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公 司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。

43、都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有 趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动， 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结 合现在物业的实际运营情况，0. 3元/平方米标准的物业费连日常 的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一 笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法， 合理利用园区的.资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎 利来蛋糕店、婴儿早教中心等

44、单位在园区内搞活动，这些公司提 负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商 们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物 业费的不足，通过一次次的活动，体现了 小区人性化的物业管理，同 时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一 笔收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现 金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的

45、问题，许多卡式水表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水 费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调 整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员 入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们 尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元 /吨上调到2.8元/吨。于此同

46、时我们对于那些从未收过水费的住 户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约 2454. 7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前 一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20_年11月开始进行满意度调查工作，我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标 迈进，客服

47、部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业前台个人工作总结12在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年时 光过得这么快，我都没反应过来就结束了 了，下半年也徐徐展开， 在上半年了我对半年工作做一个概括总结。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时 的完成公司的安排，也会根据自身能力做好自身的事情，不冒进 也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但为我们提供了工作, 还给与了我们非常好的上班环境，为此我们必须让公司付出的有 回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终

48、严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随意，对自己不 负责，公司给我前台这个职位是相信我能够在这个职位上取得成 绩，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再一定程 度上代表了公司的形象，代表了公司的态度，与客户交流是始终 保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的便宜，不去做损害客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度 去分析问题，做到对他人负责，就是对自己负责，更是对公司负 责，我一直遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任体现在我每 天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该做 的事情。二、与时俱进时刻学习前台有很多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生 改变我们前台虽然不会快速的改变但是我也时刻准备着，在工作 中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，向客户学习 客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探索不断追 求的.心，工作态度认真，时刻关注相关的各种新闻娱乐时刻做好 各种事情的准备，多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟 随进步，前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持 时刻不断的进步，时刻不断的进去，积极向上，多学多做，多问 题。不偷懒，不混日子