商场工作总结6篇.docx

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1、商场工作总结6篇商场工作总结1在衣饰上班到现在为止已整一个季度了。这个星期里的每天 都处于一种紧张繁忙的学习状态当中。通过学习，我深深感到水 晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我 被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的 学习情况和思想状态。1、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量， 价位，产地和鞋子的销售技能，从而弥补对所在区域物品的不了 解。其次，在天天的例行工作中，催促柜组卫生，疏通消防通道， 监视导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写， 检查销售小票，磁扣的打定，录进单的填写，做到最好的预防工 作。最后，根据实际

2、情况，分析各柜组的不足的地方，让各个柜 组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销 售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本 书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注平常小事，才能 保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能 户抽烟9起，装修工人抽烟12起）同比上年减少n起，开具提示 单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经 办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患138起， 并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其 他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全 隐

3、患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。 对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾（含 未遂火灾），完成了上一年度制定的消防安全生产目标火灾事 故率为零。2、装修监管。严格按照消防法相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料 或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或 无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司 或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止 20年_月_日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装 修留电275批次，并做好装修监管；动火审批9起。6月一日，装 修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工

4、作，确 保市场安全。3、设施设备。保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多 消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单 位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火 栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干 粉灭火器2kg726具，4kgl67具。每月定期对消防设施设备进行 维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防 设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备 建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设 备的正常运行。4、软件建设。依照消防大

5、队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个 能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系 统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；增设各类消防 标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更 换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训 5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次， 参与人数涉及到全体员工及大部分商户。二、治安防范在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场 的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起 重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员

6、的共同努力，一 年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上 一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减 少70起，下降了 16%；发案数减少27起，下降21%。数字下降了， 但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年 初工作计划。在突发事件处貉方面，保安部制定了详细的突发事件应急预 案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处貉打架 斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文 明市场的良好经营秩序。在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预 案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够 及时有效地应对，

7、将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城 建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到 有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商 户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险 救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城 的服务满意度。三、车辆管理商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车 多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管 理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大 难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排 专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北 通道畅通无阻。

8、1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保 证停车场内井然有序、消防通道畅通。2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进 入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎 天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场 施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好 人员的登记检查，发现问题及时处理解决。四、教育培训为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户， 保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素 质，外树形象。通过每天

9、的班前训练及每周的集中培训，提高队 员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保 安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、 专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使 保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做 好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和 业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况, 引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有 紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在

10、日 常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生 乐趣。4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位 培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%,合格率100%。市 场纠纷我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大， 市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交 流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的 原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划 定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起， 尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星 级

11、文明市场的良好购物氛围。总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照 公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重 大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之 处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实 行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任, 服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务 规范的补充教育。2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处 理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长， 整改措施跟踪不足，缺乏力度。3、消防工作仍然需要加

12、大力度，逐步完善消防基础设施建设 及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消 除。5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相 信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城 的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作 工作重点：1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏 陶，提升队员的整体形象。2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地 开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录

13、。使部门管 理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设 施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对 感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实 做到自动消防系统无故障运行。4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备 对设备进行升级改造。5、加大防盗管理与打击力度，力争完成年度公司安全生产责 任制目标商场工作总结53个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点 睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团 队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足

14、进步，较好的实现了预期目标。现将20 年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况全年出租率97、5 %,收缴率96、52%O全年销售额5215、76万元，租金收入1579、84万元，同 比20年租金每平米增长0万元，涨幅0%,租金与预算对比完 成率0 %全年费用预算396、235万元，实际开支356、619万元， 完成率90 %o超预算项目无。(4)共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12 个，A类品牌91个，A一类品牌40个，B类品牌57个。品牌 优化率0 %,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。2、企划营销活动全年组织活动3次，其中现场促销1次，小

15、区活动3 , 拉动商场销售四千多万元。全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现 负面报道0篇全年预算企划营销费用120万元，实际发生81、25万元， 其中招聘1、5万元、电视0万元、广播10、0627万元、网络1万元、报纸17、2万元、户外29、36万元、其他(含制作)21万元、赠品5、69万元。3、客户服务全年共受理投诉122件，解决率100 %,遗留0件。全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商 户赔付0万元，商场赔付0万元。30天无理由退货128起，退货金额50、23万元。(4)电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。二、团队建设1、全年共培养主管级人员4名，经

16、理级人员2名，店长级 人员0名，流失中层以上人员0名。2、全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时 间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次3、组织读书分享会1次，员工活动0次，公益活动0次。4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。三、营运安全方面1、物业安全全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一 般问题356处。参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第二、两个第三成绩。2、消防安全全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般 问题137处。参加商场外培训1次，比赛1次，取得单项第三成绩。四、商场主要工作1、企划方面：开业营销：从形式到内容到主题到手段

