超市店长述职报告12篇.docx

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1、超市店长述职报告12篇超市店长述职报告1衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对 我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以 百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部 职工，勤奋工作，顽强拼搏，为HL超市发展和振兴做出应有的贡 献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！1企业质量管理员述职报告今天我能够以一个曾经的失败者的身份重新回到这个述职的 神圣讲台，我感到莫大的荣幸。在此我要对在座的各位领导表示 衷心的感谢。回想上月，当我从上司手中接过那份宣告我述职失败的通知 书时，我感到非常痛心。我在想是什么造成了我今天的失败呢？ 当一切都冷静下来的时候，回头细想到

2、自己在工作的确出现过许 多毛病，其中对待工作态度散漫粗心大意，对待产品专业知识浅 尝椰止的毛病在日常工作中暴露无疑。从那一刻起，我在反省。“执着追求，永不言败”是我人生的座右铭，为了向众人表明宁 官明不是一个跌倒后就无法重新站立起来的人，通过这一个月以 来的努力，我自认为我无论是知识技能还是对工作的态度转变都 有了很大的提高，今天通过向各位领导再度述职，希望之前一个 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此

3、重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迂就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听 到周围的一些店长抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不 完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。 在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的店长，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：从书本

4、中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的店长，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个店长 所应具备的态度。(2)管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。(3)沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见

5、。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子, 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的.思想动态，甚至下属生活上的问题，作为 店长你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你 的店长，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位

6、是一个整体， 要用团队的力量解决问题。很多店长都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是店长的重要职责。一个部门的强弱，不是店长 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为店长，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。（5）工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力， 对于

7、所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先 要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断 的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。 其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个店长，应该有清晰的判断，或者 说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，店 长能力的体现是其工作判断能力的体现。（6）学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟

8、上赶上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习 怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。（7）职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是店长，职 业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地 位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要 “1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工 作的

9、人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述 的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人 才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为 一个店长。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根 基。“做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的 去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们 的工作得到了经理的肯定

10、。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得 更好。超市店长述职报告4我的超市的经理，到超市来已经一年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理

11、概论、顾客消 费心理学与销售技巧等基础知识，学习新型的零售业的知识，力 图尽快融到家乐的发展中去，在一店开业前夕，我任劳任怨，始终 工作在第一线，经常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开 始了开创市场的征程。年初路北店的销售额每天仅十余万元, 经过半年的努力，市场终于打开，家乐在的知名度提高，销售 额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为先进员工。由于是刚来.市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人 际关系，克服地域差别，了解市场及各项政策规定，与合作方 紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓 市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对 激烈竞

12、争的市场环境。目前，有超市多家左右，竞争对手们 把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使年任务的完成 与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工 们提出一年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。一 年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工 作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只 要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和 管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成，。比 年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务。面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场 需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因 路

13、北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响 销售。年初，公司在成立商品组，由我担任组长，为了使店在 稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了 “重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在 完善市场的同时，进一步形成了 连锁的优势。汰换了不适合 市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬 菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，在商品 经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种， 真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比年增加了近一倍。品 种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高 赢得了顾客。年度市消协、工商、报

14、社在测验中，路北店 被评为“市民最满意超市”。在担任路北店店长及一地区店长期间，面对店内外繁杂的 工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管 理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业 最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智， 才能增强员工的凝聚力，企业才能长存“。在我的领导下， 路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。当然，在工作中还有一些不足之处。今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。超 市店长述职报告5尊敬的各位领导、同志们：我是 店店长助理，任职以来，我坚决执行公司的各项规章制度，坚持原则、关心员工、团结协作、自觉

15、维护企业利 益和荣誉，能够不断自省、自查、不断进取，全身心地投入到各 项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。 现在我向大会述职，请予审议。一、履职履责情况：1、调查做好市场调查，发挥参谋助手作用协助店长搞好销售。 日常现场巡查中，我注意观察商品动销及顾客购物情况，对各品 类商品汰换情况进行监督管理，安排员工随时了解竞争店价格， 对消费者需求及主要竞争对手的商品结构进行实地调查，对发现 的问题，经过统计、汇总及时向店长反馈，为门店经营决策做好 数据支撑，指导并帮助品类做好商品陈例调整，在全体员工的共 同努力下，南目前已完成万元，日均客单价较同期提高了 元，毛利率完成了目标为%

