酒店员工年终工作总结13篇.docx

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1、酒店员工年终工作总结13篇酒店员工年终工作总结篇1一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20_年，回首我来 到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年，时 间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经 历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于 我在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习 机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合 部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作进行如 下总结：一、学习方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领

2、导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区 域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、 训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组 成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳

3、工作 效果。在20年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部 门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查 更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训 及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的 工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为 酒店改善经营管理工作提供依据。外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋 友”.与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关 系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都 优于往年，保证了板店的正常经营秩序。以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠 抓饭店安全管理，强

4、化单位“安全预防”的能力，确保了假店全 年无重大安全责任事故。在20_年举行一次消防实战演习，并加 大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭 店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在20年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组 织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部 门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规 范化达到更好的效果。_20年承载着许多人的梦想，带着信息时 代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以 在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领 略更多人生风景；更希望部门工作可以在

5、现有基础上得到更大提 升；在20_年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩 充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专 业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！ 酒店员工年终工作总结篇420年已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转变, 作为酒店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、 在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在 的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工 作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工 作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以 进步的动力，并为20_年的工作

6、奠定良好基础，今天在这里对个 人和行政部的工作进行总结。一、20年工作总结回顾20_年全年工作，可谓得失兼具，做为酒店的股东及监 理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使 用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短一年时间内，在各位领导和同事的 帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这一 年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提 供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析， 特把20年工作总结如下：1、工作成绩描述在一年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取

7、得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为板店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求；培训工作缺乏系统性，在20_年注意改进。3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作 压力，并能较快地适应工作环

8、境；具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益。4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。二、20_年工作计划展望充满挑战的20_年，有许多计划正待我们一一去实施实 现，所以在20_年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计 与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计 划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的

9、指导与帮助。1、总体工作计划描述一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕 这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效 开展。三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人 员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。2、20_年具体工作计划明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做 为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任 已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在20年我 和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细 之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业 绩同时也使自身得到长足进步。人力资源管

10、理工作：20年行政部将把人员的招聘与培养 做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充 人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开 展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重 要保障，在20年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、 专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成 有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及 各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训 我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成 部分，通过培训为酒店

11、经营奠定良好基础。质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作 效果。在20_年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部 门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查 更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训 及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的 工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为 酒店改善经营管理工作提供依据。外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和 资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于 往年，保证了饭店的正常经营秩序。以高度

12、的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓假店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了假店全 年无重大安全责任事故。在20_年举行一次消防实战演习，并加 大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭 店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在 20_年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组 织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部 门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规 范化达到更好的效果。20年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向 我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益， 发挥优势、规

13、避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更 希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在20年我和我 的部门会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成 为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为 一个具有专业素养的酒店职业经理人！酒店员工年终工作总结篇5熟悉酒店客房部的工作流程并履行好自己的相关职责，尽管 自己在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环 境，尤其是以往从事过服务员类型的工作导致自己能够处理好大 部分的客房部问题，只不过由于规定不同的缘故导致自己在清洁客房的时候还是出现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便 不经同意前去打扫导致对方十分困扰，也正

14、因为如此才让我明白 完成工作任务应当建立在良好的服务态度之上，若是不懂人情世 故的话即便工作能力再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可， 因此我开始熟记客房部的规定并按照流程进行工作从而取得了一 些成就。完成酒店客房原有物资的清点并对遗失的状况进行报备，为 了保证入住客户享受到良好的服务自然要保证客房消耗品的充足, 无论是洗漱用品还是纸巾都应该检查消耗量以后再报备给后勤部 门的员工，若是客人因为浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话 可就有些得不偿失了，而且针对客房的情况应该利用工作之余的 时间邀请专业人员进行设备检修，做好这方面的客房工作自然就 能保证平时的服务不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店

15、客房床单的更换工作并做好内部的清洁服务，由 于部分客房很少有人入住的缘故导致内部的清洁工作很容易被忽 视，因此我在今年的酒店工作中十分注重客房的清扫以防堆积尘 埃，尤其是床单以及酒店配备的睡衣需要经常进行清洗才不会被 入住的客户嫌弃，也正因为在客房工作中的锻炼使我能够享受到 这种充实的 生活，因此我常常会在完成现有工作的基础上思考如 何来提升服务的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目标的话无疑会让自己感到轻松许多。对我而言今年完成的酒店客房工作只不过是自己成长的开端 罢了，因此仍需要在后续的客房工作中不断努力才能够得到酒店 领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉从而使得自身的服 务水平

16、获得相应的提升，对于自己的长期发展来说在客房工作中 实现这个目标自然是必要的。 酒店员工年终工作总结篇6作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈 怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我 这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的 工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得 比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我 并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也 没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了， 想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。 要独自面对生活的压力了，虽然暂时

