物业公司全年工作计划 高质量物业公司工作计划四篇.docx

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1、物业公司全年工作计划最新高质量物业公司工计划四篇最新高质量物业公司工作计划四篇最新高质量物业公司工 作计划四篇工作计划（一）一、指导思想以规范服务为准则，以 质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进 一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业 管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤 落实到实处。二、工作目标（一）继续完成既定的办公用房招商计划1、 建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与 之建立良好的联系。2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好 的、时常性的联络。3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其 租赁客户

2、机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大 设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与 服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流 外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。止匕外，拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现 业主车辆按固定车位停放;暂时车辆采用暂时收费

3、管理;对需要 保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管 费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系 统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住 户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达*% 摆布。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维 修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交 力度,有选择地对顽强业户采取一定措施，每月统计，落实到人。 此外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建 “社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管

4、理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以暂时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留 问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警 机制。工作计划（四）*物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承 集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成为了

5、下半年工作任务。除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还 要开辟工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、 艰难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心协力，实现 集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划 上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有 以下几个方面：（一）做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业管理公 司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如 果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如 此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争 光。（二）整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成， 员工不少，公司成立之初，干部上

6、岗时没有进行竞聘，经过将 上半年时间的工作，部份干部能够胜任工作，一部份能力还比 较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整， 完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。（三）合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完 善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将 基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂 确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇 管理部、保安部、办公室。（四）积极推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说 是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运 行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公

7、寓、物业楼、校管 部均存在责权不明的现象，这种含糊的界定使我们的工作在某 些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修” 的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确 的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都 是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不 明的状况给我们的工作带来了不小的艰难，特别是资金无法到 位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改 付” ,做到各负其责、各尽其职，彻底避免推委现象的发生。（五）进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍 庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到 工作岗位上来，不允许

8、不敬业不爱岗的人占领重要的工作岗 位，以免影响我们的服务质量。（六）有计划、有步骤地进行干部、员工的培训我们已经做 了 5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每一个班 组长都写了*字摆布的心得体味，大家普遍认为很有必要进行 这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即 集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门 经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精 神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考 虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有 步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参预其中。（七）

9、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团 所有公司之中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所 有的工作都是环绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是 尽管很难，我们也要千方百计创造收益，“能创收一元钱，就 决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的 具体办法有：(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁 员，也有不少干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生 保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入 点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清 洁。(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会 议提供花卉租摆业务。我们考虑利用

10、有限的资源，在花房现有规模能承受的基础 上扩大业务，逢年过节或者有喜庆节日的时候把花卉摆放在需 要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承 接，此外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达 成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物 业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币 式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿 饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服 务方面下功夫，尽量做到社会效益与经

11、济效益两丰收。程，杜绝安全隐患。2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的 安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分 类预案。3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实 训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不 放过”。4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施 的日检、月检（或者专题检查）和年检档案。（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、 参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训， 提高自身的业务能力。2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核， 实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。3、

12、定时定期做好服务质量和作业人员素质客户满意度调查 以及客户回访。（四）加强网站建设和维护，1、充分利用互联网，建立公共 信息上网和内部信息交流共享平台。2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信 情上报。（五）节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利 用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电 量，合理控制与管理公共照明和办公照明。2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好 每一度电、一张纸、一分钱。（六）建立较为完整的考核体系1、建立部门责任人、岗位 责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体

13、系。2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与 绩效、和年终奖金挂钩。3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专 访客户的制度。（七）继续做好在建项目及其相关工作1、完成电梯改造2、 完成油锅炉油改气锅炉改造3、建设好咖啡沙龙4、完成排污管 道的更新5、完成公共区域的整修6、完成年度维保计划7、完 成员工手册的修订8、完成作业程序的增补与修订工作计划（二） 一、*项目1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。2、催促整理好第12-15幢房屋档案资料。3、跟进部份绿化植物的补种和改造。4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化 植物遮挡的修剪等工作。5、制定安全警报现场跟踪

14、与核实，明确解除警报及记录操 作相关要求，避免作业疏忽。6、催促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面 栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控 室、仓库等工作的完善。7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与 维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。8、跟进做好小区健身器材的安装。9、催促做好各种费用的追收。二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年*月份 以来各方面情况,以对照分析、寻觅差距,为下一步工作提高作 出更可行的具体措施。2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实 施,明确责任关系，谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。3、全面推

15、行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员 会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内 容和业务办理操作流程,确保工作正常发展。4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式 组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人 员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系，杜绝各种同类负 面案例再次发生，全面提高管理服务质量。三、*华庭项目1、拟定*华庭首届业主委员会成立方案 及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常 运行。3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确

16、保业主满意。4、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安 装;并催促管理处及时颁发通知，要求业主在*月*日前到管理处 办妥租赁停放手续，该区域摩托车从*月*日起全面执行收费。执 行前协调保安做好落实工作。5、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。6、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林 绿化、监控中心、仓库、车位规划等。7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。四、*居项目1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检 修。2、催促做好第一期、第二期部份楼梯个别部位的朽木处 理，维护物业的完好。3、对第三期部份摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标 识识别作用,强化凭办理租（车

17、间工作计划）赁手续方可停放，加 强收费工作。4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。5、催促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在， 并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以 免影响整体观容。7、催促完善该项目小区商铺的资料管理。8、与财务协调,及时做好坏帐处理。五、其它事项1、协调相关部门完成好各项工作任务。2、*土多招商登记等工作配合。3、按公司要求开展各项日常工作。工作计划（三）一、充分发挥xx物业公司的团结协作精 神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，

18、在总结工作的同时，积极充 分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业 主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主 管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人 签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效 率，向业主发布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声 音

19、。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工 作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率*%。2、小区业主对服务

20、工作的满意率达*%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开 展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达*%以上;物业管理报告每年度 向业主发布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对 新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操

21、作技能 的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗 旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各 项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本 的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识 等） ,掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作 流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉 和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规 范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机 构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础 知识等内容。2.在职培训培训内容：1、xx物

22、业公司的各项规章制度2、xx公司的员工手 册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门 相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修 养和提高综合管理能力。六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份岗位 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区 所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成 效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正 常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重 大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。另