16、02、推进营运标准，强化服务意识，提升“双质”工作水平。 根据自身工作职责，我协助店长进行门店日管理工作，积极推进营运标准及相关规范性文件在门店的执行，执行国家的质量管理 法规及公司质量管理制度，坚决执行公司的各项规章制度。门店 的经营状况与“双质”工作的成效有着密切的联系，为有效提升 员工的服务意识和服务技能，我通过早晚会、组织员工技能比赛、 定期和不定期的对营运标准、员工服务手册、门店服务案例 的学习，培训和引导员工规范执行服务规范，树立员工以“顾客 为关注焦点，全心全意为顾客服务”的思想，同时严格执行公司 商品质量管理制度，杜绝问题商品上柜销售，保证了门店良好的 商品质量。3、代理工作期

17、间，稳定员工队伍，保证销售增长。因公司发展要求，店于月期间更换了一任店长，由我暂 时代理店长工作。在代理期间，我积极处理门店与之间的遗留 问题，为门店的正常销售工作消除了障碍，利用职工联谊的形势 与团购顾客建立了牢固的关系。积极联系烟草公司改电话订购为 网络订货；主动联系供应商引进等品牌，在生鲜经营上开发了 现炒半成品等，对门店商品结构的更趋完善起到了积极的推动作 用。同时在工作中掌握和了解员工的思想动态，关心员工的工作 和生活，及时处理和化解内部矛盾，确保门店内部稳定，保证了 在代理门店工作期间销售与毛利的持续增长。4、多种形式开展活动，丰富员工生活，提高团队凝聚力。做为门店工会小组长，团小

18、组长，我积极配合公司各项活动，在门 店内开展了员工技能比赛、“双质”工作知识竞赛，组织员工参 观烈士墓，与开展联系活动等，这些活动的开展，增强了企业、 门店的凝聚力。另外，超市业态员工进出比较频繁，新进员工怎 样快速融入团队是一个问题，为此我一方面在工作中注重对员工 的培训L注意指导老员工做好传帮带工作，培养员工的团队精神， 产生责任感，激发其潜能。另一方面时注重员工的思想教育，引导员工树 立正确的人生观和价值观，了解生活中员工的思想动态和情绪， 时时关心和帮助员工，使他们感受到企业的温暖，提高了团队的 凝聚力。5、加强沟通联系，配合社会监督，作同行业表率。积极配合社会职能部门的监督检查，加强

19、与社会职能部门的 沟通与联系，接受并积极落实其工作意见与指导，在经营工作中 做坚决执行国家的质量管理法规及公司质量是制度，店的经营 工作得到了社会职能部门的肯定，于今年被评定为“示范 店”，为门店赢得了荣誉。二、落实廉政责任及自身廉洁自律情况作为一名党员，一名门店的管理人员，在党和政府反腐倡廉 的号召下，公司党委深入学习实践科学发展观的活动中，一年来 我以身作则，坚决抵制各种诱惑，时刻都在提醒自己注意遵守国月的努力，能得到大家的肯定。1、坚持自我加压，责任到位，分管任务高标准高质量完成。在过去的一个月里，我坚持每天早上七点半准时上班，充分 利用半小时的时间对前天晚上未曾检验到的成品进行抽检，当

20、包 装好的成品的标签、线径大小及包装外观等都符合要求时，贴上 代表成品检验的绿色标签。争取在生产入库人员上班之前检完所 有未检的成品，是成品能够按质按量地准时入库。当成品检验完 毕后，随即开始对半成品的检验。由于生产人员实行两班倒，因 此每天早上都会生产出大量的半成品。这些半成品主要来源于束 丝和单绞。由于束丝是车间生产的第一道工序，因此半成品的检 验就从束丝开始。束丝的检验主要是根据生产指令单的要求检验 束丝所用的铜线是否按照其要求的规格生产。当束丝的半成品检 验完毕以后，就开始检验单绞机生产的半成品，看其是否按照生 产指令单进行生产。同时检验每一条芯线的印字情况。以确保这 些半成品中的不良