17、到终端布置、人员， 从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日 人流量在1、4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第 一枪。奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通 高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消 费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大 自然、T0T0,科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户 信心。2、商场管理：通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的 工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结保证销售到更好业绩。2、业务熟习方面这几天在业务方面

18、也学了很多，从录进单的正确录进，标签 的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后 服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人以 为，学得固然很多，但真正能用得到的其实不是很多，由于所有 的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务 于供货商，其实不仅仅是靠背会制度就可以办到的。这就需要我 们从实践中往学习制度，往体会水晶理念，往处理所碰到的事情， 需要我们不中断的学习，进步本身的素质，才能成为一位合格的 水晶管理职员。3、工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场所有区域里售后最多 的区域，所以除现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理 售后。

19、而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就 尽对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的态 度上往理解顾客，往处理题目，尽可能的让顾客满意。由于水晶 的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强 词夺理，但我们的售后职员其实不与其强争，而是温顺的给他们 讲授三包的规定范围，用自己的态度和服务往感动这些难缠的上合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的. 工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队 的经营管理水平。规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布 置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。理顺基础，勤练内功，完善商场架构

20、建设，新建团购部和 检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结 合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理 能力。全面落实“百分百回访” “30天无理由退货”等服务举措。 以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的 稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场 管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查， 每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S管理, 狠抓现场，全面推进商场软环境提升。五、商场创新工作1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消 费之门，一举奠定南通

21、红星环保、高端的形象。2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿 插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。3、5s定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境， 培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。4、商户座谈会（商户代表管理监督员）：建立沟通平台改善 关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、 发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员，任期半年， 监督红星的工作，提出合理化建议。六、总经理工作情况进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理 率95、2%,阅读管理书籍10册，拜访工厂4次，拜访顾客4 次。七、存在不

22、足回顾20_年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍 然大量存在：1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、 顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提 高员工业务技能，进一步降低投诉率。2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销 质量。3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令 行禁止。新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作， 继续发挥全体员工的能动性创新服务，关

23、键做好细节管理、基础 工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销 拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美 誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献。商场工作总结 6年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的 经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工 作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成 年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营 调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整 率达70%以上。全场七大品类

24、均实现20%以上的增幅，最高和最低 毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百 万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销 售总额的27%O扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源, 把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域 领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。年建二狠抓 现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服 务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使 卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造 企业执行力

25、”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900多 小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养 知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位 异动37人，在员工中形成了强烈的反响。一年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问 题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩 大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在 年虽有改变，但效

26、果并不明显。年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销 品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个 方面重点入手：1、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保2、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。3、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次， 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别 是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。4、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组 织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作 一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格

27、局。5、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做 大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增 长点。6、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营 销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成 活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。7、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非 厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方 面争取更多的政策。8、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销一年的营销 工作要突破较为单一的促销模式

28、，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。9、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型年，我们 将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。 同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行 为，形成和谐、规范的良好工作氛围。帝。我作为一个新的管理职员，我一定要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在平常工作细节上认真对待，争取成 为一位优秀的管理职员，还希看各位先辈和领导能给予更多的指 导。商场工作总结2回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不 管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是

29、环境卫生 形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在 一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作 总结如下：一、开关门问题。商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督 下，加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍 有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下, 大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整 体形象。故开关门现象有明显好转。二、消防安全问题。商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营 户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及 时处理，并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整

30、个商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通， 将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物 环境。三、占道问题。月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商 场管理规定的经营户，我们采取相关的处罚措施，监督其按照商 场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。四、环境卫生问题。前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强 了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较 好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。 卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将继续督促其按照规定 摆放。彻底改

31、进商场的整体卫生状况。综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着， 在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提 升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿 态迎接市场竞争。商场工作总结3收银部肩负着完成顾客缴款工作的重要使命，同时又是体现 商场服务的重要窗口。而一楼是整个部门中人员最多、场地最大、协调部门最多、情况最复杂的一个楼层，在迎接五一小长假的过 程中面临不小的压力。但是，在部门领导的领导下，在王群主管 和高磊主管的带领下，大家齐心协力较好的完成了五一收银任务。 下面就期间的工作得失做以下总结：1、部门领导对一楼收银工作的重视和大力支持是较好完成工 作