17、还没有娶妻生子的压力，但 也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对 了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发 现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一 些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚 刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的我正 好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么 都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做， 还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让 人感觉很满足。

18、虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步, 但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下, 我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导 致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细 心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我 的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年 来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对 工作，去面对生活了。今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下 的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明 年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我

19、的一 份力量。 酒店员工年终工作总结篇7一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20_年，迎来了充 满期望的20年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、板报工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我 的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间整理了两份评 估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺, 到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了 整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家 的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的 服务。三、学习心得作为酒店有其独特的优越性，从管

20、理体制到发展规模都已成 为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内 得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为 员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个 新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一 天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰 硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，

21、每接触到的一个人， 这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所 以我感谢总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感 谢经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合 与生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中 的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在 管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而 且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重， 无论是客房的卫生

22、状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响 我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的 眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了 我的写作水平也增强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙总的 信任在经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自 己的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及 如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家 的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，月号在评估工 作即将结束的时候正巧省大学生供需见面会在召开，这对于 我们毕业生来说

23、是最重要但是了，好久之前便做好了准备，楼层 服务员确实忙，但是看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽 然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我 讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、 奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热 的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所国际代店有其独特的优越 性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整 体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻 远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大 体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更

24、是一个具有生 命力与创造力的企业，再这的每一天，我都能看到期望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的 品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这 天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的 一年中继续努力

25、工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征 程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一 年里续写人生新的辉煌！ 酒店员工年终工作总结篇8转眼间来到工司已经一个多月了，初来时的我有太多的不习 惯，在学校里，整天一幅懒散的样子，每天都是那么的平淡。一 个多月的时间，使我渐渐的适应了这里的快节奏，习惯了以前所 不习惯的一切。又是一年，工司里让写年终总结，来到这也就一个多月的时 间还是写工作总结或者叫作体会比较好。下面我就将我这一个月 的感受稍稍写一下：首先是我在学校时的优越感没有了，其次来到这里发现自己 在学校学的东西是那么的有

26、限，实践能力也是那么的差，总之就是从头开始。在学校练的最多的就是插装元器件的焊接，说实话， 那时焊的真的不错。可是在我现在的这个工段用的最多的却是贴 片元器件，在我印象中，我们仅练过一次贴装焊接，也忘了当时 怎么焊的，不过好象还可以，可刚来那几天却怎么也焊不好，光 练这个就练了好几天，当时真是有点泄气了。好在后来得到了稍 稍的肯定。不过这也多亏了两位学长的奈心指导。真的很谢谢他 们！下面才开始进入了真正的工作程序，不过一开始就给弄坏了 一只，想想自己也挺笨的。不过以后的这些天还是比较顺利的， 也找到了感觉，也就顺利多了。我对这工作还是挺有兴趣的，至 少目前是这样。虽然也有那么一次特不想干，是因

27、为总也弄不好， 那感觉难受的都想流泪，好在忍住了！仔细想想，我还是挺有毅 力的！好了，先总结到这吧，其实这一个多月挺充实的，我会努力 的，加油！加油！酒店员工年终工作总结篇9时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位 并不总是忙忙碌碌的，但在工作方面，我却一直保持着积极热情 的态度，在工作中认真的对待每一个任务，接待好每一位来访 酒店的顾客！回顾这一年，在工作中，我们 酒店全体又进行了进一步的改进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更加强了我 们的一酒店员工团队的业务能力！尤其作为前台的我们，我们 是 酒店与顾客交流接触的主要岗位。为此，在工作上 就有了更加严格的要求。现在，一

28、年已经结束了，我在此对自 己一年来的情况总结并对下一年的计划如下：一、一年来工作情况在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会认真的处理好 自身的工作任务。我工作的是一点到 点，但在每天的工作中, 我会尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理好前台的卫生 环境后，并对昨天的工作情况在进行一番检查，然后才会正式开 始天的工作。当然，尽管我有想过这样的做法也许很麻烦，但也 正是这样的做法，让我这一年来的工作都没有出现过错误或其 他问题，所以在我卡看来，这都是值得的。在每天的前台工作上，我会认真的对待每一位顾客，认真的 遵守酒店的要求规定，以微笑和真诚来服务顾客。此外，我也坚 持锻炼自身的销售能力，让

29、自己在前台服务中能更好的推销酒店 的房间和产品，给酒店带来更多的收益。二、自我提升方面在今年年初，通过对自身的反思和总结，我认识到自身有很 多不足的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的不足，给我的工作带来了很多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工 作中打出的第一张“牌”。无论是对面的客户是怎么样的，我们 在工作中都应该保持最佳的服务态度！为此，在今年的时间里，我也努力的在领导的指点下强化了 自身的服务能力！这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持 更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获！给酒店带来了 更大的收益！三、明年计划随着今年工作的结束，我从反思中进一步的认识到了自己的 问题。

