银行大堂工作总结(15篇).docx

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1、银行大堂工作总结（15篇）银行大堂工作总结1时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我 们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作 为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任 务。现将主要工作进行总结。一、主要工作情况我于去年9月担任一支行大堂经理一职，随着农业银行的市 场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触 优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经 理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的 纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代 言人。一是做好文明优质服务。我们一支行地处居民生活社区，平

2、 时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集 中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急， 想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题， 我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查 帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面 压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“ 客户请到从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务 内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的一作性质要求员_在_作时要积极主动。大堂经理必 须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATm区域来回巡查，及时掌 握大厅内外总体情况。通过与客户零距

3、离的看、问、说，疏导客 户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方 位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助 的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户， 要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感 受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂工作总结5在银行业工作的第一个月又将过去，本月我开始更频繁地轮值 大堂经理从更多元的角度去看待网点日常运行和熟悉业务流程， 作为柜员岗时，我在保持保险营销优势之余开始转型拓展基金营 销，本月业绩

4、为合作营销保险万首发基金万，单日最高记录为 合作营销前海保险一万，同时也顺利完成了支行本月万定期一万分 期一万基金的一任务，业务量最快达到当日一张票。随着工作经验不断加深，我开始感到游刃有余得心应手，也开始接触到职场中 一些更深刻更内涵的东西，比如怎样更深入地去配合团队和维护 客户，怎样更有效率地去学习与优化流程，作为柜员时如何更高 效地销售转推荐与作为大堂经理时如何更有效地与客户建立信任 更专业地为客户进行资产组合搭配从满足需求到挖掘需求到创造 需求等等要学会像真正的职场人和银行家一样去思考和行动， 这并不是一句假大空的标语式呐喊，而是需要一步步脚踏实地去 努力付出时间和心血的持久战，在这场

5、战斗与成长的旅程开端， 很荣幸能与身边这群善建者同行！一，一月工作总结从本月开始，因为保险一年期是缴产品的规模限制和银行业 保险销售整顿的到来，我们丰乐路支行开始将全员营销保险的氛 围转型为营销基金，力求拓展新的业务增长点，从业绩来看这种 转型已经初见成效，同时柜员分配维护一系统客户的转型工作也 在进行，我从自己的客户群中第一次挑选了一位有过几次接触的 一万资产白金级客户进行资产搭配邀约，让他到网点后和客户经理 详谈再直接前来办理业务，结果于本月28号他来到我们网点进行 了一万理财和一万前海保险的组合搭配，这既刷新了我的单日营销 记录也让客户和网点实现了效益双赢，这次小小成功让我很受鼓 舞。有

6、了良好的开端就能根据这种思维和模式进行复制和优化，方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果，正如客户经理 所言，客户维护其实是说难不难说简单也不简单的事情，关键在 于你有没有用心投入将服务细致专业到每一个细节，真诚站在客 户角度为他自身利益着想实现他的资产保值增值一一只要客户信 任你，什么业务都有发展机会。保险基金贵金属理财产品各种投 资渠道银行都花样百出层出不穷，存在投资潜力的客户群其实也 不少，在产品同质化的大环境下，单纯比较收益产品只会让客户 眼花缭乱，留住他的心才是营销上策，这也会更加考验一个客户 经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言，还只是银 行家路上一个初级新手，虽然这

7、条道路并不好走，也可以预见到 要付出越来越多的代价，但我将秉持真心，奋勇前行。二，月工作外思考一一基层锻炼有感工作九个月了，我开始担心比起那些在股份制银行或者大外 企工作的同学，自己的成长速度会不会有所落后。诚然，在网点 基层轮岗锻炼会有很多好处，比如切身体会到基层员工的所思所 想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培养自己对市场和业 务的直观感受和敏锐嗅觉、在基础劳动中磨去作为学生时的懒惰 被动依赖种种不良品性等，但是这种放养式的锻炼也存在不少弊 端：如重复性居多的工作会令人消磨激情丧失思考？培训更多是 依靠老员工口耳相传汇总零散经验后自己摸索优化而非在各个业务条线上都能系统性地令新手快速定

8、型成长？银行基层更多地以 业绩数据论英雄而在员工专业能力提升上投入资源和重视程度都 略显不足？银行体系庞大业务成熟晋升空间有限？重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进行自 我激励，下班后保持关注本行业最新动态等保持思考；自身培训 定位提升若资源不足就唯有自我摸索多向同事领导请教；专业能 力提升也只有自己想办法多考证多通过一切可能途径学习提升； 晋升空间有限也就只有先安心做好手头工作做出成绩一一只要不 甘于现状努力思考行动，总会有解决办法。基层锻炼就好比磨剑与熬鹰，好的剑胚需要放进熔炉中才能 百炼成钢，最凶悍的.苍鹰也只有经历过饥饿干渴的折磨才能成为 捕猎好手。随着新一届员工即将到来，