32、的前提。节前二周，部门领导就对一楼的加台和加班人员安排 做出要求，要我们主动联系营业部门征求意见，合理安排加班人 员，并且帮一楼联系保卫部，协调抽调人员回楼层支持工作。2、未雨绸缪，把准备工作做到位。从部门领导部署五一收银 工作开始，我们就开始有条不紊的开展节日收银的准备工作。联 系营业部、联系信息部、联系物业部，联系企划部，联系强电、弱 电，协调加班人员，备齐日常消耗品等等。把准备工作做到位， 不仓促迎战，不搞突击。凡事要做计划，形成计划-实施-反思的 工作模式。正由于我们准备的充分，所以在临时加外围特卖收银 台时我们临事不慌，较好的完成加台任务。3、战前思想动员是不可或缺的工作。五一收银工

33、作的主体是 收银员，因此他们的弦绷的紧不紧直接关系到收银工作能不能正 常的开展。我们一楼从节前两周开始就利用早会不间断对所有收 银员进行思想教育，让他们明白五一收银任务的重要和艰巨，让 他们知道五一期间应该有所为有所不为，提高大家的工作热情。4、严格劳动纪律，针对出现问题个别谈话。由于四月份整体 处于淡季，收银任务轻松，这就导致部分收银员思想放松下来， 出现了工作服不规范，上班玩手机的违纪现象，为此，我们首先 加大了巡场和查岗力度，加强走动式管理，多提示，多跟踪，注 重细节管理。不放过任何一个违纪行为。其次根据我们巡场结果 重点跟进部分思想放松人员，通过请领导与其谈话和主管约其谈 话的方式单独

34、教育，收到了很好的效果，违纪现象得到了遏止。 同时也保证了我们楼层收银工作的正常开展。5、做好突发事件的应对工作，把握信息要准确，行动要迅速。 由于部分商品价格问题，商场临时紧急更改了活动内容，接到通 知后，主管及时做出安排：包区收缴活动通知；及时传达公司活 动要求，做出解释，不漏台、不漏人的解释到位；对每一例有疑 问的顾客做好解释。在最短的时间内把公告收回，并做好解释工 作。受到公司领导的表扬。6、针对去年的销售调整部分收银台的位置和收银员。通过对 去年销售和询问相关柜台的销售我们调整了 casio双台的人员配 置，将其中一组人员调到中庭，支援中庭的收银工作，把原123台 进行移位，使收银台

35、的配置更加合理，有利于顾客的缴款。7、加班收银员的鼎力支持。由于我们楼层临时增加三个单台,一个双台，导致收银人员紧张。这时其他楼层（主要是二楼和四 楼）向我们伸出了援手，极大缓解了人员紧张的问题，真正体现 了收银部为一家的团队精神，同时我们楼层的很多师傅和三个实习生 都主动放弃休息，在我们需要的时候积极要求加班。以至最后还 有好多师傅没有安排。8、想收银员所需，解收银员所求。节日忙，收银员真辛苦。 是的。他们的确辛苦，我们做的就是服务好所有的收银员，他们 的问题没有小问题，他们的合理诉求我们都要满足。我们把他们 “服务”好了，他们才能把顾客服务好。他们需要喝水，部门就 给他们买水；他们去卫生间

36、没得机动人员换，主管顶；验钞机坏 了，立马更换；打印纸用完了，立即分发；需要调账，我们来了等 等。我们没有让问题影响到收银工作。只是我们更懂得管理就是 “服务与自我服务”。当然上面是我们楼层能较好完成节日收银任务的保证，不过 在具体的实际工作中也发现了不少问题：1、收银机检查工作没有具体检查，只是靠收银员在收银机出 问题后汇报给我们才去处理，没有超前的预防意识。我们应该提 前邀请信息部对我们所有机器进行检修，而不是简单的询问是否 正常。2、对于人流高峰没有准确的做出判断。我们的中班是五点半 结束，在第一天的工作安排中也就重点针对中班比较关注，但是 顾客人数却在七点钟才开始慢慢散去。之前我们参考

37、的客流是全 商场的可是我们没有具体的关注本楼层的实际情况。不过，在第 二天我们就及时调整了激机动人员的配置。五一劳动节结束了，但对我们一楼来讲每天都在过节，所以 我们的“节日”工作还没有结束。还有很多的工作要做。我们也 会不懈努力的做下去。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我们将在五一工作 的基础上再更进一步，工作再细致一点，措施再强有力一点，我 们一楼将会以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑战！王博20. 5. 6商场工作总结4光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安 部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力 下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化

38、的总体 目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一， 预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群 防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防 安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规， 发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中， 不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查 找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：一、消防安全市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关, 消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公 司工作的重点。

39、为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门 根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工 作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检 查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。1、隐患排查。在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群 检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位 实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以 及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起， 其中灯未关144起，比上一年减少16起，门未锁68起，同比上 年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49 起，同比上年增加29起。加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，（其中商