采购售后服务方案.docx

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1、采购售后服务方案1、技术保障本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年工作经验技术项目师和 安装实施调试人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。本公司能 够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客 户解决遇到的各种技术问题。2、故障响应本公司的客户服务中心一周7天，一天24小时内向用户提供信 息与技术方面的协助。当产品运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知 本公司。公司将派出具备故障排除技能的项目师到现场。到现场时间 为接到通知后2小时以内电话响应，24小时内到达现场。当设备运 行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24小 时内提供备机顶用，坚决不影响客户

2、正常使用。3、售后服务期在合同规定的交付之日起，验收完毕后，即进入了售后服务期, 在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更 换产品（人为因素除外）。4、保修期后的技术支持服务保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服 务，并继续为产品提供定期巡查维护服务。我方保证设备保修期内发 生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件, 这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备 运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。5、免费技术培训对操作人员提供免费现场培训，提供产品设备的全部资料，包括 操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手

3、册及培训教材等。6、定期巡检制度定期电话回访。相关技术问题由技术服务中心在2小时内做出响 应和安排，当电话无法解决问题时，技术人员将上门服务，公司承诺： 24小时内上门服务，如果在8小时内不能修复，我们在24小时内将 用相同规格型号或更好的设备和元器件替换用户的产品。7、售后服务承诺 保修期内：本公司提供的产品质量出现了问题应免费上门服 务，并免除所有材料费、维修费或更换设备（人为损坏因素除外）。 若是人为破坏，只收取材料费。 保修期后：提供终身技术支持服务，包括各种产品软硬件故 障及对各种突发事件采取应急措施。免费维保期后为贵方提供有偿售 后服务。超过质保期的备品、备件及易损件，如遇生产厂商产品调整 停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知可替代新产品。贵方需 要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式向贵方提供产 品。