电商售后客服年度工作总结.docx

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1、电商售后客服年度工作总结电商售后客服年度工作总结 首先非常感谢对我的信 任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文 员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总 结如下：一、工作职责：1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：(1)工资电话回访、培训电话回访；(2)文件的归档、转交、回传、保管；(3)收集月度会议数据二、遇见的问题：在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不 甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各 片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜, 会有答不上来的情况，由于

2、月度会议的数据是从各分部多人处得 来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导 致数据的频繁变更，严重影响工作效率；对公司的。a系统还处在 学习探索阶段，了解不够深入。三、如何改善：了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经 验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验， 这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员 可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上 级交待的工作！四、目标：五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从 erp及网上获取资源信息加以了解学习。独立

3、完成各项本职工作。 另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学 习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖 别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，勤 能补拙是性格与能力之间的补偿；熟能生巧是活动对能力的增进。请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今 后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为 一名对公司有用的人才。电商售后客服年度工作总结这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜 悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下:一、坚持全局观念做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问 题

4、，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， 坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最 大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的 一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣 传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产 物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常 识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为 运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可, 所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范 操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业

5、形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司 品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如 何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交 流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表 了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一 些领会在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可 以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服 务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的

6、 顺利，在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。电商售后客服年度工作总结在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年 的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总 结如下：一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场激 烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅 注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下， 更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的 同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争 的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的 售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务

7、人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名， 进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠 定了基础，为服务油田保驾护航。二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师， 在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用 的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能 在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别 是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化硬，川口等采油厂现场 学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识， 同时在人际交往方面也有了一定的提高。三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全 力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检 部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况 及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。四、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实 践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中 培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心， 专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。