21、品流到成品押出工序上。在我们工厂，我认为品检员的最高职责不是在生产中发现问 题，而是要在源头上杜绝质量问题的产生。首检是我们工作的重 中之重。因此每天的时间到了早上八点当生产押出人员进入各自 的工作岗位时，我就开始更加忙碌起来。首先根据已经核对过的 押出生产指令单的做线内容，确定所用的导体规格是否与生产指 家法律，遵守公司的规章制度。在确保自身廉洁自律的同时，要 求员工严格从政，不搞平均主义，抵制拜金主义、享乐主义，拒 腐防变，以提高整体员工的思想素质，保证了整个团队的廉洁自 律，做到全年无违规违纪行为。三、存在的问题及不足1、门店员工的专业知识与服务意识还不够高，门店虽在工作 中对员工进行了

22、专业知识的培训，但由于门店人员进出频繁、招 聘促销困难确实还存在以下问题：a、基础管理精细化不够；b、 品类执行为力还不强；c、小组之间沟通协调还不够；d、员工主 动服务意识不强；e、员工对公司各项标准、制度掌握还需加强 等。2、与厂家的沟通谈判经验不足。超市店长述职报告6回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的 时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养; 感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟 通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次 感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他 们所有人都有值得我去学习地方，我从他/

23、她们身上学到了不少知 识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售一管理一模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品 知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这 么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来 的工作和感受总结如下：一、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东 西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层 次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工 作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上 的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己 的工作

24、流程用列表的方式把它罗列出来。二、注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来 的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款 底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金 额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学 会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于 是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是 考虑到不是每个经销商都天天上网）。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了， 简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后

25、来又考虑到不是所有 的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们 要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候， 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现 有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这 样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由 于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引 起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现 与改变。三、沟通技巧沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来 讲，站在对方的

26、角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果， 但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有 度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。 经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足, 就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。四、善于倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们 往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些 方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东 西，可 以说在思想观念上也有一个小小的改变。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也

27、有 很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾 就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维 护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量 也不是太理想。2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把 我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位 提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意 图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流

28、的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在 员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工 作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的 关注库存销量。22店从5。1开业一-9月份女裤一直占比都比较 高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同 样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却 在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进 这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的

29、和需要改进的问 题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自己，让 我们一起为了店面共同努力，共同进步！超市店长述职报告7尊 敬的各位领导、各位同仁：时光荏苒，忙忙碌碌中送走了丰硕的20年，迎来了崭新的 20年，过去的一年里，店在所有员工的共同努力下超额完成了 全年的各项指标，20年在全球经济危机的大环境中，如何圆满 完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。在过去的两个月， 我们共实现销售一万元，毛利额达一万元完成总指标的在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆 节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9. 24五周年店庆，拟定相 适宜的

30、促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项 工作：一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工（包括促销员） 的服务意识进行不定期的培训，不要总是将顾客是上帝这名话挂 在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因 为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友！对 于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想, 只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前 提下尽量最大限度满足顾客的要求。二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且 其中的两家超市面积都是

31、超过200平米的，由于他们现金采购， 新品上的快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让 顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物？我想干净整洁 的购物环境，亲切友好的、服务态度，良好的售后服务，齐全的品 种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们 的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈列方面，要求 员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来， 目前并没有降低，我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的 困难，理解企业的

32、危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟 共济，坚定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式下，企业最 重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要 涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以, 我想注重讲讲关于节流的问题。怎样才能节流？以公司为核心推行 各种精益化的管理方式，提高效率，降低各种浪费，随时随地的， 上至总经理，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事去做， 重在执行，小到一张纸的利用一度电的节约。公司应该倡导所有 员工节约的习惯，营造一种降低成本的氛围。结合自己的工作实 际，我认为超市应从以下几个方面做好节约工作：（一）：有效控制人员费用，控制没必要的员工