9、我感到越来越强烈的危机 感，如果前浪不想被后浪淹没就只有更加努力奔跑，当外界没有 压力给我们的时候我们就需要给自己压力，培养自身的职业化态 度与打造核心竞争力一一这是我们赖以生存的根本，也是我们日 后成长的盾与剑。就我们后而言，在生活和职场上的想法会比较直接做事习 惯抓住主要矛盾，但是凡事并不是直来直往就一定最好，更多时 候是需要你更婉转和迂回地去调动整合资源达到目的，要学会站 在领导的角度立场去看问题想事情，万事可循规蹈矩者甚少，更多是因时因地因情因境而异，所以从为人处世的角度来说，我们 还有很多地方尚缺火候需要磨练，比如要学会低调做人高调做事、 要耐心将手头工作做出成绩而非过于急切功利等等

10、，把握平衡和 尺度最为重要。锻炼的机会和平台总不会少，只是时间来临的早 晚问题。谨以此文，与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉。 银行大堂工作总结6根据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容，结合自 己不到半年的大堂工作，在这20_年到来之际，向行领导作一次 工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思 想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及 时改正，不断进步；下面是我在20_年的工作情况，汇报如下:一、20年度主要工作情况今年我在广发一支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第

11、一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽 带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫 时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当 客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。我们一支行地处居民生活社区，也是有名 的商业中心，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在 每天来办理业务的客户中中高端客户居多，进出量都比较大，从 而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了方

12、案，带 有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：”客户请到一号柜台办理 业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们 才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐 给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备机器 突发故障，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理， 把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加

13、强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、广发行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平 时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关 注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发 事件，同时还应有一些紧急救生知识。前不久，我行在消防做了 一系列的演练，让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何 应急处理。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调 动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平 时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚 力，发挥团队精神。而对待那

14、些驻点人员，首先我们不能把他们 当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户 给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台， 实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等 方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心 态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序 好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和 业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。 在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好 地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多

15、与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。 我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。在20_年中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身 业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回首这不平 凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候对自己这一 年的工作进行一个全面的总结了。下面是给大家整理的“银行大 堂经理个人年终工作总结20”，希望对大家有所帮助！银行大 堂工作总结7我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十 年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的 体会和感触到大堂经理的

16、使命和意义。大堂经理是我们工商银行 对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的 言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客 户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象, 因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服 务的人，第一个帮助客户解决问题的人。当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极 协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处 城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他 业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而 知，既不安

17、全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适 应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转 变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比 较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工 作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费

18、，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的

19、企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了 解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过 程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员 压力的重要作用。大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的, 有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、 明朗了起来。银行大堂工作总结8我行一向奉行”服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到 的

20、服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一 线服务人员，平凡的岗位，平凡的作，为使每个客户都能感受到 我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客 户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚 的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时 间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序, 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要 熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。

21、每当自助设备出 现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流 工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。 在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平 时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力， 充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调 柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力， 发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认 真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。二、下一步工作打算在过去的20年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多 与客户交流的经验

22、和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。 在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的 努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德， 是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大 堂经理作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡 而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在 和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地 方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟 通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌 和信誉。记得曾有一位经济学家说过，”不

23、管你的作是怎样的卑 微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱二谁都知道, 与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个一作，喜欢看到客户 希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外 收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到 保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过 人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到 目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服 务换客户真情，使我们的作生动而多彩。有时候也会碰到很多不 讲道理的客户，这时候“微笑服务就显得尤为重要，也许一个简 单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一

24、个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同 事的回答很机智，也很巧妙”老师，微笑服务是我们的基本服务 准则二尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为 轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解 决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不 仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。 真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受 到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在 快乐作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我 们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

25、随着服务理念的不断升级，从银行的服务”到“服务的银行”, 银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出 真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一 位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被 一种愉悦的氛围包围。银行大堂工作总结91、日常工作内容迎接客户。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问 客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多 时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领 客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观

26、察客户穿 着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、思想汇 报专题高端客户。推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈 的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售 金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。维护大堂秩序。客户过多时，根据客户办理的业务种类，引 导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户 等候时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系附近营业网 点说明情况，建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应主动与客户告别。2、工作体会银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群, 如果没有良好的.心态和服务理念，是无法做到

27、数年如一日的，也 无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂经理岗位 上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和 员工的认可。银行大堂工作总结10在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20_年度的工作。伴 随着新年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足， 为更好地完成20年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工 作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了 20年度的工作任务，并取得了良好的工作成效, 为确保20年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求, 对自身在20年度的主要工

28、作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂 经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职 位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通 过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的 市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我 行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我 行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经 理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带 作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职 责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷

29、茫时，正确的为 其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发 状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、 热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的 良好形象。在20年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我 网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做

30、到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了 贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种 形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在月份的春 天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与 合作

31、 的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50余万的销售业绩。此外，在20_年，我行推出的电子银行 产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户 喜爱。在20_年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社 区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效 218户，有效率达到了 81%o在整个一年度的销售中，我行的手机 银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共 计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段 性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机 银行的有效率从年初的不到20%分别达到了 58