30、我在工作思想和态度的调整上有着很大的问题。作为一名 前台，不能仅从表面上做好服务态度，我必须学会调整自己的心 态，改进自身的思想！这样才能更好的达成工作目标！为此，在20_年里，我会在思想上以进一步的锻炼自己，让 自己能不断的提升，为酒店带来更多的利益！ 酒店员工年 终工作总结篇10跨出校门踏上酒店是我人生中的一个转折点！我们酒店是 个团结、友好的集体，个人简历开展过各种活动、潜能培训，让 我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时祝酒店生意也红红火火、 蒸蒸日上。转眼间我已在酒店工作有一年了，在这一年里我学到 了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这一年来的工作总结：

31、随着渺茫的目标在酒店里当了服务员，刚开始很多东西都不 懂，领班安排熟练的员工来带我！她很热情主动和我打招呼：“小 妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也 不问那你永远都不懂了“。她的热情主动给予我无比的亲切与责 任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自 己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也 取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得 到表扬心里很乐滋滋的偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新 的起点！试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样的 工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司 全面搞

32、六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员 来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管 的帮助下减少我的工作量，心得体会顺利的完成我的工作，感到 很欣慰在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了，两个 月后我转正为正式员工。既然我选择了，那我就尽我所能、全力 以赴完成我的工作职责。商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待 定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些 不足，例如：1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有 自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在 一

33、起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我 是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善 于交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得 礼节、礼貌、乐观直爽的。2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几 张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细 查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用， 久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打 印出来工作中我存在很多的不足的地

34、方但我今后会努力改进，为了 日后更好地开展工作我要注意的事项有：1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。2、增强保密性，对酒店及客人的各类资料不泄漏。3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱 护各种设备、设施。5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技 能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动 热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每 刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当 问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不

35、了。对于一个刚 出社会的我而言，前方一直有苦的味道，但我要学会习惯性的把 它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味 道等着我。回顾21年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团 财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资 管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了 21年酒店的财务核 算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提 供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供 了依据。主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用, 我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地 发挥

36、会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作 计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学 习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、 会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并 按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装 订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达 标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时 对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上， 更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处 部下发的资产管理办法及内部资产调拨

37、程序。认真设置整体资产 账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片 建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度， 在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到 万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促 营销部收回各项应收款项。增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有特色的品 牌企业。 酒店员工年终工作总结 篇2我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求, 较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来

38、的工作情 况作工作总结如下：由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少, 致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还 未能及时调整过来。1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语 存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次 陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务 等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据 客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入 来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合 格的商品出售，它包括房间卫生、设施

39、设备、物品配备等，为了 切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳, 每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价 制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合 同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加 强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进 物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房 酒水的管理，对未用的一次性

40、用品及时回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人 员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收 银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现 金管理无差错。三、对内、对外协调方面1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一、编制费用预 算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费 用开支；二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标， 及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策 提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑

41、 难问题。3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及 时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开 的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产 的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作, 做好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身 的业务素质，更好的为企业服务。四、21年的工作计划21年是“十三五”的第二年，也是酒店发展的关键一年，我 们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三 星标准，围绕“竭尽全力为酒

42、店前勤服务，保证酒店正常运转” 的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在21年，财务部将：1、21年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合 平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店 21年财务预算。并且，根据集团公司下达的21年任务指标，层层 分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成， 财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部 门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提 供重要依据。2、21年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求， 高标准、严要求

43、、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十 个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明， 认真完成会计决算工作任务。3、做好21年收入、费用计划及经营计划。4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技 术水平。5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。第十、进一步办理学院历史遗留的财务事项，完成好领导交 办的其他相关工作。酒店员工年终工作总结篇11一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 具体下，围绕中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成 绩，

44、主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着 酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始 终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗 旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不 断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足 本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开 展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本

45、人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意

46、识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店员工年终工作总结篇12一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 20_迎来了充满希 望的20_年，回首我来到酒店的这一个月，新奇与欣喜同在，感动 与感谢并存，3个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的， 在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过 程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所

47、以我感 谢总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢一经理 无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看

48、到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内 宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的 语言表达能力，评估期间承蒙一总的信任在一经理的帮助下整理了 两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维 的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是 我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识， 与专家的迎来送往中了解到专家的.喜好及时的将信息反馈，以便 更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧大学 生供需见面会在召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了, 好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的 员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多 么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动， 奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的 财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越 性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整 体素质也在