33、加班，减少加 班费的支出。（二）：对于水电费用，采用节约原则，分时段在不影响正常 营业的基础上减少照明的日光灯，控制好空调的开放时间和温度。（三）：科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合理的库存可以提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的采 购费用，而库存太多，不仅占用大量的资金，而且会产生更多的 仓储保管费用，甚至因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗。（四）：广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反 复利用，或者亲手制作，以节约费用。（五）：避免不合理损耗，根据商品的特质来避免不合理的损 耗，例如，食盐类产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨 近生鲜冷冻食品。有时商品快要

34、接近保质期时，要果断降价促销， 以避免更大的损失。总之，坚持开源节流的原则，加大防损力度，最大限度为公 司争取利润。四、分组制定销售计划，严格实行绩效考核将每月的销售计划分解到每个组（食品组、非食品组与精品 柜），严格实行绩效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资 拿的高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。每个月向全体员 工征求促销的好点子，发挥全员积急性，力争完成各项指标。综合以上几点，结合店实际，对于充满了挑战的20_年，我 有信心带领店全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。超 市店长述职报告8审视过去的一年，感谢20年！虽然有坎坷，但是收获很大,我们将迎来崭新的一年：20_年，在新

35、的一年里，我们中盛百汇 超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的 一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、 更是超市销售提升的一年。现将20_年的工作总结如下：一、人员：人员情况1、截止到12月15日超市人员预计编制61人，实际55人 （其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助 理6人、员工41人）缺员工编制6人。二、员工培训情况，分为以下四点：1、对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、盘点 知识的培训。2、员工工作能力指标定义表、关系建立：能够与他人建立可信赖的长期关系。、团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队 任务的完成。、

36、解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大 的负面影响。、敏感性：能关心他人、体谅他人、领会他人的请求，想 办法解决他人要求。、团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺利开展。、说服力：能够说服下级、同事、上级接受某一看法与 意见3、工作态度指标定义表 积极性：主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 协作性：能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工 作。责任心：工作有较强的责任心。4、纪律性：管理绩效指标定义表5、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，从细微 之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。、部门员工管理情况，工作安排

37、合理。工作按时按质完成， 无违纪违规行为。三、人员管理、超市所有员工严格遵守公司的各项规章制度、对大型节假日高峰期间安排全员加班，做到销售最大化。、工作严格按照计划去做，责任到人。四、执行已落实计划1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的.购物环境。令单的要求一致性，然后是核对胶料是否用对。进而看押出员是 否按照图纸上的要求用相应的印字或者喷字内容（80机和120机 还要看芯线排列顺序）。当这一切都确认无误后就等待线的押出。 新线押出后从线的开头中抽出一段用目测或者投影机测的方法来 确认线有没有存在偏心的现象（一般情况下，我们是用目测的方 法却确认，在电线的线径实在太小的情况下才会借助于投影机测）,

38、 其次再看印字内容是否清晰可见，最后是看电线的外观是否有存 在刮伤或者是色差（色差在UL线方面尤其要注意。因此在之前我 们在每一种线标准生产时都采有样本以便以后颜色的对照）等情 况。在此过程中，如果发现有任何的异常情况，必须马上通知押 出员及时纠正，防止不良品的过多出现而造成大损失。至此首检 才算结束。由于质量问题随时都会产生，然而生产的跟机人员对产品的 质量意识不强（总认为质量是品保的事情），因此作为品检员必须 尽职尽责以自己的实际行动去保护产品质量的同时亲身感化这些 人员。让他们知道他们才是第一线质检员，必须要在产品的质量 上严格把关。因此每天加强对正在生产中的产品进行巡检。在巡 检的过程