32、%和66%,这是我行 在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分 管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年 年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年 工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部 分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然 工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我 依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进， 努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取 到了个人存款日均新增3

33、462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松 懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方 面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求 没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理

34、水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。我参加工作来到咱们银行支行已经工作了十年了，担 任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触 到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘 的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切 的问候。大堂经理是我们银行对公众服务的一张名片、大堂经理应 有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举 止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人， 第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的 人。所以当

35、我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员 积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行 地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大， 现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其 他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费 心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好 地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我 觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢 慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂 经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切 事物都是我

36、的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点 以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常 轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额

37、管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我, 由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很 耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快

38、的知道客户需要的到底 是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所 想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题 的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平 的

39、领导和亲人一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情 都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力 亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这 样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大 堂经理。银行大堂工作总结11作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一 种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹 来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分 的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自 己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正 的解决问题。做好业务保障，提

40、高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农 行存储业务上一个新台阶。时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年， 既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届 大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世 上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。 要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。 这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的 责任心和使命感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微 金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷 纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、

41、向同事请教，大 家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升， 实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业 务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、 快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带 徒弟了“恍如昨日，而现在已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其 综平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常 的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作 人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错， 这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳

42、倒了客户也许带来 的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是 你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行 以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客 户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听 客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有 些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是 一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要 想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈 也太难，的确，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当 作一次经验，而已。你可以坚

43、持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加 之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的那么你可以轻 松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来 说又多了 一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触 客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急， 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉 及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思， 同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们 是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之 重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时

44、 冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十 分重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或 者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不 愉快念念不忘。银行大堂工作总结12XX年即将过去，我担任大堂保安工作已经一年了，回顾过 去，感慨颇多。现将主要工作汇报总结如下：一、主要工作情况我日常的工作重点在于维护营业区正常秩序、进行日常巡检、 排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。巡视大厅内的卫生 状况，保持大堂整洁卫生。我行属于乡镇网点，平时每天来办理 业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到

45、自助设备办理，帮他们查帐，取款， 进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩 序。由于我行担负着财政补贴的发放工作和农保、社保的代收工 作，因此到我行办理这些业务的客户较多，占用了我行窗口资源。 窗口时常会出现排队现象，而我所要做的就是做好营业厅的引导 分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理 安排窗口，有效保证实现客户需求。对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机； 个人汇款较多的客户推荐办理网银和手机银行等等，这些都对减 轻前台压力起到了一定作用。在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，像个人网上 银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，

46、需要带哪 些资料，各种汇款手续费，理财等业务，我都进行详细的了解并 从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在我行办卡的好处：免年费、卡费、小额账户管理费：免费办卡，卡内资金没 有最低限制，每年都不用支付任何额外费用。手机银行免汇款手续费：通过手机银行免费往全国任一银行卡上汇款。免ATM跨行、异地取款手续费：在海安任意一家银行的ATM 机上取款免手续费；在江苏省内任何地区的商业银行取款免手续 费。免短信通知费：免费开通，随时了解卡内资金变动。当我 这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有 了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意 在我行办理业务，而在解答问题的过

47、程中，我的业务知识也得到 了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候 我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能 适当的安抚客户，做好自己的.工作。我行ATM机设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见，为 了解决这一问题，我每天定点检查维护机器，及早发现，及早处 理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。当自动取款机款箱无款 时，及时联系银行人员进行加钞。二、工作计划1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个 人的言行举止。2、通过加强个人业务知识和技能的学习，来不断克服和改进， 以此提高自身的综合素质和业务水平。3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未

48、然。总之，我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己， 加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务水平，做好安全 保卫工作，为我行贡献自己的微薄之力！银行大堂工作总结1320_年是我进步的温床，因为不到两个月的时间，我顺利的 完成了对新工作适应期。翻开20_年崭新的岁月，对未来工作更 加充满信心。来到包场中国银行已几个月，蓦然回首，我对人生有了新的 理解。工作并不是一种谋生的工具，工作可以充实我的生活，工 作可以让我学到新知识，让我改变了对社会的看法。中国银行的文明优质服务真是贴心，让我不知不觉的就融入 到这10个人的团体当中，并享受其中。他们微笑着面对客户，视 客户为亲人。这是我从没有见到过的，使我对工作有了新的认识。同事之间，更是和睦相处，处处和谐景象。领导对下属的关 心照顾，是无微不至的，就像兄弟姐妹一样。让我感受到了中国 银行这个追求卓越的大家庭是多么的温暖，是多么的令人向往。在他们的带动下，我对工作的态度渐渐的变了，忘记了每天 上班的劳累，忘记了对生活的报怨。开始对生活充满了期待，对 工作更是力所能及，而不是只完成属于自己的那份儿事。因为这 样一个幸福的团队，我愿意为它奉献，愿意和它一起努力进步。作为中国银行的保安，我始终牢记自己的本职工作，那就是要时刻洞察周围的环境做好安全保卫工作，维持大厅的秩序。除 了每天要负责ATM机器的安全检查，还要在闲暇之余协助大堂引