39、中要不定时地对每台正在生产产品的机器进行检查。在 检查中重复对产品的线径进行测量，仔细观看产品的外观、尽最 大的努力把产品的不良率压到最低。2、商品陈列符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货 品齐全、所提供商品符合本地顾客消费群。3、抢眼的宣传海报，横幅、宣传单，都是我们加大宣传的 主要途径，做有一定影响力、效果显著的系列促销活动（活动规划 设计到春节后）4、建立完善服务体系，提供给顾客温馨、优质的服务。5、督导课长，提高课长的管理能力和解决问题的能力。6、强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。7、按计划订货、收货、控制库存，合理使用库房，提高商品 的周转率，减少不良库存的出现，增强业务

40、能力。8、各课课长随时关注员工思想及时沟通，发现问题及时解 决。9、非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作分配使 用计划10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。（目前公司保 安部没有专门的防损员负责超市的商品安全及消防安全和人员安 全，为了更有效的控制超市的漏洞和减少商品的损耗）11、由专门的收银主管对超市负责（因超市收银口也是超市商 品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客夹 带商品都会从收银把商品流失走，如收银员只是一味的收钱,对超市的商品不够熟悉，对促销活动的细节不够了解，责任心不 到位，就会造成商品的损耗和丢失。）五、销售分解分析六、资产1、电子称11台、地称1台

41、、叉车8辆、板车5个、梯子6 部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对资产设备进行 维修保养。七、存在的问题1、工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经验上存 在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。 今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问 题。2、前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事 论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来 进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存 在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想 上多交流，了解真实想法来避免不利于工作的事情发生。2、商品陈列较随意，没有一定的标准

42、。按商品分类对排面进行调整。3、商品价格高于竞争者，加强市场4、商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。5、商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。6、课长的业务知识不完善，订货不准7、员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。8、档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动 效果不强。9、对耗材损耗的控制较差。10、员工责任心不够，工作效率不高，服务意识水平有待提 高11、卖场陈列，现场气氛做得不够理想，没有使商品销售达 到最大化12、促销，核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准 现象。14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海

43、报活动 的准备工作及时将DM海报放到位。20_年的工作计划一、时间：1月01日12月31日二、春节：五一、H 、店庆、年度工作计划重点其他要求：提高商品陈列的标准，加强市场调研，商品价格 竞争力。加强商品质量检查和跟踪，增加课长责任心从而提高工作效率和服务意识。提高卖场的卫生标准，加强对易损耗、易丢 失商品的防范计划。制定惊爆商品销售方案及销售方式，对基础 设备进行维护。根据公司明年的工作计划，明确方向找确定性， 开拓创新，对公司的长远目标拓展的计划全力配合，一如既往的 做好每一项工作，做好今年销售的分析。最后，我衷心感谢各位领导及同仁对我的支持、监督和指导。 在这样一个组织中，相互之间的交流

44、能够碰撞出智慧的火花。这 也是我们的切身感受，我们相信，有公司的正确领导，有大家的 顶力支持，经过全员的共同努力，百汇超市的未来充满诱惑，让 人期待。我们有理由相信：只有思想领先才能行为超前，我们必 将在正确带领下将我超市推向更加辉煌!超市店长述职报告9人力资源及管理1、员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的 培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员 工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程 度也就可想而知，加之hl超市、yb进货一年进入了用工难的问 题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对 商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不

45、知，有的岗位职 责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要 吧！缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。2、商品管理员及中层干部的素质急待提升，年以来，主要 针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大 锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是 从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很 值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持以往， 公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰 性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动 性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个 新的

46、台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训, 另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一 道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不 能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直 是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。3、一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原 有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘 点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商 货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有 赠品，公司的赠品管理能否印刷带有yb (hl)专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立

47、相应的流程制度来加以约束。4、人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对 柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较 大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公 司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有 公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展 生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。战略与成本与数据实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总 纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减 下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效 益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发

48、展把工 资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，但是 从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投 诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱 乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常发展。有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味 着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实 践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合， 实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的、密b决应该是他的方式或工作 方法因为不易模仿才是真理，但一年战略实现了吗？一年的运营 成果是什么呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争, 又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢？数据 方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的 问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责 任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的原因很多， 如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入